07 解码DeepSeek,) 构建医药⾏业新质⽣产⼒ 腾讯健康 李慧 ⽬录 • 从DeepSeek看⼈⼯智能发展趋势 • ⼤模型及DeepSeek潜在应⽤场景探索 从DeepSeek看⼈⼯智能发展趋势 AI离我们越来越近，越来越密集的“加速”信号 4 “AI”概念⾯世 1950s 2012 CNN,$⼈脸识别 Alpha, ⼤战李世⽯ 2017 2022 Chatgpt 数万对⾼质量prompt 增长：破圈，两个⽉到⼀亿⽤户的速度 “创新落后”的机会成本被不断放⼤ 体验： 哎哟 不错噢 低成本，超出⽤户预期的“智能” 产品：典型的2B能⼒集合 ‰ 快速推出全家桶和云服务矩阵 市场：典型的B端商业模式 ‰ 快速市场预热和商业化 6 再看DeepSeek, ⼜⼀个“⼯程奇迹” 7 DeepSeek&是“深度求索” 开发的⼀系列⼈⼯智能模型。DeepSeek&通过持续的技术 50%-60%，极端降 幅超90%5 药品集采5 • 研发成本激增 • 成功率低 • 美国创新药临床成功率仅 5.1% • 研发回报率低 研发回报下滑6 医疗⾏业⾯临前所未有的挑战 新⽣产要素在数据，“问数据，要数字” 数据来源：1. 甲⼦光年智库梳理，2023年；2医疗保障事业发展统计快报，国家医保局; 3. 《解读财务分析报告：透视公⽴医院财务状况》，医院管理论坛报，2024年12⽉;

AI 带动材料新需求—— AI 赋能化工之一 相关报告 《——碳纤维行业框架报告：双碳战略推动碳纤维景气度上行， 技术进步产能 扩张降本可期（推荐） * 化工 * 杨阳，李永磊》 —— 2022-05-27 《磷化工和钛白粉企业进军磷酸铁， 大有可为（推荐） * 化工 * 董伯骏，李永 磊》—— 2021-09-09 请务必阅读报告附注中的风险提示和免责声明 年巨芯冷却液（一期 1000t/a ），一期实施 1000 吨 / 年现已投入运营。项目产品主要有 JHT 电子流体系列、 JHLO 润 滑油系 列以及 JX 浸没式冷却液等产品） 、 II. 新宙邦（六氟丙烯下游的含氟精细化学品，含氟冷却液（氟化液）顺利通过行业知名客户认证，实现批量交付）、 III. CMP 抛光液 和抛光垫、溅射靶材等）及封装材料。其中， 半导体几大核心耗材我国国产率均较低， 国产替代需求旺盛，有望在 AI 快速发展中实现 需求大增与技 术突破。涉及标的： 1) 光刻胶：彤程新材、晶瑞电材、久日新材、万润股份、雅克科技、容大感光、南大光电等； 2) 湿电子化学品：江化微、格林达、晶瑞电材、飞凯材料、多氟多、兴发集团等； 3) 电子气体：昊华科技、巨化股份、雅克科技、硅烷

保险 +AI ， 全 业务上云 关于我们 2 中国首家相互保险社 众惠财产相互保险社成立于 2017 年 2 月 14 日 ，是中国 首家 经保监会批准设立的全国性相互保险组织 ，住所位 于金融 创新窗口深圳前海 ，初始运营资金 10 亿元 ，主 营业务包括 信用保险、保证保险、短期健康和意外伤害保 险等。 作为中国特色相互保险实践的先行者 ，众惠相互由前海 金 控等 12 家企业及自然人提供初始运营资金， 发起“宝无忧家庭医生互助计划” ，探索“参与式医疗” 新模式 ， 旨在“让每个孩子都能在家门口找到好医生”。 宝无忧家庭医生互助计划发起人之一、作家宁远和她的宝宝们。 01 02 03 9 上云建设 10 11 众惠相互发展面临的挑战 短期 长期 u IT 架构 u 机房风险 完整性 》》 系统架构支持平滑演进，可借助 大数据、人工智能业务创新 先进性 管理性 数据中心统一管理 减小影响实施、运维和生产 系统的潜在风险 引入开放架构， 实现技术自主可控 上云优势 系统需要“管好存量，用好增量”， 根据业务需求“动态伸缩” 架构 经济性 开放性 14 03 网络与硬件资源层的 特殊优势 06 成长于电信级业务的 SLA 达成能力

DeepSeek 华为云 AI 解决方案主打胶 片 Security Level: 目录 1. DeepSeek 介绍和洞察 2. DeepSeek 华为云部署方案 3. DeepSeek 应用场景 3 Huawei Proprietary - Restricted Distribution d e e p seek 全球增长最快应用，增长势头超越 ChatGPT 截止 2 万，全球下载量接近 4000 万； DeepSeek 的访问量达到了创纪录的 4900 万次，比前一周增长了 614% 华为云合作 DeepSeek V2 发布 价 格低 于 同行 ， 在滑 铁 卢大 学 老 虎 实 验 室 的 LLM 排 名 中 位 列 第 七 华 为 云 开 始 与 DeepSeek 合 作，并在 12 月业务上量 11.2 DeepSeek 的人工智能助手在 140 个市场下载次数最多的移动应用程序排行 榜上 名列前茅。 DeepSeek 时刻，云巨头集中接入 • 微软、英伟达、亚马逊全部接入 DeepSeek • 华为云、腾讯云、百度智能云、阿里云也先后接 入 DeepSeek 相关大模型 DeepSeek 历程： 23 年 5 月成立持续走开源道路， 24 年底发布 AI 核弹级产品震

金融新服务与新营销论 坛 数 · 智 “ 新 客 服 ” 驱 动 美 好 服 务 CONTENTS 1 未来新客服 2 新客服特征 3 蚂蚁新客服实践 4 蚂蚁新客服案例 未来新客服 1 这用户不断的投诉，是什么原因？ 产品要上一个新版本，我们赶紧安排一些服务应对吧。 朋友说今天打客服电话打不通，啥情况啊 这个月满意度突然下降了，是什么原因呢？ 服务运营方案准备得如何？ 我们的一 天 服务和科技的化学反应将催生出新客服体系，新服务形态 要求服务部门与新技术融合变革，实现数字经济时代的服务价值链。 未来新客服 - 数字时代的价值链突 围 重构价值链 用户 价值 用户链接 DT 驱动 创造 价值 产品 传递 价值 服务 载体价值的大幅提升 价值传递的载体 互联网式的减法 新客服特征 2 全链路数据 （用户声音与产品 / 业务场景的结合） 成本，人员升级） 普惠性 个性化 全链路 低投入 用户画像 场景画像 洞悉诉求 定制服务 新客服四大特征 蚂蚁新客服实践 3 面向未来的 服务基础设施 • 全渠道平台（传统渠道 + 互联 网创新渠道） • 互联互通（阿里云 + 阿里 ACC 实现全信息互联互通 - 自营 & 外 包；线上 & 线下；人工

IT 云化底座数字化转型方案 2 目录 CONTENT 2 IT 全面上云实践 3 IT 全面上云成效 1 云改数转战略 3 企业数字化转型目标 客户体验提升 运营效率提升 业务模式创新 关注客户满意度和营收增长 关注核心运营能力 开放、创新、生态 理解客户，丰富客户接触点 • 基于分析的客户群细分 • 多渠道的一致客户体验 • 简化客户接触过程 营收增长 • 数据驱动的决策制定 • 决策授权 新的业务 • 产品与服务的增加 • 数字化产品 开放、生态 • 企业级整合 • 组织边界重塑 • 共享的数字服务 数字化转型是整个企业的事情，要依托公司的变革管理体系，业务主导，技术使能，用管理变革的方法推进 4 云改数转总体战略框架 政企改革突破 数字化赋能客户 ↑ ↑ 数字化平台 内部数字化 ↑ ① 云网融合的数字化基础设施 ② ③ ④ ↑ 专业公司改革 视频、支付… 开放合作 云改 推进云改数转，应对变局、开拓新局，促进企业高质量发展 数转 5 云改促数转，数字化转型视图 整合数字化原子能力对外赋能 政企垂直 解决方案 家庭信息化 解决方案 公众客户 解决方案 5G 、云网基础设施 开放数字化原子能力 业务中台 数据中台 编排 调度 管理 开发 构建数字 化平台 培养 数字 化人 才队

智算中心筑基数字经济新优势 单志广 | 国家信息中心信息化和产业发展部主任 数字新基建 2020 年 4 月 20 日 , 国家发展改革委首次明确 " 新基建 " 的范围 , 主 要 包 括 3 个 方 面 内 容 主 要 是 指 基 于 新 一 代 信 息 技 术 演 化 生 成 的 基 础 设 施 ， 比 如 ， 以 5G 、物联网、工业互联 网、卫 星互联网为代表的 星互联网为代表的 通 信 网 络 基 础 设 施 ， 以 人 工 智 能 、 云 计 算 、 区 块 链 等 为 代 表 的 新 技 术 基 础 设 施 ， 以数据中心、 智 能 计 算 中 心 为代 表 的 算 力基础设施 等。 主 要 是 指 深 度 应 用 互 联 网 、 大 数 据 、 人 工 智 能 等 技 术 ， 支 撑 传 统 基 础 设 施 转 型 升 级 ， 施 、 产 业 技 术 创 新 基 础 设 施 等 。 一是信息基础设施 三是创新基础设施 二是融合基础设施 有效激活数据要素潜能和红利价值已成为数字经济深化发展的核心引擎 我国数字经济发展转向深化应用、 规范发展、 红利释放的新阶段 发展新动能 数 字 经 济 发 展 处 于 " 四 期 叠 加 " 矛盾凸显期 数 字 经 济 新 形 态 与 现 有 管 理 体

小能，有智慧的云客服 小能科技 ，智慧云客服解决方案服务商 服务于电商、在线教育、医疗、旅游、 O2O 、 B2B 、 互联网金融等领域 中国 TOP100 消费品牌，超过 70% 选择了小能客服！ 70% t 客服工作效率 300 万 次 每天响应次数 3000+ 服务企业数量 95% t 客服满意度 关于我们 将智慧赋予事物 服务的人工 + 智能，线上 + 无套餐、无坐席费、无最低消费，每分钟通话成本仅为传统呼叫中心的 50% ； 3. 开放 API ，无缝融合您的业务系统，一键呼叫，方便快捷联络用户。 5 分钟拥有互联网呼叫中 心 联合阿里云 构建世界级的智能客服解决方案 联合阿 % 里云 9999% 电信级 、服务质 量 靠 更安全、更稳定、更可靠 稳定可靠 • 数据库完全隔离， 3 副本备份 + 数据快照， 自动宕机迁移； • 专属的用户经理和技术支持，提供 7*24 小时热线电话 / 在线支持。 安全保障 • 阿里云私有服务部署，稳定可扩展，提 供 最稳固的数据安全和应用安全； • 基于阿里云的云盾安全纵深防御。 首批战略伙伴 • 小能科技为阿里云“绿洲计划”首批战略 合作伙伴； • 联合为阿里云集线上云市场中 105 万企业 客户和线下 2000 家代理商和服务站的客

数字化 运 营 新 思 路 应对新周期 从基建到运营， 做数字化转型的终极赢家 数字化变现要以运营能力为突破口 建立企业“数智价值链” ｜ 1 目录 CONTENTS 02 从基建到运营， 做数字化转型的终极赢家 数字化变现要以运营能力为突破口 友邦人寿：企业的内功关系到数字 化的价值变现 天猫：从数字化运营到高质量发展 建立企业“数智价值链” 04 08 17 12 16%，失败率高 达 84%。 从基建到运营， 做数字化转型 的终极赢家 回 顾过去十年，规模最为浩大的商业浪潮 非数字化莫属。云计算、大数据、物联 网、人工智能等先进技术嵌入各个行业， 推动跨界协同与边界重塑，在不断对传统的行 业与企业形成冲击的同时，也在开拓新的商业 模式与产业机遇，这个过程就是数字化转型。 数据显示，过去十年间，我国数字经济规 模从 11 万亿元增长到 45.5 万亿元，占国内生 万亿元，占国内生 产总值比重由 21.6% 提升至 39.8%。从城市 到农村，从社会到个人，从线上到线下，数字 数字化运营——新思路应对新周期 ｜ 3 数字化为何难以创造价值？因为企业掉入 了一些常见的陷阱。比如，很多企业对于投资 技术的热情只增不减，许多人依然认为只要买 硬件、上系统就会有立竿见影的经济回报。然而， 它们很快就会发现无法见到经营上的提升。 再比如，企业能够认识到数据是有价值的，