截至目前，我国网民规模已超过 10.11 亿，互联网普及率达 71.6% 。在中国的广大农村及偏远地区均已实现 4G 网络的覆盖，移动互 联网比有线互联网更加普及，而且 5G 基站也在快速建设中。智能手机、即时通信、电子商务、数字化营销、在线教育、电子政务 数 数字化对我们生活的影响 字化已经深入到我们生活的方方面面。 这些与人们生活和工作息息相关的内容，都是数字化的体现。在这些产品和服务的背后，还有各种各样的技术和基础设施。 品牌崛起，争夺渠道 品 牌市场空间 从零售行业的变迁看渠道之变 零售的 五个阶段 • 代表是新零售 • 线上线下共同发展 • 数字化升级了人、货、 场互动模式 • 代表是电子商务 • “ 场”由线下转到线上 • 人找货、货找人 1.0 2.0 中国有一个庞大的做代购的群体（微商），于是开始转型为它们提 供服务，帮助它们对接好的货源，并帮助它们更好地销售。 新型电商 模式 电子商务的各种新模式 消费者——企业 消费者——工厂 淘宝 C2C 天猫 B2C 电子商务也在经历模式的变化，也能反映营销和渠道的变迁。 阿里巴巴 --" 唯品会 大供应商——小商家——消费者 S2b2c C2M B2B B2C

但是问题的现状是，大多数企业都是按照职能在构建组织。如：饿了 么在被阿里巴巴收购后，把品牌营销部重组进企业运营中心。 “ 营销”被曲解 10 商务活动领域是企业两大基本活动领域之一，就企业 创造顾客的使命而言，商务活动领域由三大商务职能， 即：营销、销售与市场。 销售职能：通过对分销商及零售商施加影 响，实现产品向货币转换； 市场职能：通过对消费者施加影响，促动 渐把流量池变成了客户池，具备了与客户建立持续交易的基础。 37 Prime 会员制度 n 为了把流量池转化为客户池，并形成公司的利润池，亚马逊是怎么做的 呢？ n 坚持 “天天低价”策略，并且率先在电子商务行业推出“满 99 美元免 费 送货”的政策。 n 真正帮助亚马逊完成成长底线的是 2005 年它推出的 Prime 会员制度。加 入 Prime 后，会员不仅能享受隔天即 到的快递服务，也没有所谓的最低 次战略调整，实现市值不断增长。 最大的综合在线零售商（互联网第 一 零售商）（ 1997—2001 年） 在图书这个品类占领“头部”地位后， 亚马逊有了 扩大边界的基础，贝佐斯开始扩充电子商务的品类 结构，从一个垂直电商转型成为超级规模效益型综 合电商，按照增长的语言，这是一种以客户资产为 核心、进行交叉业务衍生的增长战略。 图：亚马逊市值增长曲线 78 “ 最以客户为中心

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要预先提交所需车辆的规格与数量，然后，汽车厂家会根据租赁公司的 配送计划，提前计划好本月车辆的产量。因为大多数的租赁公司停车场 地有限，租赁公司必须设法确保新车交付量和拍卖再销售的旧车运出量 最小化。 ·商务用车。很多公司为公司高层或普通员工提供商务用车，以应 对各种应酬或办理业务。这些客户有高级经理、销售代表、出租车司 机、运输人员等。规模较小的企业可能会与汽车公司或经销商商定一个 价格。有时，某公司出于自身用车计划的考虑，也许会与多个汽车公司 户是通过经销商获得了他们所需要的售后服务。因此，丰田公司为经销 商创建了一个有效的供应网络，提供了可靠的技术支持。同时，还为经 销商提供培训机会，帮助经销商提供更优质的服务。此外，丰田公司不 断使用如电子商务、信息技术等最新技术，直接与车主进行沟通交流。 这些和汽车供应链关系不大，所以在此不做过多描述。在这里，我们要 引用Lee、Peleg和Whang的案例进行研究，详细地描述丰田公司是如何 使用售后服务系统来建立顾客忠诚度的。

地丰富了人们的日常生活，推 动了全球化的进程。 5 进入21世纪，移动通信与人工智能成为数字化技术新的前沿，已经渗透到社会的各 个角落，成为推动社会发展的重要力量。在个人消费领域，智能手机、电子商务、 社交媒体等已经成为人们日常生活的重要组成部分。深度学习、自然语言处理、机 器学习等技术的突破，使得人工智能在语音识别、图像识别、智能推荐等方面展现 出强大的能力。智能家居、自动驾驶等应用的涌现，预示着人工智能将成为未来社