1.3 当前我国供给侧面临的现实问题 ................................ 13 1.3.1 数智化产业供应链服务体系的特点 ....................... 13 1.3.2 数智化产业供应链服务体系建设路径 ...................... 13 第二部分：平台联合服务商共建模式为服务业数字化降本增效 ............ 有利的地位，实现可持续发展和社会繁荣。 1.3 当前我国供给侧面临的现实问题 在数字经济的大潮中，数智化产业供应链服务体系显现为推动服务业转型升级的 强大引擎。本部分将对数智化产业供应链服务体系的特点与建设路径进行更为详细的 阐述和扩充 1.3.1 数智化产业供应链服务体系的特点 数智化产业供应链以市场需求和生产供应的有效匹配为核心目标，实现了产业链 各环节的高度协同与优化。通过智 研发、销售等环节的协作效率，促进了企业生产力的全面提升。它以数字化、智慧化 的手段整合产业资源，赋能各个产业发展，进而提升了中国各产业在国际竞争中的地 位。 1.3.2 数智化产业供应链服务体系建设路径 在构建数智化产业供应链服务体系的路径选择上，我们可以看到两个明显的发展 方向。一方面，大型企业或者企业联盟通过内部资源整合和技术革新，建立起数智化 生态供应链，不仅推动自身的数字化升级，而且逐步向产业服务型企业转型。这种路

国企和金融行业的大模 型应用场景，积累了丰富的大小模型融合应用经验。此外，中关村科金提出了一套企业 大模型落地的最佳路径——“平台+应用+服务”模式。 中关村科金打造了端到端的全链条交付与服务体系，覆盖从客户咨询、平台搭建、应用 集成、效果运营的各个环节。在大模型落地过程中，中关村科金始终与客户紧密在一 起，做好最后一公里的价值交付。 优势二：卓越的技术表现与本地化适配能力 在 更是先进客服体系的建设经验。因此， 智能客服项目的交付物不应仅限于一套系统，而应是一个涵盖全流程的端到端解决方案。该方案应 包括以下六个关键领域： （1）服务体系流程建设 技术厂商需与央国企深度合作，共同设计一套高效的服务体系流程，清晰梳理服务流程架构。通过 优化服务流程，确保客户咨询能够快速响应、高效处理，从而提升客户满意度。 （2）知识库体系建设 知识库是提升咨询效率和质 多套系统，涵盖各个模 块。员工咨询的问题不仅涉及系统操作，还可能与具体业务紧密相关，服务难度较 | 2024 爱分析 央国企数字化应用实践报告 63 大。然而，当时并没有建立起一个专业、统一的服务体系，而是存在多个客服团队。 这种分散的服务模式导致资源无法有效整合，信息沟通不畅，难以形成统一的服务标 准和流程，无法为员工提供高效、一致的服务体验，也难以对服务质量和效率进行有 效管控。

绿色智能算力“铁三角”赋能千行万业........................................................................14 案例 9.构建算力调度服务体系 提升算力资源服务效能..........................................................16 案例 10.算力跨域试验场 开源互联新生态.... 算力条件下，CloudMatrix 集群架构提升模型训练效率 68%， 16 讯飞星火大模型训练性能整体提升 17%，美图 AI 绘画等业务 推理提升 30%。 案例 9.构建算力调度服务体系 提升算力资源服务效能 推荐单位：甘肃省发展和改革委员会 申报单位：丝绸之路信息港股份有限公司 为贯彻落实《关于深入实施“东数西算”工程 加快构 建全国一体化算力网的实施意见》等文件精神，丝绸之路信 纳管、调度及服务，旨在提升算力资源利用效率，助力全国 一体化算力网建设。 一、规划全省算力资源统一调度布局。通过整合兰州新 区、酒泉、张掖等省内各数据中心算力资源，构建“1+N+X” 的算力资源统一调度服务体系，即 1 个算力调度平台、N 个 数据中心、多个应用场景。该平台自 2023 年 3 月发布以来， 已实现国家枢纽节点庆阳数据中心集群及省内各区域算力 资源的统一编排和调度，形成“双核心 N

中小企业能力，围绕100个细分行业支持300个左右公共服 务平台。 4 关于健全中小企业公共 服务体系的指导意见  充分运用大数据、云计算、人工智能等技术，建立贯通各 级企服的 “一站式”服务平台。  到2025年，“一站式”服务平台基本建成，政策直享、服 务直达、诉求直办的服务企业模式逐步形成。 建立健全中小企业公共服务体系是贯彻习近平总书记关于支持 中小企业发展重要指示精神，贯彻党中央、国务院促进中小企 业发展决策部署，落实《中华人民共和国中小企业促进法》的 重要举措。 ——提升服务质量，促进多主体发展 1.2 公共服务平台建设必要性 通过整合政策、融资、双创、产需对接等多方资源，解 决产业集聚区内服务体系滞后、融资困难、缺乏质量保 障等问题 促进企业高效发展 信息共享和交流机制加强了企业之间的联系，促进了跨 产业的协同创新与合作。 促进产业聚集发展 通过优化资源配置和共享， 促进不同产业间的合作与互补。 活动 开展各类活动  数字展厅 线上数字化展馆 资料来源：前瞻产业研究院整理 平台获得了长三角三省一市的专函推荐，由常州市天宁区牵头作为试点建 设方，核心目标是推动长三角区域内的工业生产制造服务体系的智能化升 级、产业链延伸和价值链拓展，最终赋能长三角核心产业集群的转型升级 和高质量发展。 ——长三角区域一体化服务平台 3.3 数字化转型优秀公共服务平台推介 平台功能 平台简介 平台特色

险 + 行业数字化 转型升级。 专业的组织保障和强力的统筹部署 中国太保产险设有职能聚焦的科技创新中心、风险工程部和总分垂直管理的风勘工作条线，组建 专业风险管理服务队伍，建设专业风险管理服务体系，依据 NFPA、FM、ISO31000 风险管理标准、 国标和相关行业标准，规范风险管理服务内容。 中国太平洋产险数智创新应用重点实验室（长三角） （以下简称“实验室”）已初步完成组织架构搭建、 物联网项目有效连接了风勘、一线业务人员和企业，实现前中后台深度融合，建立联动新模式。 风险减量服务更主动 通过专业运营服务团队，主动协助企业发现隐患、排查隐患，为企业隐患整改提供指导意见，逐 步建立差异化、精细化风险服务体系，既是社会价值的重要体现，也是高质量发展的必然要求，这也 与我司“责任、智慧、温度”的“太保服务”品牌内涵不谋而合。 中国太平洋财产保险股份有限公司 中国太平洋财产保险股份有限公司（简称“太 金融行业 案例简介 为解决数据获取、理解及使用困难、智能化支持困难、数字人才短缺和难以构建统一 数据管理体系等问题，打造出一个企业级数据服务平台（简称：数据魔方），数据魔方是 全行数据分析和数据服务体系的重要组成部分，平台以满足华夏银行全行数据分析和数据 服务需求为出发点，以实现服务运营与管理能力提升为立足点，充分发挥数据服务价值， 为全行业务人员提供数据展示、数据加工及报表、报告制作等功能。通过内外部数据融合，

机制。 安全体系框架：网络安全解决方案逻辑架构图 等保二 \ 三级级区域 工控 \ 无线网络区 域 某著名企业安全接 入区 云管理区 平台 安全 态势 感知 业务 安全 安全 服务体系 安全加固 技术标准 体系 国家安全 标准 云安全标准 智慧校园标 准 云资源监控 云操作监控 网络安全法 等级保护 2.0 边界 安全 出口边界安全 访问控制、链路负载、入侵防护、恶意代码防护等… 营中心 安全体系框架：网络安全解决方案逻辑架构图 等保二 \ 三级级区域 工控 \ 无线网络区 域 某著名企业安全接 入区 云管理区 平台 安全 态势 感知 业务 安全 安全 服务体系 安全加固 技术标准 体系 国家安全 标准 云安全标准 智慧校园标 准 云资源监控 云操作监控 网络安全法 等级保护 2.0 边界 安全 出口边界安全 访问控制、链路负载、入侵防护、恶意代码防护等… 后端分析平台方式部署  部署位置： 采集探针的部署如图所示，能够对相应结点的数据进行采集和 分析，其他链路的所有攻击信息无法查看到  数据来源： 流量分析为主，日志分析为辅 综合安全服务体系 评估 安全规划 响应 监测保护 • 风险评估服务 • 渗透测试服务 • 漏洞扫描服务 • 基线核查服务 • 代码审计服务 • 等级保护咨询 • 安全威胁预警与响应 • 安全加固服务

T 研究 2020/05 金融业 6.1 5.2 8.7 13.5 16.5 17 会话量大，期望智能客服降低坐席人员压力 需要 7x24 小时服务 期望建立覆盖售前到售后的全服务体系 传统客服系统无法同时处理在线和通话服务 … 客服服务质量、工作量无法监管 传统客服功能不完善 需要统一管理多样化的客户咨询渠道 借助智能客服帮助建立标准化服务 原业务步骤复杂，服务效率低下

济与各种产业形态融合， 拓展多元化应用场景； • 强化政策法规支撑：制定低空经济发展战略规划，健全相关政策法规体系等； • 完善相关体制机制：建立协调工作机制、低空飞行风险防范机制、低空管理服务体系等。 北京、深圳、上海、广州、成都等城市充分发挥自身资源禀赋和产业基础优势，聚焦重点领 域集中力量推动低空经济发展，形成了独特的低空经济差异化路径，并在完善政策体系、打 造应用场景、发展特色 存量 资产等方式，加大投资和建设力度，优化低空基础设施的投资布局，为差异化的低空经济场 景服务提供保障。 充分发挥政府资源协调能力、全产业链资源整合能力，高效推进低空经济基础设施的建设和 服务体系完善。国资国企可以发挥资源协调优势，与地方民航管理部门、军方以及行业龙头 企业加强沟通合作，积极协调空域资源和地面通信网络资源，推动政策落地和总体建设规划 的实施；通过建立低空网络信息数据共享 和数据平台）为运转载体，汇聚和整合各类低空数据资源，加强全域数据治理、促进数据高效流 通、加强低空飞行服务保障。该公司未来的发展目标是把“双平台”打造成为全国领先的省— 市—区（县）三级联动的示范样本，为该市构建低空飞行管理服务体系，培育常态化、规模化低 空运营场景保驾护航。 © 2025 毕马威企业咨询 (中国) 有限公司 — 中国有限责任公司，是与毕马威国际有限公司(英国私营担保有限公司)相关联的独立成员所全球组织中的成员。版权

化解决方案资源池。 (三)项目实施。发挥工程总包角色，组织专业化服务商共同 开展企业改造项目实施，提供工程监理、后期运维等全流程服务， 打造“诊断咨询+货架产品+服务商让利+金企对接+人才实训”一 揽子服务体系。建立与项目实施相匹配的制度、流程、标准和保 障措施，探索合理运营模式。 第 8 页 共 162 页 (四)供需对接。围绕技术、产品、解决方案等供给侧资源和 行业企业实际业务需求，组织开展供需对接，促进数字化转型服 制及贯标。 依托创新中心、公共服务平台等，建设一批“创新 实验室+公共服务平台”的制造业数字化转型服务载体， 打造线上线下协同、“省-市-县”多级联动、全链条转 型服务贯通的数字化转型服务体系。 (五)加强试点推广 树立数字化转型企业标杆，聚焦技术实力强、业务 模式优、管理理念新、质量效益高的行业龙头企业、独 角兽企业、专精特新中小企业和高新技术企业，打造一 批“数字领航”企业。开展国有企业数字化转型试点企 推动领军企业在数字化转型、网络化协同基础上，重 点聚焦智能化变革，推动新一代人工智能等数智技术与 制造全过程的深度融合，实现装备、工艺、软件和系统的 研发与应用突破，基于全流程全环节数据深度分析应用 推动研发范式、生产方式、服务体系和组织架构等创新， 探索未来制造模式，带动产业模式和企业形态变革。 （一）建设内容 鼓励企业参考《智能制造典型场景参考指引（2025 年 版）》，围绕工厂建设、研发设计、生产作业、生产管理、

物流中心 生产中心 数 据 运 营 体 系 数据资产管理 数据资产体系 数据汇集 数据开发 元 数据管理 数据血缘 数据质量 主题域 ODS ODW 私有云 / 共有云平台 监控服务体系 日志服务体系 元 数据 库 平台负载均衡 中间件 营销管理系统 Enter your title ERP 管理 Enter your title 微信小商城 Enter your title CRM