Cisco Confidential Wave 3: Omnichannel 全 媒体 / 全渠道 客服中心创新的三次浪潮 Wave 2: 多媒体 Customer Care Center Branch Online 多媒体，但是渠道之间不连 续 渠道之间互通，保持一致持 续的服务体验 下一代客服中心 Wave 1: 单一语音 Customer & Agent Cisco Confidential  呼叫中心基础平台 完全基于网络架构，纯 IP 平台，包含排队、路由、 CTI 、 IVR 、报表、录音、坐席终端等呼 叫中心基本组件  多媒体支持 支持 email ， chat, 微信、微博、企业 QQ 等，与互联网无缝对接  移动端视频 Remote Expert Mobile 解决方案，充分增强客户体验  业务系统 描述 厂商 Call Manager 服务器（包含软件） 基础 IP 语音平台 思科 UCCX 服务器（包含软件） IPCC 核心组件，包含 ACD/CTI/IVR/ 报 表，预览式外呼，录音，多媒体接入等 功能 思科 路由器（包含 E1 接口卡） 中继接入 思科 软电话终端 普通及班长坐席终端 思科 坐席耳机 呼叫中心专业耳机 Jabra 业务软件系统（制造，金融，餐饮，电子商 务等行业）

......................................................................................- 90 - 3.6、多媒体面板系统............................................................................................... .....................................................................................- 148 - 5.1 多媒体会议系统............................................................................................... 无线网络系统  智能调光系统  客房控制系统  多媒体面板系统 3)、酒店环境管理系统  视频监控系统  入侵报警系统  无线巡更系统  电梯五方通话系统  电梯读卡控制系统  智能一卡通系统  客房智能门锁系统  停车场管理系统  楼宇自控系统  能源计量系统 4)、酒店宴会及休闲服务系统  多媒体会议系统  信息发布系统  公共广播及背景音乐系统

教学平台、电子书包系统等产品与教学应用服务； • 中小学生课外辅导：为中小学生提供了学习软件、学习资源及线上学 习课程等服务。 智慧教育 硬件设备 面向学生：平板电脑、电脑、手机 面向教师：教师电脑、投影仪等多媒体设备、服务器、无 线 AP 、有线路由器、千兆交换机等 智慧教育 教育局 • 智慧教育 • 教育云平台 • 课程资源中心 • 班班通 • 人人通 中小学生 • 同步课程辅导 • 技术支持城市规划 公众参与， 为与空间有关的城市信息提供平台 完善的数据库组织 形象可视化 三维增强现实感 以平板电脑和智能手机为代表的移 动终端，由于具有完善的多媒体性 能，并在容易携带和握持的小型设 备中集成了大量交互性技术，成为 最适合多媒体展现与信息交互的新 媒体工具。 规划领域： 规划事件 APP ，与 PPGIS 系统图文交互 “MO” ：移动终端（ Mobile ）  适应大数据应用的时代背景 新技术支持下的规划应用举例 调查统计 统计数据 可视化的统计年鉴数据库 传统数据查询和专题图制作；基于 Web 的城镇体系分析 现场调研 面向移动端的现场调研工具 城市用地、道路、设施等信息采集；现 场照片和多媒体信息采集；空间信息定 位、定向和专题图制作 遥感测绘 影像遥感 基于 WebGIS 的遥感影像、测绘地图集成平台 自然和人工要素的空间关系识别；建设 用地边界识别与扩张分析；灯光遥感对

区“智慧旅游”建设项目的建设工期为三年，初定于 2019 年 12 月完成项目建设。 6.2 分期建设目标 6.2.1 一期目标 1、完成旅游综合管理平台一期建设，初步形成集智能视频监控 管理、应急指挥、多媒体信息查询、导游管理、旅游社管理等多位 一体的综合管理能力，将 XX 市 XX 区旅游局旅游管理水平提升到一 个新的高度。 2、完成旅游公共服务平台的一期建设，扩展 XX 区旅游公共服 务渠道 下传,可对运行 巡检采集的数据进行接收、查询、编辑, 并做出需要的统计分析, 生 成相关报表或图示等。 （3）旅游数据采集网上填报系统 完成 XX 区旅游局旅游数据采集管理和信息检索查询、多媒体 信息显示查询等功能,提供旅游资源数据录入界面。各旅游数据录入 100 员在登录系统后,可以按照规定数据格式,上报最新旅游数据, 便于及 时更新数据库资源。 对海量旅游信息进行高效检索查询是系统的重要功能 同时对空间数据和属性数据进行检索查询, 实现空间信息和属性信息 的双向检索查询, 从而实现空间信息和属性信息的准确定位。可进行 逻辑查询, 也可进行模糊查询。围绕食、住、行、游、娱、购等, 向 游客提供各种信息检索查询服务。多媒体信息显示主要以照片、地 图、文字、视频、音频等形式, 全面介绍 XX 区旅游局旅游资讯信息。 （4）网络数据抓取 旅游基础数据采集和应用系统需要采集大量的实时数据，这个 过程不易而关键。旅游数据库是综合旅游理论与计算机技术，将旅

户设备建立通 信联系。 4.消息传输服务：负责 RAN 内部及 RAN 与其他网络实体间的消息传递，保障信息的实 时性和可靠性。 5.多播广播服务：提供多播和广播内容的分发功能，满足用户对多媒体内容接收的多样 化需求。 6.定位上报服务：收集并上报用户设备的地理位置信息，为位置服务提供数据支持。 7.数据采集服务：监控和收集 RAN 运行数据，为网络性能分析、故障排查和优化提供 关键信息。 工作、娱乐和交流 方式。 3.1.1 基本概念与场景用例 沉浸式通信是指利用人的感官和认知，通过技术手段为用户营造身临其境的感受，从而 提供一系列高逼真度体验的业务。高逼真度体验可基于各类多媒体技术的结合实现，如感知 信息获取、媒体处理、媒体传输、媒体同步和媒体呈现。 6G 沉浸式通信主要包括沉浸式 XR、全息通信、多感官互联等典型应用场景。 1. 沉浸式 XR 通信 扩展现实（X 运动方向等的同步和一致性），才能给用户身临其境的感觉。因此，在传输过程中，来自不 同传感器、不同角度的物体生成的各个并发媒体流之间需要保持相当严格的同步。 对于沉浸式多媒体多维多模态业务的同步传输，引入了同步阈值的概念，同步阈值可定 义为两个多媒体流的最大可容忍时间间隔。满足同步阈值的感官就会被认为是同步的。 传统音视频的同步阈值可以定义为(-200ms，+100ms)。在 3GPP TR 22.847

京小科全智能客服 智能质检 京小科智能客服场景化解决方 案 电话营销场景（理财 / 贷款 / 存款产品业 务） 电话催收场景（信用卡 / 个人信贷业 务） 智能终端交互场景（网点大厅业务） 多媒体客服场景（线上金融业务） 移动交互场景（移动金融业务） 电话客服场景（电话金融业务） 智能导航 在线客服 智能质检 电话客服 语音导航 电话客服 语音机器人 坐席辅助 电销机器人

图 3. 数智园区基础设施层架构 数智园区的边缘计算设备包括边缘服务器、边缘 AI 计算盒、网络视频录像机 (NVR) 等设备。其中，边缘服务器可以 分为管理服务器、大数据服务器、存储服务器、多媒体服务器、视频分析服务器等多种形态： 管理园区各个子系统的功能并提供远程管理的 UI 界面。利用数字孪生技术可以生成生动 的 3D 大屏管理界面并投射在控制中心的视屏墙。通过该方式，可以有效地管理园区各个 一 步处理和制定决策。 存储前端采集的传感器数据，视频数据以及分析后得到的各种元数据。 根据请求可以播放和广播指定的视频流。 管理服务器 大数据服务器 视频分析服务器 存储服务器 多媒体服务器 数智园区行业参考指南 | "IN" 数智时代 赋能园区转型 14 | 数智园区系统参考架构 数智园区的边缘服务器还应该采用支持跨不同层次的高可用 设计，包括 K8S、存储和服务工作负载等，同时可支持系统 计算盒可以运行多条神经网络推理的流水线，甚 至可以将多条流水线分析的结果进行融合。 管理服务器 行业业务管理 存储服务器 数据存储和访问 大数据服务器 数据治理，数据挖掘 视屏分析服务器 视频分析 多媒体服务器 媒体广播和播放 图 4. 面向数智园区的边缘服务器常见类型 图 5. 面向数智园区的边缘 AI 计算盒 IP 摄像头 深度摄像头 网络视频录像机 传感器

电源系统和照明系统等。因此，综合布线系统是一种标准通用的信息传输系统。综合布线是智慧工厂建设基础设施 ,是将所有语音、数据等系统进行统一的规划设计的结构化布线方式，用来支持语音、视频、数据、图文、多媒体等综合应用。 现状分析 解决方案 核心技术 关于我们 目录 CONTENTS 建设基于物联网的能源管控平台，利用传感器网络、短距离无线通信等在内的物联网技术实时在线监测和控制能耗设施，

Confidential & Proprietary. Do not reproduce or distribute. 4. 未来挑战与趋势 智算中心应用预测 来源：与非研究院 智慧金融、医疗健康、多媒体和娱乐等领域对智算需求较高，智能驾驶、教育研究等领域正在发展阶段。 33 Supplyframe, Inc. Confidential & Proprietary. Do not reproduce

服务多样化、 连锁门店广、独有的众多体验型业态的优势，将高新科技服务用于消费者的全程服务中，并在服 务过程中实现可视化信息分析、消费信息感知、消费数据挖掘、定制化信息推送、基于移动互联 网的多媒体信息服务和线上线下实时互动，将是智慧酒店新一代网络的设计的关键和基础。酒店 智慧型网络结构如下图所示： 我们将智慧酒店的网络结构划分成四个层次，接入网络、数据通道、数据中心和业务系统。 四个层 酒店可通过无线局域网实现无线导购机 、平板无线电脑、无线投影设备等终端设备随时随地 进行广告搞放与导购、为商铺以提供无线租赁服务、为顾客提供免费无线上网服务、导购、VIP 贴 身服务、无线监控、无线仓储服务以及基于无线的语音多媒体应用等等，充分发挥智慧网络信息 化建设的效能，突出数字化、信息化酒店的技术优势，丰富酒店商业服务元素，吸引更多客户资 源，提升酒店服务质量，管理能力、品牌形象，最终提高酒店的综合竞争力。 无线