百货零售集团数字化转型解决方案 1 、行业和技术趋势及零售业转型方向探讨 2 、 XX 集团数字化转型路线和实施初步方案思考 3 、咨询公司可以提供的服务和价值 4 、案例分享 目录 行业和技术趋势及 零售业转型方向探讨 “ 填饱肚子” “ 需要一根萝卜” “ 不会为买一根萝卜再走 二十分钟” • 供应基本产品能力 • 陈列－产品种类多样性 • 供应能力 • 足够长的营业时间 • 便利的空间距离 集团转型迫在眉睫，也采取了一系列措施进行转型试水，改变粗放跑马圈地的模式，强 化内外部资源整合，但效果尚未有突破性的体现 § XX 集团是湖北省最大连锁零售企业，旗 下有中百仓储、中百超市、中百百货、 中百电器四大专业连锁公司，经营网点 1000 余家，商品近 10 万种 § 2014 年，中百集团净利润率 1.1% ，与 行业平均值 2.5% － 3% 具有一定差距， 公司人工费用率 8 规划 寻源 采购 仓储 运输 销售 配送 客服 规划 寻源 采购 仓储 运输 销售 配送 客服 便利店 规划 寻源 采购 仓储 运输 销售 配送 客服 百货 规划 寻源 采购 仓储 运输 销售 配送 客服 电器 规划 寻源 采购 仓储 运输 销售 配送 客服 电商渠道，多业态接入 统一会员视图，统一客服管理 强化门店运营效率、各业态门店

百货零售行业数字化蓝图设计 规划方案 议程 Agenda 项目概况 1 蓝图工作汇报 2 业务方案概览 3 详细业务方案 4 下阶段工作计划 5 讨论与交流 6 未来业务总体架构 * 商务智能：具体内容以辛总上班后讨论的为准 新增功能 优化功能 CRM 功能 黄金珠宝 超市 计划与拓展 供应链 多渠道销售 会员与促销 核 心 业 务 层 业 务 支 持 层 财务 返利结算 自动补货需求 商品采购 订单确认 对帐查询 销存查询 需 求 采 购 供 应 商 协 同 结算 订货鞋服采 供应商账号 系统对接 商家对账 储值卡管理 黄金销售 鞋服百货 劲草批发 退换货 售后服务 公司代码 利润中心 物流中心 库存地点 销售组织 楼层 商品部 成本中心 采购组织 以旧换新 家电配送 黄金采购 品类加价率 应付管理 销售变价 补货需求 ，避免重复录入 增加选择项，减少录入项，确保数据规范，提高准确率 以商品举例，按不同品类设计特有属性，既满足业务特点，又单 独设置规则保证唯一 Ø 超市字段梳理 Ø 珠宝品类字段梳理 Ø 鞋服和百货其它 各业态共有属性 各供应链特有属性 珠宝批次属性 超市 服装 珠宝 商品编码 箱条形码 单品条码 商品名称（版） 条码 国际码 厂商货号 均码条码 标签名称 副石颗数 店内条码 材质

从中档到高档，涵盖休闲、娱乐、游览、购物的欧陆风 情综合性商圈 位置 中央大街北起松花江防洪纪念塔，南至经纬街，全长 1450 米，宽 21.34 米，其中车行方石路 10.8 米宽。 商业类型 百货商场、购物中心、专业商场、沿街商铺 典型商业 百货类：中央商城、百盛购物广场、红博中央购物广场、 松雷商厦、新一百购物广场 购物中心：金安国际广场、万达广场、金太阳索菲亚购 物广场 专业商场：苏宁电器 沿街商铺：以俄罗斯旅游商品店及品牌专卖店为主 分业态将面临优化、调整、升级。 名称 秋林商圈 概述 XXX 城市市百年老商业中心，档次从中档到高 档，涵盖旅游观光、商贸流通、商务办公的大 秋林商务圈 位置 南岗区的交通枢纽 商业类型 百货商场、购物中心、大型超市、沿街商铺 典型商业 百货类：秋林商城、松雷商城 购物中心：远大购物中心、红博地下购物广场 商业街：果戈里步行街 消费群体 聚集 XXX 城市最多的高、中端阶层消费人群 ， 辐射整个 XXX 城市地区 城市最早的大街”—靖宇街为线，周边 商铺云集，是传统商业区 位置 道外区，东北起二十道街靖宇公园，西南至景 阳街的新闻电影院。全长 2190 米，车行道 9 ～ 11 米。 商业类型 百货商场、批发市场、沿街商铺 典型商业 百货类：玛克威商厦 批发市场：温州商贸城 沿街商铺：中华老字号名店一条街—靖宇街， 主营医疗器械 消费群体 聚集以批发为主的中低端传统消费人群 传统商圈分析 /靖宇商圈 XXX

消费需求： 以基本生活物资为 主，如粮食、布匹， 选择有限 推动因素： 低生产力水平导致 商品生产分散，缺 乏规模化的供应能 力，且信息闭塞 消费需求： 商品多样化增加， 交易便利度提升， 如超市、百货商店 等零售业态满足日 常消费 推动因素： 流水线技术推动商 品工业化生产与规 模化供应，人口聚 集区催生高密度零 售网点 消费需求： 线上购物突破地域 限制，提供选择与 比价便利 推动因素： 和操作 支持。 按零售商的类别可将零售行业分为实体零售和非实体零售。实体零售主要包括超 市、便利店、加油站便利店、百货商场、零售专卖店等。非实体零售主要包括中心化 电商和分布式电商。按销售渠道可将零售行业分为线上零售和线下零售。 �� 市集零售 ����年代 百货零售 ����年代 新零售 当 前 即时零售 ����年代 电商零售 ����年代 资料来源：弗若斯特沙利文 the Digital Age �� �.� 亚洲实体零售行业市场规模（����-����预测） 零售行业可分为实体零售业态和非实体零售业态，当前实体零售仍为主要的零售 场景，如超市、便利店、百货商店等。亚洲的实体零售行业依托于庞大的消费基数 以及家庭结构的小型化趋势，推动了对本地实体零售的需求。亚洲实体零售行业 市场规模从����年得��.�万亿元增长至����年得��.�万亿元，年复合增长率为

机器失效概率 输出 B 距上次检测时间 输入 A 距上次检测时间 润滑次数 机器失效概率 机器寿命 输出 B 湿度 输入 A 示例 : 维护预测 (3/3) 建立人工智能公司 百货商场 + 网站 ≠ 互联网公司 互联网公司主要特点 : • A/B 测试 • 快速迭代 • 工程师及产品经理进行决策 … 传统公司 + 机器学习 ≠ 人工智能

珠宝配饰 在重视在线交互的场景中，智能助理能够提升沟通效 率和用户体验，创造商业价值 在 场景示例 线 （非穷尽） 交 互 需 求 度 鞋类箱包 日用百货 食品 家电数码 物业服务 家政维修 家居家纺 闲聊 领域知识专业度 医疗健康 金融理财 IOT 助 手 服装 我们利用人工智能技术打造了两款核心产品，提高客 户沟通效率和提升商业价值

目标客户多场景：线下门店、社交渠道、电商、小程序、 APP 、分销、社区团购、开放平台 配送方式多渠道：本地化电商、社交电商、垂直小程序、专卖店、超市、餐饮 线上线下一体化：电商 PC 、电商 APP 、垂直小程序、社交电商；便利店、百货商场、连锁超市、连 锁专卖店等； 流通供应链的网络结构越来越复杂，数字化短链让线上线下融合发展！ 案例三、华为故事 06 6 、案例三：华为终端基本情况 华为通讯（终端）主要从事网络通讯终端产品的研

一次合格率 准时、质量 及时、准确 产品入库 销售额 回款 库存率 商品配发 商品 AD 商品分货策略 商品操作策略 买断加盟 铺货加盟 % 退换货加盟 托管直营 联营直营 自有百货 一线店铺 有形象 高业绩 二线店铺 形象普通 高业绩 二线店铺 有形象 低业绩 三线店铺 无形象 低业绩 特卖店 天猫、唯品 有形象 有业绩 离开终端的供应链不是完整的供应链，也是没有方向的

企业战略，发掘业务发展和卓越运营的机会 她最近的项目经验包括：： • 某中国区域性多业态零售商（业态包括百货公司，购物中心和连锁超市） – 制定百货公司、购物商场和连锁超市的门店组合战略和扩张路线图 – 评估现有零售业态的定位并推荐重新定位战略 – 发现通过品类管理，供应商谈判和门店运营实现卓越运营的手段 – 按类别和门店为客户的百货商场，购物中心和连锁超市进行 5 年财务预测 – 重新设计客户多个业态的组织，创建岗位说明， 重新设计客户多个业态的组织，创建岗位说明， 关键绩效指标，并建议激励机制 – 领导项目管理办公室（ PMO) ，以及重组工作的百日议程推进 • 某领先的香港上市中国连锁百货和购物中心零售商 – 评估电子商务和全渠道的业务模式及盈利潜力，包括进行线上品类组合分析、品牌和 供应商分析 • 某领先的中国消费电子零售商 – 对标各类日用品在线平台的经营模式，包括品类结构和供应链模式 – 针对网上平台确定品类优先级，并确定物流和服务要求

沿街商铺、大厅、店铺 美食城、超市及店铺 B 地下一 层 设计原则 主题化 人性化 百货的比例大幅下降 ， 餐饮 、 娱乐 、 休闲等复合业态的比 例 不断增加 通 过 多 系 统 联 动 ， 运 用 O2O 进行跨渠道、 跨业 态 实现线上线下有机融合 提供给消费者更人性化和更便捷的体验