销售分析——订单准时率分析 主要功能 业务价值 对交货及时率的分析， 将有助于企业持续改进 内部流程，提高客户满 意度和信任感，增进客 户关系。 展现客户交货准时率、 订单金额及数量、发货 金额及数量、开票金额 及数量、订单金额占比 等常用分析指标。 折线图形象展示本期和同 期的发货及时率以及月度 趋势。 条形图展示产品发货及时率 情况，点击联动整个页面。 条形图展示客户发货及时率 情况，点击联动整个页面。 情况，点击联动整个页面。 明细表中对发货及时 率进行预警提示。 P14 财务分析——经营大盘 主要功能 业务价值 直观展现企业的经营状 况，反映出企业的成长 性，帮助企业判断投资 行业的可行性，做出正 确地决策，提高企业的 经营效率。 展示毛利率、净利率、 负债率、净利润增长率、 净资产收益率等重要经 营指标。 多个指示器展示当前重要经营指 标。 采用多页签， 在同一页面切 换显示各个指 标。 成果，使企业能够有效 运用其经济资源和资本 获取更多利润，让企业 利润和价值最大化。 展现主营业务收入、主 营业务成本、期间费用、 营业利润、净利润等核 心财务数据，和相应的 月度变化趋势及主营业 务利润率等常用分析比 率。 对重要指标 进行预警提 示。 采用多页签，在同一页面切换显示各个指 标。 P16 财务分析——资产负债分析 主要功能 业务价值 对偿债能力指标的分析， 帮助企业对财务结构稳 健性和清偿债务的实际

过“智改数转”全面提升制造业和专精特 新中小企业市场竞争力占有率，并以规模 化典型应用场景培育一批本地数字化转 型服务商，带动数字经济加快发展。 （二）数字经济规模持续扩张，智能软件需求持续攀升 从整体来看，全球数字经济加速扩张，智能软件成为核心驱动力。 IDC 预测，2028 年全球数字化转型投资规模预计达到 4.4 万亿美元， 2023—2028 年五年复合增长率（CAGR）为 15.4%。聚焦中国市场，2028 4%。聚焦中国市场，2028 软件工程智能化标准体系建设指南（2025 年） 5 年中国数字化转型支出规模预计达到 7330 亿美元，全球占比约 16.7%， 五年复合增长率约为 15.6%，增速高于数字化转型全球整体增速。智 能软件作为技术载体与效率引擎，深刻渗透至产业升级、社会治理与 民生服务各领域，市场需求伴随数字化进程持续攀升。 数据来源：IDC 图 1 全球与中国数字化转型投资规模（万亿美元） 从 尽管当前大模型的上下文窗口已扩展至数万甚至百万级 token， 但在涉及多步骤状态转移和复杂逻辑推理的场景中仍存在显著局限 性。研究表明，对于需要递归回溯的编程任务（如调试、算法优化）， 大模型的解决方案通过率显著低于人类开发者的平均水平，且错误类 型集中于状态追踪失误和逻辑断层。 软件工程智能化标准体系建设指南（2025 年） 8 3.数学建模与算法设计的理论基础不足仍是制约 AI 在 软件工程领域深度应用的核心瓶颈

代码安全检测 网站云监测 安全预警通告 全流量订阅分析 Web 失陷检测 应急响应 渗透测试 等保咨询及培训服务 SOC 基础运营 驻场运维 监控分析 安全运维 安全威胁情报 重要时期安全保障 互联网资产发现 重保工作部署 现场安全检查 事件分析研判 应急处置 现场安全值守 渗透测试 应急演练 SOC 运营分析 安全巡检 第 49页 安全运营服务 安全监测 安全防护 情报信息 态势感知 入侵态势；异常流量态势；恶意攻 击态势；木马病毒态势；未知威胁 态势 威胁检测 日志威胁分析；失陷主机确认 应急响应 快速应急处置；攻击溯源 专业服务 渗透测试；红蓝对抗演练；安全 培训；重保服务 既可以为政府监管单位提供不同级别的安全监测 / 检测服务包，也可以为各政企事业单位提供不同种类级别的监 测 / 防护 / 检测 / 响应安全服务包，用户可按需购买。 安全运营服务 序号 服务名称 服务内容 服务输出物 服务频次 1 等保测评（三级） （ 1 ） 协助定级备案：协助更换新的备案证明； （ 2 ） 差距测评：根据系统特点，利用基线检查、漏洞扫描、渗透测试、客户访谈、资料查询等手段，给出整改建议； （ 3 ） 验收测评：经过持续整改，满足等保对应级别要求后，编制完善的网络安全等级保护测评报告； （ 4 ） 对接网安：配合和执行公安局网安中心的各项工作指导；

个双智城市、20 个车 路云一体化试点城市，开放测试道路超 2.2 万公里，累计测试里程达 8800 万公里。2024 年 C-V2X 车载终端安装量超 100 万套，国内乘 用车前视摄像头渗透率接近 60%，毫米波雷达搭载量达 1067.8 万颗， 激光雷达 58.4 万颗。 （四）无线产品类型不断丰富 无线产品主要品类包括手机、蓝牙耳机、可穿戴设备等电子消 费产品。同时，无人机、具身智能等新型无线产品不断涌现。 亿台，同比增长 19.0%，其中开放式耳机凭借 独特的佩戴体验，出货达 2492 万台，同比增长 212%，远超颈戴、 头戴等形态式耳机 7。 AI 智能终端产品加速落地，AI 大模型正加速向终端侧渗透。 6 中国信息通信研究院统计整理 7 IDC：中国无线耳机市场月度跟踪报告 无线经济发展研究报告（2025 年） 18 AI 手机、AI 平板、AI 主机、智能眼镜等多形态 AI 终端不断丰富。 路云一体化”应用的试点城市。基地建设方面，长春建成中国一汽 科技创新基地，基于通信、感知、高精度定位等无线技术，建成首 条“车路云一体化”试验线路，推动实现建成区路侧单元 5G 覆盖率 96%，信号机联网率 99%，支撑实验线路为车辆提供实时信息服务， 实现车路协同，支持汽车产业数字化转型，并推动一汽红旗 L2 级“车 路云”自动驾驶车快速普及。同时，作为东北地区基于 5G 宽带移动

. 54 智能驱动增长：人工智能客户关系管理系统研究报告（2025 年） 1 一、研究背景与转型动因 当前，全球商业正处在一个关键的转折点，宏观经济的结构性调 整、颠覆性技术的加速渗透以及市场动态的深刻演变在此交汇。在这 个全新的时代，企业与客户之间的关系已不再是线性的、可预测的流 程，而演变为一个复杂、动态、多维的生态系统。对于正在经历从高 速增长向高质量发展转型的企业而言，构建深度、智能且富有韧性的 技术的突破性进展为跨越鸿沟提供了关键支撑。 1.市场需求与期望 当前客户行为范式已发生结构性改变。无论是 B2C 消费者还是 B2B 决策者，其信息获取方式、互动偏好及价值期望均在数字化深度 渗透下全面重构。客户不再满足于标准化信息推送与服务流程，转而 要求企业基于其历史行为、实时场景与个性化需求，提供精准的定制 化体验。同时，客户的旅程已经高度碎片化，他们在跨越社交媒体、 电商平台、 技术的支持下，销售场景下 CRM 系 统能够将销售经验转化为可复用的 AI 决策模型，实现工单分 类、商机分析、方案优化等情景的自动化执行。例如，通过 AI 技术，系统能够自动识别客户咨询类型，并提升分类准确 率；系统也能够自动解析销售沟通记录，精准挖掘客户潜在 需求，实现智能商机分析；还能结合销售教练经验，自动生 成销售沟通优化方案。销售场景中的自动化演进将个体经验 转化为了系统能力，通过复制销售经验并标准化销售流程，

日汇率换算为人民币。 过去 10 年，我国制造业呈现出显著的增长态势。然而，其中传 统制造业也面临着产能过剩、附加值低、内卷严重等一系列问题。从 中可见，发展能够增强经济韧性和安全性，且有效创造更高利润率的 “高端制造”成为必要。 “高端制造”通常指处于制造业价值链顶端、具有高技术含量、高 附加值、高创新强度、强品牌影响力和良好绿色发展水平的产业和产 品。官方相关数据显示，2023 年，中国高技术制造业占规模以上工 计划”将机器人技术列为国家战略任务。然而，这个时期 的产业化进程相对缓慢，国内市场需求大量依赖进口产品。 4. 高速发展与深度融合（2010s 至今） 自 2014 年起，中国机器人产业进入高速发展期，销量跃居全球 首位，国产化率不断提高。2016 年，AlphaGo 的标志性胜利彰显了深 度学习技术的重大突破；2017 年，Transformer 架构的提出显著推动 了自然语言处理（NLP）的跨越式发展。至 2022 年，ChatGPT 技术融合驱动 AI 大模型、多模态感知、端到端运动控制成为核心，硬件与软件高度协 同，AI 算法占比显著提升。 2 场景多元化 从工业制造扩展至医疗健康、家庭服务、教育娱乐、公共安全等，应用渗 透率快速提升。 3 产业链复杂化 上游扩展至 AI 芯片、传感器、算法平台，中游包括人形机器人及其他形 态智能体，下游覆盖多场景定制化应用，生态协同性增强。 4 资本与政策新动能 资本涌入 AI 驱动

69%的未成年人（12-17 周岁） 具备初级及以上数字素养与技能。 （二）赋能发展作用日益明显。一是信息基础设施提档 升级。截至 2024 年底，累计建成开通 5G 基站总数达 425.1 万个，5G 用户普及率超 71%，300 多个城市实现 5G-A 网络 覆盖。建成 207 个千兆城市，千兆及以上速率光纤接入用户 达到 2.07 亿户。IPv6 活跃用户数达 8.23 亿，移动网络和固 定网络 IPv6 万家。三是数字技术和实体 经济深度融合。智慧农业加快发展，实施《关于大力发展智 慧农业的指导意见》。制造业数字化转型稳步推进，截至 2024 年底，重点工业企业数字化研发设计工具普及率、关键工序 数控化率分别达到 82.7%、65.3%。服务业数字化有力拉动消 费增长，全国网上零售额达 15.23 万亿元，数字消费规模超 6 万亿元。数字化绿色化协同转型发展加快推进，印发《数 4 100 的互联 网企业总市值、总营收、总利润和总研发投入均实现同比增 长。 （三）普惠发展效应持续释放。一是数智生活服务加速 普及。2024 年，我国网民规模达 11.08 亿人，互联网普及率 升至 78.6%。数字健康服务资源扩容下沉，远程医疗覆盖全 国所有市县，互联网医疗用户规模达 4.18 亿人，全国医保码 用户超 12 亿人。电子社保卡领用人数达 10.7 亿人，提供线 上服务

威胁情报配合 DGA 域名请 求 客户配置数据 IDS 规则 SMB 漏洞利 用攻击 隐蔽信道 挖矿行为 暴力破解 场景关联 数据关联 攻击源关联 攻击路径分析 弱点探测 渗透入侵 获取权限 命令与控制 数据盗取 APT 攻击链重塑 等保 2.0 新要求项：态势感知监测预警 网络流量 全流量审计 HTTP FTP DNS SMTP... 进程级监测 终端信息 安全管理中心 个人信息保护 防泄密系统、个人信息保护系统 控制点 对应产品和方案 安全服务 系统管理 堡垒机、综合日志审计 漏洞检查服务 安全通告服务 审计管理 堡垒机、综合日志审计 等保咨询服务 渗透测试服务 安全管理 堡垒机、数据库审计 应急响应服务 驻场运维服务 集中管控 管理区域划分、带外管理、 SSL VPN 、资产管理、综合日志 审计、漏洞管理、大数据态势感知 安全培训服务 安全加固服务 WEB 漏扫 明鉴 Web 应用弱点扫描器是安恒信息在深入分析研究 B/S 典型应用架构中常见安全漏洞以及流行的攻击技术基础上，研制开 发的一款 Web 应用安全专用评估工具，根据漏洞产生原理和渗透测试方法，对 Web 应用进行深度弱点探测，可帮助应用开 发者和管理者了解应用系统存在的脆弱性，为改善并提高应用系统安全性提供依据，帮助用户建立安全可靠的 Web 应用服务， 并提升应用系统抗各类

.....................................................................................41 4.2.2 投资回报率.................................................................................................... 自动化筛选的差异：  筛选效率：传统人工筛选每份简历平均耗时约为 3-5 分钟，而 DeepSeek 自动化筛选可将耗时降低至 10 秒以内。  筛选准确率：人工筛选的准确率通常在 70%-80%之间，而 DeepSeek 技术通过机器学习模型训练，可将准确率提升至 90%以上。  成本效益：引入 DeepSeek 技术后，人力资源部门的人均筛 选工作量减少约 60%，显著降低了招聘成本。 通 技术的应用效果，以下是一个对比 传统筛选和 Deepseek 筛选的案例分析： 对比维度 传统筛选方法 Deepseek 筛选方 法 筛选时间 2 小时/100 份简 历 10 秒/100 份简历 匹配准确率 65% 92% 人力资源成本 高 低 从表中可以看出，Deepseek 技术在多个维度上均优于传统筛 选方法，特别是在时间和成本方面表现尤为突出。此 外，Deepseek 还能够根据企业的特定需求进行定制化配置，例如

..........39 3.1.2.3. VPMN 用户渗透率...................................................................................................................39 3.1.2.4. 发展客户的流失率............................... ..........40 3.1.2.7. 交费及时率...............................................................................................................................40 3.1.2.8. 客户流失率........................... .............................................................................41 3.1.2.11. 新增客户交费及时率....................................................................................................