Yonyou Software Corporation 碧某园财务共享服务中心项目方案建议书 Yonyou Software Corporation 碧某园财务共享服务项目背景分析 1 碧某园财务共享业务咨询整体方案 2 碧某园财务共享信息化整体方案 3 碧某园财务共享服务项目实施方案 4 用友承担碧某园财务共享中心建设的优势 5 Yonyou Software Corporation 碧某园财务共享服务项目背景分析 1 1 碧某园公司现状分析 2 碧某园对财务共享的诉求 Yonyou Software Corporation 碧某园建设财务共享服务中心的诉求 规范化 标准化 低成本 财务管理 模式 财务共享服务中心 高效率 无限扩 展 • 分散的活动和资源得到整合，业务流程与内部服 务标准化，可以降低运营成本、提高服务效率。 • 为管理数据提供统一平台，有利于及时准确的得 通过财务人员分层改造，增强了企业分支机构复 制能力，有助于快速扩张，有助于企业更快开展 新业务。 • 财务共享服务中心建设是解决目前问题、支持公司发展的战略举措，越来越多的工程建设企业都在进 行财务共享服务中心的建设，如万科、中铁建、中冶、万达、中核建、保利协鑫、珠江投资等 建立财务共享服务中心，是突破管理瓶颈，满足公司 财务管理要求和业务发展要求的重要举措。 Yonyou Software Corporation

内部： “ 大企业病” 财务职能水平能否满足业务发展要求？ 提升价值创造能力 7 控制 30% 报告 20% 账务 / 事务处 理 为了体系化提升财务管理水平，集团决心通过建设财务共享服务中心，实现财务 组织向国际领先实践转型，打造出低成本、高绩效的财务队伍 决策支持 50% 控制 10% 报告 20% 40% 系统信息化 账务 / 事务处理 20% 转型前 共享中心组织与岗位设计 共享中心治理与管控 办公场地及环境建设 实施与上线计划建议 附件 2 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 4 5 财务共享服务详细方案 共享服务中心定位 目录 15 第三次转型，由单一 房地产企业向综合性 企业集团转型 第二次转型，从房地 产向商业地产转型 第一次转型，从大连 走向全国 从空间上， 由中国企业转型成为跨国企业 流 程 流 程 流 程 流 程 18 成为运营水平世界一流、 服务 WD 全球业务的财务共享服务中心 实现财务核算标准化、财务管理专业化、财务流程自动化、财务业务一体化 共享建设 先决条件 WD 共享服务中心定位 初建期（ 2015-2017 ） 稳定期（ 2018-2020 ） 行业领先实践 ▪ 统一报 账 ▪

外贸产业质量提升与源头产业带高质量发展。 品牌授权赋能（海外市场需求洞察，产品研 发设计支持、产品检测及认证） 品 牌 化 海外渠道直连（深度绑定海外大代理 商，链接3.5万个五金工具销售终端） 国 际 化 15+区域服务中心，前置销售、仓储、 服务、制造 本 地 化 覆盖13大品类（产品涵盖电动工具、手工具、园 林工具、焊接工具等），超6万个SKU。 供 应 链 500+大中小优质工厂，保障稳定、可靠、 核心服务，保证内外部的协同运作。 服 务 赋 能 区域服务平台（B/W/b ） 平台采购商城支持选品、下单和支 付；分销SaaS系统支持大B客户开 展销售。 业 务 赋 能 针对七大区区域服务中心建设、买 家地推/连锁加盟/客户管理等关键 路径，开发一系列系统支持管理在 线化。 管 理 赋 能 脉链五金工具产业互联网平台 脉链云商 数智平台提效产业带工厂高频出海 生产端集群品牌赋能 开放脉链旗下皇冠等四大等级品牌授权，在严格 把关产品质量和包装设计的基础上，让产业带上 下游企业共享品牌，形成合作与协同效应，共同 提升市场竞争力和影响力，一举打开产品认可度。 渠道共享 开放脉链全球七大区区域服务中心、3.5万家终端 门店的渠道资源，服务企业销售前置/物流仓储前 置/培训前置/售后前置/制造前置，快速把产品铺 至有精准需求的市场，推动产品快速占领市场。 1 2 3 4 产业带工厂赋能案例

智能技术赋能人力资源管理 █ Part5 HR 中的大语言模型：影响与应用 大语言模型会为 HR 岗位、能力带来较大的影响。虽说如此，在 HR 领域落地规划应用或已落地应用大语 言模型的企业实际不足半数；共享服务中心（员工自助）、招聘、培训、人力资源规划为主要可落地场景 大语言模型的出现是否会对 HR 部门的组织架构产生影响？ N=92 94.57% 5.43% 是 否 您公司在 HR 领域是否规划或 的能力提出新要求？ N=92 98.91% 1.09% 是 否 83.33% 44.44% 44.44% 38.89% 您公司在哪些 HR 工作中规划或 落地应用了大语言模型？ N=36 共享服务中心 招聘 培训 人力资源规划 7 The Application of Artificial Intelligence in HR 在前言中我们提到，大语言模型是对已有人工智能技术的迭代 部门应进行积极调整，使得三支柱之间的关系变得更加灵活。 █ COE：大语言模型可以帮助 COE 提供问题解决思路。因此 COE 团队可以更专注于为业务提 供更具战略性、更加定制化的咨询建议； █ SSC：在共享服务中心，大语言模型可以作为数字员工、智能客服完成员工服务，并结合 RPA 实现流程自动化。因此 SSC 团队可以专注于流程建立、体验优化等工作。 █ HRBP：HRBP 更贴近业务，更了解业务情况。因而

50% 的沃尔玛生鲜商品均通过生鲜配送中心 直运到店 6 6 5 4 • 投入巨资自建物流保障客户购物体验 , 并与线下 15 个城市的近 XX 集团便利店展开合作， 同时推进县级服务中心建设，开拓农村市场 • 推出京东到家 O2O 平台，提供 3 公里范围内各项生活服务 • 进军生鲜电商，与 12 个国家达成直采协议，推出自营 + 平台模式的京东全球购 • 以大数据为核心，拓展旅游、金融业务 §物流平台的能力建设 合作伙伴前台 §建设供应商、商家等合作伙伴的门户 §对外提供开放的应用、云服务能力，支 持自服务可计量 §与中台服务平台和作业平台有效集成 管理支撑 §推进财务共享服务中心推广 §建立人力资源共享服务中心 §建立投资资产管理系统群 §推进协同办公系统的持续完善 建设 员工前台 §建设人力资源员工门户 §建设员工移动应用平台 §建设员工作业移动应用 §建设作业平台相关门户 全渠道 核心交易系统平台框架 服务引擎 寻源管理 价格管理 供应商管理 企业 集成服务总线 XX 集团 的供应商 客户 / 供应商 管理平台 MDM 会员中心 商品信息 服务中心 销售库存 信息服务中心 促销中心 销售订单中心 物流配送系统 采购财务 供应商应用 供应商应用 供应商应用 供应商 ERP 应用 事件管理 异常差错管理 配置管理 规范校验 日志流水 历史数据导出

无线覆盖建设需要对餐饮娱乐区域、办公会议区域和高级公寓星级酒店区域进行全面覆盖。 室外场所可采用室外型大功率 AP 进行覆盖，保障覆盖面积和漫游，并且通过实际环境，进行功率 调整，保障接入用户数量及用户接入感受度，室内区域（餐饮服务中心、会议中心）采用吸顶式 AP 进行覆盖，保障复杂环境覆盖及游客终端接入稳定性保障，高级公寓星级酒店区域采用入墙式 AP 进行覆盖，保障每个客房的无线覆盖效果且安装灵活，不仅可以放置于墙体 86 开发包，可接入第三方 视频管理平台。 注：产品详细内容请参考《宣传彩页》 5 博达服务 为了确保服务质量，以及满足用户对技术和服务的需求，博达公司建立了以总部技术服务部 为中心，3 个大区技术服务中心以及 9 个平台技术支持中心、32 个技术服务站为主体的完善的四 级技术服务体系，确保最终用户能获得全面而高效的技术支持。 技术服务部：位于上海的公司总部的技术服务部是上海博达数据通信有限公司技术支持体系 排除等服务主要由技术服务部完成。 大区技术服务中心：上海博达数据通信有限公司在全国建立了北京、上海、西安三个大区技 术服务中心，分别负责管理各所属平台的技术服务工作，同时又对公司技术服务部负责。 平台技术支持中心：上海博达数据通信有限公司在全国建立了九个技术支持平台，并在每个 平台均配备有多名经验丰富的技术支持工程师，平台技术支持中心对其所属的大区技术服务中心 负责。平台技术支持中心既能够为用户

690 万元  试用版推广，定制开发策略 让用户对产品产生好感及依赖感，将 办公产品逐渐深入用户实际办公当中。  建立产品体验和售后服务中心 1 ）建立产品体验平台，辅助推广； 2 ）建立应用培训中心。 3 ）建立完善的技术支持服务中心。  以哈尔滨为总部，辐射全国 5 实施保障 — 产品推广 平台概述 运营模式 功能设计 实施保障 效益分析 11 22 33

分散式 模式 Centralized Model 集中化 模式 Shared Services Model 共享 服务中心 模式 效率 20 . 蓝图规划重点② - 共享服务基本模式 审批 初核 单据传 递 记账 业务部门 财务部门 共享服务中心 会计档 案整理 原始凭 证归档 财务报表 财务报表 财务信息 系统数据 信息共享 信息共享 业务数 据 银企直 集约化 IT 管控模式，有利于重大应用系统建设 和运维，有利于智能化和国际化等整体战略部署；实施“职能管理”和“服务交付”相分离的管理模 式，在产业总部建立 IT 卓越中心，并开展试点 IT 共享服务中心；改变当前信息技术管理粗放局 面，实施细粒度专业化管理；在 2016 和 2017 重点关注 ERP 为核心的大型应用系统建设，做好 变革管理，倒逼信息技术管理新模式的行程。 化学产业信息技术部 信息化治理：明确组织定位（远期目标） 信息化战略 信息化架构 信息化投资 信息化治理 基于未来集团共享服务能力建设，当其交付和运维能力符合产业需求，可考虑将交付、运维、基 础设施等专业 IT 服务直接外包给集团共享服务中心，并根据双方约定的服务水平协议 / 约定进行 考核执行，服务进行计量，相应成本基于服务计量进行结算。此外，运营分析中心根据产业选 择，也可形成独立于信息技术部门的专业部门，开展商务智能和大数据分析。

时间计划 Enter your title 明年计划提供更多渠道的客服支持，以提高 客户满意度。计划增加电话客服、电子邮件 客服、北京线下服务中心等。 《客户至上的品牌形象提升计划》 3 月份 — 开通电话、邮箱服务； 4 月份 — 开通北京线下服务中心 新增渠道数量 3 客户满意度 ≥98% 多渠道的客服支持 对于常客，可以通过积分系统、会员制度等 方式，给予一定的优惠和特权，增强他们的 时间计划 Enter your title 明年计划提供更多渠道的客服支持，以提高 客户满意度。计划增加电话客服、电子邮件 客服、北京线下服务中心等。 《客户至上的品牌形象提升计划》 3 月份 — 开通电话、邮箱服务； 4 月份 — 开通北京线下服务中心 新增渠道数量 3 客户满意度 ≥98% 多渠道的客服支持 对于常客，可以通过积分系统、会员制度等 方式，给予一定的优惠和特权，增强他们的 管理 保密 风险 审计 分配 空 间 管 理 VI 装修 装饰 综 合 服 务 物业 运维 绿化 食宿 能源 行为 资 产 管 理 盘点 车辆 …. 分配 统一服务中心 智能客服：钉钉 统一运营中心 线上 OA 系统 统一数据支持 全局仪表盘 数字化转型下 HR 工作整体框架（银行篇） 数字化战略 数字化战略 战略目标 投入计划 实施路径 监督定期检查

场馆运营管理应用为场馆日常经营管理和赛事活动运营管理提供保障和服务。 6.7.2.2 场馆运营管理应用包括场地预定管理、门票管理、会员管理、培训管理、赛事活动管理、营 销管理、财务管理、移动应用平台管理、客户服务中心、客流监测管理、舆情管理等。 6.7.2.3 场馆运营管理应用各子应用应符合本标准7.1、7.2的规定。 6.7.3 场馆综合运维管控平台 6.7.3.1 场馆运维管理应用为场馆内设施、 单导出及在线打印； ——需适配场馆各类经营环境，如场地订单、门票售票、商品租赁等； ——具备设置不同管理权限的功能，可根据场馆实际财务收款要求设置多个财务收款账号及财务信 息获取权限。 7.2.8 客户服务中心 7.2.8.1 应设置固定客户服务场所，配置相应的客户服务人员和设备用品，为客户提供会员接待、业 务受理、业务咨询、会员营销、投诉处理、广播等现场客户服务。 7.2.8.2 应采用云计算、 9 培训管理 ● ● ○ 10 赛事活动管理 ● ○ ○ 11 营销管理 ● ● ○ 12 财务管理 ● ● ● 13 客户服务中心 ● ● ● 14 客流监测管理 ● ● ● 15 舆情管理 ● ○ ○ 16 场馆综合运维管控平台 数字孪生 ○ ○ ○ 17