识，具体而言需要了解以下几个问题： ·产品是什么？ ·客户是谁？ ·配送模式是怎样的？ 产品是什么 轿车或货车都分为不同的车辆规格。每家位代工厂商都会采用略有 不同的术语来定义车辆规格。 丰田按不同等级来划分车辆规格。表2-1就是一个典型的丰田车辆 等级规格。以下是一些具体车辆规格示例： ·制造商：丰田、雷克萨斯。 ·品牌：凯美瑞、阿瓦隆、苔原、赭石等。 ·车型：四门轿车、两门跑车、敞篷车、双排座、双驾驶室等。 ·工厂配件：发动机、变速箱、天窗、空调、导航器、无线电、自 动窗等。 ·零件：这些零件和配件一样，只是这些配件既可以在工厂进行装 配，也可以成车出厂后再添加，例如扰流板、牵引钩、车顶行李架和细 条纹。 除了上述提到的规格之外，在确定整车规格标准时，还要考虑车身 内外部的颜色。 ·外部颜色：外部颜色一般只有一种，当然有时候也可以使用双重 渐变色。 ·内部装饰/颜色：内部颜色（如黑色皮质或者灰色布料）经常要根 据外部颜 型的客户会考虑 价格和价值，并且会考虑车辆的规格。另外一类买家也许由于各种原因 需要更换车辆，有的是因为正在使用的车辆需要大修或者租约到期。他 们希望去经销商那里购买一辆新车。 图 2-1 客户分类 ·单纯的精买家已经充分地了解了商品，很清楚知道自己想要买什 么。这类购买者研究过各种车型，倾向于直接和经销商打交道，并能报 出相关车型的所有规格指标。因为真正的购买者很在意自己想要的车， 往往