[智慧医疗]某市医养结合信息平台建设建议方案

微信扫码，打开到小程序

项目编号： 某市医养结合信息平台建设 建 议 方 案 项目编号： 20 22 -XX-XX 编制单位：XX 市 XX 中心 编制日期：二〇二二年十二月 1 目 录 目 录.............................................................................................................................................2 一、建设背景..................................................................................................................................4 二、建设意义..................................................................................................................................5 三、建设目标..................................................................................................................................6 四、建设规划..................................................................................................................................8 五、医养结合功能模块介绍......................................................................................................... 10 1、12349 便民呼叫中心（紧急接警处置中心）................................................................10 1.1 紧急救援...................................................................................................................10 1.2 生活服务...................................................................................................................11 2、智能话务系统.................................................................................................................. 13 2.1 录音系统...................................................................................................................13 2.2 呼叫信息管理...........................................................................................................13 2.3 服务量统计...............................................................................................................14 2.4 座席人员服务质量评估...........................................................................................14 2.5 投诉处理...................................................................................................................15 2.6 坐席监控...................................................................................................................16 2.7 呼入管理...................................................................................................................16 2.8 来电智能分配...........................................................................................................17 2.9 来电弹屏...................................................................................................................17 2.10 IVR 语音导航.........................................................................................................18 3、用户管理系统.................................................................................................................. 19 3.1 用户档案管理...........................................................................................................19 3.2 地址管理...................................................................................................................19 3.3 紧急联系人管理.......................................................................................................20 3.4 健康档案...................................................................................................................20 3.5 用户查询系统........................................................................................................... 21 4、工单管理系统.................................................................................................................. 22 4.1 业务受理系统...........................................................................................................22 4.2 工单分派系统...........................................................................................................23 4.3 工单处理系统...........................................................................................................23 4.4 工单追踪系统...........................................................................................................24 5、服务管理系统..................................................................................................................25 5.1 服务站管理系统.......................................................................................................25 5.2 服务商管理系统.......................................................................................................25 5.3 服务人员管理系统...................................................................................................26 5.4 服务商考核系统.......................................................................................................27 6、养老数据中心.................................................................................................................. 28 2 6.1 服务跟踪.................................................................................................................. 28 6.2 业务数据分析...........................................................................................................29 6.3 服务统计...................................................................................................................30 6.4 服务地图分布...........................................................................................................31 7、外勤 APP 管理系统.........................................................................................................34 7.1 登陆........................................................................................................................... 34 7.2 当前任务...................................................................................................................34 7.3 工单执行...................................................................................................................35 7.4 电子钱包...................................................................................................................36 7.5 服务人员下单...........................................................................................................36 8、健康管理系统.................................................................................................................. 37 8.1 居民健康档案管理...................................................................................................37 8.2 体验数据采集与查询...............................................................................................37 8.3 健康报告查询...........................................................................................................38 8.4 健康预警（血压、血糖等）...................................................................................39 8.5 慢病评估.................................................................................................................. 40 8.6 血压血糖管理........................................................................................................... 41 8.7 非药物干预..............................................................................................................41 8.8 健康统计...................................................................................................................42 8.9 慢病管理.................................................................................................................. 42 9、医养结合+互联网............................................................................................................43 9.1 分层养老助急服务，全面覆盖重点突出...............................................................43 9.2 整合资源，提供个性化急救服务...........................................................................44 9.3 养老健康服务........................................................................................................... 45 9.4 线上线下急慢兼治...................................................................................................46 9.5 全面医养结合+互联网.............................................................................................46 9.6 远程医疗...................................................................................................................47 9.7 电话医生...................................................................................................................48 9.8 构建全生命周期的医养结合新体系.......................................................................49 10、电子钱包管理................................................