.... 1 2 规范性引用文件 ...................................................................... 1 3 术语和定义 .......................................................................... 1 3.1 智能客服系统 intelligent .................................................................. 9 T/ISC 0032—2023 II 9.5 自定义知识库要求 ................................................................. 10 9.6 关键词知识库要求 .......... 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求 GB/T 35273—2020 信息安全技术 个人信息安全规范 GB/T 36339-2018 智能客服语义库技术要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 智能客服系统 intelligent customer service system 基于自然语言处理、语音识别、文本到语音转换等多种人工智能技术的客户服务系统。通过与用户

2007年 2008年 铁矿石 焦煤 统一制定目标和分 析模型 统一划分分析主题 统一设计数据模式 统一规划分析方法 统一部署技术基础 统一定义 BI 应用 自定义报表工具 行＋列的简单定义方式 自定义报表工具 行＋列的简单定义方式 多种格式报表 多种格式报表 集团决策层 集团决策层 集团职能管控层 集团职能管控层 各级业务操作层 各级业务操作层 关注集团主 要经营指标 内容，社交圈信 息，存入大数据区 处理对象 实现技术 实现功能 应用场景 Page23 企业数字化转型总体架构——流程 调 度 层批量处理流程  批量数据处理由流程 调 度 层部署的 自定义开发 WorkFlow 组件调 度 运 行  整个流程主要完成如下工作： 1. 获取业务系统结构化数据，存 入临时数据区 2. 获取企业内外部非结构化数 据，并进行结构化处理，存入 主题或集市数据区 理  信用风险  信用风险暴露值计算  信用风险控制 （贷前控制、贷中监控、 贷后分析）  操作风险  异常交易预警  后督差错检查  ……  防欺诈 / 反洗钱  定义欺诈交易模型  可能性欺诈交易预警  欺诈交易分布分析  全面风险管理  ……  目前监管机构没有明确要 求  客户单一视图  公司客户信息管理  个人客户信息管理  同业客户信息管理

 管控组织机 构定义  架构管控流 程 , 制度和 原则及实施 方案  数据管控流 程 , 制度和 原则  设计业务总视图  识别主题域，对 象，数据交流需 求  识别业务集成 需求  识别跨域，跨 模块共享功能  定义企业应用 开发策略 业务架构 设计 2  企业业务对 象视图  组织机构和 职责定义  分析现有系统 与未来业务架 业务 架构 实现 形成 架构文档 架构变更管控 管控 基线 管控 基线 展现成 展现成 架构内容元模型 Enables Traceability • 定义了企业架构统一的架构内容结构以及描述标准 • 定义了各架构元素之间的关系，确保架构设计，技术设计与业 务的匹配，以及设计模块之间的可追溯性 • 指 导 在企业架构设计工具中实现架构设计文档 • 确保架构文档管理目标 拥有组织 , 技术 业务场景 - 流程 四级流程 （任务） 支持 执行 管理 业务服务 - 服务合同 , 提供组织 , 实施路径 使用 被提供成 支持 信息 - 结构关系 定义 交互 IT 服务 – 服务设计 自动实现 执行 数据实体 - 数据结构 , 实体关系 逻辑数据模块 物理数据模块 逻辑应用模块 数据集成管理 物理应用模块 逻辑技术模块

日装运计划 天 国内营销 计划物流 经理 SAP 7 装运计划 ( 海外 ) 17 周 周 / 日 (TBC) 主计划 成品生产计划 装运计划 天 海外营销 计划物流 经理 SAP 未来供应计划定义 除以下计划外，不建议容许个人计划或手动的其他计划存在 主计划冻结期 除当前周，设定 2 周冻结期 1 2 3 4 5 6 7 8 9~13 14~17 T 月 T+1 月 T+2 月 T+3 流程收益 风险和挑战 三级流程 : 3.1.1 准备数据集 2) 未来流程 3.1.1.5 准备数据集 动态数据 (ERP) 生产 / 工程 BOM (ERP) 3.1.1.1 定义计划 BOM 和关键 物料 3.1.1.2 确认库存和采购订单 资源 / 产能 / 安全库存 (SNP) 3.1.1.4 确认产线产能和优先级 主数据 (ERP) 输入 输出 物料约束 ERP 的数据 定义计划 BOM 和 关键 物料 考虑采购提前期、业务影响、采购量、采购困难度等关 键 物料 确认计划 BOM 用于物料约束 到 SKU 的物料 约束 主计划员 3.1.1.2 ERP 的数据 确认库存和采购订 单 物料库存和采购提前期的采购订单应考虑物料约束 物料可用性 采购员 3.1.1.3 SNP 的主数据 获取每个 SKU 的供 应约束 定义约束模型 供应约束

................................................ 119 3. PolarDB-PG AI 最佳实践 2：PolarDB AI X EAS 实现自定义库内模型推理最佳实 践 ...................................................................................... 。 1.2 技术挑战 随着在线处理、实时分析、智能化决策成为电商行业的刚需，企业技术架构在数据分 析能力和 AI 能力构建上同时面临很多挑战： 1) 数据在线重刷：业务上开放了自定义配置能力，商家修改配置后想要立马看到配 第二部分：Data+AI 行业应用 26 置之后的数据。数据仓库引擎需要具备丰富的函数支持、事务以及复杂逻辑处理 能 需数据移动，也能够降低由此产生的存 储和传输成本。 第二部分：Data+AI 行业应用 57 4.3.4 能力四：可自定义编排的 LLM 工作流 DMS+X 托管开源大模型工具链 Dify，实现生态打通，提供白屏化的大模型工作流编 排，支持用户结合实际诉求对大模型应用进行优化调整，串联从用户请求到意图识别

................................................................................... 1 1. 知识的分类与定义 .................................................................................................. 能客服系统为应用标的，面向智能客服中的知识定义、知识应用、知识梳理方法三大环 节进 行描述和说明，希望为智能客服领域的知识应用提供具备指导性意义的方法论。 一直以来，智能客服领域的知识梳理缺少一个统一的理论框架，本白皮书首先针对知识 的定义和内涵进行调研，从教育学和心理学的研究中，寻求对知识的定义和框架，并且将智 能客服的知识无缝对应到理论框架中。基于知识的清晰定义，讲清楚理想的智能客服 AI AI 引 擎 能力，并且基于知识定义和引擎能力形成科学、合理的知识应用及梳理方法论，白皮书整 体 框架结构如下： l 知识的分类与定义 l 智能客服问答引擎介绍 l 知识运营方法分析 l 知识运营最佳实践案例分析 知识运营作为智能客服系统应用的重要前置工作，阿里云智能客服团队希望基于自身实 践经验，为运营者提供可参考、可落地、可执行的运营方法。除运营方法外，后续还将持续 更

同关闭管理框架，灵 活的合同建立及审批 方式，实现全生命周 期的合同管理。 8 销售线索及机会管理 定义销售机会阶段，跟踪管理线索到机会的整个演变过程 销售 业务 销售 方法 销售 阶段  梳理 XX 的销售业务类型  定义每种业务适用的销售方法  定义销售方法对应的线索及机会阶段  定义阶段变更的业务条件及阶段意义。 销售阶段 说明 01- Prospecting 线索接触尝试 项目预算 资源管理 结班 交付过程 打通中端交付与前后端的协同，实现交付管理的闭环 • 根据合同 / 订单生成项目 • 建立标准化的交付模板，对不同 的交付类型各阶段的任务进行标 准化定义 • 标准化项目类型任务分解结构 • 标准化项目状态以及各状态变更 标准 • 标准化项目成本要素和 要素级别 • 标准化成本要素的标准 费率 • 制定预算控制和变更政 策和审批政策 自助服务 外部接口 内部接口 考勤管理 - 考勤记录 - 请假管理 - 加班管理 培训管理 - 培训课程定义 - 培训过程管理 - 网 上 学习 - 培训分析 绩效管理 - 绩效目标管 理 - 绩效过程管 理 - 绩效结果管 理 泛微 OA 人才发展 - 能力定义 - 能力规划 - 能力发展 外部招聘网 站 人力资源管理平台 本期范围 未来规划 综合统计分析 商务智能

支撑，技 术图纸设计、发 布的及时性直接 影响生产加工； 组装生产的零 部件齐套问题 容易造成生产 停线待料现象 发生； 按单定制 物料编码多 BOM 结构复杂 产品生产工艺多变 BOM 清单定义 如何指导计划、 生产、成本等 也是企业管理 难题； 多品种、小批 量的采购供应， 在采购周保障、 定价较为被动； 产品质 量追溯 要求非 常严格； 实际订单 成本核算 存在困难； ： 制作时间： 睿利而行 目录 企业数字驾驶舱架构规划 2 企业数字驾驶舱数据架构规划 3 IT 基础设施与信息安全架构规划 4 建设方案概述 1 数字驾驶舱组织与管控架构规划 5 2.2 企业数字驾驶舱功能定义 2.1 企业数字驾驶舱架构设计 2.3 企业数字驾驶舱集成设计 ： 制作时间： 2023 年 睿利而行 ： 制作时间： 2023 年 睿利而行 ： 制作时间： 2023 年 睿利而行 睿利而行 目录 企业数字驾驶舱架构规划 2 企业数字驾驶舱数据架构规划 3 IT 基础设施与信息安全架构规划 4 建设方案概述 1 数字驾驶舱组织与管控架构规划 5 2.2 企业数字驾驶舱功能定义 2.1 企业数字驾驶舱架构设计 2.3 企业数字驾驶舱集成设计 ： 制作时间： 2023 年 睿利而行 ： 制作时间： 2023 年 睿利而行 ： 制作时间： 2023 年 睿利而行

UI 界 面 酒店便捷服务 洗衣 退房 打扫 会议 议程 提醒 酒店 附属 设施 预订 酒店人机互动 滚动字幕 个性化欢迎屏 客信 多屏互动 景点门票预订 … … 专属设计风格 自定义菜单 AC 管理 Portal 推 送 流程电子化 管理去中心化 智能 Wi-Fi 系 统 移动管 理系统 无缝漫游 微信登陆 微信预订 客房控制 酒店服务 其他可扩展功能 商旅自助系统 套模板快速建立个性 化微官网 • 可视化后台操作，便捷修 改维护 • 自定义添加模块功能满足 不同酒店业务需求 15 线上互动营销 竞技类互动 应用类互动 抽奖类互动 传播类互动 16 线上互动营销 - 应用类互动 邀请函 PGC 投票 UGC 投票 1. 嘉宾登记后以二维码凭证入场 2. 可自定义配置报名选项，嘉宾名 单是否显示等个性化配置 1. 官方发起候选投票名单 系统 简易设置 无需设置，即插即用。友善的配置界 面，傻瓜式操作。 微信上网 关注微信公众号，上网。 300M 无线速率 主流 11N 技术，支持手机、平板与 电脑等设备高速联网。 商用营销 自定义配置广告，连接活动及营销推 广。并沉淀用户数据进行二次营销。 高性能并发 提供网关、桌台、吸顶、入墙等不同 设备，满足不同场景上网需求。 移动营销 桌面型设备移动式营销，满足外展、 展会等各种外展上网需求。

对数据中心实现虚拟仿真展示。 同时 ， 支持 根据客户需求自定义全景视图大屏 ， 并提供标准化扩展接口 ， 满足对数据中心动环、 视频、 设备性 能数据等 各类数据对接展示 ， 帮助客户清晰直观地掌握数据中心运营运维有效信息 ， 实现立体式、 透明 化、 可视化的 数据中心“一站式”全景管理。 1. 统一定义标准化扩展接口，可通过 一键式调用接口实现数据统一展示 支持对数据中心运营运维管理应用 集成扩展，跨系统集中展现。 1. 实现数据中心一体化全景视图大屏 展示。 2. 根据客户大屏尺寸与分辨率定制化 适配展示。 3. 支持客户自定义展示内容，包括图 片、简介等数据中心基础信息。 1. 根据数据中心园区实景照片、机房 CAD 图纸等对数据中心实现多层级、 可下钻 3D 建模。 2. 支持 300 种方式 数字模型：将网络中的关联关系抽象为数 字模型 ，如映射、策略、主备、隧道等 l 自定义拓扑：基于网元、指标、业务架构、 网络拓扑 ，按需定义融合网络与应用数据 的自定义系统拓扑 l 自定义报表：按需抽取各维度网元指标， 结合计算、汇总规则 ，生成自定义报表 网元健康度：根据实时指标、动态基线、 异常检测、健康度模型自动评估设备、链 路健康度 网络健康度：通过分布在不同网络位置的