Cisco Confidential Wave 3: Omnichannel 全 媒体 / 全渠道 客服中心创新的三次浪潮 Wave 2: 多媒体 Customer Care Center Branch Online 多媒体，但是渠道之间不连 续 渠道之间互通，保持一致持 续的服务体验 下一代客服中心 Wave 1: 单一语音 Customer & Agent Cisco Confidential  呼叫中心基础平台 完全基于网络架构，纯 IP 平台，包含排队、路由、 CTI 、 IVR 、报表、录音、坐席终端等呼 叫中心基本组件  多媒体支持 支持 email ， chat, 微信、微博、企业 QQ 等，与互联网无缝对接  移动端视频 Remote Expert Mobile 解决方案，充分增强客户体验  业务系统 描述 厂商 Call Manager 服务器（包含软件） 基础 IP 语音平台 思科 UCCX 服务器（包含软件） IPCC 核心组件，包含 ACD/CTI/IVR/ 报 表，预览式外呼，录音，多媒体接入等 功能 思科 路由器（包含 E1 接口卡） 中继接入 思科 软电话终端 普通及班长坐席终端 思科 坐席耳机 呼叫中心专业耳机 Jabra 业务软件系统（制造，金融，餐饮，电子商 务等行业）

.......................................................................................100 5.2.1 多媒体智慧教学系统................................................................100 5.2.1.1 系统概述............ ..............................................................156 3 职业学院新校区智慧校园建设项目技术规范书 5.4.4 多媒体会议系统.......................................................................157 5.4.4.1 系统概述....... 提 高学校的办学水平。未来五年，完成支撑学校教育教学信息化的网络学习服务、 数字资源服务服务、教育教学管理服务等项目建设，全面改变教与学的方式， 服务教师和学生的发展。智慧教学建设内容包括：多媒体教室等教学空间物理 环境建设。 3）平安校园建设 建立“平安校园”的长效工作机制，改善学校及周边治安状况，进一步健全校 园内安全防范机制，杜绝重大治安案件、青少年违法犯罪案件和安全责任事故

......................................................................................- 90 - 3.6、多媒体面板系统............................................................................................... .....................................................................................- 148 - 5.1 多媒体会议系统............................................................................................... 无线网络系统  智能调光系统  客房控制系统  多媒体面板系统 3)、酒店环境管理系统  视频监控系统  入侵报警系统  无线巡更系统  电梯五方通话系统  电梯读卡控制系统  智能一卡通系统  客房智能门锁系统  停车场管理系统  楼宇自控系统  能源计量系统 4)、酒店宴会及休闲服务系统  多媒体会议系统  信息发布系统  公共广播及背景音乐系统

为商业综合体、商业街区、大型连锁企业等客户提供数字商贸云服务方案 位置能力 公有云 传感器 客群运营 数据集成 服务 选址决策 多源数据 整合 “AI+ 边缘计算 + 大数据” 三位一体架构 入场欢迎 多媒体 交互服务 视频能力 3. 消息触达 4. 数字商 业 精准触达 整合数据 数据挖掘 营销策略 边缘计算 视频服务 云电脑 通过相关定位服务，检测到客人到 场后，可主动对到场客户发送欢迎 信息，信息包括问候语、客户游逛 指南、地图等信息 多媒体交互服务 • 顾客不用下载更多的小程序，即可 在 AI 消息应用中获取多种多媒体应 用服务，如富媒体卡片、卡片按钮 开拓购物窗口 • 相较于以往的精准优惠推送， AI 消 息可直接推送购物连接和相关图片 ） AI 多媒体消息相较原来的单向发送、功能单一的模板短信，具有富媒体、多产品形态，具备交互功能等优势。 l AI 消息富媒体交互（支持视频、地图、 一键跳转商城） l 近场营销场景（用户入场自动触发个性化欢迎信息） 文本消息 商家主动下发，不限制文 本字数，悬浮菜单和固定菜单 支持基本点击交互 多媒体消息 商家主动下发，支持图片 、音视频、位置等多媒体内容

年）》（Learning in the Information Society：Action Plan for a European Education Initiative 1996-1998），鼓励广泛应用多媒体 教学实践，提高师生的数字技能。1999 年，发布《数字化欧洲：一 个全民的信息社会》（eEurope：An Information Society for All），希望 欧盟在五年时间内建 场景不断丰富以及家园共育有所突破等方面。幼儿园智慧环境建设发 展迅速，随着国家对学前教育的持续投入，幼儿园办园条件得以普遍 提高，据调研，幼儿园普遍配备有齐全的教育装备；多数幼儿园每班 配有电子白板等多媒体设备。此外，一些幼儿园还建设了全园局域网、 办公平台等，利用算力技术手段开展了学籍、考勤、资产、课程教学、 幼儿成长档案等管理以及教育教学评价，促使各项教学活动的实施更 加便捷、高效、科学、规 调整工作。针对习题资源制作，算力结合学科知识图谱与学情数据， 能一键生成符合教学目标的分层习题集，同时自动完成答案标注与难 度评级，大幅减少教师筛选、改编习题的时间。此外，在教学视频、 音频等多媒体资源制作中，算力可加速素材剪辑、格式压缩与质量优 化进程，让教师无需专业技术就能高效产出优质教学资源，将更多精 力聚焦于教学方案的打磨。 智慧课堂方面，课堂的交互体验随着算力技术的推动得到了进一

口生产过程综合自动化系统结构 计 算 机 网 络 系 统 实 时 数 据 库 计划管理 能源 计划 综合信息查询与 辅助决策 过程 自动化子系统 过程 自动化子系统 过程 自动化子系统 多媒体监 控 系统 过程 自动化子系统 生产过程 自动化系统 生产成本 控制与管理 物料控制 与管理 生产管理系统 (MES) 生产成本 计划 生产作业 计划 关 成本控制 □ 生产计划系统功 能 物料计划 能源计划 生产 计划 系统 生产成本计划 生产作业计划 口智能优化控制系统 软件平台 硬件平台 过程控制系统 多媒体监控系统 基于综合生产指标的关键工艺参数优化模型 智能优化控制系统 控制回路的智能优化设定模型 前馈补偿 反馈补偿 口智能优化控制系统功能 关键工艺参数的预测模型 口智能优化控制策略

教学平台、电子书包系统等产品与教学应用服务； • 中小学生课外辅导：为中小学生提供了学习软件、学习资源及线上学 习课程等服务。 智慧教育 硬件设备 面向学生：平板电脑、电脑、手机 面向教师：教师电脑、投影仪等多媒体设备、服务器、无 线 AP 、有线路由器、千兆交换机等 智慧教育 教育局 • 智慧教育 • 教育云平台 • 课程资源中心 • 班班通 • 人人通 中小学生 • 同步课程辅导 • 技术支持城市规划 公众参与， 为与空间有关的城市信息提供平台 完善的数据库组织 形象可视化 三维增强现实感 以平板电脑和智能手机为代表的移 动终端，由于具有完善的多媒体性 能，并在容易携带和握持的小型设 备中集成了大量交互性技术，成为 最适合多媒体展现与信息交互的新 媒体工具。 规划领域： 规划事件 APP ，与 PPGIS 系统图文交互 “MO” ：移动终端（ Mobile ）  适应大数据应用的时代背景 新技术支持下的规划应用举例 调查统计 统计数据 可视化的统计年鉴数据库 传统数据查询和专题图制作；基于 Web 的城镇体系分析 现场调研 面向移动端的现场调研工具 城市用地、道路、设施等信息采集；现 场照片和多媒体信息采集；空间信息定 位、定向和专题图制作 遥感测绘 影像遥感 基于 WebGIS 的遥感影像、测绘地图集成平台 自然和人工要素的空间关系识别；建设 用地边界识别与扩张分析；灯光遥感对

区“智慧旅游”建设项目的建设工期为三年，初定于 2019 年 12 月完成项目建设。 6.2 分期建设目标 6.2.1 一期目标 1、完成旅游综合管理平台一期建设，初步形成集智能视频监控 管理、应急指挥、多媒体信息查询、导游管理、旅游社管理等多位 一体的综合管理能力，将 XX 市 XX 区旅游局旅游管理水平提升到一 个新的高度。 2、完成旅游公共服务平台的一期建设，扩展 XX 区旅游公共服 务渠道 下传,可对运行 巡检采集的数据进行接收、查询、编辑, 并做出需要的统计分析, 生 成相关报表或图示等。 （3）旅游数据采集网上填报系统 完成 XX 区旅游局旅游数据采集管理和信息检索查询、多媒体 信息显示查询等功能,提供旅游资源数据录入界面。各旅游数据录入 100 员在登录系统后,可以按照规定数据格式,上报最新旅游数据, 便于及 时更新数据库资源。 对海量旅游信息进行高效检索查询是系统的重要功能 同时对空间数据和属性数据进行检索查询, 实现空间信息和属性信息 的双向检索查询, 从而实现空间信息和属性信息的准确定位。可进行 逻辑查询, 也可进行模糊查询。围绕食、住、行、游、娱、购等, 向 游客提供各种信息检索查询服务。多媒体信息显示主要以照片、地 图、文字、视频、音频等形式, 全面介绍 XX 区旅游局旅游资讯信息。 （4）网络数据抓取 旅游基础数据采集和应用系统需要采集大量的实时数据，这个 过程不易而关键。旅游数据库是综合旅游理论与计算机技术，将旅

户设备建立通 信联系。 4.消息传输服务：负责 RAN 内部及 RAN 与其他网络实体间的消息传递，保障信息的实 时性和可靠性。 5.多播广播服务：提供多播和广播内容的分发功能，满足用户对多媒体内容接收的多样 化需求。 6.定位上报服务：收集并上报用户设备的地理位置信息，为位置服务提供数据支持。 7.数据采集服务：监控和收集 RAN 运行数据，为网络性能分析、故障排查和优化提供 关键信息。 工作、娱乐和交流 方式。 3.1.1 基本概念与场景用例 沉浸式通信是指利用人的感官和认知，通过技术手段为用户营造身临其境的感受，从而 提供一系列高逼真度体验的业务。高逼真度体验可基于各类多媒体技术的结合实现，如感知 信息获取、媒体处理、媒体传输、媒体同步和媒体呈现。 6G 沉浸式通信主要包括沉浸式 XR、全息通信、多感官互联等典型应用场景。 1. 沉浸式 XR 通信 扩展现实（X 运动方向等的同步和一致性），才能给用户身临其境的感觉。因此，在传输过程中，来自不 同传感器、不同角度的物体生成的各个并发媒体流之间需要保持相当严格的同步。 对于沉浸式多媒体多维多模态业务的同步传输，引入了同步阈值的概念，同步阈值可定 义为两个多媒体流的最大可容忍时间间隔。满足同步阈值的感官就会被认为是同步的。 传统音视频的同步阈值可以定义为(-200ms，+100ms)。在 3GPP TR 22.847

公司介绍 5 项目案 例 4 系统应 用 2 方案介 绍 3 系统介 绍 CA: 通讯自动化 l 电话通信系统 l 无线通信系统 l 卫星通信系统 l 多媒体通信系统 l 公共广播系统 l 电视通讯系统 OA: 办公自动化 SA: 安防自动化 l 门禁系统 l 停车场系统 l 防盗报警系统 l 周界防范系统 l 出入口管理系统 I I l 配电系统