... 5 8 系统配置要求 ........................................................................ 7 8.1 通用配置要求 ...................................................................... 7 8.2 关联配置要求 .......... .... 10 9.7 直播间知识库要求 ................................................................. 10 9.8 知识库配置要求 ................................................................... 11 10 安全要求 ............... 而引入增量导购能力，协助实现业务持续增长。 T/ISC 0032—2023 1 电子商务智能客服系统技术要求 1 范围 本文件确立了电子商务智能客服系统框架，描述了服务流程，规定了系统配置和知识库的技术要求、 安全要求以及评价指标。 本文件适用于电商智能客服系统的设计、开发和运营 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

形态、功能、作用以及应用领域都发生了巨大变化。电信卡的每一次 技术革新，不仅是通信技术进步的标志，也深刻影响着人们的生产生 活。近年来，随着 5G、物联网和人工智能等新兴技术的兴起，eSIM 凭借无卡化设计、便利的远程配置管理以及支持多场景应用等优势， 逐渐发展成为万物智联时代的一项重要技术。 eSIM 技术作为电信卡技术的重要演进方向，已在全球多个国家 商用落地，并形成了较为完善的产业生态环境。然而，eSIM 卡。2012 年，苹果在 iPhone 5 上引入尺寸更小的 Nano SIM 卡，其尺寸比 Micro SIM 卡缩小三分 之一，这种小型卡节省了手机内部空间，迅速成为主流智能手机的标 准配置。这一时期的 SIM 卡除存储通讯录和短信外，逐渐增加网络 eSIM 产业热点问题研究报告（2025 年） 3 认证功能并升级加密算法，提高了安全性。 随着 3G 网络的推出，产业对 SIM 助软件实现用户识别、鉴权等功能。随着 4G 技术普及和标准化逐步 完善，eSIM 卡发展为嵌入式 SIM 卡，以芯片形式永久内嵌在设备中， 支持远程配置和管理，用户通过 OTA（Over-The-Air，空中下载）技 术远程激活和切换网络配置文件。eSIM 卡因其潜在商业价值和广泛 应用前景，得到全球电信运营商、设备制造商、软件开发商等产业各 eSIM 产业热点问题研究报告（2025 年）

......................................................................................... 74 8.5 配置与变更管理 ............................................................................................. SaaS。然而，运行云服务的数据 中心与面向传统 IT 的数据中心有很大不同。在整体安全设计和实践方面，云服务数据 中心比传统 IT 数据中心更重视为租户提供全面、多维度、定制化、组合式的安全和隐 私保护功能和配置，涵盖基础设施、平台、应用和数据安全。同时，华为云安全服务 支持根据每个租户的安全需求，定制各种高级安全设置。这些安全服务与多层架构的 安全特性、设置和控制深度集成，多个孤岛技术的无缝编排，以及日益自动化的云安 应用安全：对华为云中支撑运维和用户业务的应用系统进行安全管理，包括应用 的设计、开发、发布、配置和使用。 华为云安全白皮书 3 责任共担模型 文档版本 3.7 (2025-05-07) 版权所有 © 华为云计算技术有限公司 7 ⚫ 平台安全：华为云微服务、管理、中间件等平台的安全管理，包括设计、开发、 发布、配置、使用等。 ⚫ 基础业务安全：华为云提供的计算、网络、存储的安全管理，包括云计算、存

入暗礁与误区，预先进行风险管控。 3 、财务共享带来的职责、工作范围 与工作地点变化，需培养一批必要的、 专业化的人才队伍，为相关人员储备 共享专业知识。 ……. 共享业务方案 2. 组织建设 3. 人员配置 4. 流程设计 5. 运营设计 6. 业务接收 7. 人才培养 1. 财务共享服务中心的总体规划 设 计 及 实 施 重 点 支 撑 手 段 生 命 周 期 风险管理 项目管理 变革管理与培训 集中报账 报账是集中核算 的主要实现手段 集中收支 在收支双轨基础 上实现集中支付 集中核算 以集中数据平台 为基础集中操作 核算 工厂 内部 银行 财务共享渐进过程 组织建设 人员配置 流程设计 业务接收 人才培养 总体规划 运营设计 Yonyou Software Corporation 财务与会计职能分离、借助共享报账平台，促进业务财务一体化 集团财务资金中心（战略财务） 财务共享服务中心模式：压缩基础财务人员数量，增加业务财务人员数量，引导财务人员将主要精力投入 到预算执行与控制、税务筹划、经营分析等财务管理工作中，试运行单位财务管理水平得到显著提高。 组织建设 人员配置 流程设计 业务接收 人才培养 总体规划 运营设计 Yonyou Software Corporation 财务共享组织形式发展规划 短期 中期 长期 完善的绩效考核 知识管理体系 人才培养机制

微服务架构 A1 服务 B1 服务 C1 服务 A1 服务 B1 服务 C1 服务 管理服务 1 管理服务 2 控制服务 1 控制服务 2 工商 公安 人社 认证中心 注册中心 治理中心 配置中心 消息中心 监控中心 云应用服务市场 1 、在线开发平台 2 、数据服务平台 3 、工作流服务平台 4 、文件服务平台 5 、数据融合平台 7 、数据检测平台 6 、运维管理平台 authen » 六个中心 注册中心 reg 提供服务的统一注册和管理 入口，实现服务的可动态注册、 可分类配置、可授权管理和服务 实例可监控等功能，将业务实现 转换为服务能力。 注册中心 reg 治理中心 consum 为分布式服务提供路由配置、 熔断容错、事务管理、负载均衡和 访问控制等能力，支撑微服务在高 并发、可用性、一致性等特性下的 稳定运行。 性，确保过程管理中可发现问题和 可快速解决问题。 监控中心 monitor 配置中心 config 统一配置和管理各微服务的 运行资源，包含启动参数、过程 资源调用等信息，是微服务应用 按业务细分化部署的统一管理平 台。 配置中心 config » 六个中心关系 数据资源 文件资源 …… 资源 启动参数 运行参数 缓存配置 …… 认证中心 应用认证 账户认证 权限控制

只有把数据解密后才能进行计算和 使用。也就意味着，如果数据在使用时没有被保护的话，仍然有数据泄露和被篡改的风险。 在这个世界上，我们不断地存储、使用和共享各种敏感数据：从信用卡数据到病历，从防火墙配置到地理 位置数据。保护处于所有状态中的敏感数据比以往任何时候都更为重要。如今被广泛使用的加密技术可以用来 提供数据机密性（防止未经授权的访问）和数据完整性（防止或检测未经授权的修改），但目前这些技术主要 软件。Realm及其所在平台的初始化状态都可以得到验证。这一过程使Realm的所有者能在向它提供任何机密 前就建立信任。因此，Realm不必继承来自控制它的Non-secure hypervisor的信任。主机可以分配和管理资 源配置,管理调度Realm虚拟机。然而，主机不可以监控或修改Realm执行的指令。在主机控制下，Realm可以 被创建并被销毁。通过主机请求，可以增加或移除页面，这与hypervisor管理任何其他非机密虚拟机的操作方 3、检查SGX驱动安装情况。 ls -l /dev/{sgx_enclave,sgx_provision} 开始构建SGX机密计算环境 为开发SGX程序，您需要在您的机器上安装运行时（runtime）、SDK，并配置远程证明服务。本文以 Anolis OS 8.6为例演示构建过程，您也可以直接参考Intel官方提供的Intel® SGX软件安装指南安装所需的驱动 、PSW等。 1. 安装SGX运行时 Programming

基础网络资源，利用网络切片相关技术，为客户提供一张时 延和带宽有保障的、与基础网络普通用户数据隔离的虚拟专有网络。从无线接入网、承载网到核 心网，广域专网与公网端到端共享 5G 基础网络，通过灵活配置网络切片和资源预留等技术，按 需为专网用户提供带宽、时延保障，及其他网络能力和服务。 5G 广域虚拟专网适用于覆盖范围广泛的专网业务，例如智能电网、智慧城市、智慧景区、新媒体、 车联网等场景。 切片资源的精准计算。 切片资源精准计算 基于前述网络规划的切片资源精准计算，可以准确配置各网络切片所需的无线资源。 专用资源：仅切片用户组内用户可用。 优先资源：优先保障切片用户组内用户的业务需求，有剩余时非该切片组内用户可用。 共享资源：所有用户基于 QoS 公平使用。 上述三种切片资源除静态配置以外，还可以针对有明显业务周期性特征的情况，采用日历化的切片资源预留方式来提升整体 资源利用率。 等方式来划分，系统按照各切片的业务资源需求来划分相应的无线资源，从而优先保 障切片的业务需求，同时也进一步提高切片网络的安全性。除了常规的单切片独立配置资源以外，系统还支持将多个切片划 分为一个切片用户组，并支持为其预留一定无线资源。无线切片预留的资源一般可配置为三部分： 网络切片是将运营商网络进行逻辑划分，从而把一个物理网络虚化出多个逻辑上的虚拟网络。不同等级的业务数据可以在 不同逻辑层面的网络

元宇宙监控中心 多租户 手机门户(建设中) 微信机器人 …… 基础配置中心 CMDB 数据源 任务调度框架 数据字典 监控配置 组织机构 角色权限 云网 指标 智能监控中心 拨测 监控 接口 监控 投诉 监控 日志 监控 主机 监控 智能工具中心 可视化开发 授权单表维护 API配置 能力开放 专用场景维护 服务编排 SQL配置 动态 阈值 AI中心 大模 型 趋势 预测 关联 日志平台 kafka 大网网元 云眼北向 接口 大数据平台 …… 智慧运营 核心能力 数据来源 p 统一门户 − 多租户PC门户 − 元宇宙虚拟监控中心 p 基础配置中心 − 内置多种监控源配置模版、零代码 配置监控点、CMDB p 智能监控中心 − 跨IaaS/PaaS/SaaS的聚合监控 − 低代码可视化大屏 p 智能调度中心 − 故障自愈、告警调度、自动巡检 p AI中心 能力特性 快速投产，故障自愈、预测、 图谱等AI功能丰富 轻量化部署，积木式按需搭建组件 天翼云网管 资源中心 综合网管 … 智慧运营大脑多租户架构 GOPS 全球运维大会 2023 · 上海站 配置中心-整合多维监控数据源，CMDB主数据治理 应用系统 研发云 应用模块 容器实例 云翼（普罗米修斯） ccse 内存使用率 CPU使用率 teledb 云眼(北向接口) telepg

陕西长银消金：基于云原生的数据库云平台建设项目 贵州农信：基于国产分布式数据库在省级农信关键业务系统的实践与应用 辽宁农商银行：“金信云数管”数据库安全管理系统 紫金农商银行：数据库安全运维项目 江苏农信：基于图数据库的配置管理平台 国任保险：数据库运维管理平台建设与实践 华泰证券：数据库统一操作平台 江西农信：传统数据库平滑迁移上云解决方案 75 53 79 83 57 68 71 63 四川 通过云管平台实现对多云环境进行统一资源管控，包括资源配额、审批流程、资源租期、使用分析、优化建议； 多个维度的费用分析，图表化展示，申请趋势分析，拆分公有云账单，设置私有云计费规则，快速洞察多云环境花费； 一键调整、释放、降低过高配置，管理和优化云资产。 统一 IT 服务目录，简化服务编排设计和发布，实现用户自服务管理。提供 Linux、Windows 两类操作系统，数 据库，基础中间件等标准化服务。 在光大证券生产环境全面推广，超过 基于企业的规范集中流程自动化部署保障了所交付资源的稳定性、合规性、弹性和韧性。 多云管理平台，以统一门户，对数据中心内软硬件资源集中管控。平台以满足用户需求为主，降低管理的成本、 减少资源的浪费、增强资源使用率的监控、优化资源配置。通过技术和管理模式的创新、资源交付流程的变革、成 本管理模式的优化、运营管控方式的转变，实现了总体拥有成本的降低，预计 2020 年全年可为公司节省 2700 万元。 数智化数据中心多云管理平

店⻓长 收营员 导购员 部⻔门架构 运营 导购员 业务架构：业务能⼒力力地图（业务⼦子域层次） 业务域 财务中台 业务⼦子域 财务配置 合同协议 财务核算 经营费⽤用 结算管理理 收付管理理 财务集成 数据报表 核⼼心场景 财务组织 选项配置 往来单位 往来项⽬目 采购协议 加盟协议 业绩协议 其他协议 销货款核算 进货款核算 库存核算 成本调整 费⽤用⽴立项 其他结算 预收管理理 预付管理理 付款管理理 收款管理理 科⽬目设置 分录设置 凭证⽣生成 凭证导出 库存报表 销售报表 进销存报表 其他报表 业务能⼒力力 财务组织设置 选项配置 往来单位设置 往来项⽬目设置 更更多… 采购协议设置 采购协议查询 加盟协议设置 加盟协议查询 更更多… 台账查询导出 财务联查询 进价调整 税率调整 更更多… 费⽤用单查询 业务场景层次 业务⼦子域层次 业务域层次 业务能⼒力力层次 逐层细化 逐层细化 逐层细化 数据架构：领域模型（业务⼦子域层次） 往来⼦子域 财务配置⼦子域 财务组织 组织单元关系 财务配置 合同协议⼦子域 合同 协议 协议条款 财务核算⼦子域 核算单据 单据操作⽇日志 结算管理理⼦子域 结算单 结算单明细 核算台账 当前库存 往来流⽔水 收付管理理⼦子域