提升中小企业竞争力 乍得 通过数字化转型构建企业基本面 关于该论文 页数：74 ITC文件编号：SPTI-24-188.E 关于中小企业竞争力调查的更多信息，请参阅：https://intracen.org/resources/data-and-analysis/research-and-data ii 更多信息，请联系：Valentina 报告建议进行政策改革以加快数字化转型、改善融资渠道、提升技能匹配并提高商业支持服务。这些措施对于创建 一个有利于中小企业发展并加强乍得经济的环境至关重要。 从国际贸易中心（ITC）的小微型企业竞争力调查中汲取，本报告揭示了高效的管理实践、合作和创新如何提高乍得 企业的竞争力和韧性。数字技术对于加强这些商业基础至关重要。 国际贸易中心鼓励其出版物的再版和翻译，以实现更广泛的传播。本文的短摘可以自由 们可以利用的优势机会。 为此，国际贸易中心（ITC）与乍得商会、工业、农业、矿业和手工艺协会（CCIAMA）合作，对该国中小企业的竞 争力进行了全面评估。2023年和2024年进行的中小企业竞争力调查收集了601家企业的数据，为这份报告提供了关 于其业绩、挑战和前景的宝贵见解，构成了本报告的基础。 乍得商会、工业、农业、 矿产和手工业总统 乍得商务部和工业部 部长 国际贸易中心执行主任 关于

2.1 5G：行业重心转向释放 5G 的全部潜力 19 2.2 能源效率：移动产业的重中之重 22 2.3 人工智能：服务企业的新机遇 24 2.4 全球数字化转型调查：洞察企业需求与供应商机遇 26 2.5 全球消费者调查洞察：主要趋势与消费者行为 29 3 移动行业影响力 31 4 移动产业的赋能因子 34 4.1 为 5G 演进保驾护航 35 中国在 5G 领域取得的持续进展有目共睹。通过加快部署 运营商不仅提升了连接能力，还确立了自身作为全球一流 信息服务与技术创新企业的地位。 GSMA 智库企业与消费者调查揭示关键洞察 2024 年，GSMA 智库 (GSMA Intelligence) 针对企业的 数字化转型趋势及消费者的行为与技术采用趋势进行了深 入调查。中国在数字化转型目标方面得分位居前列，这印 证了中国在创新与技术发展领域引领全球的雄心。5G 是 其中的关键组成部分，91% 新应用 的开发。 5G-Advanced 已成为运营商技术的当务之急，其中增强 型多载波运营和 5G 多播是亚太地区最重要的技术特性之 一。根据 GSMA 智库的网络转型调查，全球范围内约 80% 接受调查的运营商计划在 5G-Advanced 标准发布后的两 年内推出 5G-Advanced 服务，而超过 90% 的运营商则计 划在标准发布后的三到四年内推出。尽管这一计划看似颇

2.1 员工培训需求调查表：人力资源部在绩效考评之后将书面 的《员工培训 需求调查表》（见附件 2-1）发放到各部门，各部门汇总本部门所 有成员培训需求情况后填写该表，并于规定时间内交到人力资源部。 在一年一次的绩效考评中，由一个主管与员工交谈反馈的环节，这时 员工可向主管提出自己的培训需求，主管也提出其认为该员工下一年 度所需的培训。这些需求均反映在《员工培训需求调查表》中。 2.2.2 2.2 面谈：根据公司工作重点、出现的临时问题等，人力资源 部人员与相关 部门经理、部长、主管面谈，讨论培训需求。 2.2.2.3 个人培训需求调查表：员工个人可以随时通过公司内部网 填写电子版的 《个人培训需求调查表》（见附件 2-2）。 2.2.3 突发需求是在出现问题后，由相关部门提出要求，报人力资 源部审批，通 过后由本部门或人力资源部门组织实施。 2.2.4 其他临时的、特殊的或年度培训计划中未能满足的各类培训 组织力量（精力、能力） 教学资源（师资、教学资料、场所、教具等） 2.3.3 在对必要性和可行性进行比较和证实后，人力资源部根据需 求制订或调整 相应的培训计划 2.3.3.1 制订年度计划前集中需求调查后，编制《需求汇总表》 （见附件 2-3）。 人力资源部根据《需求汇总表》制订相应的计划并组织实施。 2.3.3.2 其他的需求信息作为调整培训计划的依据。 3 培训计划的制订 3.1 培训计划按计划期分类

对成员单位班⼦成员的⾯试把关，提出录 ⽤意⻅。 • 建⽴共享的招聘渠道，组织集团内部的⼈ 才交流。 3、培训与员⼯梯队建设 • 出台集团层⾯的培训⼯作规划。 • 负责集团总部各职能 ⼈员以及集团公共课 程的培训需求调查、培训组织及评估。 • 负责集团通⽤系列的员⼯梯队建设（如： 中层以上管理⼈员、⼈⼒资源及财务⼈员） 1、成员单位⼈⼒资源规划 • 按照集团⼈⼒资源规划纲要，结合所在成 员单位业务发展⽬标，制定⼈⼒资源规划 试⽤任期考察、 培养与职业发展规划。 • 负责成员单位企业内部的⼈才调配。 3、培训与员⼯梯队建设： • 参照集团的年度培训⼯作规划，制订本企 业的年度培训计划。 • 在本企业开展培训需求的调查、培训活动 的组织、培训效果评估。 示意： 并且，还应该制订和完善相应的⼈⼒资源管理与业务流程 示意： 的战略决策 总体⽬标 业务组合 竞争重点 区域范围 的经营环境 公众影响⼒、⽂化 是否有短期负债⽤做⻓ 期投资 是或否有短期负债⽤做⻓期投资 成本控制 管理费⽤预算达成率 (实际管理费⽤/预算管理费⽤)*100% 客户指标 建⽴良好的企业和品牌形 象 公众对集团形象的认知 随机的抽样调查检测集团的公众形象 第三⽅评价 内部运营 指标 实施预算管理 完善预算管理的组织及 流程体系并实施 预算管理达到预期标准 构建集团信息系统 按计划构架集团信息系 统 信息系统构建计划完成情况

小规模试点起步，在充分验证价值后逐 步扩展，更易获得各层级决策者的认可 与支持。 随着企业对于数字孪生的不断应用，数 字孪生与企业业务体系以及其他数字孪 生系统之间的融合程度也会不断提高。 调查数据表明，63%的数字孪生已经实 现了系统间的集成，在这些企业当中， 有56%的企业实现了成本节约，53%的 企业提高了数据洞察力。 数据的连接规模越大，实现的应用场景 越多。不过，在数据连接过程中必须秉 数据问题成为企业目前面临的首要挑战之一 准确的数据是释放数字孪生价值的关键要素 ——企业正着力提升数据质量，以充分发挥数字孪生的潜力 获取高质量数据 面临的诸多困难 数字孪生的构建与实施面临多重挑战。 调查数据显示，数据问题已成为企业部 署数字孪生的核心障碍。 在数字孪生实施过程中，高管和企业面 临的数据相关挑战尤为突出，即数据质 量问题（43%）和数据集成与协同性问 题（42%）。确保数据的准确性和实时 的策略，对数据进行挖掘、分类和整理， 同时运用一系列技术发挥信息的潜力。 “我们正在多项举措中应用人工智能，将 无序数据转化为可用的信息资源。” 这些举措彰显了行业积极应对数据挑战的 决心。调查表明，众多企业正在不断加大 投入以解决数据方面的难题。完善数据采 集是各企业明年投资改进的主要方向。实 际上，在各个行业的受访者中，有56%的 人将完善数据采集列为首要任务。 23 优化数据可视化和报告

一大”决策机制，根据公司章程或控股股东及其党组织有关要求， 履行相关决策审批程序。 3.市场化选聘。一般包括制定招聘方案、发布招聘公告、报名 及资格审查、实施综合考评（测评、面试评估等）、组织考察或背景 调查、作出聘任决定等。 4.签订契约。“双百企业”与职业经理人签订劳动合同、聘任合 同、经营业绩责任书等，以契约方式明确聘任岗位、聘任期限、任 务目标、权利义务、考核评价、薪酬标准、履职待遇及福利、奖惩 企业内 外、级别高低、资历深浅限制。 （三）选聘程序。 坚持公平公正、竞争择优。一般包括制定招聘方案、发布招聘 公告、报名及资格审查、实施综合考评（测评、面试评估等）、组织 考察或背景调查、作出聘任决定。 本企业内部人员参与竞聘职业经理人的，个人应当先行提出申 请，承诺竞聘成功后放弃原有身份、解除（终止）聘任关系后不得 要求恢复原有身份，并遵守职业经理人管理的相关规定。 关规定，坚持聚焦主业，严控非主业投资。不得为规避主业监管要 求，通过参股等方式开展中央企业投资项目负面清单规定的商业性 房地产等禁止类业务。 （二）严格甄选合作对象。应进行充分尽职调查，通过各类信 用信息平台、第三方调查等方式审查合作方资格资质信誉，选择经 营管理水平高、资质信誉好的合作方。对存在失信记录或行政处 罚、刑事犯罪等违规违法记录的意向合作方，要视严重程度审慎或 禁止合作。不得选择

国企数字化转型 全面提质增效（上） 德勤国企改革系列报告 摘要 1 一、国企要做推动数字化转型的排头兵 2 二、数字化转型问卷的调查结果及主要发现 4 三、国企数字化转型思考框架 9 四、国企数字化转型的常见流程 10 五、参考案例 12 六、总结与展望 24 七、作者和联系方式 25 目录 1 国企数字化转型全面提质增效（上） | 摘要 摘要 数 的要求和期望。2020年初突发新冠疫情，数字化技术在疫情防控中发挥了重要作用，也成为中国加快数字化 转型的催化剂之一。 为了解中国企业数字化转型的现状、趋势和挑战，我们做了一次145家企业（其中国企占77%）参与的在线问 卷调查，有一些关键发现分享。首先，超六成受访企业已经启动数字化转型，77%的受访企业表示新冠疫情 将加速自身数字化转型。虽不同所有制、不同行业企业有所差异，但总体来看，超四成企业自评数字化水平 低于全球平 于数字化转型的观点不谋而合。 4 国企数字化转型全面提质增效（上） | 数字化转型问卷的调查结果及主要发现 二、数字化转型问卷的调查结 果及主要发现 2.1 145家来自不同行业、不同所有制的企业参与了在线问卷调查 为了了解中国企业数字化转型的现状、趋势和挑战，2020年4月至5月我们完成了一次在线问卷调查。受访企 业达145家，其中国企111家，占比77%（其中央企占总比例51%），民营企业占13%，外资企业占6%，以及

....................................................................................97 4.2.3 用户满意度调查................................................................................................... 层、运营团队以及技术部门进行深入沟通，了解当前业务流程中的 瓶颈和挑战。例如，是否在订单处理、客户服务、菜品推荐或供应 链管理等方面存在效率低下或体验不佳的问题。这一过程中，可以 通过问卷调查、访谈和数据分析等方式收集需求信息。 接下来，根据收集到的需求，划分优先级并制定初步的技术规 划。例如，如果客户反馈点餐流程复杂且耗时长，可以优先考虑将 DeepSeek 大模型应用于智能点餐系统，通过自然语言处理技术简 系统收集的点餐记录，包括菜品名 称、数量、价格、点餐时间等信息。此类数据能够反映顾客偏 好和消费习惯。  顾客反馈数据：通过线上线下渠道收集的顾客评价，如餐厅点 评网站、社交媒体评论、顾客满意度调查等。这些数据能够帮 助模型理解顾客对菜品、服务和环境的具体反馈。  服务流程数据：通过餐厅内部管理系统收集的服务环节数据， 如订单处理时间、服务员响应时间、餐桌使用情况等。此类数 据有助于优化服务流程。

以客户为中心，并有效管理风险和复杂性。希望您 能有所收获。 — Christopher Young，Adobe 全球行业战略高级总监 转型现状 本章重点在于诠释业务转型的关键驱动力，揭示了我们调查的企业将精力聚焦于哪些方面，并强调了其所面临的阻碍。 生成式 AI：采用与影响 本章将撇开生成式 AI 的炒作热潮，深入分析其真实面貌。其审视了企业对生成式 AI 的认知、采用情况、 用例的关注领域以及它所带来的影响。 的受访者为副总裁或以上 ��% 的受访者所在企业的年收入超过 ��� 亿美元 关于本调查： 本报告以一项双盲调查为基础，该调查采用 计算机辅助电话访谈 (CATI) 的方式开展， 并遵循欧洲市场研究协会 (ESOMAR) 指南 及德国 ADM 标准的要求。数据收集工作 遵循了 GDPR 标准，受访者已被告知调查 目的、其数据将被使用的方式，亦知晓其回 复将得到匿名处理。在访谈过程中，受访者 也可以随时撤回其同意。并未收集或记录