署名 数字化时代私域流量 经营指南营销 5.0 后互联网时代的企业战略营销 0 本书亮 点 夏军 车享集团前任副总裁 企业要想实现可持续的业绩增长 ， 就一定要转变自身的商业思 维模式 ， 灵活运用移动互联网、 大数据、 社交媒体等技术和手 段 ， 构建服务会员全生命周期的整体运营体系 。 而相关的理 论、 方法、实践 ，你在本书中都能找到。 叶莉萍 高端连锁 SPA 本书结合了胡兴民博士多年的商业实战经验和数字营销理论， 提出了新商业模式下客户全生命周期的深度整合营销 ， 并巧妙 地结合了会员制度理念与现代营销方法。 书中的内容给迷茫中 的我们指明了方向 蒋炯文 中欧国际工商学院教授 《营销 5.0 》是胡兴民博士及其团队多年来对 “理论—实践—再 理论—再实践 ”这一框架进行充分的锤炼、 打磨后形成的成果。 本书也为那些身处营销丛林不知所措的企业提供了切实可行的 企业主管以及市场营销的负责人深入研究。 相信这本书一定会 为读者提供很多商业上的指引。 郁瑞芬 来伊份联合创始人 整合大数据 ， 充分发挥社交媒体效能 ， 多渠道营销、 裂变、 交 易 ， 对会员进行全生命周期管理。 将每个课题都串联在一起 ， 就构成了后互联网时代企业营销战略与实施的闭环思路。 0 名家推 荐 结合数字化时代的营销困境 梳理出融合 大数据、人工智能

数字化营销方法论 目录 • 数字化营销方法论 • 数字化营销系统 • 模型及案例 2019-2024 知识框架 数字化战略、消费零售战略 零售信息系统： 建设、开发、运维、资本化、一站式服务 数字 化营 销 私域 ABM 企业文化 餐饮 数字 化 整体 规划 零售经营技 术 加盟体系 自动订货 半成品加工 自动化设备 完整 案例 喜茶 完整 案例 百果 热点技术 AIGC 低代码 元宇宙 中台 超零售 创新 数字化 与信息 化 生态 数字化组织 数据资产化 差异获得市场、标准获得利润、品牌获得溢价、技术跨越周期 数字化营销方法论 背景 数字化的含义 营销与数字化 直面复杂 变化的世界，如何应对 VUCA • Volatility （动荡） • Uncertainty （不确 定） • Complexity （复 杂） （不可理解） • 2022 私域流量 数字化建设 敏捷程度 社交媒体 品牌价值 内容能力 自有的用户资产价值评估 APP 、小程序 官网 CRM/SCRM …… 供应链 技术人员 线下门店 营销决策管理 …… 微信、微博 小红书 抖音、快手 知乎 …… 互联网大数据采集与分析 内容聚合 对全网舆论评价评估 产品迭代速度 对用户的实时反应能力 面对突发事件的反应能力 …… 品牌媒体化与品牌

© 2013-2014 Avanade Inc. All Rights Reserved. 跨渠道互动数字营销方案解析 1 日程 2 • 介绍（ Who ） • 趋势与挑战？（ Why ） • 数字化营销中的关键点？ (What) • 埃维诺如何帮助您的企业应对全新数字化营销？（ How ） 3 强大的联盟 我们是微软全球最大的合作伙伴，提供基于微软产品的各种解决方案涉及和实施 在全球 20 个国家超过 70 个地点 & 关于我们 我们的客户 5 日程 6 • 介绍（ Who ） • 趋势与挑战？（ Why ） • 数字化营销中的关键点？ (What) • 埃维诺如何帮助您的企业应对全新数字化营销？（ How ） 数字化为您带来新挑战 ` 7 当数字化客户购物 时，至少会选择三 种数字化渠道中的 一种在线渠道进行 使用 数字化正在推经济变革 在过去一年， and Ecosystem 12 中国的主要 Player BAT 日程 16 • 介绍（ Who ） • 趋势与挑战？（ Why ） • 数字化营销中的关键点？ (What) • 埃维诺如何帮助您的企业应对全新数字化营销？（ How ） 17 数字化方案的执行路径 数字化方案关键点 竞品 分析 客户群 分析 第三方 电商 旗舰店 建立 互动站点 自建 电商

署名 大型快消集团数字营销系统 解决方案 • 咨询公司核心观点概述 • 解读快消行业趋势和“快消集团营销 3.0” • 项目解决方案 • 重点场景 • 实施解决方案 • 项目管理方案 • 咨询公司的卓越优势 主要内容 2 咨询公司核心观点概述 • 快销品行业增速放缓 , 渠道进一步下沉，终端将更广更零散，对经销商的服务及运营能力的 提升提出了更高的要求 趋势 • 渠 渠道合作伙伴（经销商、零售商）的帮扶能力弱，终端销售人员支持力度不足，数字渠道体验 差 , 缺乏消费者数据洞察及个性化营销 , 顾客忠诚度和粘性不足，缺乏完整的业务模型、指标 体系以及数据基础实现业务洞察与决策支持 痛点 • 以一体化规划设计为前提和导向，采用瀑布 + 敏捷的项目推进方式，构建客户服务门户，全 渠道快乐家会员平台 , 数字指挥中心，终端管理系统 4 大核心系统，最终通过数字化手段和 员，经验丰富的业务与技术设计团队、实施开发骨干成员，以及多名营销、数字化、数据分析、 电商方案、供应链管理、财务管理等领域专家 团队 • 咨询公司以实现客户价值为出发点，承诺高质量的项目交付，保障项目的成功，咨询公司有愿 望、有机制、有能力、有团队与快消集团建立长期战略合作伙伴关系 3 承诺 • 咨询公司核心观点概述 • 解读快消行业趋势和“快消集团营销 3.0” • 项目解决方案 • 重点场景

破茧蝶变，重塑增长 中成药企业数字化营销的突围与实践 i医观 数智营销研究院公众号 关键观点 我国中成药市场总规模已达4771亿元，其中院内渠道作为销售的核心阵地已达2,678亿元。当前该市场正面临两大结构性挑战：一方面，市场参 与者众多导致竞争白热化，呈现“僧多粥少”的局面；另一方面，在集采政策推进持续推进，2023年数据显示，中成药VBP渗透率仅为5%，远低于 西药的占比。预示着未 人。这一“双降”现象（费用降、人员降）表明，在行业增速放缓的背景下，中成药企业正通过优化营销资源配置、提升运营效率等方式应对市场 挑战，行业整体进入精细化运营新阶段。 先行企业已率先完成数字化运营体系的系统化构建，形成覆盖营销全链条的数字化能力。样本数据显示，这类数字化转型先导企业在2023年普 遍实现优于行业平均的业绩表现。这一现象印证了数字化营销转型对中药企业突破增长瓶颈的战略价值，也为行业转型提供可复制的实践路径。 头部企业通过数字化战略重构产业价值链：以智能化数据中台为基座，打造医患全周期服务平台，创新NPP全域营销模式，升级智能CRM生态 体系，并全面渗透AI技术应用。数字化能力正成为中成药企业高质量发展的核心分水岭。 01. 中成药企业市场现状 ✓ 院内市场竞争格局 ✓ 样本企业营收变化 ✓ 销售费用和人员变化 目录 02. 中成药企业营销数字化转型案例分享 ✓ 中成药企业数字化声量及影响力评价模型 ✓ 样本企业中成药企业表现

宣传等，以吸引更多潜在客户。 与品牌合作伙伴建立战略合作关系，增强品牌知名 度和影响力。 社交媒体推广 通过在主要社交媒体平台上创建和分享有趣、有价值的内容，吸引潜在用户 的注意，并鼓励他们访问和使用产品。 口碑营销 提供卓越的产品和服务，以激发用户口碑传播。满足用户需求并提供出色的 用户体验，以使现有用户愿意向朋友、家人和同事推荐产品。 产品创新和差异化 进行市场调研，了解用户未满足的需求，开发符合市场需求的新产品或服务， 户体验和附加价值。 解决 方案 持续提升运营效果 持续优化 品牌建设 客户关系 用户反馈 内容营销 社交媒体 用户体验 数据分析 全面实施策略以扩大市场份额。 差异化定位 产品创新 品牌推广 渠道拓展 市场调研 竞争分析 全面提升品牌曝光和用户体验 用户体验 合作伙伴关系 社交媒体 内容营销 实现市场份额扩大 创新市场推广策略 持续优化运营策略，不断提升运营效果 定期举行团队会 素 之一。它强调团队成员的积极性和创造性，并鼓励他们不断提出改进 建议，以推动企业的发展和进步。 设立定期的绩效评估和反馈机制，以跟踪目标 的实现情况，并对团队成员的表现给予及时反馈 和激励。 营销推广规划信息屋 明年工作计划、工作目标、 SMART 模型 具体的 目标 / 行动 可量化 的指标 Enter your title Enter your title 与公司 / 部门 的目标关联

痛点一 被互联网中心化平台绑架，失去定价话语权 传统酒店行业的销售渠道对 OTA 的依赖过重，酒店利润薄弱。客 户难以沉淀，一旦客户离店则进入“失联”状态 酒店行 业 痛 点 营销无法直接触达客户 传统酒店行业营销手段落后，除 OTA 平台、广告外无法触达客户， 客户也无法与酒店互动沟通 打折促销？ 今夜特价？ 送早餐？ 免费 WI- FI ？ 新装修？ 接机服务？ 痛点二 酒店位置导航，连接客服。 住中  住后  自助 Check-in 前台，自 助选房，移动支付； 客房控制、客房服务； 线上、线下互动营销； 服务移动管理。 朋友圈、好友营销分享裂变 住后服务点评； SCRM 客户管理，二次精 准营销。 快速退房； 商旅自 助系统 智慧 前台 互动电 视系统 智能 Wi-Fi 系统 移动管 理系统 酒店增值 运营解决 方案   智慧酒店增 值 运 营 解 决 方 案 微信订房 自助 Check- in 微信开锁 微信客控 微信服务 电视互动 WI-FI 吸粉 快速退房 服务点评 二次营销 智慧酒店增 值 运 营 解 决 方 案 智慧酒店服务平台 智能电视频道管理 电影世界 订餐 互动电视 系统 基础功能 专属 UI 界 面 酒店便捷服务 洗衣 退房 打扫 会议 议程 提醒 酒店 附属 设施

• 在数字化浪潮的推动下，企业竞争已从传统的产品竞争、价格竞争 转变为客户竞争，也更加注重精准营销与精细化运营，以实现客户 价值的最大化。在此背景下，CRM作为企业连接客户、理解客户、 服务客户的桥梁，重要性日益凸显。通过CRM，企业能够实时跟 踪客户动态，预测市场趋势，制定更为有效的营销策略，从而在激 烈的市场竞争中抢占先机。 • 合适的CRM与企业业务需求、流程紧密结合，最大化其效能，从 而 CRM的定义及内涵 CRM的分类 IBM提出，CRM是一组集成技术，用于记录、跟踪、管理组织 与现有客户及潜在客户的关系和互动。 Hurwitz Group认为CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场 营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程，目标 是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新 的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度。 通 过 优 化 客 户 管 CRM软件供应商 咨询服务提供商 系统集成商 提供基 础资源 基于咨询方法论 搭建CRM系统 参与集成 或被集成 国内服务商 全球服务商 提供CRM的核心服务和功能，包括客户信息管理、销售跟踪、市场营销 自动化等。部分企业级移动办公平台如企业微信、阿里钉钉等，也开始具 备标准化的CRM功能模块。 为 C R M 系 统 提 供 必 要 的硬件、软件支持。 行业需求推动了CRM系 统的创新和定制化发展。

管理重点： 订单管理、预测管理、价格管理、收款管理、客 户 基本信息管理 客 户 管理 管理重点： 客 户 关 系维护、商机管理、渠 道 管理、售后服务管 理 市场管理 管理重点： 市场营销、市场关系管理、市场分析、品牌形象管 理、终端客 户 管理 供应交付 管理重点： 计划排产管理、采购管理、生产管理、仓储管理 供应链协同 管理重点： 供方开发、供应商协同、物流管理 供应链管控 管理重点： 订单管理、预测管理、价格管理、收款管理、客 户 基本信息管理 客 户 管理 管理重点： 客 户 关 系维护、商机管理、渠 道 管理、售后服务管 理 市场管理 管理重点： 市场营销、市场关系管理、市场分析、品牌形象管 理、终端客 户 管理 供应链管控 管理重点： 供应商关系管理、供应商绩效管理、成本控制、质量 控制 7 公司简介及家具行业业务理解 1 2 XX 家私 人力 资源 行政 中心 董事长 总经理 财控 中心 采购 中心 硬体 研发 中心 软体 研发 中心 硬体 制造 中心 审计监察中心 副总经理 售后 质量 部 电商 部 营销 中心 营销 服务 中心 XX 定 制 人力资源行 政部 保卫部 机电科 党工工会 总厂财务部 分厂财务 一部 分厂财务 二部 采购部 硬体研发技 术部 软体研发技 术部

景 业务模式重构，提升酒店品牌核心竞争力和创收能力 数据层面行业仍需解决从“有”到“有用”的问题 数字化转型驱动组织创新成为必然趋势 新技术潜能有待释放 后台效能提升成效初显 酒店业数字营销C端与B端双向突破 酒店业的数字化宾客体验成熟度已达较高水平 行业数字化成熟度持续加深，八大维度表现上升 目 录 TABLE OF CONTENTS 关于石基 关于联合机构 TABLE 业发展趋势，并为酒店行业管理者与从 业者带来可落地的数字化经验。 同时，为了更加全面穿透行业数字化渗透程度，如去年一样，我们也通过八个维度，重点分析了数字化成熟度较高 的领军型企业和其他企业在数字营销、组织创新、业务模式、技术投入等多个方面的对比数据，以展示酒店业数字 化程度全景图。 此外，来自万达酒店及度假村、中旅酒店集团、雅阁酒店集团、贵州酒店管理集团、钓鱼台美高梅酒店集团、锦江 丽笙酒店 2024年 在本次调研中，宾客数字化体验跃居数字化目标首位，超越去年TOP1线上预订量。这一数据反映 出行业从“流量争夺”向“体验深耕”的逐步转变。伴随酒店业内卷加剧，更多企业开始通过数 字化手段（如个性化营销、智能客房、AI助手）重构宾客旅程，以差异化体验驱动收入增长。 业内对于宾客数字化体验的关注也在一定程度上驱动了酒店集团对于新一代智慧酒店的打造，尤 其是中高星级酒店正在以更加开放的心态面对新技术。作为较早主动接入华为鸿蒙系统的酒店集