办事时限监督 办理事项 运行监控 办理事项监控 事项运行监控 客户服务 分析展示 客户数据分析展示 主动服务推送分析 系统运行 实时监控 系统运行环境 实时监控报警 办理过程全透明 政务大脑 知识处理 区块链、 VR/AR 、地图服务 语音识别 视频分析 人体行为 识别 人脸 防伪 区域 预警 ······ 窗口人 员监管 人流 统计 人脸识别 语音识别 ······ 子证照 投诉智 能接听 AR 导航 智能 问答 政务大脑 为政务服务智慧化赋能，让政务服务更聪明、更方便、更高效 智能 客服 数字人 OCR 智能 填报 政务大脑 支持兼容利旧，进行统一调度及监控部署 摄像头 摄像头 政府已建 AI 算力设备 A 人脸算法模型 原有业务应用 已建人脸识别算法应用 城市大脑 AI 中台新建算力硬件 新建算力平台 统一管理 AI 人脸算法模型 人体识别模型 语音模型 模型仓库统一管理所有模型，根据业务申请共同支撑上层所有业务 测试对比，根据特点选择最优搭配 解耦已建算力设 备和算法模型， 纳入政务大脑统 一部署，调度管 理 城市大脑新业务应用 根据业务申请择优无条件支撑 不指定应用服务，统一对接城市 AI 中台 老年人服务场景 老年人服务 解决老年人面临的“数字鸿沟”问题 保留 传统 保留老人熟悉的传统的、线下的应用

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Confidential 秘密 www.h3c.com 15 H3C 无线校园全景图 服务师生， 物联网智慧设施方案 服务管理 资产定位方案 服务教学 全场景无线覆盖方案 1k 绿洲云平台，校园的运管大脑 全域 物联网覆盖 Confidential 秘密 www.h3c.com 16 无线校园产品推荐 • 绿洲智能运维，构建自愈 无线网络，为客户运维省 钱、省人，提高无线品质 • 无线、物联网统一管理，

地较多的 两类场景。城市管理场景中，商汤科技与深圳市罗湖区携手打造大模 型“AI 智能视觉分析平台”，助力城市运营管理效率提升；华为与西 安市政府合作为所有摄像头加上“盘古”CV 大模型“智慧大脑”， 实现异常事项分钟级自动化处理；佳都科技与重庆市共同开发城市交 通行业大模型，推动城市交通管理智慧化。政务服务场景中，百度与 无锡市开展合作，打造 12345 智能问答助手、政务数字人，支撑政务

，具备一定的自主性和智能性 智能体（ AI Agent ） ，又称“人工智能代理” ，是一种模 仿人类智能行为的智能化系统 ， 它就像是拥有丰富经验和 知识的“智慧大脑” ，能够感知所处的环境 ，并依据感知 结果 ， 自主地进行规划、 决策 ，进而采取行动以达成特定 目标。 简单来说 ， 智能体能够根据外部输入做出决策 ，并

快速解答、派单推荐的高效精准、群众诉求的智能导办以及回访考核的“零干预” 智慧化应用。通过深度挖掘市民诉求大数据，北京市推进了市民诉求数据与多元 数据的广泛联动和多维度分析，充分发挥了接诉即办“智慧大脑”的参谋辅助作 用，为市委、市政府的决策提供了有力支撑。此外，热线信息系统的持续优化升 级，进一步赋能了部门行业治理，推动了政务服务效能的全面提升。北京市通过 大模型技术与接诉即办的深度融合，不仅提升了政务热线的智能化水平，也为全

” 化了政务流程，实现了政务服务 最多跑一次 的目标。AI 系统能够 自动识别和分类市民提交的材料，减少了人工审核的时间，提高了 办事效率。 3. **上海市智慧城市大脑**：上海市利用 AI 技术构建了智慧城市 大脑，实现了城市管理的智能化。通过对城市数据的实时分析，政 府能够及时发现问题并作出决策，提高了城市管理的精细化水平。 **国外案例：** 1. **新加坡智慧国家平台**：新加坡政府通过建设智慧国家平

嘴巴：通过设备集成的扩音设备，对用户的操作做出语音反馈。 眼睛：通过设备集成的高清摄像头，对用户进行活体实名验证， 确保本人办理；同时，对用户所携带的纸质材料进行“翻阅式”自动电 子化。 大脑：通过人工智能学习技术，对同类办事档案进行学习，识 别材料审批要点，自动判断用户携带的材料要件是否符合办事要求， 做出准确的预审结论。 手：通过设备集成的智能文件柜装置，可收取用户需要提交的

案件的网上办理,打造功能完备的互联网检察工作云平台,不断深化 “打击、研判、治理、宣传”的办案模式。 通过电子数据实验室,打造具备大数据综合分析,电子数据采 集鉴定等功能的互联网检察“最强大脑”。深化政法一体化办案系统的 运用,探索互联网刑事犯罪案件网上单轨制办理模式,实现案件无纸化 全程网上办理。加大“三远一网”的应用力度,探索符合保密要求的互 联网远程询问、讯问和远程勘察取证。