运维人才培养机制 运维团队能力沉淀 运维专家经验知识库 运维脚本、故障模式库 智能客服 运维资产智能转型 统一运维管理平台 远程运维工具平台 数字化运营平台 运维工具持续创新 复等方方面面，华为在每个领域都提出了运维现代 化改进的方案：极简性的运维体验应对政企混合云 运维投入人力有限的场景，保证混合云运维效率； 预见性风险治理帮助政企客户实现风险的提前感知 与预防；确定性故障恢复则给出了在云与业务耦合 正 常工作，界定客户运维团队、云服务厂商、及厂 商驻场运维工程师等角色的职责边界，高效处理 故障，避免造成业务中断，确保业务的稳定性。 15 应急恢复流程：应急恢复流程主要是业务紧急恢 复、安全攻击事件及重要漏洞处理等场景下的应 急处理流程，通过应急恢复流程，集中运维研发 资源快速恢复客户业务，处理重大应急运维事 件，达成业务运行SLA。 业务变更线 变更流程：变更流程主要用于指导对设备和业务 战线都是在运维环节的重要阵地，具有自己独特的使命： 20 服务请求线 故障修复线 业务变更线 主动运维线 在线保障 告警监控 智能问答 需求管理 应急恢复 Warroom 根因分析 故障复盘 版本升级 配置变更 漏洞修复 风险整改 运行分析 深度巡检 看网讲网 应急演练 图3.9 运维业务战线设计示例 服务请求线:现代化运维业务体系的“救火队”、 “排头兵”，是一线作战部队，担负着和现网直接

兴趣且可 能有购买行动的趋势。它适用于搜索商品推荐、详情页关联推荐、购物车商品推荐等场 景，提升客户购买转化率、复购率。 · 复购预测：通过客户的偏好与习惯信息，以及最近的行为信息，预测客户未来一段时 间将可能购买某种商品，并通过多种方式呈现在客户面前以刺激客户购买，提升复购率； · 流失预警：基于客户生命周期曲线，与客户历史行为数据，综合判断，发现即将流失 的客户，以便通过各种营销手段，挽回客户； 帮助企业深入挖掘业务增长潜力。可结合统计结果自动给予洞察结论。0基础的业务 人员也能得出专家级的分析结论。通过LTV分析可衡量不同客户群体的终身价值，为 企业会员计划及精准营销提供支持。通过首复间隔分析可分析首次购买到复购之间的 时间间隔，通过个性化推荐和促销提升客户复购率。 应用层 在数据完成产品层的价值提炼后，在应用层可主要通过增长分析和智能运营，甚至输 出至第三方外部应用来完成数据价值的变现。 18 · 分析应 客户满意度，驱动销售增长，为智能运营的进一步深化奠定基础。 基于增长分析的成果，智能运营平台进一步为珠宝行业提供了全面的精细化会员运营解 决方案，覆盖从数据洞察、运营策略设计到活动执行及结果复盘的完整闭环，帮助企业 全面打通用户运营链路，有效解决行业内诸如客户复购率低、促销精准度不足及渠道触 达效率低等核心问题。 一、以品牌资源为核心，灵活构建用户触达策略 珠宝行业因低频高客单价的特性，对客户的精细化运营提出了更高要求。智能运营平台

传送皮带 5G 智能巡检应 用 输煤皮带 皮带撕裂、皮带跑偏、托辊损坏、皮带温度异常、发生明火、 环境参数异常等巡检 中等（前期业界已有部署） 煤场 5G 智慧盘煤应用 煤场 煤炭物料实时盘点及煤场库容核算 高（ 5G 盘煤为业界首创） 5G 煤仓疏堵应用 煤仓 对煤仓下、中、上部的堵煤做全方位智能清理 高（ 5G 煤仓疏堵为业界首 创 5G 融合通信应用 安全生产、作业调度、 应急指挥 视频可视监控  AI 分析报警 3 、煤场 5G 智慧盘煤应用 需求分析  问题现状  火电厂发电的主要原料为煤炭， 发电前大量煤堆放在煤场中，煤 炭的物料盘点及煤场库容核算困 难，给生产排产及物料管理带来 很大的困难。  客户需求  煤场部署具备煤炭物料实时盘点 及煤场库容核算功能的 5G 智慧盘 煤系统，以科学精准的规划煤炭 的使用及入库。 总体方案 煤场剩余库容。  产品方案  在煤场内固定部署多台 业界首创 的 5G 盘煤仪，对煤堆进 行实时三维扫描，扫描数据通过 5G 网络传至盘煤控制软 件，以自动计算煤炭体积、重量及煤场空闲容积，并可自 动生成报表。  系统由 5G 盘煤仪（集成 5G 通信模组的三维激光扫描仪）、 现场电源箱及盘煤控制软件构成，盘煤控制软件可自动设 置扫描频率，进行全自动扫描。  方案优点  速度快（扫描一遍小于

精益运营管控力 053 060 066 多彩贵州航空：BI 点燃数字化引擎，多彩航开启多彩绿色发展新征程 宁德新能源：2h 降至 5min，帆软产品组合助力生产提效，实现数字化全员参与 复星医药：数字化 + 精益管理双螺旋，与成员企业构建协同创新生态 03 数字人才驱动力 071 077 东风柳汽：184 个应用由业务人员搭建，数字人才培养让零代码开发成为像 office 一样的常规技能 理环节整合为有机整体 0 1 回款及时率提升 22 个百分点，销售机会预测准确率从 20% 提升至 40%，显 著提升了营销效率与客户满意度 02 形成标准化的销售过程管理，确保销售团队关注关键机会，实现精准复盘与持续 改进 03 数智领导力 046 045 数智领导力 3、精细化预算管理 核心突破 帆软将预算数据作为数据治理的优先领域，通过建立预算相关数据标准与口径，实现预算数据与业 务数据 开发票 市场宣传 站台嘉宾 telemarketing 客户释放 复盘机会 存档合同 项目启动 催款 高层回访 举办活动 线上激活 客户转移 定期复盘 变更合同 项目里程碑 收发票 客户复盘 客户复盘 线下导入 取消行程 机会总结 作废合同 项目验收 付款 使用标杆 活动复盘 线索量 消化周期 高质量 线索数 客户数 覆盖率 复购率 累计产值 机会数 成功率 预计金额 关闭周期 合同数 待回收数

供参与全国项目管理标准体系建设的各方参考。 II 2024 版前言 为了实现项目管理国家标准高质量建设，根据标准建设推进情况， 做出了以下调整： 1.新增研发项目生命周期过程、项目复盘评价指南、数字化转型 项目管理人员能力指南等标准项目。 2.项目商业分析和立项论证指南改名为项目商业分析指南。 3.项目成熟度评估指南改为系列标准。 4.删除以下标准项目：项目财务管理通则、科学技术研究项目管 况， 做出了以下调整： 1.新增《信息化项目造价及服务清单指南》《项目、项目群和项 目组合管理 挣值管理实施指南》《项目供应商管理指南》《项目变更 管理指南》《研发项目管理评价指南》《项目复盘评价要求》等标准项 目。 2.2024 版规划的标准项目《项目成熟度评估指南（系列）》更名 为《项目管理成熟度评价指南（系列）》，《项目总承包管理规范》更 名为《项目外包管理指南》，《项目进度计划技术方法》更名为《项目 0056 项目满意度评价实施指南 0057 项目管理绩效评价指南 0058 项目复盘评价指南 2024 版新增 8 0059 项目复盘评价要求 申请 2025 年 计划立项 8 CB 评价与改进技术与工 具 8 0060 项目评价模型与方法

时要有可以执行的复盘流程，不断迭代成长。用户和数据库厂商之间的团队要形成良好的沟通和 互动，比如腾讯云TDSQL售后服务支持团队与福建海峡银行经常沟通交流，增强双方对业务需求 与数据库能力的理解，提升银行运维团队的能力。 �.�.� 运维团队能力可持续发展 � 数据库可靠运维的核心目标是保障数据库的可用性、一致性、安全性，确保业务连续性，这需要 “故障预警、问题定位、应急处置、复盘优化” 的全流程高效执行。 流程，我们采 用可降级模式处理，保证核心流程的完成度和完成时效，避免因为非核心流程的任务失败导致跨 可用区切换任务无法完成。如果降级的流程跳过执行，云原生数据库TDSQL-C会立即通过自动修 复脚本或人为干预进行恢复，保证用户在完成切换后新建的节点不出现任务故障风险。 高可用性应用 �.多可用区部署应用场景 对于需要提供�*��不间断服务的业务，如在线电商平台、金融服务和社交媒体平台，多可用区部 常高，核心数量中等Intel I系列的。 �� 建议万兆及以上网卡。使用bond或者team技术的链路聚合模式或主备模式。 �．网卡优化 文件系统用XFS，服务器的SAS盘做raid�作为系统盘，SSD盘做raid�数据库用盘，并且使用常用 优化参数挂载。 �.硬盘 在常见中断中，大量的网络收发可能需要消耗较多CPU，为了避免网卡中断占满单个CPU核心， 通常使用多队列网卡，每个队列绑定一个CPU。

AI 能力组件。构建高效知识图谱与上下文感知，使 Agent 精准理 解项目语义与环境；通过强化学习与持续反馈实现自适应优化；开发 安全交互框架，支持人机与跨 Agent 协作。最终形成紧密集成、可复 用、可验证、可解释的智能体开发平台与工具链，配套严格伦理规范 与评估体系，确保智能体可靠赋能规模化 AI 行业应用，显著提升效 率、质量与创新能力。 3.适配/集成：打造技术栈互联互通开发环境 等）的能力，对处置结果进行有效验证。​ （3） 事后：经验沉淀与自我演进 事后环节致力于故障处理后的经验沉淀与系统自我演进，通过复 盘总结与知识积累推动运维体系持续优化，主要包括两方面内容：一 是故障复盘及报告。利用大模型汇总事件处置全生命周期的数据，结 合预设模板，自动完成故障复盘分析并生成故障复盘报告。二是运维 知识沉淀。结合大模型与 RAG 技术，对有效的运维知识进行长期记 软件工程智能化标准体系建设指南（2025

力，包括：形成“白名 单+信用分级”的准入机制；统一对外发布禁飞区、风险区、噪声走廊等底图数据；常态化开 展跨区域联合应急演练；建立事故快速裁决与保险联动机制。通过这种有分工、有协同的全 国一盘棋布局，共同推动中国低空经济行稳致远。 清晰的管理框架与法规体系是低空经济发展的“软件”基础。然而，“软件”的有效运行离 不开“硬件”的支撑和全流程的保障。仅有空域开放和管理授权是不够的，还必须构建一个 过统一规范进行留痕，确保数据本身成为可信证据；二是“可用与可通”，必须维持稳定可靠 的通信与指令通道，且不同平台之间必须能够通过标准接口实现互联互通；三是“可查与可 追”，任何异常处置与事后复盘的全过程，都必须形成标准化的、不可篡改的证据链。 3.3.1 “看得见”：融合监视网络的构建 传统民航雷达主要覆盖高空，对低空、超低空的“低、慢、小”目标监视能力不足，存 在大量盲区。当前，各地正加快构建由 4 运行安全与人员安全 3.4.1 运行安全：流程一致性与信用资产化 运行安全的实质是流程的一致性与留痕的完整性。建议以“计划申报—冲突校验—放行 授权—动态监控—异常告警—应急处置—事后复盘”的七步流程为主线，构建全国统一的运 行安全框架。同时，将“异常即入链”的规则进行标准化，确保任何偏离航线、设备故障等 异常事件的全过程都形成不可篡改的证据链，为未来的责任划分、保险理赔提供硬证。

数字化营销方法论 背景 数字化的含义 营销与数字化 直面复杂 变化的世界，如何应对 VUCA • Volatility （动荡） • Uncertainty （不确 定） • Complexity （复 杂） • Ambiguity （模 糊） • 1990 RUPT • Rapid （急速） • Unpredictable （莫 测） • Paradoxical （矛盾） • Tangled 拓展品类产品 • 寻找二次增长曲线 衰 弱 期 举个例子：以连锁零售为例，经营管理是一门平衡的艺术 差异点 关注重点 1 关注重点 2 关注重点 3 发展阶段的不同 新建企业满意度 发展中企业复购 稳定期企业客单价 规模的不同 区域企业服务 全国性企业供应链 全球性企业合规 模式的不同 直营企业品牌与细节 加盟企业标准与控制 合伙企业出品质量 品牌的不同 品牌渠道谨慎开店，最佳商圈 类） • 成熟品牌 • 新品是重大的机会点 • 确认新品推出的频率、速度、搭配 • 联名活动，打造品牌势能才能在联名活动中获得价值 • 复购与流失需要纳入营销体系集中管理 • 利用私域发动一线的力量，给一线工具以增加： • 交易的临门一脚 • 复购：金额、频次上升 • 挽留：流失与准流失 • 更好的客服 数字化营销系统 数字化战术 SOP 因果和相关方法论 精准传播 数字化营销与 AI

Of Industrial Parks Information CommunicationsTechnology 后砌管理 园区智慧后 勐综合管理 平台 信息化 能耗管理 运盘安全 Standard Operating Procedure Operation Technology 绿色园区 智能分析 平台以服务绿色智慧园区为目标，以实现《绿色建筑评价标准》中得分项和 数据承载优化，例如控制面都案、用户面新案、 非 IP 传输等 · 协议栈精简，例如取消切换、 CSFB 等 02 NB-IoT 技术的优势 · 简化协议栈、简 化 RF 简化基带处理复 杂度，相对二普通 LTE, 基带复杂度 降低 10%, 射频降 低约 65% 高集成度设计 ·eDRX, 长周期 DRX,t 提升连接态睡 眠时间 (2.56 秒 ->4 小时 ) -PSM 漏水监秀一 酸高新系水重房 恢复状态 处 理 耗 时 未恢置 0 天 3 小时 6 分 床 恢 置 0 0 天 小 6 分 未恢赁 00 天小分 来 临 夏 0C 天小时分 末撷复 0 天小 76 分 * 修复 00 天的 6 分 未 恢 阻 0C 天小时纷 未恢复 00 天孙时 5 2 0 1 9 年 0 1 月 3 1 日 果 趣 四 1 6 : 4 2 : 2