ICS 33.050 M 30 电子商务智能客服系统技术要求 团 体 标 准 T/ISC 0032—2023 中国互联网协会 发 布 Technical requirements for intelligent customer service system in E-commerce （发布稿） 2023 - 06 - 12 发布 2023 ... 1 3.3 知识点 knowledge ................................................................ 1 3.4 电子商务 E-commerce ............................................................... 1 3.5 网络直播 live streaming 本文主要起草人：王文举、陈云、李静、落红卫、卢苑、谷晨、郭宏磊、刘孝章、余亮罡、谢旻杰、 郭万红、贺静、傅山、冯娜、吴友政、林峰、薛峰、林冠辰、陈星、谢江 T/ISC 0032—2023 IV 引 言 在电子商务中，客服发挥着重要的作用。通过沟通和服务心智，客服除显著提升用户下单率之外， 也成为电商客户关系长期维系的重要手段，也是延长电商客户生命周期的重要通道。在电商的运营中， 有较多的行业诉求、个性

Business network 采 方 企 业 集 域 中 采 购 供 方 企 业 域 公 共 域 前期 采购 MRO 工业品 电子目录 采购商城 电子目录 工业服务 电子目录 寻 询 源 报 需 价 求 招 电 投 子 标 竞 价 战略 采购 采购执行 采购订单 供货计划 要货计划 发货 ASN/ 发货通知 收 功能，支撑业务决策，构建合规、透明、高效的供应平台。 建设 目标 甲方采购供应链管理系统业务场景需求 应用架构 – 针对甲方整体采购供应链管理的应用架构规划 电子卖场 智采商城 MRO 通用备件 物流 服务 B2B 商城 资源平台 商品 办公 服务 废旧物资 电子招采平台 乙方工 业品 资源导 入 服务导入 供应商 资源库 企业入驻 （采购 / 供 应） 注 册 管 理 基 •工艺文件 •备件手册 前期采购 寻源计划 物流要求 零件图纸 质量要求 产品样件认可 产品过程质量规划 生产准备 合同管理 一般性条款 合同模板管理 询报价和定点 询报价 电子竞价 定点评审 比价分析 • 寻源需求 ( 零件 / 工厂 / 采购 组 ) 模具订单 研发费用订单 样件订单 •价格信息记 录 对账 开票 应付帐 结算 / 开 票 •物料

目录 • 广和通 --------- 196 • 永鼎股份 --------- 197 • 佳讯飞鸿 --------- 198 第八章——中国专精特新系列研究：消费电子行业 --------- 199  消费电子行业综述 --------- 200 • 发展历程 --------- 201 • 发展现状 --------- 202 • 市场规模 --------- 203 • 221 • 传艺科技 --------- 222 9 中国云原生行业研究 | 2021/7 专精特新系列 白皮书 | 2025/8 目录 • 凯旺科技 --------- 223 • 奥尼电子 --------- 224 第九章——中国专精特新系列研究：农业机械行业 --------- 225  中国农业机械行业概况 --------- 226 • 发展历程 ---------  半导体：常温下导电性能介于导体与绝缘体之间的材料，按照制造技术可分为集成电路（IC）、分立器 件、光电子和传感器，可广泛应用于下游通信、计算机、消费电子、网络技术、汽车及航空航天等。  IC：Integrated Circuit的简称，指集成电路，通常也叫芯片（Chip），是一种微型电子器件或部件，采用 半导体制造工艺，将一个电路中所需的晶体管、电阻、电容和电感等元件及其之间的连接导线全部制作

的 战略、人才、商业模式乃至组织方式产生深远影响2。 许多世界一流公司的数字化转型已经深入到业务模式的重组、组织管理的变革等层面。以全球最大零售商沃 尔玛为例，在战略、供应链、商品销售、商店系统、电子商务、财务和人力资源职能方面的数字化转型已经 创造了更高的效率、速度和适应性。沃尔玛还利用虚拟现实技术培训店员，辅助高价商品的销售；通过移动 技术为店内员工提供数据和分析，帮助他们更好地服务客户；甚至部署了自己的云网络，以改善实体店的库 差异，提升 税务合规管理； • 各板块业务系统多，业务处理规则不统一，财务核算规则及记账时点差异，加大了税务规则判断的复杂 度，复核数据的准确性、完整性难度也很大； • 随着税率多次调整以及电子发票、进项加计抵扣等方面税务法规政策的出台，如何灵活应对税务政策变化； • 集团在财务共享推进的过程中推进税务共享，给相关的岗位配置、业务流程、财务核算、配套系统改造带 来了巨大的挑战。 解决方案： 国资国企改革、公共治理 电话：+86 10 8512 5888 电子邮件：normansze@deloitte.com.cn 吴芙蓉 战略咨询、国资国企改革政策及行业研究、 项目管理 电话：+86 10 8520 7056 电子邮件：flwu@deloitte.com.cn 邹毅 技术战略与转型 电话：+86 10 8512 4903 电子邮件：yizou@deloitte.com.cn 薛梓源

PDA 扫描识别，而且存储信息量较大 (4) 一物一码便于生产追溯物料信息 (5) 信息存储基于离线模式，避免系统之间的复杂对接 原料仓库中所有的包装物料均使用一物一码， 且每个标签数据都是用电子档方式存储。 根据标签数据可以追溯查询每件料用到那个 生产批次中。 在系统中可以实时查询当前物料的使用量， 库存量以及当前是否用完等状态。 物料使用完成之后可以自动计算物料的偏差 原料仓库 - 原料检验 原料仓库 - 出库管理 1. 库存扣减通 过： 领料出库，称量出库，研发领料， 损耗出库等四种模式驱动扣减 2. 库存的扣减可以在仓库 PDA 或者称量间电子秤上直 接扣减，减少人工录入 原料仓库 - 库存管理 4. 以批次的维护汇总库存 1. 可以查询每件物料的库存信息 2. 每件物料在仓库中的库龄以及过期时间预警 3. 每件物料的历史使用情况追溯 数字化系统中对物料的识别均以代号识别， 前期基础资料的定义 尤 为重要。 在配方管理系统中可以新增配方 , 编辑配方 , 版本控制 , 配方审核 等， 如有保密要求可以影藏原料名称。 配方数据使用电子化永久保存，可用于后期配方对比，数据分析， 产品追溯等。 配方管理 - 配方结构 配方管理 - 配方审核

⸺东莞从“制造”到“智造”的转型路径探索 城市试点 广东科视光学技术股份有限公司 联维科技（东莞）有限公司 东莞市三奕电子科技股份有限公司 东莞市奥海科技股份有限公司 东莞市太粮米业有限公司 东莞华贝电子科技有限公司 广东都市丽人实业有限公司 东莞市瑞勤电子有限公司 三友联众集团股份有限公司 赋能中心 其他案例 附录 01 58 61 维沃移动通信有限公司 东莞模德宝智能科技有限公司 东莞模德宝智能科技有限公司 衣针衣线（东莞）制衣有限公司 / 2024年东莞市智能工厂（车间）名单 63 65 69 72 东莞广之源电子科技有限公司 东莞海雅特汽车科技有限公司 29 33 37 41 45 东莞市爱玛数控科技有限公司 广东飞新达智能设备股份有限公司 东莞市金三维模具有限公司 东莞市家会香食品有限公司 东莞市瑞盈电脑软件有限公司 48 52 55 先进制造”为核心战略，构建 了城市政策赋能、产业链式升级、企业深度改造、区域协同联动、技术融合创新“五位一体”协同推进 的数字化转型模式，形成了“公共服务支撑、链式协同推进、AI 深度赋能”的特色路径。尤其以万亿级 电子信息产业为突破口，形成可复制经验，实现优势行业向传统行业的经验输出，带动全域制造业升 级，为全国制造业转型升级提供“东莞样本”。 以战略锚定构建转型新格局。东莞自 2022 年起开始以市政府“一号文”的形式发布年度制造业

.. 5 图 3 2018 年至 2024 年全球消费市场 eSIM 发展趋势 ..................................... 17 图 4 全球 eSIM 消费电子设备渗透率趋势 ....................................................... 18 图 5 eUICC 架构 ................. 各种移动应用的广泛普及。 4.无卡化 eSIM：万物互联的突破 随着移动设备小型化和多功能化发展，传统物理 SIM 卡在尺寸 和管理等方面面临新挑战，进而 eSIM 概念被提出。早期 eSIM 卡是 电子化虚拟 SIM 卡，以数据文件形式通过网络下载到移动终端，借 助软件实现用户识别、鉴权等功能。随着 4G 技术普及和标准化逐步 完善，eSIM 卡发展为嵌入式 SIM 卡，以芯片形式永久内嵌在设备中， 卡因其潜在商业价值和广泛 应用前景，得到全球电信运营商、设备制造商、软件开发商等产业各 eSIM 产业热点问题研究报告（2025 年） 4 方的支持。 目前，eSIM 技术在国际市场的应用已具规模。消费电子领域， eSIM 在智能手机、智能手表和平板电脑等产品中广泛应用；物联网 领域，eSIM 技术在车联网、智慧城市、智能家居、智慧医疗等领域 中潜力巨大。全球多个国家的电信运营商推出支持 eSIM

融事业集团 •以技术贸易和机电贸易为主 , 非 机电贸易为辅 •在若干市场前景好 , 集团有良好 业务基础或能把握业务关键成功要素 的行业和商品领域高度专业化经营 •通过沿价值链的前伸后延和电子 商务等新手段的运用，为国内外客户 提供全面增值服务 •最终成为一个同行业领先的项目 和商品供应链管理服务商 10 集团将分两步实施未来发展战略，其中 2019 － 2021 •设计学习系统： – 确定学习的闭环 – 通过电子媒体进行知识传播 能力要求 备用 低 高 14 培养和强化六大核心能力，是集团未来综合实力和竞争优势的基础 信息管理与运用能力 风险控制能力 融资与财务管理能力 资源整合能力 市场拓展能力 业务创新能力 集团未来的核心能力 • 业务模式和流程 的转变 • 电子商务等新业 务手段的运用 • 国内外市场 工业机械 工程能源 运输机械 国际招标 铁路设备 飞行器 邮电通讯 电力 环保 交通 环保 医疗 电子 仪器仪表与电子 产品 招标 船舶与飞行 器 铁道交通 汽车 船舶 成套设备与 工程 电力能源 通讯设备 工业机械 仪器仪表与 电子产品 技术服务 工业原材料 一般商品 外经业务 说明 外经业务 22 同时合理配置集团资源，促进集团战略转型成功实施

.........................................................................................23 5.1.3 电子巡更系统............................................................................................... 系统，消防系统下的设备由 电脑根据程序实现集中管理（监测、远程控制）。可大大降低 维护员工的劳动强度和减少设备管理人员，有效降低劳动力成 本。  设备运行参数管理 集成系统实现电子化管理，设备运行记录，报警记录，操 作日志，历史曲线可形成电子分类报表，可任意查询和打印。 1.3 设计原则 集成系统平台设计时应遵循技术先进、功能齐全、性能稳 定、节约成本的原则。综合考虑维护及操作因素，为今后的发  《建筑物电子信息系统防雷技术规范》(GB50343- 2004)  《电子计算机机房场地通用规范》（GB/T2887- 2000）  《建筑节能工程施工质量验收规范》（GB50411- 2007） 1.5 建设内容 集成平台通过开发协议对接以下子系统，由统一的平台实现 对所有资源所有设备的综合管理：  视频监控系统  报警系统  消防系统  电子巡更系统 

财务 会计 管理 会计 资金 管理 质量 管理 人力资源 管理 资产 管理 电子商务 系统平台 办公自动 化系统 移动办公 系统 风险与内控 管理系统 财务合并报 告系统 HSE 系统 合同档案 管理系统 企业绩效管理系统 客户关系 管理系统 主数据管 理系统 企业电子 邮件 对应业务管理层次，总体企业数字驾驶舱架构分为三层结构：决策支持层、经营管理层、业务 财务 会计 管理 会计 资金 管理 质量 管理 人力资源 管理 资产 管理 电子商务 系统平台 办公自动 化系统 移动办公 系统 风险与内控 管理系统 财务合并报 告系统 HSE 系统 合同档案 管理系统 企业绩效管理系统 客户关系 管理系统 主数据管 理系统 企业电子 邮件 业务运作层 实验室信息管理系统 工程项目管理 工程项目综合管理系统 环保工程技术服务平台 会计 管理 会计 资金 管理 质量 管理 人力资源 管理 资产 管理 电子商务 系统平台 办公自动 化系统 移动办公 系统 风险与内控 管理系统 财务合并报 告系统 HSE 系统 合同档案 管理系统 企业绩效管理系统 客户关系 管理系统 业务运作层 主数据管 理系统 企业电子 邮件 图例： 已建系统 已实现部分功能，但 需要提升或推广应用 新建系统