式。其中，以远程方式提供的所有服务电话，必须打到位于用户支持服务中心， 用户支持服务中心 24 小时免费服务热线。 上述联系方式如有任何改变，乙方将在一星期前书面通知招标人。 客户将负责根据我们的要求设定相应的数据接触权限以确保远程登陆功能 的全面运作。如上述的登陆方式或接触权限有任何变动，客户应负责事先书面 通知我们服务中心。 1.3.8.2 问题优先级 下面是我们在提供服务期间必须达到的服务指标。由客户的用户支持服务 回顾问题优先级和问题在各个组织架构中解决及沟通的有效性； 3. 分析企业信息管理系统运行情况； 4. 提出进一步改进的建议。 会议重在建立特别的行动计划，分配职责，并建立相应完成的时间表。 支持流程 建立一个用户和支持服务中心间的有序沟通结构是顺利管理支持系统的关 键。客户和我们之间只有一个确认求助电话的沟通点。未经这个特定的沟通点 的求助电话将不会录入服务请求记录系统，因此我们将不提供对于这些请求的 服务。 缺陷类问题提交单，提交服务支持中心。 19 某区生活驿站大数据平台系统维保项目实施方案 问题分析。服务中心接到用户提交的问题单，要组织相应人员对问题单中 描述的问题进行分析研判，确定问题的类型(技术问题、业务问题或者操作问题)。 属于技术问题，提交服务中心技术人员对存在的问题提出具体的处理意见和建 议；属于业务问题，提交服务中心业务人员进行处理；属于操作问题，可安排 相关人员对问题提出人进行解释，并将系统缺陷类问题提交单转为系统咨询类

楼，建设有显示系统（2 个电视机）、视频会议终端系统（1 个摄像 机）、视频矩阵系统（1 台矩阵）、环境控制节点机（1 台环境控制 节点机主机、1 台继电盒），但基本上没有使用。 注：即将迁移至西门口“检务服务中心”办公楼，此会议室以后用作统一业务软件 培训教室。 ③ 全体干警会议室：位于办公楼 14 楼，主要用于召开全院干警会议 或其他一些大型会议，建设有显示系统（2 个电视机）、扩音系统 （6 个音箱、10 办公楼原十一楼控审接访会议室的搬迁后融合方案 搬迁后此会议室以后用作统一业务软件培训教室，暂名培训教室。 检务服务中心会议室新增设备： 一台可视化应用终端、一台数字音频节点机、两台信息输入节点机、 一台移动会议控制终端。 4.2.7.1 检务服务中心会议室音频系统连接图 检务服务中心会议室的音频输入信号包括： 55 / 83  由会议现场的麦克风采集，经过混音器、调音台处理后的音频 信号；  由其余会议室通过编码发送来的音视频码流，经可视化应用终 端解码生成的音频信号；  从专网传来的视频会议编码，经视频会议终端解码生成的音频 信号。 检务服务中心会议室音频信号处理机制：  数字音频节点机将输入音频切换给现场的音频处理设备进行移 频、防啸叫、调频、混响、回声、分频、限压等处理后进行现 场播放；  数字音频节点机将音频输入信号发送给信息输入节点机进行音

...................................................................................86 4.1. 城市综合运营服务中心................................................................................86 XX 县新型智慧城市建设顶层规划 县发展和改革局  XX 县工业和信息化局  XX 县应急管理局  XX 县司法局  XX 县科学技术局  XX 县商务局  XX 县医疗保障局  XX 县信访局  XX 县金融服务中心  XX 县人民政府办公室  XX 县教育和体育局  XX 县财政局  XX 县人力资源和社会保障局  XX 县城乡水务局  XX 县交通运输局  XX 县农业农村局 XX 县车王镇政府  XX 县碣石山镇政府 XX 县新型智慧城市建设顶层规划 38  东风港经济园区服务中心 XX 县新型智慧城市建设顶层规划 39  XX 县新海工业园管理服务中心  鲁北高新技术开发区管委  会 XX 贝壳堤岛与湿地国家级自然保护区管理服务中心 4.4. 调研方法 本次调研采用了调研会议为主，现场走访、电话沟通、问卷调查及资料查阅 为辅的调研方法

无线覆盖建设需要对餐饮娱乐区域、办公会议区域和高级公寓星级酒店区域进行全面覆盖。 室外场所可采用室外型大功率 AP 进行覆盖，保障覆盖面积和漫游，并且通过实际环境，进行功率 调整，保障接入用户数量及用户接入感受度，室内区域（餐饮服务中心、会议中心）采用吸顶式 AP 进行覆盖，保障复杂环境覆盖及游客终端接入稳定性保障，高级公寓星级酒店区域采用入墙式 AP 进行覆盖，保障每个客房的无线覆盖效果且安装灵活，不仅可以放置于墙体 86 开发包，可接入第三方 视频管理平台。 注：产品详细内容请参考《宣传彩页》 5 博达服务 为了确保服务质量，以及满足用户对技术和服务的需求，博达公司建立了以总部技术服务部 为中心，3 个大区技术服务中心以及 9 个平台技术支持中心、32 个技术服务站为主体的完善的四 级技术服务体系，确保最终用户能获得全面而高效的技术支持。 技术服务部：位于上海的公司总部的技术服务部是上海博达数据通信有限公司技术支持体系 排除等服务主要由技术服务部完成。 大区技术服务中心：上海博达数据通信有限公司在全国建立了北京、上海、西安三个大区技 术服务中心，分别负责管理各所属平台的技术服务工作，同时又对公司技术服务部负责。 平台技术支持中心：上海博达数据通信有限公司在全国建立了九个技术支持平台，并在每个 平台均配备有多名经验丰富的技术支持工程师，平台技术支持中心对其所属的大区技术服务中心 负责。平台技术支持中心既能够为用户

PC、手机、平板电脑、自 助终端等多渠道服务体系，相关政府部门和公共服务机构共享上述 服务体系，各单位可直接利用该服务体系，从而节约建设资金。 1.3 现状分析 目前政务服务平台立足市政务服务中心办事大厅业务而研发建 设，与建设覆盖全市统一网上政务服务平台的要求有很大差距；此 外，省政府对平台建设还有其他具体要求，比如门户、微门户、支 撑平台建设等等。系统还存在部门业务数据不共享难以互联互通的 务 服务管理平台的双向交互。政务服务管理平台通过数据接口实现与 本级业务办理系统的双向交互。 2.1.3 “四级一体”政务服务业务运行管理平台 政务服务业务运行管理平台提供行权市、县区政务服务中心的 行政权力及公共服务事项的统一受理、业务运行管理包括网上预约、 受理、审核、审批、收费、送达、评价等环节的管理，政务服务业 务运行管理系统集成大厅各类智能化设备，实现线上线下融合的一 体化办理。 ，结 合咨询编号可以查询信件答复。 3.1.3.2.3地图指引 为个人和企业提供基于地图的服务设施、服务场所、公交等便 民服务信息查询和信息展示服务。 用户可以通过选取区域的条件，对行政服务中心网点进行查询 及定位。能够结合百度地图 API 提供交通路线规划，输入起点位置， 可选择公交进行公交线路规划或选择驾驶进行路线导航。提供市民 查询公交出行路线，点击“公交线路”查询，在文本框输入起点、终点

个病区，外科系 统有外科、骨伤、肿瘤和肛肠等 5 个病区，妇科 2 个病区及产科、儿科、针灸 科、推拿科和重症医学科病区，设有医学检验科、医学影像科手术室、病理科 等 7 个医技科室。在北湖路设有社区服务中心 1 个，在衡阳路、唐山路和新华 街 3 个地点各分设 1 个社区卫生服务站。 XX 市中医院在继承和弘扬祖国医学传统，突出中医特色的同时，大力推进中 医药现代化，注重传统医学与现代医学相结合，并逐步形成了自己的特色。其 通过平台信息化支撑，将后勤机电维修人员工作、设备设施运行、前端服务 需求通过流程化体系化建设有机结合，形成天溯特有的平台+服务智慧运维解决 方案，确保机电设备安全运行。 以一站式服务中心为核心支撑,运用运维平台+运维服务模式将线上运维平台与 线下运维服务贯通，建设安全、高效、节约、智慧化的后勤机电运维服务体系。 7 生态后勤 智慧运维 中心电话，中心在记录后将会即时派运送员完成运送。 3.2.4 天溯调度中心及调度平台（可调度运送，保洁，保安，机 电等） 调度中心也称一站式服务中心，所有医护人员的服务的请求不 用再分部门联系，只需一个电话，解决所有问题，包括追踪，反馈 等，同时调度中心每月通过信息化平台生成每月服务报表，将整月 的服务数据汇报院领导，包括人员情况，服务次数，客户满意度，

务 系统、健康管理（健康医疗服务）系统、主动关爱系统、智能看护 （紧急援助）系统、老人档案信息管理（数据管理）系统、服务管 理监督系统。同时提供医疗云、服务云、A+云（智能物联网）、社 区服务中心系统、养老机构系统、会员管理中心等一系列功能，推 进医养结合特点鲜明的“互联网+大养老”生态系统建设，“党委领导、 政府主导、社会参与、全民行动”，形成以养老服务为主、社会化服 务为可盈利点 的工单并给于处理记录。可查看工单的基本信息，目前所处状态， 历史处理情况，以及附加档案等信息，并可直接调听相关的录音。 26 5、服务管理系统 服务管理及监督系统通过三级服务质量管理及控制体系，使养 老服务中心能够对服务商、服务人员进行全面、有效、真实的监督 管理，对提升服务商、服务人员的服务水平和质量起到关键性推动 作用，形成良性的竞争体系，实现老人、养老中心、服务商三方共 赢的生态体系。 5 7、外勤 APP 管理系统 服务人员移动端系统依托了移动互联网、物联网技术让服务人 员和志愿者的服务流程化、标准化。通过助老员 APP 记录所有的服 务过程信息，以便养老中心实时的追踪。养老服务中心下发任务工 单，助老员就会立即收到推送的任务。服务人员在服务过程中需要 签入、拍照、签出等操作以记录服务过程。 7.1 登陆 打开手机 APP，进入登陆界面，选择所属的租户，输入手机号

........................................................................................77 5.3 政务服务中心场景................................................................................................ 模式和高对比度模式下的可读性。 5. 公共服务场景适配方案 在公共服务领域，智能语音讲解系统需要针对不同场景的特性 进行深度适配，以确保服务的精准性、稳定性和用户体验。以下是 关键场景的适配方案： 政务服务中心场景 针对办事流程复杂、咨询量大的特点，系统需内置三层应答机制： 基础问题由大模型实时生成回答（响应时间<800ms），专业政策 类问题自动跳转至预设知识库（准确率 98.2%），复杂个案触发人 级景区试点验证，国际游客平均导览时长 提升 22%，语言相关投诉下降 67%。后续将通过游客反馈持续优 化语料库，重点增强小语种的专业术语覆盖（如考古学名词的多语 言对齐）。 5.3 政务服务中心场景 政务服务中心作为政府与公众交互的核心窗口，其服务效率与 质量直接影响群众满意度。基于 DeepSeek 大模型的智能语音讲解 系统可通过多模态交互与知识库融合，实现以下核心功能： 业务流程智能化引导

分包括： 1、 战略定位：即档案馆五位一体，是指国家各级综合档案馆的功能定位。 9 政府数字档案馆系统建设方案 即国家档案馆的功能：①爱国主义教育基地；②档案安全保管基地； ③档案利用服务中心；④政府信息公开中心；⑤ 电子文件管理中心。 2、 工作目标：该部分内容由各档案馆根据自身的需要制定自身的工作目 标，可以分为近期目标、远期目标等，但核心内容主要围绕在价值创 造和传承历史。 可信时间戳技术是数字签名技术的一种变种应用。可信时间戳是由权威可 信时间戳服务中心签发的一个能证明数据电文（电子文件）在一个时间点是已 39 政府数字档案馆系统建设方案 经存在的、完整的、可验证的，具备法律效力的电子凭证，可信时间戳主要用 于电子文件防篡改和事后抵赖，确定电子文件产生的准确时间。 可信时间戳提供者——可信时间戳服务中心必须按照有关标准和规定运营 并由国家法定授时机构负责标准时间的授时及守时，保障并保持时间源的绝对 ，保障并保持时间源的绝对 可靠性，并进行实时监测。根据国际电子时戳标准规范《RFC3161》，可信时间 戳服务的本质是将用户的电子数据的 Hash 值和权威时间源绑定，在此基础上通 过时间戳服务中心数字签名，产生不可伪造的时间戳文件。 6.1.3. 载体检测技术 目前在档案界得到普遍应用的载体主要是硬盘、DVD 光盘和磁带，前者主 要用于在线存储，后两者主要用于脱机保存，因此这里的载体检测也主要针对

务单元所有与人力资源管理有关的行政事务性工作（如员工招聘、 薪酬福利核算与发放、社会保险管理、人事档案人事信息服务管理、 劳动合同管理、新员工培训、员工投诉与建议处理、咨询与专家服 务等），并建立一个服务中心来赋能所有的业务单元，以此提高人 力资源的运营效率。 （2） ITSSC：在IT服务场景中，能为不同的IT运维工程师提供整体的智能 服务解决方案，帮助运维工程师解决简单高频的问题，从而释 放工 前的业务和管理要求启动智能客户服务平台项目。 （3） 解决方案：全渠道客服系统、知识库、智能机 器人 ①全渠道智能客服与CRM客户关系系统联动，实现中国华 电公司内部共享办公服务，结合各平台子公司多样化的诉求，帮 助集团服务中心构建从咨询受理，转单，运营，分析等一站式 服务。 ②通过统一知识库的集成，应用机器人实现对客户诉求智 能问答。提升各供应商和内部员工的满意度，达到降本增效 的效果。 3.4 深圳燃气