拥抱数字化，助力新零售 2 零售行业解决方案 目录 案例 零售行业发展趋势 3 第一次革命 法国巴黎出现第一家百货 商店 LeBonMarche 1852 年 第三次革命 MichaelCullen 在美国 创办的 KingCullen 是 超级市场的先驱 第四次革命 消费者发起的 • 综合革命 • 全业态、全渠道革命 1930 年 1962 年 1995 年 1859 B2B 业务，其“高 品质商品、丰富选择、专业服务”，在消费者心中形成了别具一格的特色。 18 SAP HANA 支撑 ECI 实时商业决策，提升经营效率 业务挑战 • 作为欧洲第一大连锁百货公司，数据量非常大，而如何从数据中实时 出有经营价值的结果，这对 ECI 是一个挑战。 • ECI 希望构建新平台满足内部部门数据仓库 EDW 大数据分析需求。 解决方案 • 华为为 ECI ECI 基于新平台开发经营分析应用，支持在线和历史数据的实时分析， 从而对市场情况作出及时的商业决策，提升经营效率。 客户背景信息 英格列斯百货 El Corte Inglés （ ECI ）是西班牙目前唯一的连锁百货公司， 也是欧洲最大、全球第四大的百货公司集团，总部位于马德里。 Copyright©2018 Huawei Technologies Co., Ltd. All Rights

1 万达集团 3.1.1.1客户简介 大连万达集团创立于 1988 年，形成商业地产、高级酒店、文化旅游、连锁百货四大产 业。企业资产 3800 亿元，年收入 1866 亿元，净利润 125 亿元。已开业 85 座万达广场、51 家五星级酒店、6200 块电影屏幕、75 家百货店、81 家量贩 KTV。 3.1.1.2客户挑战 万达集团业务对于 IT 基础架构和应用系统的依赖逐渐增强，随着万达集团用户数量不 整体设计方案 101 3.3.4 新世界百货 IDC 管理平台开发 3.3.4.1客户简介 新世界百货是中国最大的百货店拥有人及经营者之一，是中国的零售旗舰企业。目前经 营的全国性大型网络包括 22 家以「新世界」命名的大型百货店、9 家于上海以「巴黎春天」 命名的百货店及购物中心。其百货零售连锁网络覆盖中国 17 个主要地点。 新世界百货在全国各商场均有小型数据中心，含服务器、存储、网络设备等设备， 、网络设备等设备， 其中的系统承载新世界百货主要业务。需要对数据中心硬件系统进行实时监控，并需要主动 化服务，以实现故障问题的快速解决。 3.3.4.2联想解决方案 1) 数据中心全产品先基础架构监控；200+数据中心设备 2) 7*24 小时多品牌数据中心设备监控 3) CALL HOME 主动上门服务； 4) 结合多品牌维保形成整体服务方案； 3.3.4.3客户收益 3.3.4

电子标签播种 纸面单据播种 拣货 优化 订单 码头 轮船 复核 包装 集拼 出库流程说明 针对于日用百货类商品和有库存的维修备件，建议使用 RF 拣货，借助 WMS 的库存分配规 则，系统指导仓库人员进行拣货，同时根据拣货路线的设计，系统优化拣货路径； 针对于日用百货类商品， WMS 也支持波次拣货后再播种的拣货模式。对于仓库作业场地 有要求，需要有一个较大的区域来执行此操作，同时对产品体积和重量有要求，体积过大

鲁商生活（鲁商集团旗下本地生活服务平台）已汇聚 3 万个品牌、860 万消费人次/年，售 后、会员、营销等咨询量呈几何级增长。传统人工坐席面临三大痛点，一是业务量激增导 致排队严重，夜间与节假日无人值守；二是百货、超市、生活服务业态差异大，知识更新频 繁，人工培训成本高；三是私域运营进入“全时全域”阶段，用户 24 小时都可能产生退货、 优惠券使用等复杂咨询，人工难以保障体验。因此，迫切需要一套可支撑高并发、可快速 继承，又自下而上补充。知识维护支持 word、EXCLE、PDF 等多种格式文件批量导入及 Web 可视化实时编辑，秒级生效。 三、案例成效 鲁商生活 App 与小程序 100%入口接入，零售 130 余家百货、170 余家超市及 500+POP 品 牌共 2.3 万个专柜/店铺同步上线，智能客服接待率达 76%，问题直接解决率 43%，夜间及 节假日高峰无需加人即可平稳承接，累计节省人工坐席成本 40%，用户侧平均等待时长由 完整性：从商品订货到入库管理、销售、促销、出清、报损，可实现商品在门店的全生命周 期管理； 可复制性：已在数百家门店落地，并取得了不错的使用效果，助力门店业绩提升。 使用案例效果： • 物美是一家大型综合商超，涵盖杂货、百货、冻品等多品类，SKU 多达数万，使用 AI 智能补货系统后，原本需要人工修改 80%的补货订单，现在 90%以上由系统自动生成，将 团队从繁重的订单核对中解放出来；将缺货率从 7%降至 2%以内，生鲜损耗率降至

下一代共享经济、个性化经济、按需 经 济和服务经济，这四种全新商业模 式 ， 将在价格、品类、便捷性和体验 层面 为 消费者创造更大价值。 变革零售，变革商业模式 • 从最初的百货大楼、杂货店，到后来的超市卖场、便利店，再到如今的网络电商，零售的商业模式始终 在 不断变革，未来也将继续变革。 Copyright © 2017 EE All Rights Reserved 数字化背景下消费模式的巨大变革 2 3 4 1 目 录 数字化趋势下企业运营管理的变革之道 交流与互动 数字化技术塑造服装零售行业未来 塑造消费行业零售的未来 小时候 “ ” 购物 是一家 家百货 大楼和杂货店 我在这头 营业员在那头 长大后 “ ” 购物 是一 处处超 市卖场和便 利店 我在这头 货架和收银台在那头 现在啊 “ ” 购物 是一个 个网页 和客户端 “ ” 要求优质的 产品 体验，更关注 过程 体验 体验 “ ” “ ” 要求优质的 过程 体验，更关注 产品 体验 案 例 路易威登 收纳用具连锁店 优衣库 耐克 诺德斯特龙百货 茑屋家电 77kids 迪士尼 Anthropologie Copyright © 2017 EE All Rights Reserved. 根据不同的消费场景制 全渠道消费旅程 门店体验场景模拟

学术职务：清华大学国际商业地产运营班客座教授，大 连海洋大学一带一路研究院特聘教授，中国商业地产联 盟专家委员。 • 荣誉：中国商业地产十大杰出操盘手 • 现任深圳市新摩尔商业管理有限公司 总经理，曾任茂 业百货集团公司副总经理，新世界地产营销总监，沿 海物业管理总经理，王志 纲工作室高级策划师等高级 职务。我国文化旅游双核理论创始人，长期指导工业 和文化旅游重大项目可行性研究，是长沙东部 200 平 方公里产业布局的总规划师。

· 电子收银机 (1960s) ·GPS 系统 (1960s) 1950s 购物中心、专卖店 · 微机 (1980s) · 互联网 (1990s) 2020s 智能零售 1870s 百货商场 1930s 超级市场 1990s 电子商务 2010s 移动电商 品牌 商品 销售 营销 渠道 制造 服务 物流供应链 金融

价格类型管理：分固定价和可变价，区别在于 商品零售价是否可在前台销售时临时输入  可变价一般用于 2 种场景：一是在商品价格变 动非常快，如生鲜蔬菜；二是某些商品无法或 不需要管理到单品，如百货类联销商品 定义管理商品是否为散货 12 规格、条码管理灵活支持商品的无穷“变身”  可管理商品的规格，规格单位，规格重量，规格 长宽高（体积），可根据使用情况设置多种规格  可以选择把当前的规格指定为采购、配货、批发、

超 4300 亿元，“店播” 模式为商家开辟新的增长路径59。 数字技术对实体零售空间赋能，门店从“销售终端”升级为“体验中 心”。借助 AR 导航导购、智能货架、虚拟导购等技术，购物中心、百货 商店等传统线下实体零售场所从过去的“商品销售场”逐步转变为“体验 社交场”。如通过 AR 智能试妆镜，消费者可以自由切换各种色号的口红、 腮红预览妆容，在试装满意后便可即刻买到所试产品，获得即时消费体验。

智慧化改造与智 慧物业等数字平台建设赋能社区管理、公共服务与生活消费，上海市徐汇区启动 “智慧社区”全域试点，居民生活便利性满意度达 92%。在智慧商圈方面，“元 宇宙虚拟街区”“数字孪生商业百货”等新模式新业态不断涌现，目前我国已建 成 19 条全国示范步行街、20 个全国示范智慧商圈，上海、北京、杭州等先进城 市加快运用科技手段改造商业步行街、传统商圈，为消费者提供智慧便捷的消费