精 准，高品质的广告内容，使开发者获得广告收益。 发票能力 为开发者提供发票相关能力，统一发票抬头体验，统一发票管理。开 发者可管理用户发票。 客服能力 为开发者提供客服能力，帮助开发者做好用户服务。开发者可与用户 通过客服平台沟通解决问题。 订阅消息 为开发者提供订阅消息能力，帮助开发者做好用户服务履约信息的触 达，以及基本的用户运营。 122 为了 送效率。 134 5.2.19客服类 客服类 SDK，提供客服对话窗口、客服机器人等客服功能，实现用户与客服便捷沟通、 问题跟踪、以及客服动态分配等功能。 ⚫ 文字客服 通过文本、用户反馈信息等途径，提供客服功能。 ⚫ 语音客服 通过电话语音技术，提供客服功能。 ⚫ 视频客服 通过视频技术，提供客服功能。 5.2.20游戏类 游戏类 SDK

咖报告等。 2. 每月更新超过 3000 份最新行业资源；涵盖科技、金融、教育、互联网、房地产、 生物制药、医疗健康等行研报告、科技动态、管理方案； 微信扫码 学习工作无忧 微信扫码或添加客服微信（微信号： Teamkon4 ）免费报告等你领。 （添加好友请备注：姓名 + 单位 + 业务领域） 行业与管理资源微信群 业务合作联系微信： Teamkon CONTENTS 01 项目背景 咖报告等。 2. 每月更新超过 3000 份最新行业资源；涵盖科技、金融、教育、互联网、房地产、 生物制药、医疗健康等行研报告、科技动态、管理方案； 微信扫码 学习工作无忧 微信扫码或添加客服微信（微信号： Teamkon4 ）免费报告等你领。 （添加好友请备注：姓名 + 单位 + 业务领域） 行业与管理资源微信群 业务合作联系微信： Teamkon 2019 感 / 谢 /

- - 市场类 - 8,912 8,243 10,583 - - - - - - 销售类 7,165 8,969 7,688 11,211 12,630 11,367 14,927 - - - 客服类 - 8,545 7,748 10,027 - - - - - - 支持类 5,678 8,179 7,515 9,317 10,008 9,947 11,848 - - - 解读： 「大专」学历，「研发类」职能起薪最高 10.3 20 8.7 14.7 28.8 销售 销售专员 5.1 10.6 16.9 9.7 20.9 32.5 销售 电话销售专员 4.6 9.3 14.5 7.9 15.5 24.6 客服 电商客服专员 5.8 8.2 12.4 6.5 9.2 14 芯片设计 芯片设计 数字前端工程师 31.1 47.1 70.8 40.4 62.4 92.8 芯片设计 数字验证工程师 32.4 45

项目的可行性，目标一致地推动数字化转型的顺利进行。 数据来源：智联招聘（www.zhaopin.com） 银行业 80%的人才集中在传统岗位，如银行及金融服务（大堂经理、柜 员、信贷管理、理财顾问等）、销售、客服及其他职能岗。而期望流入银行业 的人才中，期望银行及金融服务岗位的比例明显下降，职能岗（财务、人事、 行政）明显增多。另外，从行业流动数据中可以观察到，有意向进入银行业的 人才有近半数是来自其 合作企业：中国**银行股份有限公司深圳分行 合作业务：全流程选聘 合作 2 个月，人员到岗 60 人 企业性质：国有大型商业银行 合作类型：长期合作 合作需求：客户经理、客服经理、党务岗，招聘人数 60 人，工作地深圳 25 交付历程： 1.岗位差异大，用数据定标准：分析银行内部优秀员工数据，聚焦人选必 备技能，提取关键能力指标。新人 100%通过数字化考核，提升人岗匹配

故障演练 故障事前预防 故障事后改进 监控告警 自动化巡检 影响判断 是否满足 业务场景SLO 故 障 上 报 问 题 管 理 事 件 上 报 客服投诉 舆情 省分上报 一键拉会 故障上报 故障级 别初判 客服联动 判断业 务影响 启动业 务应急 预案 业务验 证 变更识 别 启动技 术应急 预案 故障恢 复 故障更新 故障复盘准备 启动故

监听事件总线 维护方 API Webhook O A 业务层 接入层 组件层 制品层 钉钉 自 动 化 运 维 自动化 处理 多平台 审 批 主动发现 省分上报 舆情 客服投诉 影响 判 断 事 件 上 报 问 题 管 理 故 障 上 报 标 准化 故 障复盘 （ 24 小时） 故障管理实现故障事前、事中、事后全流程线上闭环管理，提升故障管理质量和效率，降低故障时长及次数， 预案是否熟悉 业务验 证 故障初 因定位 变更识 别 故障恢 复 判断业 务影响 故障级 别初判 典型故障 分享 调 度负 责 人 整体负责 两个目标 客服联动 影响 判 断 故障更新 故障上报 场景随机 时间随机 预案池随机 抽取 有关人员未受到教育 不放过 责任人员未处理不放 过 生产环境 实操 被 动发 现 测

室内导航 • 多维度电子信息： 触觉、味觉、听 觉、嗅觉 • 数字世界孪生地图 • 机器人服务 • 无人店 • AR 客服 • 机器人拣货 • 远程巡店 • 智能家居 • 车载设备 • 云游览 • 虚拟调货 • 虚拟家装 • 种日常事务和繁琐小事，例如定期购买日常用品 等 运营效 率提升 n 通过探头来监测设备运行状况，可以对设备预测 性维护 n 智能的联网设备可以帮助门店员工减少手工操作， 从而花更多时间在顾客服务上 n 陈列优化 顾客深 度洞察 n 通过使用蓝牙信标、 RFID 或 Wi-Fi 网络，可以在潜 在客户进入或离开设定的地理边界时触发位置特 定的精准营销信息。 n 通过摄像头、计数器、信标等设备侦测顾客的行 知乎、豆瓣等 大数据反馈 供应链优化 网红 / 主播 KOL/KOC 数字化研发 用户画像 短视频直播 社交媒体 视频媒体 社群内容互动 搜索引擎 新闻资讯 生活服务 KOL 持续种 草 客服 视频内容运营 社交媒体内容 公号内容运营 增强信任 激活存量 强化增量 强调转化 其他交易渠道 直播电商 H5 商 城 企业购 社群拼团 直播 导购 社群交易 线下门店 微信商场

占总金额超一半 5。所需的大模型相关项目内容和场 景主要分为平台、应用、算力、大模型、数据五个类型，其中平台和应用项目数约占总数的一半以上，但算力项目金 额最高。知识问答、智能分析决策、数字人客服、智能运维、智能编程和内容生成六大应用场景的项目数量最多。 从供应方来看，应用交付成核心赛道。据中国信通院 2025 年 Q1 统计，超半数供应商聚焦“应用交付”，另外工 程化平台是大模型落地关 3) 安全可控：企业数据可本地存储，避免敏感信息泄露。 4) 可解释性：提供答案来源，增强结果可信度。 图 检索增强生成（RAG）的基本流程 RAG 技术目前在多个领域都发挥了重要作用，如智能客服、医疗、金融和研发领域。在研发领域，如上图所示， 通过数据飞轮与 RAG 技术的结合，构建知识数据清洗、转化和评测流水线，可以支持各类研发作业，迭代优化高质量 领域知识，淘汰冷门知识，实现知识的 ，以中 国信通院人工智能研究所《软件智能化成熟度模型》标准为主要参考依据。 L1 级智能应用以固定内容生成、固定交互方式（如按钮、表单）为特征，主要依赖传统机器学习模型运行，典型 场景包括基础客服机器人、人脸识别等应用。此类应用缺乏动态学习能力，需人工全程主导，适用于低复杂度、高重 复性任务。 L2 级智能应用引入基于大模型的自然语言交互（如多轮对话方式）方式，能理解用户意图并为人类提供辅助能

果占到大部分，未纳入 联动 分析的人力数据占小部分，还有极小部分员工数据仍然是非结构化数 据。 当数字化水平普遍较高时，数据分析人员的洞察和创新更能够为企业带来价值。有一项研究分析了 3 万份客服代表的在线简历，希望了解与 员 工跳槽相关的因素，结果发现，使用 Chrome 这种第三方浏览器填写简历的员工比使用 Windows 或 Mac 自带浏览器的员工平均坚守一个 岗位的 时间要长 15% 年，该外企在中国境内管理约 1 万 名员 工， HRSSC 人员则只有 20 人，人 员服务比 超过 1:500 。 其亮点包括： 1. 分层级的服务和响应机 制 （包括面向 HR 、经理、员工的自助服务， AI 客服， HRSSC 专员服务， HRBP 和 HRCOE 服务）； 2. 覆盖全流程的自助招 聘系统（提 交及审批用人申请，发布招聘 信 息 ， AI 工 具 应 用 于 招 聘 管 理 进 程，

IT 如何处理？ ② 订单是单个排产吗？ ③ 复杂多任务项 目 管 理？ 业务组件 集中处理 流程示意 营销 2 数字化方法路径 研发 定 制 化 采购 ... 2 2 客服 产品开发流程 产品交付流程 改进改型流程 ... ... 2 1 1 1 2 数字化方法路径 a ） 跨业务域流程 b ） 业务域内流程 c ） OA 流程引擎 d ）