毁了我的人生》、《更丰盛：工作 与财富的奇迹课程》《巴菲特的对帐单 卷二》等书。 5 目录 封面 书名页 作者／译者简介 │写于书前│ │前言│一人即团队！智慧协作时代来临 第一部 AI同事与智慧协作实况 1 摩根士丹利：高效的财务顾问都在做什么事？ 2 ChowNow：随时提供符合市场需求的最佳销售策略 3 Stitch Fix：AI辅助服装造型师 4 阿肯色州立大学：用Gravyty募款 人人都是技术人员，或至少有混合角色 32 让AI发挥作用的平台 33 智慧案件管理系统 34 新鲜人的就业机会将愈来愈少? 35 远距独立工作 36 机器（还）不能做什么 第三部 智慧协作时代的关键思考 37 智慧协作的未来 │注释│ 版权页 8 │写于书前│ 这个世界不缺管理思想。每一年，有数以千计的研究人员、从业人员和其他 专家，创作了数以万计的文章、书籍、论文、贴文和Podcast，但只有极少数人致 ——罗伯特．霍兰德（Robert Holland）董事总经理 《麻省理工学院史隆管理学院评论》 （MIT Sloan Management Review） 9 │前言│ 一人即团队！智慧协作时代来临 关于人工智慧（AI）将对人类工作带来什么影响，这类作品已经汗牛充栋， 我们很容易找到大量相关的预测、方法或责难。然而，想找到人们如何使用智慧 机器从事日常工作的说明，却并不容易。

招商机构 • 如何更了解企业需求 ? 需要什么服务？以何 种方式提供这些服务？ • 服务流程如何可以更加灵活高效？ • 如何使用更多更好的方式与企业进行互动， 上情下达？ • 如何与其他政府部门高效协作来为企业服务？ 政府 • 如何了解管辖区域的经济结构并促进其可持 续发展？ • 如何合理分配区域资源进行区域的战略布局， 保障税收不流失？ • 如何把控整体经济趋势从而制定正确的宏观 调控政策？ 招商服务面临挑战 平台 服务 创新 • 信息分散，不同类型数据间缺乏整合，难以支撑快速研判与决策。 • 招商服务各职能条线间、政府与辖区企业间缺乏互通互联，政策信息 难以上传下达，跨部门间难以进行高效协作。 • 对待入驻企业、建设中企业与存量企业缺乏主动式服务。 • 难以从服务中找规律，对有效的招商服务流程与经验难以快速复制， 对低效的服务流程难以快速改进。 • 服务层次复杂，政府管理以及企业获取服务的成本较高 社区互连 协作 共同创造 思路转型：从分离到集中，从服务到平台 政府是服务的提供者 => 政府是平台的提供者 掌控全局的利器：灵活随心，无处不在 Microsoft Confidential 8 区域经济仪表盘 西南地区产值 增长率 业务工作台面 专题深度分析 领导者驾驶舱 移动端平板应用 Microsoft Confidential 9 提升生产力：跨部门间高效协作，有效沟通

助力企业提升智能知识管理、岗位技能、业务流程、人才赋能与治理优化。 • 企业级智能的核心价值点： • 核心KPI可量化 • 组织级ROI衡量 业务流程 智能化 • 通过将流程嵌入AI 工作流，实现跨部门、 跨岗位的自动协作与 闭环，将依赖人工或 规则的低效工作流程 转化为智能化业务流 程 。 四域 融合 知识 资产 智能化 岗位 技能 智能化 信息系统 与业务 全链条 本白皮书核心内容摘要： AI原生 • 企业难以用可量化的KPI衡量员工在知识创造、流程优化和创新中的贡献，绩效管理 与实际业务产出脱节，人才激励与发展难以精准匹配组织战略目标。 企业在多业务、多部门运作中，人员、流程和工具之间缺乏深度联动，信息孤岛 严重，导致跨部门协作缓慢，决策响应滞后，整体组织效能难以提升。 企业内部数据分散在不同系统和工具中，缺乏统一标准和智能整合能力，知识资产 无法沉淀或高效复用，使得决策依赖经验而非数据驱动，创新和优化空间受限。 数据来源：沙利文研究 ，并与信息系统和业务链条全面打通， 智能生产力实现跨部门、跨岗位的高效协同，减少信息孤岛和流程摩擦，加快决策速度。 量化人才价值与绩效 借助智能化的数据采集和分析工具，员工在知识贡献、流程优化和协作中的行为和成果可 被量化，为绩效管理和人才发展提供精准依据，实现人效与业务成果的闭环关联。 业务流程与数字化工具深度融合 智能生产力通过流程编排、自动化和智能决策支持，将工具与业务流程紧密集成，实现端

中国500强制药⻰头企业：万⼈级集团化绩效落地 汽⻋产业细分领域头部企业：OKR驱动团队协作和战略落地 / 21 / 27 / 33 / 23 / 29 / 35 / 25 / 31 / 37 / 39 01 趋势洞察 f ir st 02/ 在外部环境⽇益复杂、不确定性持续增⻓、内部协作需求不断增强的背景下，企业绩效管理正逐步由传统的刚性考核向敏捷赋能转变。战略的精准执⾏、跨 外部环境复杂，企业⽣存压⼒变⼤ 外部复杂多变的环境和企业⾯临的经营压⼒，要求企业更加聚焦战略 执⾏，及时洞察战略落地GAP，进⽽制定改善举措 柔性组织涌现 为了更好地应对外部需求，企业内部协作性要求更⾼，需要跨越部⻔ 墙作战，越来越多的柔性组织出现 OKR热潮减退 企业更加务实，对⾃⾝的管理成熟度、业务特征、企业⽂化、岗位特 征有了更清醒更客观的认知 AI智能 随着⼤模型智能 绩效流程推进困难� � 各种数据分散，收集过程繁 琐 � ⾼层决策脱离基层实际， 承 接困难� � 辅导停留在“监督”或“亡⽺ 补牢” � 绩效结果流于形式，未能有 效激励 � 跨部⻔协作困难，各⾃为政� 过程结果脱钩� � ⽬标模糊，难以聚焦与落地� � ⽇常⼯作与绩效⽬标脱节 � 过程缺少有效的辅导反馈� ⽬标未共识 制度不适配 � 战略制定后被束之⾼阁 � 战略与业务两张⽪

Architecture CLOUD ON PREMISES HYBRID CLOUD ON PREMISES HYBRID EVERY POCKET EVERY ROOM EVERY DESK 思科协作通信全新架构 Cisco Unified Communication Manager Unified Communications Conferencing Customer Collaboration its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential Omni Channel 全媒体联络中心平台 联络中心核心系统 CUCM 协作服务器 IPIVR\CVP 自助服务系统 UCCX/E 核心路由 MediaSense 录播系统 移动互联网客户 VTM CVP 座席系统 EX60/EX90 视频座席高清视频终端 智－－一站式服务，涵盖平台和业务 基于 SIP 架构的全媒体、全渠道的全新联络中心平台，融合 UC 协作应用 高性价比，开箱即用的端到端解决方案 集合呼叫中心平台基本组件，提供排队、 CTI 、 IVR 、报表、录音、多媒体接入等功能， 内含 CRM 业务应用以及包含可扩展的增值移动端视频协作解决方案 涵盖制造、旅游、服务、电商、政府等各个行业 具备二次开发接口  捷－－快速上线，便捷扩容

领域，定制系统培训规划，提升员工专业素养。同时，挖掘内部潜力人才，培育变革型领导骨 干，使其能精准洞察转型趋势，带领团队攻克难关，推动企业战略目标达成。此外，营造人才 多元化发展生态，打破部门与领域壁垒，搭建跨部门交流协作平台，激发员工创新思维与活力。 第 9 页 四、人才赋能：数字化转型的核心驱动力 在数字化转型大环境下，诸多企业的业务和工作流程终将面临着全面的转型或变革，岗位 技能也或将被重新塑造，人才需 位经验的匮乏，也使得高校学生无法将专业技能与专业技术充分结合，所以培育出的数字化人 才不能满足市场和企业的需求。 企业的业务层面往往有较高壁垒，尤其是传统行业，纯粹的数据技术人才不理解业务，和 业务团队沟通协作困难，数字化建设和业务打通困难，因此很难取得显著成效。企业要加强数 字化人才的业务接触，也要有意识地挖掘业务部门数字人才的潜能，加强业务的数字化能力和 数字化思维的培训学习，培养数字化素养。 第 的可持续发展，也对数字化人才的培养和成长造成了制约。  文化冲突与团队协作的难题 数字化人才的培养过程中，有时会遇到不同文化背景和价值观的冲突。在全球化的背景下， 数字化人才需要具备良好的跨文化沟通与团队协作能力。但在实际操作中，由于文化差异和语 言障碍等问题，数字化人才往往面临团队协作的挑战。文化冲突与协作问题，不仅影响了项目 的进展和效果，也制约了数字化人才的国际合作与交流。 

费。 管理层认知不足，缺乏转型紧迫感，员工对变革存在抵触情绪，传统层级文化与数字化所需 的敏捷、开放文化形成冲突。 组织协同壁垒 部门间数据孤岛严重（如财务、生产系统独立），业务流程割裂，跨部门协作效率低下。 变革管理能力薄弱，未建立员工培训与激励机制，例如零售企业推行线上线下融合时因考核 方式突变导致人员流失。 ● 技术与数据整合瓶颈 系统兼容性差 旧有 ERP、CRM 等系统架构陈旧，与新技术（如云平台、AI 金系统等 15 个系统，使组织架构同步和用户登录统一，提升了跨系统协作的效率。 多组织架构同步 利用 BPM 系统与两套组织架构的对接，实现了单独鉴权认证的 HRMS 和 LDAP 的组 织架构同步。用户登录过程中，系统根据身份自动匹配相应的鉴权流程，构建了双根机构的 认证业务流程。从而优化了用户访问控制，同时提升了跨部门协作的便捷性。 大模型集成 中集集团的数字化转型中，大模型集成优化了员工知识获取，提升了咨询效率。 新平台支持多语言切换，及在线翻译功能，公文、新闻、流程审批意见，可以一键转换语言， 大幅提升海外员工沟通与协作的体验。 ———八国语言切换——— 4、群聊审、邮件审、智能审…流程赋能全球协同 基于 MK-BPM 全面提升流程管理与审批能力，包括群聊审批、一键翻译审批意见、智能审 批、流程预测等，让业务协作效率大大提升。 ———流程审批——— 审批建群：领导审流程时可一键创建飞书群聊沟通，也可以在群里支持定向卡片快速审批；

有待提升 随着国内市场竞争日趋激烈和政策的积极推动，国内企业纷纷寻求海外市场以实现增长。跨境电商和移动应用成为出海的先锋领域， 带动了相关服务商业务的增长。这些服务商专注于提升企业的内部管理、外部协作能力以及产品本土化竞争力，以适应海外市场更 长的产业链和消费者需求，旨在加强出海企业在全球市场的竞争力。同时，另一类企业虽然主要服务于中国出海企业，但其服务同 样适用于海外本土市场，并具备规模化扩展 底层源码中，各个环节的自主性差异跨度较大，尽管最终 产品的自主技术含量较高，但仍有少部分环节的自主性有待提升。 ➢ 不同板块之间的信创形成技术协 同效应，相互促进，共同推动发 展。目前纵向生态的协作并不成 熟。 ➢ 从下往上：基础硬件的信创起到 “根基”的作用，为云基础设施、 基础软件、应用软件的信创提供 支撑。 ➢ 承上启下：基础软件通常需要向 下适配硬件，向上连接应用软件， 因而如果上下游环节的信创覆盖 www.iresearch.com.cn 腾讯TAPD 软件研发全生命周期管理平台，敏捷协作，快速迭代，持续创新 腾讯TAPD敏捷协作平台是支撑腾讯旗下包括QQ、微信、企业微信和腾讯会议等产品敏捷研发实践的关键工具，平台建立了一套成 熟的研发体系，覆盖了研发理念、方法、实践和工具，全方位敏捷支持企业研发。TAPD不仅具备“行业Know

组织商业模式创新和商业生态系统重构的途径和方法。 其目的是实现企业业务的转型、创新、增长。 ▪ 数字化转型的核心是业务的转型 ▪ 技术是是数字化转型的基石 ▪ 不要纠结于定义，定义的目的是让更多的人达成共识， 实现协作 5 数字化转型已渗透到衣食住行和生产服务的方方面面 Levis 的智能夹克 HESTAN CUE 智能烹饪系统 Laundroid 世界首款自动叠衣机器人 BYTON 拜腾 智能化电动汽车 21 阶段不清的挑战 优化创新 运行管 扩展复 局部推 单点试 22 组织结构的挑战 ▪ 旧架构做新事情 ▪ 新架构做旧事情 ▪ 数字化转型是一个部门的事 ▪ 部门之间缺乏有效的协作 ▪ 同外部协同缺乏效率 ▪ 孤立的创新举措 ▪ 资源分配不合理 ▪ 组织的层级太多 23 绩效评估的挑战 各组织当前实行的高管 KPI 传统 CIO 的主要 KPI • 市场份额增长 的新运营型技术岗位招聘将进行分析和人工智能技能 筛选，从而在开发以数据为中心的 DX 项目时，无需额外雇用数据方面的人才 8. DX 技能： 到 2020 年，将有 25% 的全球 2000 强企业完成数字化培训和协作项目 的 开发，从而在人才争夺战中保持更高竞争效率 7 5 9. 认知 / 人工智能： 到 2019 年， 40% 的 DX 项目将获得认知 / 人工智能技术的支 持， 从而及时为最新运营和货币化模型提供深入洞察力

22 ｜第二章 架构之力：智能费控组织画卷 . 组织架构层面，智能费控平台的应用将会推动汇报和审批层级向简化转变，打破部门间的沟通壁垒，减少冗 余管理层级，加快信息传递与决策执行速度；促进跨部门协作常态化，通过设立联合工作组、定期协同会议 等方式，整合财务、业务、信息技术等部门资源，共同推进系统优化与业务流程改进；实现专业团队专业化， 根据智能费控系统的不同功能需求，组建消费平台集成、数据 入门级阶段，财务、业务、信息 技术部门相对独立，各自负责费 用管理的部分环节，协作较少。 跨部门协作 常态化 随着向进阶级发展，跨部门协作 开始频繁，开始利用系统和工具 提高效率和透明度，如引入费用 管理系统或平台，来实现项目支 出、费用预算和审批进度等数据 的实时共享。 到卓越级，构建智能费控生态体 系，要求各部门打破壁垒，形成 常态化协作机制。例如，财务部 门提供费用政策和数据分析需 求，业务部门反馈实际业务场景 求，业务部门反馈实际业务场景 问题，信息技术部门负责技术实 现，通过紧密协作实现全链路自 动化管理。 入门级阶段，员工只需掌握基础 的系统操作和办公软件使用技 能。 团队技能专业 化、多样化 随着向进阶级发展，对技术技能 要求不断提高。财务人员需掌握 数据分析工具，能够从海量费用 数据中提取有价值信息。 到卓越级，可设立创新战略小 组，关注行业前沿动态，推动智 能费控系统创新升级，支撑财务