的企业通过业务创新实现了利润 增长，而迟滞转型的企业则面临被市场淘汰的风险。这种持续扩大的"数字鸿沟"，正在重 构产业竞争格局。 值得注意的是，AI 转型的本质并非单纯的技术升级，而是人机协作模式的重构与组织能 力的重塑。在这场变革中，人才既是 AI 的使用者，更是推动企业转型的核心引擎。唯有将 人才置于 AI 转型的核心，构建组织和人才系统化应用 AI 的能力，才能实现 AI 与企业运 营的深度融合，把握智能时代的战略先机。 辅助产品设计、智能代码生成 生产领域：智能质检系统、预测性维护 供应链：智能库存管理、需求预测优化 人力资源：AI 驱动的人才筛选与管理 全面推广阶段：AI 的战略化布局 阶段特点： 组织架构重塑 商业模式创新 全域数智化转型 生态系统构建 典型案例： 战略层面：成立 AI 创新中心，设立首席 AI 官 产品层面：推出 AI 原生产品线 运营层面：构建智能化业务中台 文化层面：建立数智化人才培养体系 自动化、决策支持、商业模式创新等诸 多方面。未来的商业竞争，比拼的将是企业运用 AI 这一"利器"的战术与策略。 根据 IDC 2024 年 8 月对 100 家 AI 转型企业的调研，大模型正在重塑企业的运营模 式，成为企业提升核心竞争力的新引擎。 数据来源:IDC大模型企业落地进展调研,N=100,2024年8月 AI 赋能企业的创新模式和应用场景 2 价值 创造 运营 效能 人才

第11页 准备抓住人工智能 机遇 利用人工智能提高生 产力和员工赋权 第23页 全球合作 为了包容和公平的 人工智能 ©2024联合国贸易和发展会议 前言 iv 前沿技术，尤其是人工智能，正在重塑经济和社会的运作方式。然而， 它们的快速和广泛传播往往超过了许多政府应对的能力。 《2025年技术与创新报告：包容性人工智能与发展》 调查复杂的人工 智能领域，旨在帮助决策者制定促进包容性技术进步的科学、技术和创 会 ，重塑生产流程、劳动力市场以及我们生活和互动的方式。人工智能是 否会加速实现可持续发展目标，还是会加剧现有的不平等，使弱势群体 进一步落后？发展中国家如何利用人工智能实现可持续发展？ A 人工智能在技术前沿 B 利用人工智能提高生产力和工人赋权 C 准备抓住人工智能机遇 D 设计人工智能国家政策 E 全球合作，实现包容和平等地使用人工智能 引导人工智能走向共同繁荣 人工智能正在重塑 经济和社会——它 智能相关案例研究， 这些研究表明，通过精心实施和利益相关者之间的合作，可以克服与基础设施、数据 和技能相关的挑战。 人工智能的使用可以导致生产力提高并增加某些工人的收入，但可能对其他人造成失 业，重塑工作场所动态和劳动力需求。迄今为止，技术进步往往推动自动化，使价值 转向资本。然而，如果得到有效的政策和战略实施的支撑，人工智能的使用提供了增 强工人能力的巨大潜力。 人工智能的全面 影响可能需要许

4 | 2025 爱分析·流程智能化应用实践报告 目录 1. 报告综述! " 2. 落地实践! # 案例: 蓝凌助力中集集团，以智能 BPM 平台重塑流程管理新范式! $$ 3. 结语! $# 关于爱分析! %& 产品服务! %$ 法律声明! %% 5 | 2025 爱分析·流程智能化应用实践报告 大模型之后，都在积极探索企业内部的流程 重构与效率提升场景。 企业探索流程智能化，一方面是为了在疲弱的宏观经济形势下取得成本优势，另一方面也是为了在 存量市场竞争中寻求创新点。技术与商业的共振，昭示着流程智能化已从成为企业重塑竞争壁垒的 核心引擎。 1. 技术拐点爆发，AI 大模型开启流程智能化新时代 AI 大模型在认知层级的突破，使得传统流程自动化执行场景范畴得以扩充。 首先，大模型在非结构化数据的处理与分析能力层面实现了跃迁。过去的 循环的运营机制，保障流程智能化的自适应进化能力。 以下，我们以中集集团的流程智能化项目介绍具体实践案例。 | 2025 爱分析 · 流程智能化实践报告 11 案例: 蓝凌助力中集集团，以智能 BPM 平台重塑流程管理新范式 在供应链地缘重构与中国制造业升级的双重背景下，世界领先的物流装备和能源装备供 应商 —— 中国国际海运集装箱（集团）股份有限公司（简称：中集集团），正面临着 流程管理体系的深度变革需求。作为业务覆盖

提升新药研发和 临床管理效率 数字化内部流程 提效 更个性化、 互动 ⾏业学术化推⼴ ⽣产与 供应链 数据驱动的 多渠道营销 多渠道营销 学术化推⼴ 患者服务 • 多重购买渠道 重塑患者流程 13 医保捉襟见肘 • 收⽀失衡加剧，控费 健康智能体 ⽤户触达 潜在⽤户 ⽤户认知 ⽤户⾏为 个性化患者建议 健康智能体 精准服务推荐 “ ⼴泛教育”→“量⾝定制” “ 信息 →服务”链路闭环 ⽤户依从性 患者服务：⼤模型重塑患者旅程 “ 个⼈健康助理” ⼩程序 公众号 健康智能体 健康智能体 健康药箱 17 引⽤⽂献 词条⾼亮 以腾讯健康为例 • 分析⽤户现病史，健康状况，推荐关联科室医⽣ 哪些场景和任务能够更⾼效的落地结合？ 创意类、发散性思考类、快速检索等 供应商评估 库存优化 30 DeepSeek 会给医药企业带来哪些变化？—“技术为⾈，业务为舵 ” 懂业务者锚定价值，好奇⼼驱动突破 重塑患者流程 腾讯健康药箱 • 多源信息来源 • 互动性、个性化患者流程 • 多重购买渠道 数据驱动的 多渠道营销 腾讯⼤数据 • 内容⽣产辅助 • 管理营销素材

DeepSeekJ会给医药企业带来哪些变化？ DeepSeek有哪些应⽤场景？能产⽣哪些价值？ 13 提升新药研发和 临床管理效率 数字化内部流程 提效 数据驱动的 多渠道营销 更个性化、互动 ⾏业学术化推⼴ 重塑患者流程 • 患者招募 • 试验设计优化 • 执⾏效率提升 • 交叉证据⽹络 构建 • 内部⽂档提效 • 数字化知识库管理 • 合规风险智能提醒 • 内容⽣产辅助 • 管理营销素材 精准服务推荐 线下就诊 “⼴泛教育”→“量⾝定制” “信息→服务”链路闭环 腾讯健康 健康智能体 健康药箱 视频号 ⼩程序 公众号 健康智能体 “个⼈健康助理” 患者服务：⼤模型重塑患者旅程 17 患者服务：从“千篇⼀律”到“精准匹配”信息和服务 词条⾼亮 引⽤⽂献 以腾讯健康为例 识别⽤户现病史、⽤药和健康情况标签，关联就诊&药事服务 • 分析⽤户现病史，健康状况，推荐关联科室医⽣ 哪些场景和任务能够更⾼效的落地结合？ 创意类、发散性思考类、快速检索等 有数据是第⼀要素 提升新药研发和 临床管理效率 数字化内部流程 提效 数据驱动的 多渠道营销 更个性化、互动 ⾏业学术化推⼴ 重塑患者流程 • 患者招募 • 试验设计优化 • 执⾏效率提升 • 交叉证据⽹络构建 • 内部⽂档提效 • 数字化知识库管理 • 合规风险智能提醒 • 内容⽣产辅助 • 管理营销素材

构建共赢生态 .................................................................................. 63 5.2 产业实践者: 重塑 AI 战略, 升级核心竞争力 ................................................................................. 64 始终秉持 "动态迭代、与时俱进" 的理念,通过企业的智能化转 型实践和行业赋能行动,将实际操作中积累的经验融入到理论模型中,逐步形成 新的理论优势, 不断攀登创新的思想高峰。 2024 年 AI 重塑后的“企业智能化转型框架”和“企业智能化成熟度模型” 的迭代过程也进行了充分的测试评估和验证: 我们邀请了近 1000 家转型企业, 以企业视角审视转型框架和成熟度模型。 经过吸纳意见、 迭代更新 年、2024 年度组织的多场行业专家和客户访谈反馈结果, 2024 年的智 能化评估量表融合最新的生成式 AI、AI 大模型、AI 智能体等理念 进一步迭代 二级模块和成熟度描述, 形成全新的 "AI 重塑版" 智能化评估体系。成熟度评估 问卷始终围绕企业发展战略及转型价值和目标,选取关键维度构建对标模型,依 托第三方专业调研平台及企业私域运营平台,广泛邀请目标客户,建立样本数据 库,动态开展企业间、行业间的横向对标。

而云平台和预训练模型则应在尽可能少进行定制化的情况 下加以利用。 融合 在融合阶段，应将人工智能集成到工作流程、产品、服 务、价值流、机器人和可穿戴设备之中，以实现更大价 值。高层领导应围绕道德、信任和安全在银行整体推动 重塑员工队伍，培养新技能和实施技能变革，从而在运 营模式中融入人工智能。可借助云和传统技术现代化等 措施，部署人工智能代理和各种模型，并在银行上下利 用数据强化运营。 演进 在演进阶段，应推动商业模式和生态系统的发展，使用人 • 定义最具价值用例 • 探索模型价值机遇 • 融入运营模式 • 建立早期人工智能护栏 • 投资增强人工智能素养 • 迅速启动初期项目 • 制定生态系统战略 • 构建生态系统价值 • 重塑商业模式 • 设立全天候可信人工智能平台 • 利用合作伙伴人力资源 • 协调生态系统变革 赋能 赋能员工 融合 实现工作与人工智能的融合 演进 推动银行发展演变 • 实施职能用例 • • 使用具备经人工智能优化的芯片的云服务 • 考虑采用人工智能与量子技术 企业层面 • 使战略以及目标和关键结果（OKR）与人工 智能相匹配 • 定义价值和投资 • 重塑运营模式 • 增强对人工智能的信任 • 重塑员工队伍 • 协调企业整体变革 职能层面 • 将人工智能融入价值流 • 将人工智能融入工作流程 • 融入发展成熟的人工智能代理 • 使用人工智能改变产品和体验 •

塑造的竞争格局中取得成功？如何让 员工做好准备以推动变革？最期待通过哪些机会来加速进展？ 我们将这些结果与我们在 2024 年进行的数十项调研、深度访谈、客户互动中获得的洞察进行 了比对，勾画出在 2025 年将重塑 AI 蓝图的重大趋势（见第 5 页“研究方法”）。 我们发现，领导者仍然难以通过 AI 投资实现业务转型，但他们相信自己正处于重大突破的边缘。 事实上，63% 的受访高管表示其 AI 产品组合 织的发展趋势，基于深度调查和全面的客户 参与，提供切实可行、以研究结果为依据的 洞察，帮助领导者驾驭日益复杂多变的环境 并取得长足发展。 2025 年五大趋势：人智共创未来 点燃创新纪元 5 AI 正在重塑未来的工作方式。但是，许多员工对 未来毫无准备。如果有太多员工固步自封，转型 就会停滞不前。 智能体 AI 将变革 组织的业务，但组 织首先必须对员工 进行再培训。 2025 年五大趋势：人智共创未来 10 位），同时还将产品和服务 创新列为同一时间段内的首要任务。 28 企业高管深知，为了充分发挥创 新产品的优势，他们还需要重新思考如何实现盈利。 事实上，62% 的受访 CEO 表示需要重塑组织运营方式，才能赢得未来。 29 AI 将在这一转变中发挥重要作用。未来三年，85% 的受访高管表示 AI 将推动业务模式创新，89% 的受访高管表示 AI 将推动产品和服务创 新。

各个 独立的部件，真正理解他们实际上正在构建的范围：人 工智能“ 认知数字大脑 这将会彻底重塑技术在企业以及 人们的日常生活中所扮演的角色。 社会将把世界提升到下一个层次的能力、表现和进步。 它将推动一个进化的过程，通过人工智能的认知，使世 界在所有层面上得到增强，并产生一场前所未有的自主 浪潮，这将重塑我们所知的科技和企业。 世界在广泛扩散带来的全面影响下会是什么样子？随 着领导者开始结合他们的AI泛化努力，似乎不可避免 着领导者开始结合他们的AI泛化努力，似乎不可避免 的是，他们将很快提升和赋权个人，推动并帮助企业 运营，彻底重塑产业，甚至提升国家。 行业 这可能看起来像是行业内公司之间的通用框架和 通信协议，或者是编码界定行业大挑战的引擎——这 些模型将有助于我们增长对物理学、遗传学、运动等 方面理解。并且对于 国家 和 政府 它汇集了独特的知识、语言、文化、法 律和安全，以帮助行业、公司和公民参与。关键的是 ，这些认知数字大脑不会在孤岛中运作。当它们开始 技术 技术愿景2025 | 人工智能：自主宣言 二进制大爆炸 14 14 • 生成式用户界面 • 数字核心 • 动态代理系统 推动二进制大爆炸的是一系列正在重塑我们对计算机、软件 和数字系统看法的技术。理解这些组成部分将帮助组织为自 己设定快速扩大其数字足迹并在明天的技术景观中占据领先 地位，该景观以丰富性、抽象性和自主性为特征。 50 71 91 71

联合公布《生成式人工智能服务管理暂行办法》 ����年�月��日 �� 随着数字化进程的日益加快，企业管理者洞察到企业的发展正被一系列崭新的驱 动力所推动，这些动力源来自于三个方面的深刻变革：即新技术的进步、新环境 的重塑以及新业务模式的全面落地实践。 新技术 无处不在的AI：生成式人工智能无疑是近一 年来引领技术变革的一颗超级新星，正在引 发各行业领域的“智能革命”，并逐渐成为 创造价值的主要来源。生成式人工智能的早 企业将把��%以上的核心IT支出 用于AI，从而使产品创新和流程 改进的速度达到两位数的增长。 图� 企业发展新动能分析 企业发展 新动能 新技术 新环境 新业务 无处不在的AI 自动化 AI重塑发展格局 更加极致的客户体验 “走出去” 数字化创新业务 数字化商业模式 来源：IDC，���� �� 自动化：更广泛的自动化用例已经无处不在。IT自动化、流程自动化和价 值流自动化 力，由于自动化程度的提高，数据变得越来越重要，也越来越珍贵。释放 数据价值，并确保隐私和安全，成为企业关注的重点。 新环境 AI重塑发展格局：以AI为代表的新技术快速发展，带来了新市场、新生 态、新需求变化。一些传统业务逐渐萎缩和消失，新的业务形态和商业机 会快速出现，由此产生新的生态聚集效应，加快重塑市场格局。 更加极致的客户体验：客户体验变得更为为 重要。企业需要深入研究市场以建立差异化 优势，例如面对银发经济和数字化原生代持