华为终端可持续发展报告（2024-2025年）-华为-79页

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华为终端 可持续发展报告 ( 2024-2025 年 ) 01 目录 04 可持续发展管理 06 组织与战略 06 管理体系 08 荣誉和奖项 09 助力联合国可持续发展目标 02 可持续发展寄语 43 绿色环保 46 降低产品生命周期环境影响 46 环保材料应用 47 可持续的产品包装 49 产品绿色认证 50 减少碳排放 53 更持久耐用的产品 53 产品耐用性 57 产品可升级性 57 产品可维修性 58 绿色低碳的仓储物流 61 绿色环保的门店 62 回收与再利用 62 让旧产品焕然新生 64 资源循环再生 10 数字包容 12 科技，不让任何一个人掉队 12 无障碍能力构建 13 共筑温暖的无障碍生态 14 用AI重构无障碍日常 17 “爱·无障碍”活动 18 沟通无碍，温暖服务 19 让老年人更好融入数字生活 19 “关怀模式”更懂关怀 21 帮助老人跨越数字鸿沟 22 科技至善 24 鸿蒙生态赋能各方发展 24 共建鸿蒙生态 30 华为学堂，身边的大课堂 32 科技创新助力大众健康 32 孵化创新科技，构建运动健康行业影响力 34 构建医疗器械质量管理体系 34 打造领先的运动健康产品 36 加速研究创新，聚焦大众健康 39 悦动三环，引领运动健康生活方式 42 守护听力健康 65 企业责任 67 以消费者为中心 67 用高质量赢得消费者信赖 69 保护消费者隐私安全 73 可持续的供应链 73 供应商责任管理 74 供应商产品环保管理 74 负责任原料管理 75 促进社区发展 75 创造就业，培养人才 77 员工关爱与健康保障 79 为所在社区做出贡献 81 让产品创造更多的社会价值 83 附录 83 关于本报告 可持续发展寄语 可持续发展管理 数字包容 科技至善 绿色环保 企业责任 附录 02 可持续发展寄语 科技正在以前所未有的速度重塑世界，并深刻地影响着 我们工作、生活的方方面面。华为终端始终将可持续发 展视为我们的核心战略。我们坚信，科技创新的终极意 义在于推动社会公平、守护人类健康、保护地球生态平 衡、促进自然资源的可持续利用。我们持续围绕数字包 容、科技至善、绿色环保、企业责任四大领域深耕笃 行，以实际行动诠释我们的企业社会责任理念。 华为坚信科技不应设限。我们在新发布的HarmonyOS 6 系统中继续升级无障碍能力，不仅为视障、听障人群提 供了屏幕朗读、放大手势、小艺通话等基础无障碍功 能，更基于AI大模型能力，推出了“小艺看世界”和 “小艺声音修复”等创新的无障碍功能。 为了让技术关怀落到实处，华为携手全国超过100家聋 人与盲人协会，向13000多名障碍用户传播无障碍知 识和用机技巧；2024年10月华为推出了“手语视频服 务”，手语服务工程师已经帮助超过20000名听障用户 解答在使用设备时遇到的问题和困扰。 何刚 华为终端BG CEO 让科技的光芒照亮每一个人 教育与健康是可持续发展的重要议题，也是华为多年来 为之努力的方向。 依托鸿蒙生态，我们持续开展人才培养与技术赋能活动， 目前鸿蒙学堂学习人次已超732万，400多所高校参与鸿 蒙人才培养。为了支持更多开发者、创意人才在鸿蒙沃 土探索创新，华为发布鸿蒙应用开发者激励计划2025， 投入上亿元激励开发者开发上架鸿蒙应用，并推出2025 HarmonyOS创新赛，获最高奖项可得百万激励。 华为在运动健康领域持续研究和创新，致力于把数字 健康带给每个人、每个家庭、每个行业。HUAWEI Research创新健康研究平台，已经广泛覆盖心血管、 睡眠、呼吸等关键领域。2024年7月，我们在全球启动 了“活力三环”活动，以华为旗舰店为载体，搭建运动 健康社区，让更多人运动起来，拥抱健康。全年华为运 动健康举办线下活动超100场，用户累计闭环次数超过2 亿次，见证全球用户在每一次闭环中成为更好的自己。 鸿蒙生态赋能各方发展，数字力量守护健康 可持续发展寄语 可持续发展管理 数字包容 科技至善 绿色环保 企业责任 附录 03 绿色环保是我们产品设计的起点，更是技术创新的底 色。我们加大在绿色材料、节能技术、循环经济等领域 的投入，以更环保的产品和服务，助力迈向与自然和谐 共生的数字世界。 保护资源最好的方式是减少对资源的索取。华为终端在 产品中引入包括纸张、金、铜、玻璃、塑料等14种可再 生物料，例如HUAWEI WATCH GT 5托帕蓝表带编织 部分采用100%再生尼龙；HUAWEI WATCH D2按键 FPC采用100%再生金、铜。 技术创新与运营优化，是降低运营过程环境足迹的重要 方式。2024年，华为终端通过引入清洁能源和可再生能 源，碳排放量同比降低2.8%。我们推进绿色仓储和物 流方案的落地，每年碳减排量超4300吨。过去一年中， 华为终端成都仓通过一级绿色仓库认证；合肥仓建成 2兆瓦的光伏电站，年发电量可达200万度。 唯有与员工、伙伴、社会携手共进，才能行稳致远。我 们构建多元化的人才队伍，创造的就业岗位9万多个， 海外岗位本地化率超80%；我们还持续优化全球人才发 展机制，全年员工培训时长超154万小时。 我们坚持“与伙伴共同成长”的理念，将CSR标准深度 融入供应商管理流程。华为对所有新引入的供应商进行 CSR准入认证，还要求供应商将相同的要求逐级传递到 整个供应链。 华为持续完善了从短消息、卫星通话到图片消息的立体 卫星通信能力，让用户在无网络覆盖位置拥有更多联系 外界的手段。华为Pura 70 Pro+获得中国电信消费级天 通终端性能评测综合评价五星第一。 展望未来，华为终端将以HarmonyOS为基础，构建万 物互联的智能世界。我们将以开放之姿，携手全球用户 与合作伙伴，让科技创新成为可持续发展的加速器，创 造一个更平等、更健康、更绿色的全场景智能世界。 让环保理念贯穿产品全生命周期 与伙伴共筑可持续发展生态 迈向可持续发展的未来 可持续 发展管理 可持续发展寄语 可持续发展管理 数字包容 科技至善 绿色环保 企业责任 附录 06 组织与战略 为了提高管理效率，确保可持续发展战略的落地及目标的有效达成，华为终端BG（以下简称“华为终端”）成立了可持续发 展（CSD）委员会。 终端BG CSD委员会是CSD相关事项的最高决策机构，负责终端BG CSD战略、目标、政策及制度的制定，并监督执行情 况。终端BG CSD委员会下设CSD工作组，负责年度CSD目标及重点工作在各业务领域的落地。 终端BG CSD委员会例行召开会议，审视目标及重点工作的达成情况，并对重要议题进行评审和决策；CSD工作组负责推进 相关CSD要求在各业务领域落地，持续建设与完善公司的可持续发展管理体系。 可持续发展组织 终端BG承接华为公司可持续发展（CSD）战略，并结合消费电子行业的特点与利益相关方的关注，聚焦数字包 容、科技至善、绿色环保、企业责任四个方向，构建有温度、绿色、负责任及有亲和力的品牌形象，推进企业可 持续发展。 每年我们都会基于外部利益相关方要求、法律法规等，并结合内部CSD管理体系的运行情况，识别可持续发展风险 与机遇，并制定年度可持续发展目标和重点工作。 可持续发展战略 数字包容 科技 不让任何一个人掉队 绿色环保 科技 与自然和谐共生 科技至善 科技 赋予你改变的力量 企业责任 科技 以责任回报信任 华为通过打造更多的无 障碍功能，让障碍群体 拥有更多自信和自由， 更加从容地享受智能设 备带来的便捷生活。 华为长期致力于教育生 态的发展，并借助运动 健康技术赋能大众主动 健康管理，以科技创新 增进社会福祉。 我们通过技术创新，从 产品的全生命周期视角 进行闭环管理，将对环 境的影响降到最低。 作为一家科技企业，我 们最大的责任是通过产 品和服务给社会创造价 值，并与各利益相关方 携手，共建可持续的产 业生态。 可持续发展寄语 可持续发展管理 数字包容 科技至善 绿色环保 企业责任 附录 07 结合华为终端所处的内外部环境，我们参照ISO 26000、SA8000、ISO 14001、ISO 45001标准等，按照策划、实 施、检查、行动（PDCA）循环建立了可持续发展（CSD）管理体系，持续从领导力、策划、组织与能力支撑、流程 运营、绩效评估以及改进六个方面实现可持续发展战略和目标的闭环管理。 我们定期识别与评估可持续发展影响、风险和机遇，通过外规内化的方法和数字化运营驱动管理体系持续改进，确保 合规经营，不断提升利益相关方满意度。 华为通过与利益相关方开展对话和交流识别各方的诉求和关切，将外部期望融入战略决策。这种双向沟通便于增强我 们战略的前瞻性和包容性，推动可持续发展目标与整个产业链的协同。 华为基于AA1000等适用的国际标准，立足自身所处行业和业务特点等情况，通过利益相关方调研和访谈、洞察、内 部风险评估和战略对标等方式，对实质性议题矩阵进行了审视。针对这些实质性议题，我们都纳入战略决策，并通过 多种渠道进行回应闭环。 基于国际标准的管理体系 华为加入的可持续发展组织 管理体系 聚焦实质性议题 2024-25年华为终端可持续发展实质性议题矩阵 对华为终端业务运营的重要性 可持续发展寄语 可持续发展管理 数字包容 科技至善 绿色环保 企业责任 附录 08 华为在可持续发展方面的长期坚持和努力，也得到了外部的广泛认可和肯定。我们获得的这些荣誉，更多的是一份对我 们可持续发展工作的期待和激励，让我们沿着可持续发展的道路，继续迈出更加坚定的步伐，为社会做出更大的贡献。 奖项/荣誉名称（2024-2025年） 颁奖机构 荣誉和奖项 Pura 70 Ultra获得工信部标准院智能移 动终端适老化能力等级五星评级 中国电子技术标准化研究院 Mate 70 Pro+ 获得凤凰网信息无障碍五星评级 凤凰网 HarmonyOS 4无障碍解决方案获得2024年《可及信 息无障碍优秀案例》 信息无障碍研究会、凤凰网、凰家评测等 华为鸿蒙无障碍及小艺声音修复团队获得凤凰网2024 中国力量年度人物 凤凰网 Pura 70 Pro+获得消费级天通终端性能评测综合评价 五星排名第一 中国电信 华为越南：亚洲最具爱心企业奖 HR Asia 华为泰国：亚洲最佳雇主奖 HR Asia 2025年欧洲“杰出雇主”称号，连续6年荣获该称号 杰出雇主协会 凯度BrandZ Interbrand 中国仓储与配送协会 Ecovadis 华为2025年BrandZ全球品牌价值榜第39位 全球最佳品牌100强 华为终端成都仓通过一级绿色仓库认证 2024-2025年华为Ecovadis可持续发展评级：铂金级 可持续发展寄语 可持续发展管理 数字包容 科技至善 绿色环保 企业责任 附录 09 联合国可持续发展目标呼吁全世界共同采取行动，消除贫困、保护地球、改善所有人的生活和未来。华为终端致力于 将最新的科技带给消费者，让世界各地更多的人享受到技术进步的喜悦，以行践言，实现梦想。与此同时，我们致力 于通过科技创新为人类社会面临的可持续发展问题带来新的解决方案，为联合国可持续发展目标的实现做出贡献。 华为终端通过创新的产品与可持续实践，致力于为联合国2030年可持续发展目标（SDGs）做出贡献，主要聚焦于以 下几个关键目标： 我们的实践 对应的联合国可持续发展目标（SDGs） 助力联合国可持续发展目标 在产品设计源头融入环保理念。我们持续开发减塑和零塑方案，并在产品包装中广 泛应用；在产品包装中引入再生材料（如再生金、再生铜、再生纸等）；在运营过 程中采用清洁能源和可再生能源，降低碳排放。 开展官方翻新机、官方认证二手机、以旧换新、报废电子设备环保回收等，延长产 品生命周期，促进循环经济的发展。 华为智能穿戴设备（如手表、手环）搭载的健康监测功能（血压、心率、血氧、睡 眠、ECG等），为用户提供主动健康管理工具，赋能个人健康意识提升；在教育领 域，我们的平板电脑、教育应用，配合教育中心等资源，为全球用户提供便捷的内 容获取渠道。 华为终端持续推进信息无障碍工作，实现数字包容。我们的产品设计（如无障碍、 适老化功能）致力于让障碍用户、老年用户等都能便捷地工作、生活、娱乐，减少 数字不平等。 华为终端在通信技术、操作系统、影像技术、材料科学等领域持续投入研发创新。 HarmonyOS创造的跨设备无缝协同体验，不仅提升了用户效率，也为构建万物互 联的智能基础设施提供了终端层面的关键支持。 华为终端在全球吸纳人才，构建多元化的人才队伍，为运营所在地创造的就业机 会，助力当地社区发展。 华为手机的地震预警功能，实现地震波到达前数秒至数十秒向用户发出警报。这为 人们争取了宝贵的避险时间（如寻找掩体、关闭危险源），降低地震造成的人员伤 亡风险；卫星通讯功能极大地扩展了通信网络的覆盖范围，为身处传统蜂窝网络无 法覆盖的偏远地区的用户提供基本连接保障，加强了普遍服务的能力。 我们将CSR要求落入采购业务全流程，与供应商协作，支持供应商能力发展，构建 和谐共赢的产业链。 数字包容 科技， 不让任何一个人掉队。 AI辅助 13000名 400 20000 130万 5000 “小艺看世界”、“小艺声音修复”等基于AI辅助的无障碍能力持 续提升 累计超过13000名障碍用户接受了无障碍教学，掌握手机使用技巧 累计联合全国102个城市的多家聋/盲协会，开展超过400场华为 无障碍功能体验活动 “手语视频服务”累计提供20000次服务，帮助解决消费者用 机过程中的问题 《送给爸妈的手机使用指南》已累计发放超过130万本 过去一年累计开展超过5000场“我教长辈用手机”进社区活动 可持续发展寄语 可持续发展管理 数字包容 科技至善 绿色环保 企业责任 附录 12 科技，不让任何一个人掉队 华为不仅为视障、听障人群提供了屏幕朗读、放大手势、小艺字幕、小艺通话等基础无障碍功能，更基于AI大模型的 能力，推出了“小艺看世界”和“小艺声音修复”等创新的无障碍功能，帮助视障用户“看见”世界，助力听障用户 “说”得更清晰。 华为将持续打造系统级的无障碍布局，将AI无障碍功能嵌入鸿蒙操作系统底层架构，覆盖更多类型的障碍用户。无障 碍创新源于真实需求，科技让每个人都能找到与世界对话的方式。 华为在无障碍领域持续深耕，用科技推动无障碍技术发展。2025年我们连续第五年在华为开发者大会（HDC）开设 “数字包容体验馆”并设置无障碍体验区。“数字包容体验馆”结合华为鸿蒙生态和最新的无障碍辅助功能，设置了 4个体验区——小艺看世界、活力三环（轮椅模式）、小艺声音修复和非视觉照相馆，以及2个展示区——鸿蒙生态伙 伴、数字包容。体验馆通过有趣、有温度的形式将视频识别、轮椅运动感知、声音修复、图像描述、屏幕朗读等无障 碍功能串联起来，让障碍人士感受到无障碍科技带来的温度和便利。 无障碍能力构建 共筑温暖的无障碍生态 能力 特性 无障碍基础能力 AI智能辅助能力 非手机设备无障碍能力 功能/特性(视障) 功能/特性 (听障) 功能/特性 (肢体障碍) 屏幕朗读、放大手势、高对 比度文字、色彩校正、颜色 反转、辅助功能快捷键、语 音转文字输出、小艺朗读 单声道音频、无线传声、 音量平衡、助听设备直连 点击持续时间、忽略重 复点击 小 艺 声 音 修 复 、 小 艺 通 话、交谈转文字、视频加 字幕、小艺圈选 智慧语音、语音转文字 手表震动提醒、智慧屏AI 字幕、笔记本AI纪要 手表活力三环轮椅模式 小艺看世界、小艺帮写、图 像描述、文字识别、拍照辅 助、智能问答、智慧语音、 小艺记忆 智能眼镜/耳机快提醒、手 表屏幕朗读、智慧屏智慧语 音、音箱智慧语音 注：不同机型、系统版本对上述功能的支持情况或有差异，请以实际为准 可持续发展寄语 可持续发展管理 数字包容 科技至善 绿色环保 企业责任 附录 13 2025年HDC大会数字包容体验馆 2025年我们已经连续四年在华为开发者大会（HDC）举办“湖畔对谈”活动，倾听障碍用户的声音。我们邀请视 障、听障、肢体障碍用户以及年长用户与华为终端BG CEO、无障碍产品经理，以及鸿蒙生态伙伴一同围坐交流，聚 焦真实用户场景，展示小艺看世界无障碍版本、活力三环轮椅模式等全新无障碍功能，响应用户真实痛点需求，共筑 温暖的无障碍生态。 2025年我们邀请障碍群体参加“湖畔对谈”活动 可持续发展寄语 可持续发展管理 数字包容 科技至善 绿色环保 企业责任 附录 14 小艺看世界-听见美好，用科技“连接”视界 菲菲是一位在广州生活的95后视障女生，心中藏着一段特别的 记忆。10年前，她曾与朋友们一同来到广州塔，朋友们兴奋地 赞叹着每一处景色，而菲菲却只能触摸观景平台冰冷的玻璃墙。 10年后，当菲菲再次登上广州塔时，一切都不再相同。这一 次，她不再是一个旁观者。借助“小艺看世界”的功能，菲菲拥 有了“看见”的能力。当她站在观景台上，耳边传来了生动的描 述：“映塔水池就在前面，水面特别平静，就像一面镜子，上面 的倒影也非常清晰”，随着夜幕降临，灯光秀开始，小艺温柔地 告诉她：“灯光秀已经开始啦，颜色一直在变化，就像彩虹在流 动一样”。 小艺细致入微的描述，让她以一种全新的方式“看见”了这个世 界的美丽。这一刻，菲菲的心中充满了温暖和感激，她知道，这 不仅仅是一次简单的旧地重游，更让她感受到了科技“连接”带 来的美好。 在中国，言语残疾的人数预计达700万，听障人士超过2700万人，约八成听障朋友依靠口语进行交流。在与这些朋友 的接触中，小艺声音修复团队深刻感受到他们对沟通的渴望，以及让自己声音被听见的强烈愿望。要理解他们，就要 首先听懂他们，而这正是小艺声音修复的初衷。 菲菲正在使用“小艺看世界”功能 华为借助AI大模型能力，发布了“小艺看世界”功能，可以通过视觉识别技术实现实时对话。比如，可以为视障用户 读取电梯按钮、识别药品说明、提供穿搭建议等。手机摄像头成为视障人士的“眼睛”，让他们的生活更便捷。在过 去，小模型只能针对一个个小场景进行训练，而大模型则能够将这些场景串联起来，形成一个完整的生活场景。未来 在大模型的支持下，视障用户出行时，小艺将能够实时识别盲道上的障碍物、路口红绿灯的状态，构建起从起点到终 点的全流程无障碍辅助体验。 用 AI 重构无障碍日常 可持续发展寄语 可持续发展管理 数字包容 科技至善 绿色环保 企业责任 附录 15 刘琳和刘璐是一对双胞胎姐妹，都是编程工程师。她们在3岁时被确诊为先天听力受损，从小依赖助听器进行 交流。但由于发音困难，她们在表达上始终面临障碍。 小艺声音修复功能还开发了音色克隆技术。这项技术基于华为自研的语音大模型，不仅保留了她们独特的音 色，还修复了发音不清、韵律