5.0 后互联网时代的企业战略营销 0 本书亮 点 夏军 车享集团前任副总裁 企业要想实现可持续的业绩增长 ， 就一定要转变自身的商业思 维模式 ， 灵活运用移动互联网、 大数据、 社交媒体等技术和手 段 ， 构建服务会员全生命周期的整体运营体系 。 而相关的理 论、 方法、实践 ，你在本书中都能找到。 叶莉萍 高端连锁 SPA 会所 1855 创始 人 当企业的某月业绩突然下滑时 指导原则。 江南春 分众传媒创始人 书中讨论的大数据、 移动技术以及与社交媒体的搭配与全流程 的整合 ， 正是诸多企业在后互联网时代的努力方向 ， 值得每位 企业主管以及市场营销的负责人深入研究。 相信这本书一定会 为读者提供很多商业上的指引。 郁瑞芬 来伊份联合创始人 整合大数据 ， 充分发挥社交媒体效能 ， 多渠道营销、 裂变、 交 易 ， 对会员进行全生命周期管理。 计划性触发 场景触发 内容触发 拉 进 来 找名单 反馈 目录 C ATA L O G U E 第 8~9 章 交易平台整合 第 15~16 章 第 5~7 章 第 1~4 章 社交媒体营销 第 10~14 章 目录 C ATA L O G U E 04 会员大数据营销 营销 5.0 的缘 起 移动营销 01 02 05 03 从“营销 1.0” 到“营销 5.0”

SERVICE & DIGITAL OPERATION MANAGEMENT 模块六 收益管理 思维导图 项目二 餐饮数字化营销 ● 知识目标 1. 掌握营销内容的组织。 2. 掌握餐饮业的自媒体营销技巧。 ● 能力目标 ● 素养目标 1. 能够辨别直销渠道和分销渠道。 2. 能够配合营销目的，运用营销推广技巧， 策划并实施营销方案。 1. 具备系统化思维，训练客观看待复杂系统优势与 厅决定 采用内容营销策略，通过讲述食物背后的故事，激发顾客的情感共鸣，建立独 特的品牌形象。 餐厅发起“我的味觉记忆”活动，鼓励顾客分享自己与食物有关的美好回忆， 并在餐厅的官方社交媒体平台上展示。精选的故事作者可以获得餐厅优惠券或 定制礼品，这一策略不仅增强了顾客参与感，也丰富了餐厅的内容库，让品牌 故事更加多元化。 “ 味觉记忆”与当地知名作家、摄影师合作，举办了一系列以“城市味道与记忆” 引了大量追求情怀和文化体验的顾客。餐厅的社交媒体账号粉丝量激增，顾客 口碑传播效果显著，线下门店的客流量和复购率均有明显提升。更重要的是， 这种情感连接让“味觉记忆”不仅仅是一家餐厅，更成为了承载顾客情感与回忆 的温暖空间。通过这一系列内容营销活动，“味觉记忆”成功打造了差异化的品 牌形象，吸引了大量追求情怀和文化体验的顾客。餐厅的社交媒体账号粉丝量 激增，顾客口碑传播效果显著，线下门店的客流量和复购率均有明显提升。更

买的流量需要转化为企业数字资产，而不 是一次性消费，通过订单总线将会员订单 沉淀到 ECRM 系统中，有效拉动 Tmall 等 流量转化为企业会员；并形成有效积分， 为会员忠诚度管理奠定重要基础； (2) 与数字媒体对接 , 将访问流量转化为会 员 【 关键点 2 】 . 通过 Tmall 等线上 销售数据，在地区、品类、会员分 类、客单价等维度的分析： (1) 为会员细分提供 , 行为数据支持 (2) 为线下门店在品类陈列、促销活 搜索 浏览 路径 收藏 竞品类 浏览 旺旺 咨询 购物车 物流 跟踪 评价 登录 浏览 收藏 复购 支付 投诉 优惠券 领取 发票 3rd-Party 接触点 TV Video 社交媒体 邮件 朋友 推荐 线下浏览 线下试穿 购买 发票 , 退换货 成为会员 复购 针对不同消费者分群和购物习惯我们可以通过规则 和流程设计来指定购物周期的不同阶段和接触点所 能够适时采取的营销策略。 F 互动网站 F 搜索引擎 视频网站 垂直媒体 社交媒体 Mobile EDM 其他 媒体对接平台 官网体系 总部站点 城市站点 经销商站点 活动站点 营销信息发布平台（统一内容管理） 精准营销平台（实时营销，线索孵化） 媒介管理和数据分析平台 不同媒介渠道整合 , 内容统一发布 , 优化效 率 销售线索管理平台 内容数据库 媒体数据库 数据仓库 • 营销平台以控 制发布时间

rights reserved. Cisco Confidential Wave 3: Omnichannel 全 媒体 / 全渠道 客服中心创新的三次浪潮 Wave 2: 多媒体 Customer Care Center Branch Online 多媒体，但是渠道之间不连 续 渠道之间互通，保持一致持 续的服务体验 下一代客服中心 Wave 1: 单一语音 Customer 服务器） 11 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential Omni Channel 全媒体联络中心平台 联络中心核心系统 CUCM 协作服务器 IPIVR\CVP 自助服务系统 UCCX/E 核心路由 MediaSense 录播系统 移动互联网客户 VTM CVP EX60/EX90 视频座席高清视频终端 Jabber 普通 / 移动座席软件音视频终端 普通座席 IP 电话 DX70/DX80 移动 / 远程专家高清视频终端 互联网 传统语音 社交媒体 12 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential • Web 、移动 App 的语音视频通讯

扩大市场份额：增加市场份额 2% 。 目标 持续 改进 策略 规划 市场推广策略 制定全 年市场推广计划，包括线上广告、社交媒体 宣传等，以吸引更多潜在客户。 与品牌合作伙伴建立战略合作关系，增强品牌知名 度和影响力。 社交媒体推广 通过在主要社交媒体平台上创建和分享有趣、有价值的内容，吸引潜在用户 的注意，并鼓励他们访问和使用产品。 口碑营销 提供卓越的产品和服务，以激发用户口碑传播。满足用户需求并提供出色的 户体验和附加价值。 解决 方案 持续提升运营效果 持续优化 品牌建设 客户关系 用户反馈 内容营销 社交媒体 用户体验 数据分析 全面实施策略以扩大市场份额。 差异化定位 产品创新 品牌推广 渠道拓展 市场调研 竞争分析 全面提升品牌曝光和用户体验 用户体验 合作伙伴关系 社交媒体 内容营销 实现市场份额扩大 创新市场推广策略 持续优化运营策略，不断提升运营效果 定期举行团队会 的独特魅力。 18-25 岁的年轻女性 注重时尚潮流，热爱尝试新鲜事物 25-35 岁的都市女性 注重品质、舒适性和时尚感 35-45 岁的成熟女性 注重品质和优雅，体现内在的品味 重点关注社交媒体和线上渠道宣传 推出时尚、个性化的产品 加强线下实体店的体验感 提供与品牌理念相符的时尚活动， 吸引年轻女性的注意力 注重线下实体店的布局和服务，提 供舒适、时尚、品质的购物体验 同时加强品牌形象的宣传，通过时

......................................................................................- 90 - 3.6、多媒体面板系统............................................................................................... .....................................................................................- 148 - 5.1 多媒体会议系统............................................................................................... 无线网络系统  智能调光系统  客房控制系统  多媒体面板系统 3)、酒店环境管理系统  视频监控系统  入侵报警系统  无线巡更系统  电梯五方通话系统  电梯读卡控制系统  智能一卡通系统  客房智能门锁系统  停车场管理系统  楼宇自控系统  能源计量系统 4)、酒店宴会及休闲服务系统  多媒体会议系统  信息发布系统  公共广播及背景音乐系统

.......................................................................................42 2.4.2 社交媒体互动................................................................................................. 化，确保其在实际应用中始终保持最佳状态。 2.2.2 情感分析与反馈处理 在餐饮服务中，情感分析与反馈处理是提升客户满意度的关键 环节。通过在 DeepSeek 大模型上集成自然语言处理（NLP）技 术，能够对客户在社交媒体、点评平台、客服对话等渠道中的反馈 进行实时分析。模型可以通过语义理解、情感极性识别等方法，自 动判断客户的情感状态（如正面、负面或中性），并将其分类归 档。 首先，客户反馈的情感分析可以帮助餐饮企业快速识别问题。 例如，对于需要特定温度的菜品，模型可以提醒厨师调整火候，避 免因温度不当导致的菜品质量下降。 此外，DeepSeek 大模型还可以通过分析顾客的反馈数据，进 一步优化菜品质量。模型可以从线上评价、社交媒体评论等渠道收 集顾客对菜品的反馈，并通过自然语言处理技术分析顾客的满意度 和不满点。通过挖掘这些数据，模型可以识别出菜品质量中的常见 问题，并提出改进建议。 为了保证菜品质量监控的有效性，模型还可以与厨房管理系统

• 品牌 CI/VI 形象设计及品牌手册的编 写 • 媒体组合及投放策略框架的制定 • 全球品牌预算的管理 • 全球品牌沟通的监控和一致性管理 • 集团品牌建设的执行 产品管理 品牌管理 • 品牌维护、管理与监测的实施 • 品牌形象及手册的执行 • 品牌推广的实施 • 区域媒体组合及投放计划的制定，媒体采 购 的实施 • 区域产品管理策略的制定 • 区域导入产品的需求概念输入及上市，推 D E 区域产品促销方案（不涉及直销产品赠送） D E 某地品牌定位及品牌发展策略， CI/VI 设计及品牌手册 D S E 某地品牌推广策略， 年度传播及管理计划 D E 区域品牌推广计划及媒体采购 D E 教育培训旅游 某地集团全球教育大纲 E 总部文宣资料设计，制作 D 区域文宣资料设计，制作 D 计算服务 跨区域网络纠纷仲裁 R 区域内网络纠纷仲裁 D R 营销部门关键业务授权解释 包括应急预案 • 负责全球性非政府机构的公关管理 • 负责国际以及国家级（中国）媒体管理 • 负责外国驻华使馆的公共资源管理 • 负责管理世界性公益事业， 和总裁公益活动在 各 地的投放 • 制定区域公关策略， 包括应急预案 • 负责区域内非政府机构的公关管理 • 负责区域内媒体或者省级媒体（中国区）的公 关 管理 • 负责区域公益事业的管理 公关外联 行政后勤

通过实时学术研讨，建立循证医 学话语权，影响临床决策路径 公域投放 • 以“强曝光”内容（如网红 医生科普、条漫、朋友圈海 报）全方位提升患者认知 • 以“强信任”内容（如权威 医生IP、国家级媒体）抢占 大众健康心智入口 天士力营销数字化转型全景图 门店取药 送货到家 对接线下药店实现引流 互联网医院 CRM 客户资产数字化 • 全景画像构建 • 动态价值评估 业务协同中枢 传播方式 • 线上+线下结合的传播形式 • 个性化内容实现多触点覆盖 • 线上精准投放 管理体系 • 可追踪、可监测、实时调整机制 • ROI测算 线上+线下场景式宣传物料 短视频 外部媒体传播 糖网-九宫格科普海报 糖网-科普条漫 联合平台及医疗大V科普 活动讨论超过12,084次 全网传播量1.7亿+ 门店销售增长1-2倍，客流量增长近20% 整体触达曝光量高达2亿次 累计曝光量达9400万 实施基于AI技术的精细化用户运营，通过医生微 分层触达、智能工具赋能和激励机制，全方位提升医生活跃度与平台粘性。 简单科普 富媒体科普 任务/积分/商城 AI技术 运营为重心 链路为重心 自我管理工具 私域 转化 公私域结合 公域 公域 社交媒体投放 01 转化 互医/线下导诊/药店导航 03 激励 任务体系/积分体系/商城 05 AI 智能问答/AIGC科普