据隐私保护、合规与风控、组织与人才的数字化转型等长期来看极其重要的工作，尚不足一半企业开展。最 后，受访企业认为数字化转型面临的三大挑战是：原有多个信息化系统的整合利用、数据质量和可用性、缺 乏统一的数字化转型愿景和目标。这表明需要先夯实继往开来的基础，同时做好长远的整体转型规划，让数 字化转型具有前瞻性、整体性、可操作性。 国企以数字化转型为抓手提升创新能力，我们建议从合规、战略、业务管理、运营管理、组织与人才和技术 合规和风控—应用某种或多种数字技术，如大数据、 人工智能等提升合规与风险管理 战略—制定了整体的数字化转型战略，包括业务为导 向的转型长期愿景和中短期的目标 其他 2.5 数字化转型过程中企业面临的三大挑战是：原有多个信息化系统的整合、数据质量和可用性、缺乏统一的 数字化转型愿景和目标（图表12）。 六成左右的企业选择了这三项作为最大三项挑战，表明不断深化数字化、转向智能化的前提是夯实继往开来 的基础， 目前的集中于内部管理提升，向推动业务创新等方面拓展。数字化转型需从企业现状出发，明确中长期的统 一的愿景和目标，整体思考企业的数字化转型的各个方面。以下数字化转型思考框架可供对照参考。 图12：企业推进数字化转型工作中的主要挑战（选三项） 原有多个信息化系统，数据量大，各系统之间信息未 完全打通，存在信息孤岛 没有明确和统一的数字化转型愿景和目标，企业内各 方参与者认识不一，缺乏转型的统一性和系统性 员工特别是中高级管理人员对数字化转型理念认识不

员工的人力资源工作 罗真真：HR 的专业能力并非首要 国企审计新机遇：民族企业会计事务所大华，如何推动人力资源一体化管理？ 27 38 42 实践:智慧物业 物业管理：HR 数字化促进企业在存量时代下的高质量发展 百花物业：提升 HR 效率，完善企业管理流程 恒博国际：用数字化 HR 打下智慧物业基础 柏森物业：数字化 HR 助力精益管理 49 53 55 57 实践:智能制造 制造企业：HR 理解文本，并帮助筛选出符合要求的候选人， 从而提高招聘效率。 员工培训和发展：可以用于开发在线培训课程、 虚拟培训助手或交互式学习工具。提供个性化 的学习内容和反馈，帮助员工在自己的节奏和 需求下进行学习和发展。 员工沟通和支持：可以用于构建智能助手或聊 天机器人，用于解答员工的常见问题、提供指 导和支持，以及进行实时沟通和反馈，有助于 提高员工满意度和工作效率。 数据分析和预测：可以帮助人力资源团队进 相反，人际交往和沟通能力变得更加重要。 发展和提升自己的沟通技巧、人际关系管理 能力和情感智能，以更好地与员工和团队合 作。 深入了解和学习 GPT 技术：学习 GPT 技术相 关的基本概念和术语，了解其原理、应用场 景和潜在影响；了解人力资源管理领域与 GPT 技术的结合点，更新自己的技能和知识， 这包括数据分析、人工智能和机器学习的基 本知识，以及与 GPT 相关的工具和软件的使 用；参加行业研讨会、培训课程和网络社区，

创白盒产品应运而生。 海云安高敏捷信创白盒具有低误报率和高检测速率的特性，可适应敏捷开发、DevOps 工作场景，在各行业的应用效果显著。在 金融行业，该系统帮助银行和证券公司在信创基础设施环境下补齐应用系统从开发编码到上线各个环节的源代码安全检测能力支 撑，实现安全左移，并在 DevOps 流水线中，实现自动化安全扫描检测分析，在关键节点实施安全卡点，极大的减少人工参与工 作量，有效促进各团队之间协作的同时将 业员工的组织身份不明确、数据难管控、员工多 账号等问题； 2）设备管控：确保员工在安全可信的设备上登录微联叮，保障企业数据安全，从源头上防止企业数字资产的外泄； 3）网络管控：私有化部署的情况下，用户必须要通过 VPN 拨入企业内网，才可以远程访问平台内网的设备和服务； 4）群组管控：支持限制用户建立群聊、群发消息；支持封禁问题群组； 5）通讯录管控：支持设置通讯录的可见性，确保重要人员的个人信息不被泄露； 而随着大模型及 Agent 技术的蓬勃发展，业务问题的解决方案随之出现了更多新思路新解法。但是非常大的问题是大模型及最前 沿 AI 技术在业务场景上的实际落地。在面对业务痛点巨大和技术门槛高的背景下，一个通过智能化运营式手段帮助更多企业和业 务直接落地的平台就应运而生 依托瓴羊团队自研领先的大数据和大小模型融合算法技术，瓴羊智能客服提供包括热线智能机器人、在线智能机器人、智能呼叫 中心、全

一、样本分析、工具及方法说明 552份调研问卷样本分析 二、酒店业数字化目标、技术投入与挑战 行业整体数字化目标：核心目标延续，局部策略优化 三、2025年中国酒店业数字化转型九大洞察 战略愿景支撑技术、业务、组织实现变革 TABLE OF CONTENTS 技术投入：酒店业数字化投入意愿近3年持续走强 迎面挑战：领先型企业已率先开始探索新技术应用场景 业务模式重构，提升酒店品牌核心竞争力和创收能力 该能力画像对酒旅企业进行数字化项目建设的过程 中，数字化人才所具备的能力进行了全面的梳理和 详解，并从战略规划和解码、需求洞察和分析、项 目管理和交付3个层面，总结了企业在项目进展的 不同阶段，不同业务场景，不同维度下对数字化人 才的能力要求。 对比领先型企业和企业其他企业的TOP5挑战，我们发现，两个群体在选择上呈现出差异性，其中，领先型企业认 为，新技术的适用性是其在数字化转型中面临的第二大挑战，占比为42.3%。 2023年，石基集团首创《中国酒店业数字化转型成熟度指数模型》。2025年，我们发布该模型2.0升级版本， 首次将战略愿景这一关键维度纳入模型体系，使得模型的评估维度由原来的七大方面扩充至八大方面——宾客 体验、高效运营、数字营销、数据驱动、组织创新、技术赋能、业务模式、战略愿景，进一步完善了对酒店业 数字化转型程度的全方位扫描与深层次剖析。 行业数字化成熟度持续加深， 八大维度表现上升 扫描二维码

演着重要角色，需要借助 数字化工具和系统来改进和优化人力资源流程，提高员工体验和参与度，并为战略决策提供数据支持，增强企业的人力资源竞争力。 项 目 背 景 项 目 阶 段 回 顾 工 作 方 法 1.1 项目背景 战略解读 愿景与目标 转型架构蓝图 业务架构 应用架构 数据架构 技术架构 数字化重点需求场景 转型原则与策略 定 举 措 定 项 目 定 节 奏 现状与需求分析 资料分析 系统调研 会议研讨 标杆研究 现状分析 业务现状 应用现状 数据现状 技术现状 差距分析 主要问题总结 主要提升方向 HR 数字 化转型成 熟度评估 项 目 背 景 项 目 阶 段 回 顾 工 作 方 法 1.2 人力资源数字化转型规划方法论 • 264 份调研问卷反馈 • 1535 条问题清单 • HR 人力资源管理阶段性运营汇报 • HR 规划整体筹备项目立项汇报 大项目类别 • 33 个规划项目 • 7 张速赢项目卡片 • 4 大保障体系 规划实施路径报告 现状与需求调研 蓝图及顶层架构设计规划 开展 HR 数字化规划工作 转型路径规划 项 目 背 景 项 目 阶 段 回 顾 工 作 方 法 10.20~10.24 10.25~11.10 11.13~11.30 12.01~12.15 1.3 项目历程回顾 • 数字化成熟度评估 • 业务现状分析

架构针对某种特定目标系统的具有体系性的、普遍性的问 题而提供的通用的解决方案，架构往往是对复杂形态的一 种共性的体系抽象。 • 一个架构是系统的基本结构，它由多个组件以及它们彼此 间的关系而组成，并且在一定环境和原则下进行设计和演 变。 • 复杂系统集成的关键，是基于架构（或体系）的集成，而 不是基于部件（或组件）的集成。 拜特 让资金管理得更好！ 3 什么是架构 • 火车工程师在做设计时，他不会去关心每节车厢里装的是 XX 系统解决方案设计 XX 系统方案设计 财务系统 供应链系统 产品数据管理系统 城市规划 建设过程 企业的 IT 建设过程  企业架构就像企业的“城市总体规划蓝图”，在它的指导下，各个 IT 系统的建设得以有 序的开展 企业架构 企业战略 职能流程分解 组织 IT 系统交互 网络部署 流程描述 企业架构 企业战略 职能流程分解 组织 IT 系统交互 网络部署 流程描述 架构开发方法 (ADM) • TOGAF 核心 • 架构发展的被证明的方式 • 专门用来处理业务需求 • 一个迭代方法 • 一套架构视图，以确保复 杂的要求都得到充分的讨 论 预备阶段 A 架构愿景 B 业务架构 C 信息系统 架构 D 技术架构 E 机会及解 决方案 F 迁移规划 G 实施治理 H 架构变更 管理 需求管理 of 27 2. 架构开发指引和技术运用迭代到

投资者偏好：发电策略直接影响融资成本。对有煤电和相关业务的电力企业而 言，这种影响尤其显著。 公众与用户偏好：来自社区方面的压力主要集中在可持续能源和低碳发电。 成本：电力企业在低收益增长环境下运营，成本对其影响巨大。 面对经济下行，各国将根据经济发展要求与可持续发展和减排需求相平衡做出选择。 1.1.3 可再生能源加速改变商业模式，市场迎来新参与者 可再生能源和分布式能源的迅速发展是 作为全球电气化程度最低的地区，东非也制定了电气化的长期规划。肯尼亚政府发布了肯 尼亚国家电气化战略（KNES），提出了到2022年为全体人民提供电力的目标。 在构建清洁低碳、安全高效的能源体系的背景下，加之数字化、自动化和机器人等技术的发展， 在能源消费环节，用电力替代化石能源成为能源革命的需要。从2018年到2050年，全球电力需 求预计将增加50%。到2040年，电力预计将占到全球能源消耗总量的31%（数据来源IEA）。 能力 与客户在数字化程度日益提高的市场和行业生态中进行互动和交易。 IDC数字化转型方法论利用其研究结果和框架为电力企业提供了一种转型路径，其中包含了诸 多成功的要素： 1.制定企业的数字化愿景 a.明确企业现状，规划未来发展状态 2.利用IDC电力行业数字化转型成熟度模型 a.制定电力行业数字化转型的基准 b.明确并优先考虑那些有助于实现企业的理想数字化形态及重要业务的数字化目标

战略举措。为积极有效应对新的发展环境，实施科技自立自强战略，央国企信创 工作再次全面加速。在各行各业深入开展全面数字化转型的背景下，央国企信创 工作和数字化转型工作势必并轨同行，既是机遇，亦是挑战。 央国企数字化转型工作与信创工作将深度融合展开。在新基建的驱动下，央 国企正在开展数字化和智能化升级，实现全面数字化转型的重大战略任务。数字 化转型需要以新发展理念为引领，以技术创新为驱动，探索先进的数字化模式。 信创架构框架之架构开发方法（IIAF-ADM） 对于自上而下的架构开发与分析，我们首先将信创的愿景和需求等放到战略 意图里，然后分析这一战略意图对未来整个战略架构产生什么影响？这里可以是 与信创相关的战略主线与目标。在新的战略主线和目标下，业务架构会发生什么 样的变化？如业务模式或业务流程会不会有什么变化？这里需要特别说明一下： 如果采用“升级替代”的思路，一些创新的移动应用或物联网应用将可能改变业 化的关系，并尽量按标准的方式去构建每一层能力。 3.4 央国企信创运营参考模型 整个数字化转型都在从孤立的大项目建设走向微服务的迭代开发与持续运 营。信创工作不能只做“简单替代”，而要在“升级替代”的思路下，在新的数 字化模式中建立起持续运营的体系。信创架构框架之运营参考模型（IIAF-ORM） （如图 3.4）可以大体划分为基础设施的运营参考模型和软件开发的运营参考模 型两大部分内容。 10

的方式来增强业务设计的实际效益 品牌建设、集团管控、规模领先、全球经营 7 根据咨询团队的项目经验，结合对于国际销售业务的理解，项目组构建了国际销售业务 的体系框架 国际销售业务体系框架 愿景 品牌建设、集团管控、规模领先、全球经营 策略层 销售策略开发 客户价值分析 合作伙伴管理 市场策略研究 运营层 商机管理 销售支持 销售流程 销售组织与岗位 人员能力评估 组织 绩效 支持层 跨渠道沟通机制较为随机  合作方案及管理规则设定有 临时性  销售策略的部分举措反应在 生产研发、定价机制和收入 表现上，但反映相对滞后  销售策略的设计方法和逻辑 有延续性，与商业愿景协同  体系化的合作伙伴选择标准  持续监控合作关系及业绩表 现，及评估业绩达成情况  建立差异化的合作机制  销售策略的制定与生产研发、 定价机制和业务合作上具备 充分的关联性 制定企业战略，为不同层级提供价值输入 决策层 运营管理层 一线业务员  深度分析市场趋势和自身能力，为高管提供决策支持 – 公司愿景和经营目标 – 公司战略 – …  统一市场视图，共同制定销售策略  组织讨论销售瓶颈和解决方式  基于对市场和竞争对手的理解，积极参与一线 业务，指导销售人员执行在具体情境下执行销 售策略 19 短期内应加强市场信息搜集能力建设，中期需要建立运营策略和业务指导能力，长期则 要建立市场需求引导的能力

的方式来增强业务设计的实际效益 品牌建设、集团管控、规模领先、全球经营 7 根据咨询团队的项目经验，结合对于国际销售业务的理解，项目组构建了国际销售业务 的体系框架 国际销售业务体系框架 愿景 品牌建设、集团管控、规模领先、全球经营 策略层 销售策略开发 客户价值分析 合作伙伴管理 市场策略研究 运营层 商机管理 销售支持 销售流程 销售组织与岗位 人员能力评估 组织 绩效 支持层 跨渠道沟通机制较为随机  合作方案及管理规则设定有 临时性  销售策略的部分举措反应在 生产研发、定价机制和收入 表现上，但反映相对滞后  销售策略的设计方法和逻辑 有延续性，与商业愿景协同  体系化的合作伙伴选择标准  持续监控合作关系及业绩表 现，及评估业绩达成情况  建立差异化的合作机制  销售策略的制定与生产研发、 定价机制和业务合作上具备 充分的关联性 制定企业战略，为不同层级提供价值输入 决策层 运营管理层 一线业务员  深度分析市场趋势和自身能力，为高管提供决策支持 – 公司愿景和经营目标 – 公司战略 – …  统一市场视图，共同制定销售策略  组织讨论销售瓶颈和解决方式  基于对市场和竞争对手的理解，积极参与一线 业务，指导销售人员执行在具体情境下执行销 售策略 19 短期内应加强市场信息搜集能力建设，中期需要建立运营策略和业务指导能力，长期则 要建立市场需求引导的能力