建设了“济南市智慧旅游服务中心”，设计了包括 12301 旅游热 线服务、微博微信运营平台、旅游网站信息采编、智慧旅游咨询服 务亭运营维护平台等四部分，目的是以服务中心的平台为支撑，整 合手机客服终端、旅游服务热线、公交信息服务平台、公交网、旅 行社旅游网站等 IT 资源，形成济南市“智慧旅游”IT 运营基地，打造 济南市旅游信息化科技服务窗口。 （4）以智慧旅游平台为基础优化完善旅游咨询服务 在商业 在商业广场、机场、高铁站、重要旅游景区（点）和交通站等 重要节点设置咨询服务中心、智慧旅游信息亭，为市民和游客提供 旅游信息查询、LED 社会公共服务信息、公交换乘信息查询 、 12301 旅游热线咨询服务、旅游定位导航、无线 WIFI 上网、手机充 电、ATM 自助银行等服务。 50 （5）以旅游集散中心为据点延伸公共服务 在主要旅游集散中心设置游客集散中心、旅游咨询区、旅游产 品销售 省智慧旅游建设中实现四个“率先”，扎实推进龙岩旅游产业转型升级， 持续打响“清新福建•欢乐龙岩”旅游品牌。 龙岩市智慧旅游率先建成了智慧旅游公共服务平台，旅游目的 地门户网站群正式上线运行；率先完成 12301 旅游服务热线、网络 安全防护系统、过夜游奖励认证系统、无线会议系统等项目建设， 智慧旅游系统集成度全省第一；率先实现 3A 级以上旅游景区视频监 控联网，景区建成客流统计分析系统并开展最大承载量监测。率先

小时内派技术人员赶到现场；若需返回厂家修 理，应提供备用设备或提供保证不耽误工作的服务。 (1)电话技术支持服务 通过电话提供技术支持，协助解决系统日常运行中的问题,设立 7*24 小时的技术支持热线，保证获得系统日常维护的技术支持，保 证关于系统的技术性问题得到及时、有效的解答。 为保证技术支持电话能够无障碍通讯，除开通专项技术支持热 线外，同时建立运维服务人员通讯录，将各信息系统相关技术支持