百货零售集团数字化转型解决方案 1 、行业和技术趋势及零售业转型方向探讨 2 、 XX 集团数字化转型路线和实施初步方案思考 3 、咨询公司可以提供的服务和价值 4 、案例分享 目录 行业和技术趋势及 零售业转型方向探讨 “ 填饱肚子” “ 需要一根萝卜” “ 不会为买一根萝卜再走 二十分钟” • 供应基本产品能力 • 陈列－产品种类多样性 • 供应能力 • 足够长的营业时间 • 便利的空间距离 集团转型迫在眉睫，也采取了一系列措施进行转型试水，改变粗放跑马圈地的模式，强 化内外部资源整合，但效果尚未有突破性的体现 § XX 集团是湖北省最大连锁零售企业，旗 下有中百仓储、中百超市、中百百货、 中百电器四大专业连锁公司，经营网点 1000 余家，商品近 10 万种 § 2014 年，中百集团净利润率 1.1% ，与 行业平均值 2.5% － 3% 具有一定差距， 公司人工费用率 8 规划 寻源 采购 仓储 运输 销售 配送 客服 规划 寻源 采购 仓储 运输 销售 配送 客服 便利店 规划 寻源 采购 仓储 运输 销售 配送 客服 百货 规划 寻源 采购 仓储 运输 销售 配送 客服 电器 规划 寻源 采购 仓储 运输 销售 配送 客服 电商渠道，多业态接入 统一会员视图，统一客服管理 强化门店运营效率、各业态门店

消费需求： 以基本生活物资为 主，如粮食、布匹， 选择有限 推动因素： 低生产力水平导致 商品生产分散，缺 乏规模化的供应能 力，且信息闭塞 消费需求： 商品多样化增加， 交易便利度提升， 如超市、百货商店 等零售业态满足日 常消费 推动因素： 流水线技术推动商 品工业化生产与规 模化供应，人口聚 集区催生高密度零 售网点 消费需求： 线上购物突破地域 限制，提供选择与 比价便利 推动因素： 和操作 支持。 按零售商的类别可将零售行业分为实体零售和非实体零售。实体零售主要包括超 市、便利店、加油站便利店、百货商场、零售专卖店等。非实体零售主要包括中心化 电商和分布式电商。按销售渠道可将零售行业分为线上零售和线下零售。 �� 市集零售 ����年代 百货零售 ����年代 新零售 当 前 即时零售 ����年代 电商零售 ����年代 资料来源：弗若斯特沙利文 the Digital Age �� �.� 亚洲实体零售行业市场规模（����-����预测） 零售行业可分为实体零售业态和非实体零售业态，当前实体零售仍为主要的零售 场景，如超市、便利店、百货商店等。亚洲的实体零售行业依托于庞大的消费基数 以及家庭结构的小型化趋势，推动了对本地实体零售的需求。亚洲实体零售行业 市场规模从����年得��.�万亿元增长至����年得��.�万亿元，年复合增长率为

电子标签播种 纸面单据播种 拣货 优化 订单 码头 轮船 复核 包装 集拼 出库流程说明 针对于日用百货类商品和有库存的维修备件，建议使用 RF 拣货，借助 WMS 的库存分配规 则，系统指导仓库人员进行拣货，同时根据拣货路线的设计，系统优化拣货路径； 针对于日用百货类商品， WMS 也支持波次拣货后再播种的拣货模式。对于仓库作业场地 有要求，需要有一个较大的区域来执行此操作，同时对产品体积和重量有要求，体积过大

鲁商生活（鲁商集团旗下本地生活服务平台）已汇聚 3 万个品牌、860 万消费人次/年，售 后、会员、营销等咨询量呈几何级增长。传统人工坐席面临三大痛点，一是业务量激增导 致排队严重，夜间与节假日无人值守；二是百货、超市、生活服务业态差异大，知识更新频 繁，人工培训成本高；三是私域运营进入“全时全域”阶段，用户 24 小时都可能产生退货、 优惠券使用等复杂咨询，人工难以保障体验。因此，迫切需要一套可支撑高并发、可快速 继承，又自下而上补充。知识维护支持 word、EXCLE、PDF 等多种格式文件批量导入及 Web 可视化实时编辑，秒级生效。 三、案例成效 鲁商生活 App 与小程序 100%入口接入，零售 130 余家百货、170 余家超市及 500+POP 品 牌共 2.3 万个专柜/店铺同步上线，智能客服接待率达 76%，问题直接解决率 43%，夜间及 节假日高峰无需加人即可平稳承接，累计节省人工坐席成本 40%，用户侧平均等待时长由 完整性：从商品订货到入库管理、销售、促销、出清、报损，可实现商品在门店的全生命周 期管理； 可复制性：已在数百家门店落地，并取得了不错的使用效果，助力门店业绩提升。 使用案例效果： • 物美是一家大型综合商超，涵盖杂货、百货、冻品等多品类，SKU 多达数万，使用 AI 智能补货系统后，原本需要人工修改 80%的补货订单，现在 90%以上由系统自动生成，将 团队从繁重的订单核对中解放出来；将缺货率从 7%降至 2%以内，生鲜损耗率降至

一次合格率 准时、质量 及时、准确 产品入库 销售额 回款 库存率 商品配发 商品 AD 商品分货策略 商品操作策略 买断加盟 铺货加盟 % 退换货加盟 托管直营 联营直营 自有百货 一线店铺 有形象 高业绩 二线店铺 形象普通 高业绩 二线店铺 有形象 低业绩 三线店铺 无形象 低业绩 特卖店 天猫、唯品 有形象 有业绩 离开终端的供应链不是完整的供应链，也是没有方向的

区域内单店： 经办人申请－部门经理－分管业务副总－成本主 计提 预提返利 百货，大歌星等系统适用 每年一次 （共享上线前） 2016 年预计 （共享上线后） 1626 人 1168 人 总部财务 项目系统 商管系统 院线系统 百货系统 大歌星系统 儿童娱乐系统 共享中心人员测算——共享中心人员测算总体介绍 预计收益： 可减少约 1312 人员投入 2185 人 会计核算 管理会计及综合管理 分析范围 综合部主要职责及岗位设置——系统运维组 系 统 运 维 岗 142 人员配置初步测算 • 目标：核算中心人员、 运营中心人员、综合中心人员 • 范围： 项目、 商管、院线、 大歌星、 百货、儿童娱乐 ▪ 共享中心总体人员数量 ▪ 各岗位明细数据 ▪ 核算中心：基于环节操作时间和业务量测算 ▪ 运营中心：基于岗位基本需求（初期 1 岗 1 人） ▪

分成了两类，一是平台级公司，包括： 1 、电商大平台：淘宝、天 猫； 2 、通用 B2C：京东商城；3、线上折扣：唯品会； 二是垂直类电商，包括： 3C 类的苏宁易购、鞋包类的好乐买和 麦包包、化妆品类的乐蜂网和聚美优品、百货类的1 号店、服装类的凡客和梦芭莎等。 Copyright By GuanHua, 2016. All Right Reserved. 唯品会－一家专门做特卖的网站：依托特卖作为核心竞争力，逐步引入更多的业务领域运营

% 0 10% ( 网上零售平均渗透 率） 15.7 % 服饰 鞋帽 图书 15% 音像 25.5 % 19% 手机 17.4 % 数码 9.5% 大家电 日化 3.5% 百货 1% 0.8 奢侈品 % 酒水 2.8 % 母婴 1% 1.1 % 生鲜 OTC 药品 2010 22% 化妆品 快消品 快消品在整个零售 市场中占据非常重 要的地位，但线上

智慧化改造与智 慧物业等数字平台建设赋能社区管理、公共服务与生活消费，上海市徐汇区启动 “智慧社区”全域试点，居民生活便利性满意度达 92%。在智慧商圈方面，“元 宇宙虚拟街区”“数字孪生商业百货”等新模式新业态不断涌现，目前我国已建 成 19 条全国示范步行街、20 个全国示范智慧商圈，上海、北京、杭州等先进城 市加快运用科技手段改造商业步行街、传统商圈，为消费者提供智慧便捷的消费

国企数字化转型全面提质增效（下） | 参考案例 12 案例二十六：某大型能源销售企业云平台上的全渠道营销 项目背景： 该公司是国内某能源化工集团下属的销售公司，主营业务包括成品油、润滑油、普通食 品、日用百货销售等。近年来，受到国内成品油需求增速放缓、国内炼油能力持续增长、 民营炼化崛起、成品油零售市场开放、定价机制趋向市场化、互联网企业冲击、跨界创新 加剧竞争等多方因素影响，该公司陷入盈利不足的窘况。为实现“现代化综合服务商”的