式。其中，以远程方式提供的所有服务电话，必须打到位于用户支持服务中心， 用户支持服务中心 24 小时免费服务热线。 上述联系方式如有任何改变，乙方将在一星期前书面通知招标人。 客户将负责根据我们的要求设定相应的数据接触权限以确保远程登陆功能 的全面运作。如上述的登陆方式或接触权限有任何变动，客户应负责事先书面 通知我们服务中心。 1.3.8.2 问题优先级 下面是我们在提供服务期间必须达到的服务指标。由客户的用户支持服务 回顾问题优先级和问题在各个组织架构中解决及沟通的有效性； 3. 分析企业信息管理系统运行情况； 4. 提出进一步改进的建议。 会议重在建立特别的行动计划，分配职责，并建立相应完成的时间表。 支持流程 建立一个用户和支持服务中心间的有序沟通结构是顺利管理支持系统的关 键。客户和我们之间只有一个确认求助电话的沟通点。未经这个特定的沟通点 的求助电话将不会录入服务请求记录系统，因此我们将不提供对于这些请求的 服务。 缺陷类问题提交单，提交服务支持中心。 19 某区生活驿站大数据平台系统维保项目实施方案 问题分析。服务中心接到用户提交的问题单，要组织相应人员对问题单中 描述的问题进行分析研判，确定问题的类型(技术问题、业务问题或者操作问题)。 属于技术问题，提交服务中心技术人员对存在的问题提出具体的处理意见和建 议；属于业务问题，提交服务中心业务人员进行处理；属于操作问题，可安排 相关人员对问题提出人进行解释，并将系统缺陷类问题提交单转为系统咨询类

楼，建设有显示系统（2 个电视机）、视频会议终端系统（1 个摄像 机）、视频矩阵系统（1 台矩阵）、环境控制节点机（1 台环境控制 节点机主机、1 台继电盒），但基本上没有使用。 注：即将迁移至西门口“检务服务中心”办公楼，此会议室以后用作统一业务软件 培训教室。 ③ 全体干警会议室：位于办公楼 14 楼，主要用于召开全院干警会议 或其他一些大型会议，建设有显示系统（2 个电视机）、扩音系统 （6 个音箱、10 办公楼原十一楼控审接访会议室的搬迁后融合方案 搬迁后此会议室以后用作统一业务软件培训教室，暂名培训教室。 检务服务中心会议室新增设备： 一台可视化应用终端、一台数字音频节点机、两台信息输入节点机、 一台移动会议控制终端。 4.2.7.1 检务服务中心会议室音频系统连接图 检务服务中心会议室的音频输入信号包括： 55 / 83  由会议现场的麦克风采集，经过混音器、调音台处理后的音频 信号；  由其余会议室通过编码发送来的音视频码流，经可视化应用终 端解码生成的音频信号；  从专网传来的视频会议编码，经视频会议终端解码生成的音频 信号。 检务服务中心会议室音频信号处理机制：  数字音频节点机将输入音频切换给现场的音频处理设备进行移 频、防啸叫、调频、混响、回声、分频、限压等处理后进行现 场播放；  数字音频节点机将音频输入信号发送给信息输入节点机进行音

...................................................................................86 4.1. 城市综合运营服务中心................................................................................86 XX 县新型智慧城市建设顶层规划 县发展和改革局  XX 县工业和信息化局  XX 县应急管理局  XX 县司法局  XX 县科学技术局  XX 县商务局  XX 县医疗保障局  XX 县信访局  XX 县金融服务中心  XX 县人民政府办公室  XX 县教育和体育局  XX 县财政局  XX 县人力资源和社会保障局  XX 县城乡水务局  XX 县交通运输局  XX 县农业农村局 XX 县车王镇政府  XX 县碣石山镇政府 XX 县新型智慧城市建设顶层规划 38  东风港经济园区服务中心 XX 县新型智慧城市建设顶层规划 39  XX 县新海工业园管理服务中心  鲁北高新技术开发区管委  会 XX 贝壳堤岛与湿地国家级自然保护区管理服务中心 4.4. 调研方法 本次调研采用了调研会议为主，现场走访、电话沟通、问卷调查及资料查阅 为辅的调研方法

无线覆盖建设需要对餐饮娱乐区域、办公会议区域和高级公寓星级酒店区域进行全面覆盖。 室外场所可采用室外型大功率 AP 进行覆盖，保障覆盖面积和漫游，并且通过实际环境，进行功率 调整，保障接入用户数量及用户接入感受度，室内区域（餐饮服务中心、会议中心）采用吸顶式 AP 进行覆盖，保障复杂环境覆盖及游客终端接入稳定性保障，高级公寓星级酒店区域采用入墙式 AP 进行覆盖，保障每个客房的无线覆盖效果且安装灵活，不仅可以放置于墙体 86 开发包，可接入第三方 视频管理平台。 注：产品详细内容请参考《宣传彩页》 5 博达服务 为了确保服务质量，以及满足用户对技术和服务的需求，博达公司建立了以总部技术服务部 为中心，3 个大区技术服务中心以及 9 个平台技术支持中心、32 个技术服务站为主体的完善的四 级技术服务体系，确保最终用户能获得全面而高效的技术支持。 技术服务部：位于上海的公司总部的技术服务部是上海博达数据通信有限公司技术支持体系 排除等服务主要由技术服务部完成。 大区技术服务中心：上海博达数据通信有限公司在全国建立了北京、上海、西安三个大区技 术服务中心，分别负责管理各所属平台的技术服务工作，同时又对公司技术服务部负责。 平台技术支持中心：上海博达数据通信有限公司在全国建立了九个技术支持平台，并在每个 平台均配备有多名经验丰富的技术支持工程师，平台技术支持中心对其所属的大区技术服务中心 负责。平台技术支持中心既能够为用户

PC、手机、平板电脑、自 助终端等多渠道服务体系，相关政府部门和公共服务机构共享上述 服务体系，各单位可直接利用该服务体系，从而节约建设资金。 1.3 现状分析 目前政务服务平台立足市政务服务中心办事大厅业务而研发建 设，与建设覆盖全市统一网上政务服务平台的要求有很大差距；此 外，省政府对平台建设还有其他具体要求，比如门户、微门户、支 撑平台建设等等。系统还存在部门业务数据不共享难以互联互通的 务 服务管理平台的双向交互。政务服务管理平台通过数据接口实现与 本级业务办理系统的双向交互。 2.1.3 “四级一体”政务服务业务运行管理平台 政务服务业务运行管理平台提供行权市、县区政务服务中心的 行政权力及公共服务事项的统一受理、业务运行管理包括网上预约、 受理、审核、审批、收费、送达、评价等环节的管理，政务服务业 务运行管理系统集成大厅各类智能化设备，实现线上线下融合的一 体化办理。 ，结 合咨询编号可以查询信件答复。 3.1.3.2.3地图指引 为个人和企业提供基于地图的服务设施、服务场所、公交等便 民服务信息查询和信息展示服务。 用户可以通过选取区域的条件，对行政服务中心网点进行查询 及定位。能够结合百度地图 API 提供交通路线规划，输入起点位置， 可选择公交进行公交线路规划或选择驾驶进行路线导航。提供市民 查询公交出行路线，点击“公交线路”查询，在文本框输入起点、终点

个病区，外科系 统有外科、骨伤、肿瘤和肛肠等 5 个病区，妇科 2 个病区及产科、儿科、针灸 科、推拿科和重症医学科病区，设有医学检验科、医学影像科手术室、病理科 等 7 个医技科室。在北湖路设有社区服务中心 1 个，在衡阳路、唐山路和新华 街 3 个地点各分设 1 个社区卫生服务站。 XX 市中医院在继承和弘扬祖国医学传统，突出中医特色的同时，大力推进中 医药现代化，注重传统医学与现代医学相结合，并逐步形成了自己的特色。其 通过平台信息化支撑，将后勤机电维修人员工作、设备设施运行、前端服务 需求通过流程化体系化建设有机结合，形成天溯特有的平台+服务智慧运维解决 方案，确保机电设备安全运行。 以一站式服务中心为核心支撑,运用运维平台+运维服务模式将线上运维平台与 线下运维服务贯通，建设安全、高效、节约、智慧化的后勤机电运维服务体系。 7 生态后勤 智慧运维 中心电话，中心在记录后将会即时派运送员完成运送。 3.2.4 天溯调度中心及调度平台（可调度运送，保洁，保安，机 电等） 调度中心也称一站式服务中心，所有医护人员的服务的请求不 用再分部门联系，只需一个电话，解决所有问题，包括追踪，反馈 等，同时调度中心每月通过信息化平台生成每月服务报表，将整月 的服务数据汇报院领导，包括人员情况，服务次数，客户满意度，

务 系统、健康管理（健康医疗服务）系统、主动关爱系统、智能看护 （紧急援助）系统、老人档案信息管理（数据管理）系统、服务管 理监督系统。同时提供医疗云、服务云、A+云（智能物联网）、社 区服务中心系统、养老机构系统、会员管理中心等一系列功能，推 进医养结合特点鲜明的“互联网+大养老”生态系统建设，“党委领导、 政府主导、社会参与、全民行动”，形成以养老服务为主、社会化服 务为可盈利点 的工单并给于处理记录。可查看工单的基本信息，目前所处状态， 历史处理情况，以及附加档案等信息，并可直接调听相关的录音。 26 5、服务管理系统 服务管理及监督系统通过三级服务质量管理及控制体系，使养 老服务中心能够对服务商、服务人员进行全面、有效、真实的监督 管理，对提升服务商、服务人员的服务水平和质量起到关键性推动 作用，形成良性的竞争体系，实现老人、养老中心、服务商三方共 赢的生态体系。 5 7、外勤 APP 管理系统 服务人员移动端系统依托了移动互联网、物联网技术让服务人 员和志愿者的服务流程化、标准化。通过助老员 APP 记录所有的服 务过程信息，以便养老中心实时的追踪。养老服务中心下发任务工 单，助老员就会立即收到推送的任务。服务人员在服务过程中需要 签入、拍照、签出等操作以记录服务过程。 7.1 登陆 打开手机 APP，进入登陆界面，选择所属的租户，输入手机号

务单元所有与人力资源管理有关的行政事务性工作（如员工招聘、 薪酬福利核算与发放、社会保险管理、人事档案人事信息服务管理、 劳动合同管理、新员工培训、员工投诉与建议处理、咨询与专家服 务等），并建立一个服务中心来赋能所有的业务单元，以此提高人 力资源的运营效率。 （2） ITSSC：在IT服务场景中，能为不同的IT运维工程师提供整体的智能 服务解决方案，帮助运维工程师解决简单高频的问题，从而释 放工 前的业务和管理要求启动智能客户服务平台项目。 （3） 解决方案：全渠道客服系统、知识库、智能机 器人 ①全渠道智能客服与CRM客户关系系统联动，实现中国华 电公司内部共享办公服务，结合各平台子公司多样化的诉求，帮 助集团服务中心构建从咨询受理，转单，运营，分析等一站式 服务。 ②通过统一知识库的集成，应用机器人实现对客户诉求智 能问答。提升各供应商和内部员工的满意度，达到降本增效 的效果。 3.4 深圳燃气

展示、科 技科普等方面利用高科技手段来提升旅游项目品质。 三是旅游服务业务量的不断增加需要智慧旅游服务平台的支撑。 XX 实施“万人游马祖”奖励政策，建设两马旅游合作示范区，建成两 马旅游服务中心，设立了赴马祖一站式审批报务中心，增加跨境电 子商务园区的台湾商品体验馆、O2O 线上线下体验馆等新兴旅游购 物体验，跨境电商的蓬勃发展，做旺了 XX 旅游人气，旅游信息化服 务量快速提升，需要智慧旅游平台服务支撑。 文 化创意产业园、创客等平台，投资建设文创旅游项目。 二是 XX 安古镇建设，保护开发 XX 安古镇，修缮了协台衙门、 亭江炮台、迥龙桥、圣王庙、戍守台湾将士墓群、开工建设 XX 安 游客服务中心，对 XX 安古镇街区进行立面改造。 三是琅岐岛生态旅游建设，榕升休闲园、万叶采摘园、四季果 园，形成集观光采摘、垂钓、品尝于一体的观光农业示范区。 四是“两马旅游”建设，推行“两马交流、旅游先导”的对台策略， 务的营销和服务能力。通过网络渠道、人员营销等方式扩大景区旅 游的知名度，提高人气与重游率。 3.旅游企业。XX 拥有名城豪生、卧龙山庄、海上明珠、新聚福 园、港城等酒店宾馆数十家，拥有 XXXX 游客服务中心、XX 马祖旅 游服务中心、船政旅行社、XX 省旅游公司门市部、航空售票点等旅 游服务企业，又拥有大型进口商品免税购物企业数百家。针对此特 点，XX 智慧旅游应积极探索新的营销方式和营销渠道，借助 O2

药物药代动力学特征，减少动物实验次数 30%至 50%，并提高临床一期试验的成功率。传统药物 PCC 筛选周期从 三年缩短至两年，节省了三分之一的时间。 （3）AI+政务服务 “ ” 东莞市政务服务中心推出的 政银通 平台，通过构建企业多维数据画像体系，整合税务、 用电等 18 类动态数 据，开发智能风控模型，将授信转化率大幅提升至 68%。创业者仅需 72 小时即可获得 50 万元信用贷款，比传统征 务 “ ” 智 办政务 （大模型能力赋能政务服务） “ ” 智 管政务 （数智化手段强化政务管理） “ ” 数 说政务 （智能分析手段辅助政务决策） 贵安新区政务服务中心移动应用集成（市民端） 贵安新区政务服务中心 Web 应用集成（管理端） 人员管理 能力提升 视图 智能感知 安全 权限控制 枢 撑 中 支 础 施 基 设 行业务场景模型微调训练与业务应用系 统改造，通过广州市本地数据训练出适合广州本地特色的各类政务场景化模型。广州市先行试点办公大模型及政务服 务模型两个场景模型，赋能政务协同办公系统（OA）、政务服务中心，提升政务办公效率和政务服务满意度。 AI CITY 发展研究报告 68 API调用：问答 +检索能力 场景模型 API调用 本期项目建设