用户画像 零售业务链 信息数据流 用 户 行 为 轨 迹 到店取及网订店发 实体零售全渠道卡券 商场爆款在线购 一站式电子支付、预付解决方案 全渠道活动引 流传播方案 电子会员系统 云客服解决方 案 从各个环节实现用户沉淀再分发，充分调动整个购物中心的营销潜力 引流：全渠道引流到店 人流再分发 店铺转化 服务升级 外部服务接入 转化：引流到店铺 交易交付：核心交易人群 O2O 商家管理后台 微信服务号菜单、内容、功能管理 微信服务号 BI 数据统计 商场卡券发布 会员对接管理 商场财务对账管理系统 客服中心卡券验证 商场门店电子互动屏 导航导购 屏上会员功能微信登录 双屏交互活动（游戏）引流（红包） 屏上领券到微信 商场购物会员服务体系 对接商场购物 实现微信会员功能 摩店 店铺 / 导购管理 APP 信息流、商品流 & 、 交易流聚合、分发管 理工具 这里输入标题 POS 外部积分消耗，引流＋转化 打通会员，接入积分功能 多种支付手段 卡券核销，数据累积 各产品环节形成串联，联通租户与消费者，提升管理效率 具备成熟商用系统解决方案－各端串联，形成互通 功能平台 租户 消费者 第三方平台 管理对象 运营团队 工作后台 总部市场运营 商场市场运营 管理层 数据报告 数据分析 活动数据 日常数据 会员 互动屏（小站） 连接消费者、租户与

90 后已成为消费的主力军，线上渠道和线下渠道变得同等重要。 智慧商业平台新模式  支撑服务区全业态统一管理  支撑入驻商铺的收银结算  打造线上商城支持外卖接入  综合性的互联网会员运营体系  辅助服务区和商铺进行数据分析 服务提升 价值提升 管理提升 服务效率 服务品质 服务体验 场景营销 成本管控 多平台引流 在线管理工具 量化管理指标 精细化管理 根据供应商评 价表采购原料 场内点餐 场外订餐 预约排队 会员体系 会员营销 会员管理 平台整体框架 店铺管理 商城管理 供应链管理 安 全 运 维 运营支 撑管理 基础管理 会员管理 运营分析 微信生 态圈 交易分析 商品分析 店铺分析 订餐服务 在线商城 自媒体运营 会员中心 营销活动 会员招募 订单管理 在线支付 商品浏览 店铺管理 数据报表 web 端） 用户管理 营销分析 会员数据 接 口 平 台 支付 支付宝 银联 微信 硬件 摄像头 外部系统 美团外卖 百度外卖 饿了么 POS 系统 第 三 方 支 付 平 台 运营支撑管理平台为整个平台的核心支撑平台，为服务区和商户提供服务。通过角色和权限进行区分。包含基础 管理、会员管理和运营分析三大板块。 运营支撑管理平台 会员管理 店铺管理 商城管理 供应链管理

口碑智慧商场解决方案的价值 集团合作客户专享资源 － 阿里系资源战略合作 花呗联名卡 •花呗分期付款功能，提升 mall 内大促提袋率、客单价； •Mall 会员快速申领通道； 蚂蚁会员联名卡 •资产优质、高消费力支付宝会员，精准引流到 mall ； •Mall 会员打通，专属权益对等； 高德地图 •室内地图导航功能开通； •场内近场 push － AR 营销工具使用； 芝麻信用 •信用借服务落地 ( 充电宝 信用＋联盟”成员，更多玩法，等你共创… 1. 领卡引导 2.授权认证 3. 已有会员绑定 4. 电子会员卡 领取成功 5. 卡券包进入 查看会员权益 集团合作客户专享资源 －会员卡打通 • 手机一键认证 • 支付即会员 会员打通 • 支付自动积分 • CRM 积分导 入 积分打通 • 积分商城 • 积分规则配置 积分运营 集团合作客户专享资源 －会员系统对接 碎片化 孤立 杂乱 无序 失真 标签化 可优化 自然特征 社会特征 地理位置 产品喜好 消费行为 社交关系 财务水平 顾客识别 客流洞察 会员画像 消费差异 拉新 复购 联销 会员忠诚 潜客挖掘 进场营销 异业交叉 实时触达 会员忠诚度 客单价 到店频次 消费能力 ROI 自有会员数据 动态位置数据 停车数据 第三方征信数据 阿里体系大数据 集团合作客户专享资源 － 大数据实验室 目录

购买、补充 文旅服务云平台核心业务应用 大数据应用 会员营销 聚合支付 宣传门户 文化数字化 分销电商 ** 园艺博览园 ** 恐龙谷景区 ** 饭店 ** 花园酒店 ** 旅游汽车有限公司 ** 海外国旅 ** 国旅 ** 旅 行社 ** 世博园艺 ** 园林公司 ** 投资 ……  会员管理系统  积分与优惠券管 理系统  标准化 开发引擎 Devops SDK AI 数据抽取 数据传输 数据中心 数据集成 离线 & 实时开发 数据加载 数据治理 数据安全 数据挖掘 技术中台 数据中台 业务中台 短信 支付 权限 会员 用户 组织 物流 订单 分销 积分 审核 商品 MSS 集团管理支撑 文旅孵化中心 文旅大数据中心 OSS 集团运营支撑 业务服务中心 运营支撑中心 BSS 集团业务支撑 信息发布 会员系统 电子商务 用户中心 应用中心 应用管理 应用授权 应用整合 EIP （信息门户） 用户中心 - 会员系统 餐饮会员 景区会员 酒店会员 集团会员 整合各业态会员 用户管理 积分管理 优惠券管理 营销活动 各业态会员通用 普通游客 一次性消费 会员游客 重复性消费 各业态会员的集中管理，打造 集团会员 IP ，重塑服务。

÷ 总私域流 储值 积分 会员券 会员活动 0% 20% 40% 60% 70% 52% 49% 40% 私域营销方式占比 营销数字化核心数据 会员账单转换率 40— 60% 会员复购率 20-25% 正餐 30-40% 简餐 50-60% 快餐 60-80% 正餐 5-10% 简餐 22~28% 快餐 25-30% 会员储值占比 10-15% 客户信息完整度 沉睡客户占比 90% 新会员增量占比 15-20% 高价值会员占比 15-20% 正餐 10% 简餐 20% 快餐 18% VVIP 5% VIP 15% BM 80% 微信小程序 支付宝小程序 线下门店 互联网平台 预订平台 0% 20% 40% 60% 80% 80% 5% 12% 1% 2% 私域营销入口占比 储值转化率： 15% 以上 会员新增： 65% 以 上 会员信息准确度： 90.8% 会员消费占比： 44% 以 上 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 0 50000 100000 150000 200000 250000 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 80.0% 90.0% 品牌会员新增转化

÷ 总私域流 储值 积分 会员券 会员活动 0% 20% 40% 60% 70% 52% 49% 40% 私域营销方式占比 营销数字化核心数据 会员账单转换率 40— 60% 会员复购率 20-25% 正餐 30-40% 简餐 50-60% 快餐 60-80% 正餐 5-10% 简餐 22~28% 快餐 25-30% 会员储值占比 10-15% 客户信息完整度 沉睡客户占比 90% 新会员增量占比 15-20% 高价值会员占比 15-20% 正餐 10% 简餐 20% 快餐 18% VVIP 5% VIP 15% BM 80% 微信小程序 支付宝小程序 线下门店 互联网平台 预订平台 0% 20% 40% 60% 80% 80% 5% 12% 1% 2% 私域营销入口占比 储值转化率： 15% 以上 会员新增： 65% 以 上 会员信息准确度： 90.8% 会员消费占比： 44% 以 上 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 0 50000 100000 150000 200000 250000 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 80.0% 90.0% 品牌会员新增转化

49% 40% 0% 20% 40% 60% 储值 积分 会员券 会员活动 私域营销方式占比 营销数字化核心数据 会员账单转换率 40— 60% 会员复购率 20-25% 正餐 30-40% 简餐 50-60% 快餐 60-80% 正餐 5-10% 简餐 22~28% 快餐 25-30% 会员储值占比 10-15% 客户信息完整度 ＞90% 正餐 ~20% 90% 新会员增量占比 15-20% 高价值会员占比 15-20% 正餐 10% 简餐 20% 快餐 18% VVIP 5% VIP 15% BM 80% 80% 5% 12% 1% 1.5% 0% 20% 40% 60% 80% 微信小程序 支付宝小程序 线下门店 互联网平台 预订平台 私域营销入口占比 储值转化率：15%以上 会员新增：65%以上 会员信息准确度：90 会员信息准确度：90.8% 会员消费占比：44%以上 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 80.0% 90.0% 0 50000 100000 150000 200000 250000 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 品牌会员新增转化 开台数 会员新增 会员转化率 92.7万 10

址打造成为区域一流特色的 XXXX 旅游度假区。 方案设计 - 景区 / 小镇规划建设逻辑 深度增值体系 营销推广服务 增值 运营 管理 提供以 XX 服务 为核心的高收益 增值业务 管理运营服务 会员 + 账户 + 平台体系 = 一账通体系 票务、出入管理、 停车、导览、消 费、充电、安保 等基础服务需求 数 据 流 资 金 流 业 务 流 环境设备铺设 提升体验 集中管控 智能运维 云坐席 智慧运营 财务一体化 导览定位 物业管理 会员消费 员工考勤 营销管理 指挥中心 景 区 基 础 平 台 后台管理 监控中心 数据中心 电子商务 景区 / 小镇综合管理平台界 面 数据中心 监控中心 票务系统 停车系统 导航导览 智慧安保 智慧消费 智慧充电 智慧管理 网站后台 分销管理 会员管理 无线覆盖 信息发布 商品管理 酒店管理 监控系统 添加 方案设计– 方案设计–景区 / 小镇电子票务管理 p 景区 / 小镇售票 • 景区 / 小镇票务子系统承接全渠道售票、 检票的底层逻辑业务实现， 包括基础信息设置、 门票管理、演出管理、制票管理、 售票管理、会员管 理、 检票管理、设备租赁、权限管理、系统配置、网站后台、微信后台等核心功能。 • 系统中心区域显示售票数据、检票数据、交易数据等关键信息，并以图形报表形式显示数据趋势图，点击相关区域后可查看对应的统计报表。

开发引擎 Devops SDK AI 数据抽取 数据传输 数据中心 数据集成 离线 & 实时开发 数据加载 数据治理 数据安全 数据挖掘 技术中台 数据中台 业务中台 短信 支付 权限 会员 用户 组织 物流 订单 分销 积分 审核 商品 MSS 集团管理支撑 文旅孵化中心 文旅大数据中心 OSS 集团运营支撑 业务服务中心 运营支撑中心 BSS 集团业务支撑 信息发布 会员系统 电子商务 用户中心 应用中心 应用管理 应用授权 应用整合 EIP （信息门户） 用户中心 - 会员系统 餐饮会员 景区会员 酒店会员 集团会员 整合各业态会员 用户管理 积分管理 优惠券管理 营销活动 各业态会员通用 普通游客 一次性消费 会员游客 重复性消费 各业态会员的集中管理，打造 集团会员 IP ，重塑服务。 ，重塑服务。 积累会员，为营销拓宽渠道 汽车公司  多种对话入口形式  智能自动分配对话  主动邀请客户交谈  快捷回复  游客留言  游客评价 用户中心 - 电子商城 集团电子商城系统 （现有官网门户基础上增 加） 下属公司子站 1  商城导航  文旅活动  商品推荐  景区门票  酒店住宿  餐饮美食  文创商品 客户服务系统 下属公司子站

库存预测 数据规约 数据集成 数据交换 数据清洗 数据建模 价值挖掘 ROI 收 集 投入计 算 投入预 测 投入分 配 营销管理 用户行为分析 会员活动 会员机制 用户画像 会员消息 会员推荐 智能商品排序 关联商品推荐 热销商品推荐 智能推荐 数据接口 订单 市 场 数 据 精 确 管 理 运 营 精 细 化 业 务 处 理 平 台 生产预测 少 超期库 存 问题 多维分析 预测差异化 供需平衡 自动修正 预测自动化 阶梯预测 规避风险 提升周转率 提升销售预测准确率 因素变 化 预测困 难 11 个性化会员营销  首页  搜索页  商品页  过渡页  订单页  支付页  商品 / 产 品  店铺 / 品 牌  活动 合适的 内容 合适的 地方 合适的 渠道 合适的 运 营 感 知 识 别 获 取 数据共享 数据收集 数据集市 数据采集 数据共享 数据可视化 智能供应链 营销管理 会员机制 站内推荐 数据整合、精细运营 数据使用 指导运营 加 工 展 示 销售 预测 可视 化 会员 画像 数据加工 采购 KPI 考核 精确 营销 积累 挖掘 指引 提升 归集 Bi 分析 数据应用 持续优化 15