企业级 SaaS 业务中台化探索与实践 在此键入姓名 在此键入tittle ⾃自我介绍 汤奕 有赞科技 财务中台组 TL 工作经历 2012 毕业于南京大学 2012~2014 阿里巴巴 2014~2017 创业 2017 加入有赞 关注领域 领域驱动设计 中台架构 企业架构 复杂业务系统架构 目标 通过科学的架构方法 助力复杂业务快速发展 大幅提升组织效率 ⽬目录 • 有赞零售SaaS业务介绍 • 财务中台的业务背景 • 架构设计方法 • 财务中台架构的落地实践 • 对中台的一些思考 01 | 有赞零售SaaS业务介绍 1 有赞零售SaaS业务 有赞零售SaaS业务介绍 • 变化快、差异性大。 • 细节性体验、综合性体验。 • 跨平台、多触点。 • 承上启下 • 数据打通 • 业务单元协同 加盟代理理 更更多… 前台销售终端 总部中台业务 企业后台业务 财务中台 02 | 财务中台业务背景 1 零售SaaS业务复杂度的来源 2 核⼼心挑战点是什什么？ • 零售企业组织架构复杂 • 零售业务场景繁多 • 零售垂直行业需求差异化 背景：零售SaaS业务复杂度的来源 背景：零售企业组织架构复杂 连锁总部 加盟商 ⻔门店 ⽹网店 仓库 ⻔门店 部⻔门架构 部⻔门架构

写在翻阅之前 ChatGPT 如何驱动人力资源管理变革？我们与它进行了一次访谈 新时代人力资源管理应具备的六大能力 时代剧变，敏捷绩效管理来了 01 03 10 17 对话 AIGC 之于 SaaS：深度探索，积极拥抱 统筹 2500 员工的人力资源工作 罗真真：HR 的专业能力并非首要 国企审计新机遇：民族企业会计事务所大华，如何推动人力资源一体化管理？ 27 38 42 实践:智慧物业 门店，提升绩效 69 73 75 77 数字工具 HR 必备神器：i 人事智能助手，实战演示 OKR 管理和薪资计算！ HR 系统为什么需要报表分析功能 79 82 AIGC+SaaS的明天是什么样的？ 人工智能在过去的几十年经历了几个阶段，从热门领域到无人问津，再到重新焕发生机。随着进入 21 世纪以来， 我们目睹了数据量的爆发性增长，计算能力的巨大飞跃，以及深度学习的快速发展和成熟，这些都推动着人工 产业已进入全球第一梯队。 在 SaaS 领域，我们正处于两个 S 曲线的交叉点，这个理论源自于《创新者的窘境》中的颠覆式创新理论。第 一个 S 曲线是当前的 SaaS 发展曲线，而第二个 S 曲线则是由人工智能驱动的创新模式，如 AI 构建的大模型 （AIGC)。AIGC 在其发展初期可能低于当前的 SaaS 模式，但随着其不断发展和深度结合业务，它有可能以更 快的速度替代现有的模式，甚至颠覆 SaaS。 展望未来，AI

监控对象关系：从简单对应到极其复杂，人力维护无法胜任； n 数据分片、异地存储，传统维护模式难以为继； n 上云系统PaaS层用自有研发的组件，IaaS层上混合云，原属地化维护变为 多个单位维护； n IaaS/PaaS/SaaS层的故障难以关联分析，快速定位； n 采用云原生架构，原有基于Oracle及传统架构的运维手段、经验不可用； n 应用间调用关系复杂，传统监控模式无法做到先于客户发现问题，先于 投诉解决故障 拉通从应用到组件、主机的关 联关系，实现故障根因快速定 位 n AI注智：引入AI算法，实现动态 告警阈值及故障趋势预测、关 联分析、根因分析 n 统一监控：按系统/场景/专 业等维度，整IaaS/PaaS/SaaS 的监控手段，实现全省IT系 统监控统一纳管 n 统一调度：固化常见故障自 动化处理手段，探索实现故 障自动发现、自动调度、自 动修复；集中管控日常巡检 等作业计划 n 统一展现：建设可视化大屏， 故障预测 数字孪生 IaaS PaaS SaaS 各类IT系统、平台 统一展现 统一监控 自研融合监控平台-智慧运营大脑 自研目标 p 急用先行：统一监控各类IT系统和场景， 解决IT监控分层割裂、故障根因定位难、 手段少的问题，提升系统稳定性； p All In One :一个底座，统一纳管云/网/ 数/业/安监控，涵盖IaaS/PaaS/SaaS各层 面，支持各类常见监控手段；

60 70 餐饮供应链 餐饮品牌 餐饮服务商 餐饮新技术 2022年 2023年 单位：亿元 化率的不断攀升，数字化转型的需求愈来愈旺盛，需要大量的餐饮服务商进行赋能，例如机器人、餐饮 Saas 等 等。2022 年餐饮服务赛道共斩获 8.6 亿元的融资总额，而到了 2023 年，这一金额上升至 45.2 亿元。 图表 6：2022 与 2023 年餐饮行业各赛道总额金额对比 字化以及后端的服务数字化。 图表 7：餐饮行业数字化转型图谱 在整个餐饮业数字化的过程中，餐饮企业、政府、第三方平台都扮演着重要的角色。餐饮企业从自身出发，依托 Saas 二、餐饮行业数字化转型趋势分析 餐饮行业 数字化转型报告|2024 年 6 月 年（云服务时代）：随着移动支付、人工智能技术的普及，人们将目光逐渐由 O2O 平台的建设转移 到餐饮企业身上，着力用数字化的工具，对企业的 B 端管理及运营进行改造，在这一阶段，大量企业开始接入餐 饮管理 SaaS 工具，树立行业内的数字化转型标杆，同时得益于 B 端的改造，餐饮品牌的连锁率在这一阶段得到 显著的提升。 2019 年-2023 年（生态互联时代）：这一阶段，随着疫情的爆发与结束，消费者对于“无接触”的需求越来越高，

数据壁垒高，业务隔阂厚，难以真正为企业带来实际效用。考虑到上述原 因，在设计轻翼时，开放性也是重点关注之一，目前轻翼不仅支持通过API 的形式与其他系统集成使用，更能够与轻流业务的表单、 流程“无缝集成”。 Al + SaaS数字化解决方案 AkCRM Al +0A Al ♦CSM Al ♦SRM 的隽Agent 营销Agent 人设 岗位职责 行*作风 RAG 向量化 知识 召回 云知识库 检索/召回 金姓用友 技能封装后台 API封装姿力 技能发伟中心 轻流官方技能 数据管理技能 系统搭建技能 添加直询 更新删除 设计搭建 测试发布 Al ♦ERP CRM AI搭建 SaaS ERP CSM Qingflow 表单引擎 报长引辇 按钮组件 APIft 流程引擎 门户引擎 视图引搴 及代码引霍 技能化 无代码引擎API 数搪增删改壹API 其他API 翼AI能力，增强智能体免费用，并新增1000万Al Token和1GB知识库存储 空间，满足企业日常智能化需求，无需担心用量不足。 P4 WEB H5 o应用平台 APP 系统集成 企惋 飞书 三方SaaS Open API Web Socket OA CRM PSI WMS 解决方案 PDM PM PLM QMS 轻商城 □轻流 表・ 流程 字依 ftKOOtt 布局

来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 定 义 及 特 征 分类 企业服务的定义及分类 租 用 型 平台型 外包型 专家型 经验型 程序型 B2P2B C2P2B 传统租赁型 云服务型 SaaS PaaS IaaS 企业服务指由第三方公司或专业机构 面向企业提供的支持性服务，通常涵盖 “To B”（服务对象）和“段时间” （交付周期）两大基本要素。 区别于2C服务，企业服务主要具备如 Agent搭建平台/标准化应用的主要目的在于丰富自身原有产品 矩阵，或提升客户使用原有业务的效率/便捷性。此类模式下， 应用场景集中在代码辅助编写、营销等场景，普及的企业较多 RPA/低代码/零代码等PaaS厂商 SaaS厂商 需求侧AI Agent应用场景 电商类 产品推荐/智能客服/内容生成与 营销/用户行为分析/售后反馈… 人力资源类 智能招聘/员工培训/职业规划/ 任务分配/员工反馈… 教育类 在进入海外市场时，通常需要花费更多精力，采取更为细致和深入的策略。 海外业务特征 服务的中国出海企业占比约9成，以中国跨境电商及其产业链为主。在整 体出海SaaS的细分赛道中，营销、支付、办公平台、数据分析场景较多， 出海目的地集中在亚太和欧美。 ➢ 热点领域：SaaS 竞争格局以外资云厂商为主，外资云厂商的全球布局具备竞争优势，本土 厂商以企业用云特征为导向，为客户提供灵活服务。服务的客户主要场景

支付宝如何为各行各业提供技术支持和创新解决方案，以加速数字化进程。 本研究将特别强调“平台+Saas 模式”在降低中小商家数字化转型成本方面的重 要性。“平台+Saas 模式”是现代商业环境中一种流行的服务模式，结合了平台经济和 软件即服务（Software as a Service, SaaS）的概念。这种模式通过提供一个集成的数 字平台，允许第三方服务商在此平台上开发和提供自己的软件服务，而客户可以通过 统一的接口访问这些服务。平台指的是提供基础设施、数据处理能力和网络服务的大 型技术平台。这些平台通常由大型 IT 公司或技术创新企业建设和维护，如支付宝等。 Saas 指的是软件即服务，意味着软件和相关的数据托管在云端，客户通过互联网访问 和使用这些服务，而无需在本地安装或维护。SaaS 提供商负责软件的维护、升级和安 全保障。这种模式具有高度的灵活性、可扩展性和成本效率，特别适合于快速变化的 市场环境和多样化的客户需求。 和具体需求之后，我们将 进一步深入到转型过程中至关重要的另一个领域——服务商市场。服务商市场是助推 服务业数字化转型关键中。在服务业的数字化转型过程中，平台与第三方服务商共建 的模式（平台+Saas）日益成为一种重要的合作方式。在这一模式下，平台提供基础 的技术架构和数据支持，而第三方服务商则在此基础上开发具体的应用软件和解决方 案，以满足不同行业和客户的特定需求。这种合作模式不仅加快了服务创新的步伐，

数据类型、在线时长、数据备份频率等参数而进行一定的优惠调整。 1 、按用户数（标准 SaaS 服务） 提供自助式服务配置，允许最终用户提出服务请求，并查看当前中小企业 信息化公共服务平台所有已部署服务的内容和状态。另外，平台还可以根据业 务需求的变化，灵活地处理并快速执行变更请求，以满足业务需要。 2 、按自助式选择服务内容（自助选择 SaaS 服务） 提供应用平台的 API 服务。可分为业务 API 服务或技术 服务或技术 API 服务。客户可 以提出功能或业务需求由软件公司在此平台上做二次开发以满足个性化要 求。 3 、按个性化定制服务（个性化定制化 SaaS 服 务） 平台概述 运营模式 功能设计 实施保障 效益分析 11 22 33 44 55 目录 架构设计 66 中小企业信息化 公共服务平台 3 架构设计 — 总体架构  B/S 模式实现  SOA 标准规范

协同办公平台厂商以 免费产品为主+增值 服务付费的方式优先 覆盖长尾客户，同时 向上层渗透，并通过 服务头部客户形成标 杆效应 ERP厂商 HR一体化厂商 HR细分模块厂商 协同办公平台厂商 • SaaS（+PaaS）服务模式能够满足客户的大部分人力数字化需求，同时 依靠兼具性价比和灵活性的云部署方案支撑企业快速迭代创新 • 细分模块厂商以场景 切入，基于垂直领域 专业优势形成竞争壁 垒，倾向于采取被集 www.iresearch.com.cn 厂商案例：北森 • 厂商简介：人力资源科技公司北森成立于2002年，通过创新的一体化HR SaaS及人才管理平台——iTalentX，为中国企业提供人 力资源管理场景中所有技术和产品，包括HR软件、人才管理技术、员工服务生态、低代码平台的端到端整体解决方案。2024 • AI布局：2024年 评估 发展 HR SaaS+PaaS 能力图谱 技术图谱 评估技术 发展技术 招聘助手 面试官 员工助手 做课助手 陪练助手 测评 领导力训练 基于自研PaaS平台和SaaS业务及数据，打造人力资源全场景AI助手 北森AI+人力 发展历程 自研简历解析引擎 自主训练人岗匹配 等多个模型 AI Family多场景 应用发布 AIGC+HR SaaS 全面爆发 2011-2015年

电子设备制造 | 聚和新材：人力资源数字化的核心 是以人为本 21 25 29 33 37 产品 PRODUCT 04 全面智慧绩效的 6 个知识点 80%HR 还不知道！ AIGC+HR SaaS 数字人小爱 3 个超能力，让效 率原地起飞 41 45 洞察 INSIGHT 01 三问智能制造人才管理：缺什么、 为什么缺、怎么办 激活员工与管理者，昇鹏人效云 引领 AIGC 起步阶段。在过往走访中，我发现虽然许多企业的生产线已实现移动物联网化，但管理层面仍依赖传统方法， 导致决策缓慢、资源配置不合理，以及人力资源的低效利用。 创办利唐科技后，我们推出了行业领先的 HR SaaS 产品⸺i 人事。它为制造行业提供了完整、一体化的 HR 解决方案，不仅包括基础的花名册、考勤、薪资、绩效、招聘、培训等模块，还通过 aPaaS 产品智搭云，将 人力数据与业务数据融合。i 人 的比例等数据，这也是每个区域，每个门店的重要管理数 据。昇鹏人效云针对餐饮行业推出的智数看板，就能让不 同区域、不同门店基于这个看板，了解其他门店情况，并 找出自己的问题。 昇鹏有效云作为 HR Saas+aPaaS 综合性应用平台，无需 代码，即能搭建任何行业、任何企业的业务分析场景和业 务绩效。这对企业来说，非常实用，因为每家企业都可以 根据自己的行业属性与企业需求，去定制数据看板，推送