以“数”赋能，以“智”焕新 —— 腾讯智慧文旅解决方案 杨海川 腾讯智慧旅建农解决方案总监 从行业热点看文旅业新趋势 技术创新引领体验升级 数字平台驱动个性服务 IP 融合促进文化消 费 游戏 大数据 AR/VR AI 动漫 智能客服 数字人导览 用户标签 元宇宙 三维地图 音乐 智能推荐 文学 影视 CDP 咨询规划 CaaS 服务 - 为企业或组织提供一站式策划、咨询及落地规划服 云 Mall 文旅小程序 新保障 稳定易用，安全风控 腾讯云安全 六大能力为文旅企业带来全新数智升级服务 新洞察 人地数据，精准洞察 新体验 沉浸互动，刷掌通行 新动能 AI 引擎，智慧服 务 AI 大模型知识引擎 VR 大空间体验 微信刷掌 AIGC 智能创作 方略人群洞察 文旅客情大数据 微信生态运营规划 用户管理中台 CDP 腾讯云计算 景区实时客流监测、热力分布 务， 超过 1000 件的高清文物，构建了 15 余项多维度的游客连接和服务体验矩阵 云 Mall ：以小程序为载体的智慧服务平台 游前：智慧规划，无忧出行 游览攻略 门票预定 酒店预定 导游预约 身份绑定 路线推荐 行程规划 交通指引 天气提醒 入园建议 游中：实时互动，沉浸体验 景区导览 AR/VR 互动 语音讲解 排队提醒 限时优惠 AI 伴游 停车服务 数字人导游

效率低下.....................................................................................19 2.1.2 乘客体验差.................................................................................21 2.1.3 数据利用率低. 性能测试.....................................................................................92 4.3.3 用户体验测试.............................................................................93 4.4 部署与上线....... ..................................185 1. 项目概述 随着城市化进程的加速，公共交通系统面临着日益增长的运营 压力，如何在有限资源下提升运营效率、优化乘客体验成为亟待解 决的问题。为此，我们提出将 DeepSeek 技术应用于城市公共交通 运营中，以智能化手段实现系统优化。DeepSeek 是一种基于大数 据和人工智能的深度分析工具，能够实时处理海量交通数据，并通

实时智能调度 • DT 工作台 • 智能质检 • 自学习知识供应链 • 场景式培训平台 • 全链路监控仪表盘 服务数据驱动的 决策能力 • 用户体验驱动产品决策 • 实时舆情监控 / 预警 • 服务用户调研支撑商业决 策 蚂蚁新客服实践： FIELD 场 FIELD ：领域，场地；白话一点就是 “接地气” 的能 力 • 阿里云覆盖支持 / 日 累计完结 1124 个 案例：体验数据驱动产品决策 从体验问题定位 推动优化的全链路 仅需 10 分 钟 I 焦点之四：服务数据驱动的决策能 力 声音 & 反馈 • 触点地图 • 行为关联 • 算法模型 筛选 & 发现 • 数据看板 • 押宝机制 监测 & 运营 • 体验平台 • 体验播报 改善 & 落地 • 画像平台 • 分析工具 分析 ：服务数据驱动的决策能力 蚂蚁金服体验管理大图 体验文化建设的共同发力 • 求助、投诉分 布 • 舆情声音 • 用户调研 • PGC UGC 声音运营 焦点之四 • 全民小二管理层／多平台专 场 • VOC 周报 • 年度奖项 • 红烂草莓 • VOC 年度复盘 • 反反体验联盟机 制 • 全民众筹 • 全民小二业务专 场 • V 哥沙龙 • Amazing • 体验榜单 Voice

跨领域应用 产业园区 N 垂直领域应用 智慧政务 智慧应急 智慧水务 智慧环保 智慧文旅 …… …… 1 城 市 数 字 底 座 数字平台 WiFi5/WiFi6 新联接 新底座 新体验 新融合 新智能 1 城市智能运营中心 +1 城市数字底座 +N 垂直领域应用 +X 跨领域应用 IoT 视频 CIM(GIS 、 BIM) AI 融合通信 行业使能平台 智能协同平台 Welink 降低建设成本25% ↓ 缩短建设周期23% ↓ 提高交付质量38% ↑ 提高运行效率29% ↑ 鲲鹏计算平台 鲲鹏处理器 昇腾 AI 处理器 新底座 新体验 新智能 新融合 新联接 业务融合 数据融合 技术融合 自主研发、核心技术、安全可控、性能优 越 发展本地生态 助力产业升级 以前 界协作 以组织为中心的联接 汇聚组织协同所需的高效服务 组织 联接线上与线下 实现更便捷的人与设备联接 设备 提升组织智慧利用 人找知识，知识找人 知识 统一应用入口，标准化服务体验 开放式平台接口，提供业务集成能力 业务 联接会议室、门禁、打印机、数字白板， 一个应用联接所有办公设备 集成现有业务流程 保护政府现有投资，快速切换数字化平台 满足移动和桌面办公、会议等需求，

2 多元场景涌现，驱动产品差异化发展 3 1.3 核心要素协同，推动eVTOL商业化加速实现 4 2. 未来可期：中国eVTOL市场规模展望 10 2.1 个人飞行eVTOL：多元化飞行体验载体 10 2.2 出行eVTOL：公共与私人出行渗透 16 2.3 中国载人eVTOL商业化进程展望 20 3. 奋楫扬帆：中国eVTOL企业发展展望 22 3.1 发展路径 22 化特征（参阅图2）。本报告聚焦于载人eVTOL领域，即个人飞行eVTOL与出行eVTOL两 大细分市场。 • 载人eVTOL包含个人飞行eVTOL和出行eVTOL： ○ 个人飞行eVTOL：专为个人飞行体验设计的轻量化飞行器，主要应用于私人购买、 周末短途自驾游、长途自驾游、低空观光、租赁等场景。当前主流产品以1–2人座 机型为主，续航半径100公里以内，最高时速可达100公里/小时。 ○ 出行e 未来，在政策支持、监管放宽、基础设施建设完善和供需共振的推动下，我们预计到 2040年，中国eVTOL市场规模将达410亿美元，年销量约16万台。其中，个人飞行eVTOL 凭借高净值人群对飞行体验、科技尝鲜、户外爱好等高端消费的需求，市场规模有望达到 230亿美元，占比约为55%；出行eVTOL则依托城市空中交通网络的构建，在私人购买、 商务包机、机场与高铁接驳等场景中发力，预计2040年市场规模将达180亿美元，占比约

障旅游产品质量；通过精准营 销、投诉快速反馈机制、服务满意度网络评价等方式保证 旅游服务水平。通过差异化竞争，关注用户体验发掘自身特长， 不断开展产品和服务模 式创新提升对游客吸引力。实现旅游行业业受益最大化。 以人为本，重点关注游客旅游体验 智慧旅游注重旅游体验的人性化，游客在旅游过程中，可通过各种接入方式，全程无差别享受信息化服务。服务设计内 容时更多考虑游客的感受和需要。获取 公众，增强旅游管理透明度。 2018/4/23 5 智慧旅游特征 以信息化为基础 以高效、低碳的模式，实现物理资源与虚拟信息的全面互联互通，提供无处不在、触手可及的基 础服务 以游客互动体验为核心 通过智能化方式感知游客状态，进行深入分析，打造集需求采集服务交互、效果反馈于 一体的游客互动新模式 以信息化管理为保障 实现行业与管理信息大贯通，行成“敏感感知、准确判断、精确执行”的智慧化信息系统 景观灯管控、三维地下管线…… 旅游政务网 游客 导游 旅游资讯网 景区 旅游执法网 旅行社 旅游电子商务 网 酒店、农家乐 手机 APP 政府 微信公众服务号 机构 游客体验中心 市 州 旅 游 局 智慧旅游平台建设框架 三大应用体系 智慧管理 智慧服务 智慧营销 两个中心 云数据中心 指 挥调度中心 一个平台 云业务支撑 平台 三大门户

商域 电商平台 品牌官方号 品牌直播间 品牌小程序 客户俱乐部 品牌自有 APP 汽车展会 户外广告 电梯广告 经销商门店 购物中心展厅 KOL/KOC 内容 社交广告 口碑推荐 汽车销售人员 体验试驾流程 售后维修服务 汽车营销触点概览 用户选购周期 2 个月，抓住黄金选购期，精准施策，提升用户转化 1 个月 1-2 个月 2-3 个月 3-6 个月 6 个月以上 用户从海选到最终订购周期分散，平均用时 点，生成各类营销素材（图文、视频、直播脚本）， 适配更丰富多元的用户触点； 购车海选阶段，1/8 选中率 数据来源：汽车之家 出于尝鲜心理 试试其他品牌 旧车品牌产品序列 无法满足换购趋势 旧车驾驶使用 体验不好 69% 29% 19% 6 成老客，汽车进入存量市场 90% 车主想尝新，59% 明确不选原品牌 2016 70% 44% 40% 12% 48% 60% 11% 45% 7% 5.7 3.4 40 5.9 3.3 平均每个用户 浏览 - 关注 - 留资的车系数量 小结 客户交互与服务阶段，AI 客服和数字人实现 7 × 24 小时智能应答，通过情感分析优化沟通体验； 线索管理与转化阶段，AI 技术将贯穿潜客触达至成 交全链路，为线索分层分级，实现资源和高潜力线 索的最优分配 ; 数据分析与策略优化阶段，机器学习算法打通用户 行为、社交媒体舆情与市场趋势，构建动态用户画

Project Mariner ，打造强大的智能 Agent 产品矩阵； OpenAI 凭借 Operator 图形界面交互智能体和 ChatGPT Agent 多模态任务执行中枢，为企业提供便捷高效的智能交互体验。 随着技术的不断成熟，企业级 Agent 的 “自动化” 能力逐渐崭露头角，受到市场的广泛关注，成为企业优化流程、提高效率的重要选择。 2025 年， AI Agent 风口已至：科技巨头竞逐企业级 管随着技术发展其必要性可能降低，但在当下及未来一段时间内，仍将发挥重要作用。 商业应用中， MCP 在 ToC 领域展现出巨大潜力，助力高频产品实现工具联动，为低频产品增添亮点，帮助企业提升用户体验并抢占市场先 机。 同时， RAG 、工具增强等十种架构算法机制，从孤立 Agent 系统中发展而来，如今经过重新语境化，满足现代 AI Agent 需求，助力其 在复杂环 境中实现协调、自适应与可验证行为，成为推动 电设备、照明和安防系统，基于安全设备数据检测潜在威胁，实 现 家庭环境的智能调控，提升家居生活的便利性和安全性。 AI Agent 能够依据玩家行为、游戏环境等实时数据，自主调整 行动策略，生成丰富多变的游戏体验，自动适应不同游戏场景， 为玩家提供更具沉浸感和挑战性的交互，减轻开发人员的负担。 AI Agent 在零售领域大显身手，电商平台利用它与客户进行个 性化沟通，自动分析客户行为和偏好，精准推送产品推荐和促

DAO的发展简史与主要类别 ［专栏］ 来自过去的启示：混序的维萨 第九章 进入迪士尼乐园的梦幻之城 迪士尼乐园：昨日和明日的真实世界 永不完工的乐园：迪士尼乐园的设计原则 ［专栏］ 元宇宙带来数字世界的体验经济 结语 两个世界中的你 作者简介 方军 资深互联网人、技术专家，现任快知实验室合伙人、火大 教育顾问合伙人，曾任创业邦执行总裁、现代传播集团CTO。 著有《区块链超入门》《平台时代》《付费》《小岛区块 戏元素，集成了虚拟现实（VR）、区块链、5G、云计算、数字 孪生、人工智能、NFT、边缘计算……甚至还有脑机接口等前沿 创新技术，你很难用一种有普遍共识的概念阐释去描述这种正 在发生的创新趋势。 其实，我们可以先从我们追求的数字体验效果说起。 元宇宙是数字平行世界的一个映射 你可以发挥想象力： 如果马斯克在火星上生病了，医生可以用数字身份登陆 火星，为他提供远程的医疗安排。 有一天，矿井工人不用再进入地下，而是进入虚拟空间 作 者）是互联网的流量中心。我们最初设想，大家可能喜欢去红 人的家里体验和交互，但是我们发现用户还是对物理空间的装 置更感兴趣，所以我们会做一些第三方的工具平台解决场景内 容供给问题。 是的，以上都是即将成为现实的元宇宙应用场景。现实世 界的很多事情，已经可以搬到一个平行的数字世界中进行，而 且参与的人更多、体验更好、流量更加充沛、商业价值更高， 这预示着一场现代商业的场景革命正在悄悄发生。