署名 大型快消集团数字营销系统 解决方案 • 咨询公司核心观点概述 • 解读快消行业趋势和“快消集团营销 3.0” • 项目解决方案 • 重点场景 • 实施解决方案 • 项目管理方案 • 咨询公司的卓越优势 主要内容 2 咨询公司核心观点概述 • 快销品行业增速放缓 , 渠道进一步下沉，终端将更广更零散，对经销商的服务及运营能力的 提升提出了更高的要求 趋势 • 渠 以一体化规划设计为前提和导向，采用瀑布 + 敏捷的项目推进方式，构建客户服务门户，全 渠道快乐家会员平台 , 数字指挥中心，终端管理系统 4 大核心系统，最终通过数字化手段和 平台 , 逐步帮助快消集团实现 7~11% 的销售增量 (15~20 亿元 / 年 ) 方案 • 强大的项目团队，包括三名董事总经理担任项目管理委员会成员，两名资深总监担任 PMO 成 员，经验丰富的业务与技术设计团 电商方案、供应链管理、财务管理等领域专家 团队 • 咨询公司以实现客户价值为出发点，承诺高质量的项目交付，保障项目的成功，咨询公司有愿 望、有机制、有能力、有团队与快消集团建立长期战略合作伙伴关系 3 承诺 • 咨询公司核心观点概述 • 解读快消行业趋势和“快消集团营销 3.0” • 项目解决方案 • 重点场景 • 实施解决方案 • 项目管理方案 • 咨询公司的卓越优势 主要内容 4 渠道下沉与延展加剧

办公效率低 能耗浪费 服务水平低 管理效率低 运营成本高 痛点 数字化平台 人工智能 互联网 云计算 物联网 大数据 DATA 数字化转型是解决传统园区痛点的唯一选择 智慧 园区 智能安防 增值创收 节能环保 高效管理 融合服务 5 安全、智慧、绿色的数字化园区正在全球兴起 D B C E A 纽约哈德森综合园区：网络无缝覆盖、深度感知、绿色环保，意图打造 一个世界级先进的数字化综合园区 德勤阿姆斯特丹总部：人与办公环境联动，实现办公环境智能化 微软 GSOC ： 7 年投资 3.6 亿 USD ，建立 3 个 GSOC ，安防系统高度集成； 2016 年开始全面云化（ VSOC ） 富士康济源园区：致力于构建融合的运营平台，楼宇系统、安防系统、会议系统全数 字化接入，推动企业的数字化转型 智慧园区 6 园区数字化不只是信息化和子系统智能化，而是向全联接与全融合演进 OA 新型园区的典型特征：系统互联，数据融合，业务创新 创新应用 各业务子系统形成信息孤岛 消 防 系 统 门 禁 系 统 视 频 监 控 系 统 广 播 系 统 考 勤 系 统 访 客 管 理 系 统 楼 宇 BA 系 统 资 产 管 理 系 统 会 议 室 预 定 系 统 呼 叫 系 统 数据融合，系统联动，智慧创新 消 防 系 统 门 禁 系 统 视 频 监 控 系 统 广 播 系

存在安全隐 患 缺乏顶层设 计，智慧化 建设碎片化 , 不成体系 , 建成即落 后 缺乏 设备在线监 视，无法及 时发现故障 和分析利用 率 不能监测和 分析能源消 耗，造成能 源浪费 弱电系统、 网络、数据 中心等基础 设施老化， 服务感知差 节能降耗毫 无头绪 ，不 知从何下手 信息孤岛 难以打破， 各信息系统 降低数据统计难度，提升人员工作效率 ● 了解单位产品能耗较在行业内的水 平 , 判断生产组织是否经济运行 ● 通过产能、能耗、 费用等数据综合 对 比 ，评估能源管理过程是否可以优 化 ● 掌握生产过程中设备实时能源消 耗 ● 及时排除设备故障 ，避免影响生 产 ● 分析产生问题的技术原因 ，降低 设 备损坏频率 ● 掌握整体生产运营概况 ● 掌握能源消耗和费用支出情况 ，考 量 是否合理，是否有节能空间 总经理 中层 建设智慧工厂，解决传统工厂痛点 利用物联网、云计算、互联网、大数据、人工智能等技术，打造“安全、高效、舒适、绿色、互联”的智慧工厂，提升工厂的社会和 经济价值。 传统工厂 智能安防 融合服务 业务协调 多元业态 智慧工厂 高效管理 m 节能环保 管理运营能力薄弱 建设缺乏顶层设计 智慧化服务不足 缺乏数据支撑 物联网 大数据

1945-1974 1975-2004 2005-2034 社会背景 从日俄战争胜利开始至中日战争 。以东京、大阪等大城市为中心 的中等阶级诞生 从战败、复兴、经济高度增长期开 始至石油危机。大量生产、大量消 费。全国一亿人口中产阶级化 从石油危机开始到低增长、 泡沫经济、金融破产、小泉 改革。差距拉大 雷曼危机、两次大地震、经济 长期不景气、等导致收入减少 、人口减少导致消费市场缩小 人口 人口增加 别人没有，我要有 60/70后 SUV时代 我比别人的更好 70/80后 电动车时代 我和别人不一样 80/90后 智能车时代 大家都一样 90/00后 第 一 消 费 第 二 消 费 第 三 消 费 第 四 消 费 代步工具 身份地位 个性彰显 无品牌倾向 规律一：新消费潮流一二线先行再扩散三四五线城市 规律二：新消费潮流均是主力年轻人率先带动再扩散 规律三：新消费潮流家庭增换购先行再扩散首次购车 加速追赶高速&城市无图NOA能力。极氪（含领克）或英伟达方案为主，银河或多 种方案 上汽 加速追赶高速/城市无图NOA能力。智己英伟达方案为主，荣威/MG待定 广汽 加速追赶高速/城市无图NOA能力。传棋以华为方案为主，埃安/昊铂或英伟达方案 为主，新品牌华为方案 零跑 加速追赶高速/城市无图NOA能力。 （ 2025年智能驾驶政策展望 25 ◼ 展望2025年国内：1）已经拿到L3牌照9家车企的L3车型上路；

20.0% 6.7% 5.2% 18.5% 耐消 快消 互联网 商务服务 医药 其他 • 样本说明：本报告的调研对象分为定量、定性两部分。定量调研主要通过线下渠道回收135份问卷，询问受访者使用CRM的情况及感受；定性 调研的主体是CRM行业客户，调研其产品使用体验、满意度及使用痛点。 • 样本特征：定量调研中，受访者集中在耐消、快消、互联网，三者占比达69.6%，且受访者集中在华南、华中地区；定性调研中，受访者主要 6%，且受访者集中在华南、华中地区；定性调研中，受访者主要 分布在耐消、金融及快消，其中金融行业客户主要调研其对云通信产品的使用感受。 定 量 调 研 耐消 * 3 快消 * 5 金融 * 4 *主要通过市场活动、线下展会等回收问卷 *商务服务为主营业务以酒店、文化、投资等服务为主的企业 *受访者主要是玄武云行业客户 定量调研：135份 定性调研：12位 定性、定量调研结合，调研、结论相互验证 调研样本画像及渠道说明 行业特征：从行业结构上看，快消、互联网行业的CRM渗透率最高，分别达53%和33%。部分行业虽然目前CRM渗透率较低，但使用积极性高 涨，预计在未来2-3年内有采购计划落地。从调研结果上看，医疗、耐消、商务服务未来三年有更多可拓展机会。 25% 6% 33% 21% 16% 正在使用，效果良好 正在使用，效果一般 考虑使用 还没用过 不了解 65% *N=135 耐消 快消 互联网 商务服务

画像与精准营销 当前 未来 未来业务价值 通过会员注册信息和交 易信息的获取 数据获取 数据处理 结构化数据的二维表结 构处理 非结构化数据处理，异类数据 的整合分析 通过各类智能终端全面采集消 费者社会化行为数据 数据洞察 简单的客户标签，基于 经验的建模 消费者行为的全面洞察，深入 挖掘数据间的相关性 通过大数据平台更“全景化”地 展现消费者全貌，提供企业 深度洞察消费者行为、预测 平台：基亍顾客的品类 和商品分析 §供应商关系管理不服务平 台 通过历史 POS 交易数据分析商品畅、 滞销背后的原因，为下一次采购提供决 策建议。因信息还是基于历史数据，可 能会丧失一些潜在的消费需求，例如消 费者找不到处在角角落落的商品。 通过在超市货架上方安装 Primesense 三维购 物传感器（ Shopperception ），超市经营者 可以追踪用户与货架上的商品的互动情况，包 括触碰、拿取、放回等动作，并生成一个商品 趋势方向：移动消费成为全新消费模式， 移动电商占比在网络零售中迅速提高，在五年内预计达到 60% 技术驱动行业趋势发展 现有模式 未来模式 • 目前渠道较为单一分散，相互缺少连 接，导致消费者感受各种不一致的消 费体验，如线上线下营销信息，定价， 服务的不一致 移动线上平台 电脑线上平台 实体 店铺 集成化，智能化的全渠道将渠道连接，提供 更多样的智能型的触点与反馈，销售与服务 自动化 PC 平台 实体

级的花销。长期可能会延缓企业增长速度 及降低盈利性。 销售管 理成本 率 营业成 本率  和同行业相比，实际主营业务平均盈利较 低，但是增长率较高。 复式年 增长率  税息折旧及摊消前利润率，和同行业企业 相比，实际主营业务盈利较低，可能是由 于企业部分成本 & 费用过高。 利润率 经营 绩效 长期 绩效 指标 分析指标比较 分析说明 1 、对标企业指标来源于研究； 2 加强预算的管控机制，全面提升预算 管理水平，做到事前预算，事中控 制，事后分析  通过数字化的互动平台，体现产品的 在线经营 3 14 . ERP 系统 ERP （库存） SRP 安环 ERP （设备） 针对化学集团未来国际化的发展趋势，结合国际化工 企业应用架构，规划未来的国际化的应用架构（紫色 对应国际化趋势主要应用架构） 规划和 企业管理 企业 运营 管理 服务 支持 ） TMS 运输管理 ERP （销售） 数字化营销平台 ERP （生产） 专业生产 MES 系统 LIMS 系统 EAM 系统 自动化控制系统 ERP （设备） SRP （安环） 健康安环（ HSE ） ERP （库存） 智能仓储系统 PLM 数字化研发平台 合同管理 智能设备（ EAM ） 15 . 根据化学未来国际化发展趋势，结合国际化发展的主要 目标，提炼主要业务诉求及信息化举措

配合工作，完成任务后自动 归位。 清洁机器人 机器人增值服务： 消毒机器人 机器人提供喷雾消杀、紫外线杀毒； 自动升降喷头多角度立体化喷射， 360° 无死角 无人化自动执行定时定点任务； 减少人员接触，降低感染风险； 自主导航避障；职能路径规划； 消毒机器人 机器人增值服务： 安防机器人 1 、自主巡逻和全方位视频监控，自主避开障碍物。 2 、当探测到巡逻区域内有异常情况 控人员则可通过远程摇控，打开机器人身上配备的带电 防暴叉，对可疑人员和犯罪嫌疑人进行威慑或将其制服。 在巡逻区域内，当有人员遇到危险时，只要大声呼救或 按下机器人身上的紧急呼救按钮，即可迅速报警。 安防机器人 机器人增值服务： 机器人服务云端部署，提前设置、算法控制 1 、避障算法； 2 、智能路径规划； 3 、机器人任务设置； 4 、机器人状态查询、监控； 机器人服务云端部署 房间互动电视增值服务：