Copyright© 2025 虎啸文化/秒针营销科学院 Version 202511 目录 前言 固本培元 一、 变革中的中国数字营销生态 经济环境趋势 营销环境变化 二、2025中国数字营销生态图总览 本年度（2025）赛道设置变化说明 《2025版生态图》数据概览 《2025版生态图》变化特征小结 三、赛道详解：服务与管理 趋势观点支持 联系我们 2025 中国数字营销生态图 年度解读报告 Copyright© 2025虎啸文化/秒针营销科学院 前 言 与AI共生 这是中国商务广告协会数字营销委员会，联合秒针营销科 学院、虎啸文化及虎啸奖共同征集、研究并发布《中国数字营销 生态图谱》及解读报告的第7年。 7年似弹指一挥间，却见证了中国数字营销市场从开枝散叶 到枝繁叶茂的深刻转变。镜头放大，观察每一年的演变，其实都 到枝繁叶茂的深刻转变。镜头放大，观察每一年的演变，其实都 有不少值得关注和记录的细节，这些看似微小的变化，汇集成一 股股巨浪，推动了整个生态演进。2025年也不例外。 整体来看，一个清晰的趋势跃然纸上：技术和数据驱动的 中国数字营销产业，正在从"技术普惠"迈向"技术深化"，从"规 模扩张"转向"结构优化"，一场关乎生存的深度变革已然开启。 2025年，3大板块20大赛道共收到631家企业的2252个提报， 同比增长5%，

OPERATION MANAGEMENT 模块六 收益管理 思维导图 项目二 餐饮数字化营销 ● 知识目标 1. 掌握营销内容的组织。 2. 掌握餐饮业的自媒体营销技巧。 ● 能力目标 ● 素养目标 1. 能够辨别直销渠道和分销渠道。 2. 能够配合营销目的，运用营销推广技巧， 策划并实施营销方案。 1. 具备系统化思维，训练客观看待复杂系统优势与 风险的辩证思维。 2. 具备合法经营，树立利益共存、共谋行业发展 具备合法经营，树立利益共存、共谋行业发展 的价值观。 3. 具有创新精神，具备不畏困难、勇于开拓的精神。 任务一 营销内容的组织 案例导入 “ 味觉记忆”是一家主打复古风情与地方特色菜肴的中型餐厅，位于繁华都市 的一隅，却渴望在众多餐饮品牌中脱颖而出。面对激烈的市场竞争，餐厅决定 采用内容营销策略，通过讲述食物背后的故事，激发顾客的情感共鸣，建立独 特的品牌形象。 餐厅发起“我的味觉 日氛围和文化传承。 通过这一系列内容营销活动，“味觉记忆”成功打造了差异化的品牌形象，吸 引了大量追求情怀和文化体验的顾客。餐厅的社交媒体账号粉丝量激增，顾客 口碑传播效果显著，线下门店的客流量和复购率均有明显提升。更重要的是， 这种情感连接让“味觉记忆”不仅仅是一家餐厅，更成为了承载顾客情感与回忆 的温暖空间。通过这一系列内容营销活动，“味觉记忆”成功打造了差异化的品 牌形象

U8+WMS 介绍 产品价值 案例分享 WMS 简介 WMS 基本概念，需求分析。1 营销 制造 采购 金融 财务 人力 协同 平台 董事长：仓库还不好管？ 管理层决定目标，执行层决定效果 仓库主管 : 让我们做什么我们就做什么。 销售总监：仓库问题很大，供货不及时还发错货！ 营销 制造 采购 金融 财务 人力 协同 平台 WMS 是什么 WMS （执行层） PDA/WCS （操作层） 执行分配 基于仓储管理规范的 任务分解和任务分配 执行跟踪 任务执行过程 动态管控 执行反馈 任务执行结果 动态更新 ERP/OMS （计划层） 主数据 智能设备集成 营销 制造 采购 金融 财务 人力 协同 平台 仓库精细化管理的变革趋势 管理模式变革 从经验主导型的以产品为中 心的作业管理模式转变为流 程主导型的以库位为中心的 作业管理模式。对人员经验 的依赖性显著降低，从而降 完整历史。建立对人员绩效 的完整记录，实现准确的人 员绩效考核。 促进供应链协同 通过 WMS 提供的实时库存 和实时订单状态，企业可以 与上下游业务伙伴分享库存 信息，实现更紧密的业务协 同。 营销 制造 采购 金融 财务 人力 协同 平台 ERP 用户在仓库管理过程中遇到的问题 仓库人人都要熟悉 ERP 流程 仓库人人都是“活地图”“老司机” 如何解决业务逻辑复杂和操作复杂问题

，大数据产业测算规模突破 3 万 亿 元 ，年均复合增长率保持在 25% 左右 ，推动大数据产 业 高质量发展。 l 2023 年《关于促进人工智能赋能文旅商贸的指导意 见》 ，强调 AI 在精准营销、智能客服的应用。 l 2021 年商务部下发了《智慧商店建设技术指南 （试 行）》 ，从信息基础设施建设、服务精准化、场景数字 化、管理智能化及保障措施等方面提出了普适性要求。 l 商务部正在制定《智慧商圈建设指南》 搭建数据中台、业务中中台、商管平台 l 发挥数据价值，实现数据化运营 值 者 ， 运营 l 全渠道、多触点精准营销 一 营 化 化 生命周期运 实现精细 体 全 线上线下 注重消费 掘数据价 趋势 数字化 l AI 切片技术实现网络资源的灵活分配 ，满足智慧商贸中不同业务场景 对 网络的差异化需求 ，整合多源数据 ，为企业提供统一的数据视图和数据 分 析能力 ，支撑精准营销、运营决策等业务。 行业发展分析 - 政策与技术 技术趋势：重塑人货场 政策推动 市场规模增长 第 3 页 智慧商贸 1. 营销互联网化 2. 体验科技化 3. 运营大数据化 收入模式升级 扣点收入、营销费用成为营 收核心增量 ，商业模式健康、 数字透明有助于证券化退出

0 1 0 2 0 3 04 加入星球获取更多更全的数智化解决方案 人员较少、 地域单一 组织膨胀、 地域扩张 管理粗放、 营销为主 远离市场、 流程复杂 专业化与差异化营销生存 成本控制与精细管理发展 1 、 专业服务； 1 、 品牌知名度 2 、 地域优势； 标准化程度 3 、 价格优势。 3 、 资金集约化管理 4 、 客户关系 4 、 信息集中化管理 互联网 + 美容时代 营销数字化 客情社交化 应用移动化 运营智能化 大数据分析 产业链、 异业联盟 中国美容企业典型的发展阶段历程 单店运营 规模连锁化 专业分工、 模块独立 选拔和储备梯队人才 集中供应链： 采购 、 库存数据标准和业务规范， 实现全生命周期管理 。 降本 增效 实现营销一体化， 针对金 融等特殊渠道的客户开发转化， 整合线上线下， 线上引流， 线下消费 融合生美连锁医美会员管理， 整合会员行为数据， 实现会 员精准营销，会籍全闭环管 理 建立全集团下院区 / 门店网络化 管理 服务信息全程记录 、 追溯 美容项目提成，

程中的应用，探讨人工智 能+财富及资管行业的未来趋势，展望AI浪潮下的产业链发展及竞争格局。 理由 Q1：AI大模型如何赋能财富及资管机构？我们总结AI有助于：1）营销获 客与转化：扩大获客半径、识别潜在用户、优化营销体验；2）客户运营及 陪伴：完善内容生态、整合平台功能、提升陪伴体验；3）产品组合与推 介：赋能客户及产品侧数据刻画及分析、优化匹配流程；4）投研及投资： 提升“搜”“读”“ 跟踪产品风险并模拟风险事件；6）交易：改善债券交易信息不对称、提升 流动性；7）后台系统支持，支持信息传递及平台建设、全面降本增效。 Q2：AI+财富及资管行业的趋势展望？1）产业环节：我们认为AI或在营销 获客、客户运营、产品推介、投资投研四个环节有更大空间，尤其AI+投研 和投顾或能带来更大的价值增量；2）不同客群：AI或对长尾C端/小B领域 带来更大的颠覆性影响，但对高净值及机构业务更多是提效赋能及渐进式 ........................................................................... 3 环节一：营销获客与转化——AI 助力扩大获客半径、识别潜在用户、优化营销体验 ............................................ 4 环节二：客户运营及陪伴——AI 助力完善内容生态、整合平台功能、提升陪伴体验

瓴羊是阿里巴巴旗下全资子公司，专注为企业提供高效智能的数 智化转型工具、数据与智能体（Agent）服务，其数智化产品覆 盖数据采集、治理、分析全生命周期，同时提供数智营销、智能 客服等场景化解决方案，以及数据集寻 - 买 - 管 - 用与合规保障 等服务。瓴羊致力于通过 Data × Al，助力企业挖掘数据价值、 提升智能决策能力，加速数智化转型。 一财商学院成立于 2023 年 6 月 6 日，由上海文广集团 2025 版 范龙祥 ｜ 长安汽车营销数字官，集团智慧营销中心副总经理 现在大家都在说 AI，如果没有基础，AI 没法实现。数据是基础，AI 是技术，如果没有 基础技术，就是空中楼阁。像瓴羊这样，对我们传统车企赋能的一个企业，是我们非 常需要的。 朋新宇 ｜ 瓴羊 CEO 未来，我们会看到 AI 不仅仅是改变我们的工作方式，还会深层次地改变组织形式。围 绕“营销——客服——决策”这个全链路，Agent 方案，强化跨境交易风险实时管控 07 11 15 18 22 27 31 34 37 40 44 47 50 Data × AI：助力企业挖掘数据价值、提升智能决策能力，加速数智化转型 04 营销场景 03 54 58 62 66 69 72 结语 76 福田汽车：从存量市场找增量，用 AI 持续激活超 600 万保客 腾势汽车：AI 助力门店潜客邀约效率提升 90%，N+0

3. 关联销售 4. 售后消息 消费者在不同终端完成消费都希望得到同样的品牌服务体验 围绕消费者主导的门店重构 兴趣关注 浏览交互 互动咨询 交易 交易 评论分享 晒单传播 社会化营销 C B 正 向 二 次 在新时代要求下，对智慧门店提出了新的要求 移动为先，线下为主，线上为辅。将地面店改造为数字化商店，通过移动把地面 消费的流量转换为数字消费的流量，与纯互联网电商公司建立差异性的竞争策略 询问 心算估计、手工 清单 收银内置、捆绑 优惠 现金支付、 卡类支付 确认订单 使用优惠 传统门店 直接带走商 品 凭小票获取 有限售后 新型智慧门店 二维码扫 描、 WiFi 营销 签到、虚拟和实 体的结合互动 门址导 流、 LBS 触摸、感观、 扫码加入购物车、 扫码查看商品详情、 导购 扫码获取会员身份信息 与购物车信息、客显屏 显示可用虚拟获取或优 惠券等 确认订单，收银 传播及 销售渠道 移动服务平台 （微信） 商城 APP/ H5/PC 第三方 销售平台 搜索 引擎 门店／ 第三方流量点 CC 商品及服务 展示、对比 售后 购物车 互动营销 转化及服务 互动活动 评价、 评论 收藏 / 晒单 / 分享 客服 / 咨询 / 投诉 导购 / 推荐 交叉销售 门户内容展示 搜索、筛选 会员中心 会员订单结算 促销规则 智慧门店

交易 …… 来源系统 销售组织 交易时间 单据类型 交易商品维度 …… 匹配唯一一条优先级最高 的基本积分 可匹配多条附加积 分规则 示 例 扩展场景： BA 身份管理、裂变式营销 推荐码 身份链接 …… 团 队 发 展 交 易 线上渠道 线下渠道 本期会员中台 3.0 项目范围 会员管理 档案管理 会籍管理 会员接入 会员档案 会员细分 行为档案 规则管理 器、高端装备、通信设备等领域，产品远 销 160 多个国家和地区。 经典案例—— ** 电器  从销售运营，转向沉淀流量、建立会员营销中心 为 核心 的会员 资产运营  IT 能力得到沉淀和复用，为 ** 品牌的创新发 展 提供支撑 ** 电器营销现状与挑战 ** 电器品牌会员新战略 数据中台 ** 电器全渠道会员中台架构 业务中台 阿里云 AWS 混合云 IDC 通用中台层 会员运营 会员权益 活动 管理 会员营销 会员域 触点 消费者 门店 经销商 销售公司 其他系统 电商系统 售后系统 微信公众号 导购系统 ERP …… 总部 会员信息 会员积分 会员标签 会员分群 会员等级 会员画像 会员关系 会员任务 OneID 会员生命 周期 营销资源 活动价格 精准营销 促销活动 会员分析 营销域 活动 信息 活动策略 管理

......................- 10 - 3.售后服务.....................................................- 12 - 4.营销管理.....................................................- 14 - （二）生产执行数字化.......................... 用多元化，产品定位高端化、国产化的发展趋势。为提升精密 仪器设备行业中小企业数字化转型在研发创新、生产制造以及 市场响应等关键领域的赋能效果，本实践样本重点聚焦产品设 计、工艺设计、售后服务、营销管理、生产管控、质量管理及 采购管理七大场景，编制了数字化转型分级指引及典型案例。 - 7 - 图：精密仪器设备行业中小企业数字化转型典型场景金字塔图 - 8 - （一）产品生命周期数字化 法，减少人工介入。 人工成本显著降低，重复咨询自动处理，客服人力得到释 放；客户问题识别更精准，关联文档智能推送，商机转化率提 升；故障响应速度提高 70%，售后效率大幅增强。 图：数字人客服 4.营销管理 2、 - 15 - 痛点分析： 一是客户需求响应滞后。精密仪器设备产品具备高度定制 化的特点，分散的纸质流程导致需求汇总低效，无法快速整合 客户产品需求偏好，客户需求响应滞后。