信 息 化 时 代 在信息化时代，人们把各种信息输入计算机， 然后用计算机处理相关信息，比如： 企业资源计划（ ERP ）、办公自动化（ OA ）、 客户关系管理（ CRM ）、商业智能（ BI ）系统 都属于信息化的范畴。 从数字化是信息化的背后得益于三种底层技术的广泛应用和升级改造 数字技术和基础设施 中央信息处理器功能的升级 商业模式的四大环节和十个要素 价值主张 数字化如何改变商业模式 商业 模式 核心资源 运营行为 支持价值 创造价值 客户细分 渠道通路 获取价值 收入来源 传递价值 合作伙伴 客户关系 + + + = 目标客户是谁？ 商业模式 的核心 产品和服务是什么？ 数字化对创造价值的影响是，越来越多的产品将会成为物联网的一部分，数字化也会让以前的一些产品变成服务，比如新区兴起的

战略的结合使企业能够在全球市场中持续成长，应对复杂的挑战和机遇。 海外数字化平台在支持长期主义和国际化战略中发挥着关键作用。这些平台不仅是企业在海外市场的在线窗口，更是实 现市场定位、品牌建设和客户关系管理的重要工具。通过数字化平台，企业能够实现全球市场的在线营销、客户服务和 数据分析，更好地了解和满足不同国家和地区消费者的需求。长期主义要求平台持续投入和更新，以应对市场变化和技 术进步，同 协作系统；实现全球 办公环境的一致性，确保员工在任何地区均可获得一致的办公体验。 o 通过基于 SDN 的智能管理平台，集中管理全球网络设备，支持业务系统（如办公自动化、企业资源 管理、客户关系管理）快速接入，保障信息流通畅、数据传输稳定。 • 数据中心全球部署 o 在全球核心市场（如美洲、欧洲、亚洲）部署多地数据中心，支持高效计算、数据存储与处理，确保 本地业务的快速响应，避免因跨国数据传输延迟影响业务开展。

什么是产品蓝图：产品蓝图是一种交流工具 产品蓝图是一种交流工具。可以帮助组织内部协调并就产品未来的发展方向达成共识。以下概述了不 同使用者在理解产品蓝图信息时所需达成的不同目标： 销售团队 销售团队 用于管理客户关系，特别 是在 B2B 产品中，因为 其 中产品未来的发布版 本是 合同续签的重要谈 判工具 产品团 队 产品团队 用于管理依赖关系、排序、 发布计划、技术决策和一 些架构性思考。

优化; 2) 基于信息系统实现寻源比价、采购交易、成本控制、质量管控、供应商管理等采购管理活动 的规范化运行、可管可控和集成优化,实现采购效率提升、采购成本降低等; 3) 基于信息系统实现客户关系、销售预测、交易、交付等销售管理活动的规范化运行、可管可 控和集成优化,实现潜在客户转化效率提升、营销销售成本降低等; 4) 基于信息系统实现人员招聘、培训、任用、绩效考核等人力资源管理活动的规范化运行、可 2) 实现寻源比价、采购交易、成本控制、质量管控、供应商管理等采购活动的数据驱动、知识 赋能或智能自主型动态协同和柔性化(多样化)运行,持续实现采购效率提升、采购成本降 低等; 3) 实现客户关系、销售预测、交易、交付等销售活动的数据驱动、知识赋能或智能自主型动态 协同和柔性化(多样化)运行,持续实现潜在客户转化效率提升、营销销售成本降低等; 4) 实现人员招聘、培训、任用、绩效考核等

伴选择、核心资源集成、业务流程重组以及敏捷性等就是供 75 应链动态重构得主要因素。从发展趋势来瞧，组建基于供应 链得虚拟企业将就是供应链动态快速重构得一种表现形式。 客户关系管理客户关系管理过程提供了如何发展与维 护与客户关系得方法。通过这个步骤，管理者能辩认关键客 户与客户群，并把她们作为公司商业计划得一部分。目的就 是根据客户价值将她们分类，并通过为客户提供专门针对不 同客户得个性化得服务来提升顾客得忠诚度。 生产出尽可能多得产品。为了达到预期得生产要求，计划与 执行就需要寻求供应链参与者得合作。 5.供应商关系管理 供应商关系管理过程就是讲如何与供应商建立与维持 友好关系，从字面意思就可以理解，这个过程与客户关系管 理过程类似。简言之，供应商关系管理就就是定义与管理产 品服务包。 6.产品开发与产品商业化 供应链管理得这个过程就是讲要与客户及供应商共同 开发产品，并把产品投放市场。负责产品得设计与商业化过

原辅料入场管理 工序检验管理 生产分配调度 生产分配调度 生产分配调度 批次跟踪管理 物件转运管理 能源供应设备 移动终端 实验及检测设备 问题管理 关系管理 供应商交互 企业绩效 客户关系 智能决策 目标管理 制造反馈 生产计划 采购管理 库存管理 供应链 财务管理 人力资源 生产制造 配送管理 APS 高级排程排产系 统 TWM 全面仓储 管理 供应链计划

论的声明之下，作者这样总结了供应链协调这一章：“西方的后批量生 产供应系统如何转向真正的精益生产？我们猜测，关键在于日本制造商 在西方世界创建精益供应系统。”在客户关系的章节中，该书认为协调 在分配过程中尤其重要。通过杜绝过度奢侈，进行仔细计划，协调每一 项活动，企业可以实现精益生产。当下的客户关系管理似乎能反应这些 问题。在最后的3章预测性章节里，该书提到了全球公司的崛起。作者 注意到，丰田紧随本田和福特的步伐。如今，丰田在全球的知名度已经

模型展示了员工生命周 期的变革趋势。 该模型显示，传统职业发展路径通常呈线性特征，且以经验积累为核心。初级从业者往往从基础 实操性入门工作做起；职业生涯中期的专业人士专注于深化专业技能、管理客户关系、培养领导 能力等；而高层管理者则凭借自身经验推动业务增长、组建团队、制定战略。 但在智能体与数字劳动力的影响下，IDC发现重大变革正在发生。在新场景中，初级员工从入职 第一天起就能接触智能