Al 在客服体系的应用实 践 京东金融 ID Fingnce 京东金融定位 服务于金融机构的科技公司 助力金融行业提升效率降低成本增加收入 京东金融 JD Finance 遵从 金融本质 为金融 行业服务 以技术 为手段 以数据 为基础 · 十余年联络中心 建设经验 · 服务京东金融所 有渠道 · 前 Siri 科学家团队， 专注语音算法研 究 · · 国内顶尖 AI 团队 · 专业模型训练师 团 队 京东金融 JD Finance 智能客服团队介绍 北京总部 Al 研究 院 美国硅谷 京东金融客服体系 AI+ 数据 + 语音 动 年 6 月 客服机器人上线 CRM 上 线 京东金融 JD Finance 2017 年 9 月 智能语音平台上线 2015 年 3 月 在线客服上线 2018 年 5 月 智能质检 上线 2015 年 5 月 语音客服上线 2013 年底 京东金融成立 关于我们 一、客服机器人 —— 如何更好发挥 Al+ 数据优势? 京东金融 JD Finance 核心技术 > 深度神经网络

07 08 09 10 华翔集团 华翔集团 扬州东部湾 扬州东部湾 河北师大 河北师大 5G 5G 巡逻机 巡逻机 深圳前海无人驾驶 深圳前海无人驾驶 镇江第一人民医院 镇江第一人民医院 京东亚洲一号物流仓 京东亚洲一号物流仓 青岛北区智能调度 青岛北区智能调度 青海贵德景区 青海贵德景区 九江石化、天津石化 九江石化、天津石化 江河北芦苞段项目 江河北芦苞段项目 浪潮智算中心在各行业的成功实践

04 供应链金融 稳定币促进供应链中即时支 付，提高资金流转效率，降 低中小企业融资成本。 智能合约在确认物流后自动释放稳定币支付货款和 运费 5-7个工作日的结算缩短至几小时 案例：京东沙盒测试稳定币应用于供应链金融 消费者使用零售企业的稳定币支付可享受折扣或积 分奖励 – 购买稳定币类似“会员充值预付卡” 节省数十亿美元的信用卡交易手续费，又通过权益 绑定提升了客户粘性 企业呈现出显著的差异化定位：  传统金融机构（以中行、渣打、工行为代表）可依托跨境支付牌照和合规风控管理优势，重点布局机 构客户市场，例如为跨国企业提供稳定币跨境结算服务  互联网企业（以京东、蚂蚁为代表）则可凭借流量和场景生态，推动稳定币在消费领域的普及 两者可形成互补，但仅就商业支付领域的使用，前者大概率会处于劣势，这一点在国内的各家银行推出的 线上支付产品（包括银联的云闪付）严 BGE 上市公司HKE Holdings的全资子公司，成立于2021年 持牌虚拟资产交易平台 （ 11家） 发行人 – 沙盒参与者 沙盒参与者 计划发行 京东币链科 技（香港） 有限公司 基于公链与港元或美元1:1 挂钩的“京东稳定币” 圆币创新科 技有限公司 以太坊上锚定港元的稳定 币“HKDR” 渣打银行 （香港）有 限公司、安 拟集团有限 公司、香港 电讯联合体 与港元挂钩的稳定币

/ 携网 / 云辰等 40 余家 功能介绍：虚拟账号审计 针对移动互联网应用账号审计：随着用户虚拟账户与手机账户的强关联性，深信服审计平台可 包括微信、百度贴吧、 QQ 、新浪微博、天涯社区、京东、淘宝、美团等虚拟账户。 应用特 征识别 移动互 联网 应用账号获取 非加密审计 敏感信息截取 1 2 3 用户属 性变化 功能介绍：行为审计 真实还原 平台管理 1. 平台配置界面，可

对客服平台的基本要求。 优先响应高意向用户，是提高转化的关键， 智能路由成为客服平台的核心诉求。 互联网时代的客服趋势 • web 、 WAP 、 APP 、微信、邮件 • 呼叫中心 • 京东、天猫、国美、苏宁等电商平台的商品评价 • 百度贴吧、论坛、微博等社交媒体咨询、吐槽的帖子，咨询媒体舆情文章 • 呼叫中心、 在线客服、 CRM 、工单、舆情系统相互独立，前后台服务流程未能贯穿，

59 度小满金融大数据风控模型实践....................................................................70 Fraudar 算法在京东关系网络反欺诈中的应用...........................................85 携程金融自动化迭代反欺诈模型体系......................... .......... 178 构建端到端的联邦学习 Pipeline 生产服务............................................. 212 风控建模流程：以京东群体感知项目为例.................................................244 信贷业务风控策略简介........................... 控有一定的难度，发现问题较难且可解释性较差。 今天的分享就到这里，谢谢大家。 DataFunTalk 成就百万数据科学家！ 85 Fraudar 算法在京东关系网络反欺诈中的应用 ​ 文章作者：张科 京东数科 内容来源：京东数科风险算法与技术 导读：一年两度的 618 和双十一，是电商和剁手党在仲夏和金秋的两场盛宴，也 是刷单党的两场狂欢。竞争与压力之下，刷单成为了新入商户和低信用商户在官

G5 等级 ，实现了产品等级全覆盖 。公司在 半 导体及 LED 领域拥有士兰微电子 、华润微电子 、中环集团 、长电科技 、长电绍兴 、比 亚 迪半导体等知名企业客户；在平板显示领域拥有京东方 、中电彩虹 、惠科股份 、深 天马、 华星光电 、芜湖长信等知名企业客户；在太阳能领域拥有爱旭集团 、华晟光伏 、 横店东 磁集团 、捷泰集团 、通威太阳能等知名企业客户。 资料来源：江化微官网、国海证券研究所 自主创新研发的核心产品电 子 级四甲基氢氧化铵（ TMAH 显影液）成功打破国外技术垄断 ， 填补 国内空白 。该产品不仅实现了替代进口，还外销韩国 、日本 和台湾 地区 ，成功导入京东方集团 、韩国 LG 集团 、华星光电 、 天马微电子 等国内外大型面板企业。 2022 年公司营收 8.48 亿元 ，其中显示面板行业营收 6.36 亿元， 占比 75.06% ，毛利率为 OLED 显示面板）以及线宽 在 0.09 μm 以上的半导体领域产品的生产需要 。经过多年来持续技术提升 ，公司已能稳定 、批量向下游客户供应高品质 TMAH 显影液 。优质的 产 品最终进入了京东方集团 、韩国 LG 集团 、华星光电 、天马微电子等国内外知名显示面板制造企业 。除 TMAH 显影液外 ，公司还与客户进行 联合 开发 ，配套研发出蚀刻液 、 CF 显影液 、含氟类缓冲氧化蚀刻液（

(-) 同云 华为云 O 百 研 东行 2TE 中 Neisot IBM 用友 Swg -) 华为云 金山云 088 端云 后滚润云 0 京东云 n 库 3 林 a n ( 一间云些为云 ZTE m m 定 同 C -) 同周 酮 点 电 wm zYr 想 云 Huwwo 过摩院 f 9900 路费

供应链协同力 103 109 联宝科技：供应链控制塔（SCCT）- 从可视走向价值 华熙生物：供应链数据可视化平台 06 千行百业突破力 117 126 134 142 150 155 京东方：业务智领决策链：全景洞察，多层协同，数据驱动业务提效 浙高运：零代码构建创新、高效的高速公路业务管理模式 中国矿业大学：智慧引领 数据赋能 -- 助力后勤服务高质量发展 维维食品：智能促销 ，而坚持用自己最熟悉的工具来完成工 作时，就像你从北京到深圳，放弃飞机和高铁这样的交通工具，坚持骑自行车走完全程——并非不可 以，而是没有必要当这样的苦行僧。笔者观察到当今那些行业领先企业，比如京东方、天虹、徐工、 欧派、东吴证券等，无一例外，都是非常善于利用新一代数智技术工具的先锋。 值得一提的是，对于中小企业而言，如何以较低成本构建企业家的数据领导力？华为在发展路上形成 一个“PEB 为你带来启发，与我们共同走向更智 能、更韧性的未来。 构建各类业务效能突破力 BREAKTHROUGH POWER IN THOUSANDS OF INDUSTRIES 千行百业突破力 京东方 业务智领决策链： 全景洞察，多层协同，数据驱动业务提效 累计自主专利申请已超 10 万件 子公司遍布近 20 个国家和地区 全球半导体显示产业龙头企业 搭建统一数据仓库 整合 200+ 模型

当物流系统确认收货后自动释放货款给供应商，从而减少人工介入和信用风险。例如，农业 银行将数字人民币钱包开立、兑换、转钱、支付、代发薪等功能输出至联易融平台，核心企 业可一站式使用数字人民币办理供应链全流程金融业务。京东科技则提出了基于数字人民币 智能合约的可编程供应链金融全链路解决方案，并在橡塑行业龙头企业面向下游的采购融资 场景中实现落地。 （3）跨境产业协同：降低交易成本，提升国际影响力 数字人民币支