企业IT服务管理系统方案 技术创新，变革未来 议程 2 产品功能说明 项目背景和需求分析 前言 项目建设思路 总结与建议 前言 项目需求和背景分析 项目背景分析 现状 运维要求 •信息化的建设快速发展，规模不断扩 大，信息系统日益增多,维护工作量复 杂难度大 •信息中心维护大量的设备和系统，系 统之间的结构日趋复杂；日常运维大 用大量人力资源 •正在实施运维流程的标准化工作； 程的支持，提高IT运维服务质量和管 理水平。 IT运维建设面临的挑战 管理目标不清晰; 流程活动细化程度不足; 行业监管与合规性压力; 缺乏流程的考核办法; 信息化建设面临的风险日益突出; 信息技术的管理和运行机制不健全; 人力资源体系不健全,人才培养体系不全; 缺乏对信息化建设成熟度的有效测量与考核. 因此拟通过规范梳理、工具建设、流程固化等方式，提升自 身的服务能力，降低运维风险，确保业务的持续发展。 身的服务能力，降低运维风险，确保业务的持续发展。 4 对本项目的理解 5 四大精细化管理目标 服务化 流程化 专业化 信息化 6 从管理型向服务型管理转变 从职能型管理向流程型管理转变 信息化部门自身也需要“信息化” 专业的人做专业的事 IT运维建设重点和关键点 进行理念导入，解决思想不统一、意识不统一、 方向不统一等问题; 定量定性地评估现状，找出现实与目标间的差距; 吸取原有管理的优点，展现新系统的亮点;

V63 V61 1. 多级集团大集中 2. 分布式部署 3. 二级核算 4. 多账簿 5. 财务业务一体化 6. 多组织费用管理 7. 账表一体化（批量数据采集、账表一致性） 8. 共享服务 9. 收付款合同 10. 大报账平台 11. 适配国家标准（ GBT24589 国家接口标准、 会计信息化基础规范） yonyou software Co., Ltd. 目录 客户需求和产品应用目标分析 Co., Ltd. “ 财务会计领域”在集团企业整体财务转型过程的位置 信息系统 财务管理需要通 过系统进行支撑 第一阶段 1 确立管控模式 2 职能定位与职责划分 3 会计核算（实施共享服务中心） 提高核算效率， 优化核算流程 第二阶段 4 完善集团资金管理 体系 5 建议全面预算与绩效管 理体系 提高财务管控 能力 6 多维度财务 分析 8 健全财务风 险管控体系 自动完成核算处理 yonyou software Co., Ltd. NC65 财务会计产品的应用目标 集团级应用：关注从“上”到“下” 集团管控：集团统一会计政策、标准、规范 共享服务：支持财务共享服务中心 支持全员的大报账平台：企业全员发起业务 企业级应用：关注从“内”到“外” 财务业务一体化：与供应链系统紧密集成 账表一体化：与报表、分析紧密集成 例：一笔出库 -- 》账变化

数据架构工作成果 • 技术架构工作成果 • 一体化平台设计方法和成果汇报 目录 企业架构解决什么？ 企业架构不仅是一个变革管理项目群，也是一套文档化方法论，用以为一个企业提 供包括企业战略方向、业务服务、信息流与资源匹配在内的可执行和有效整合的全 视图。 EA is both a management program and a documentation method, that together 架构或技术 的可完善点  设计未来门户  设计单点登录 和用户权限集 中管理  设计可组性服 务  设计数据服务  设计共享基础 服务 应用架构 设计 4  门户设计方 案  用户权限模 型和访问控 制方案  数据服务设 计  共享基础服 务设计  识别企业数据 集成和数据共 享需求  分析数据集成 管理需求  扩展 CIM 企业级流程分析 一级至三级 四级一下流程 分解分析 业务对象分析 信息流分析 统一功能分析 职能边界划分 权限分析 应 用 架 构 设计应用服务分层结构 识别共享功能服务 识别业务服务 识别可组性业务服务 识别数据服务 识别基础服务 数 据 架 构 架 构 管 控 技 术 架 构 2 3 4 5 1 业务 场景分析 集成点分析 设计未来应用架构蓝图 制定应用开发策略

智慧冷链产业园综合服务平台 建设方案 【市场分析】 【项目建设方 案】 【项目技术 方案】 【项目交 付】 PART 02 PART 03 PART 04 PART 01 PART 01 【市场分析】 n 行业现状 n 行业发展趋势 中国冷链物流行业竞争格局 冷链行业头部玩家优势明显 ，百强玩家靠后入行门槛仍较低 平台型冷链物流企业更符合冷链物流行业发展趋势 2000 1000 0 冷冻、冷藏肉 冷冻水产品 速冻米面食品 冷冻饮品 冷链物流主要服务于生鲜供应链的中下游环节 冷链物流是指为保持食品新鲜的品质或其他产品 ( 医药等 ) 的效能以及减少运输损耗 , 在其加工、贮藏、运输、分销、零售等环节 , 货物始终 保持一定温度的一种物流运输方式 - 智供应链金融服务系统 n 其他业务亮点 - 数据看板 / 业务协同 / 权限配置 PART 02 【项目建设方案】 n 项目建设纲要 实施线路 : 总体规划 , 分布实施 为贵公司打造一个智慧冷链产业元综合服务生态圈 ，聚合并带动一个多层级、多产业的生态体系。 建设产业生态圈 ，实 现数据运营 建设产业生态试点 ， 融合数据 搭建增值服务平台 ， 沉淀产业资源数据

流程中心（运维流程管理）.................................................................................64 3.4.1 服务台.................................................................................................. ........................68 3.4.5 服务目录......................................................................................................... 69 3.4.6 基于服务目录的自助服务台.................................. .......116 5.6 先进的以 CMDB “ ” 为核心的 监、管、控 一体化解决方案...............................116 5.7 行业服务的理念和高度执行力，确保对客户的服务质量...............................117 5.8 技术实力优势和严格的技术、工程规范优势.............................

月嫂中心 支付方 大健康 医保 付费用户 药品提供商 调理食品 / 药品提供商 养老机构 社保基金 中医诊所 医院 康复医院 专家 健康保险公司 中医调理会所 服务方 - *… 老龄委 Page4 … A- 预防 A1: 健 康信 息 的档 案 化、 指 标化 · 健康状态 ( 包含健康状态、亚健康态、亚健康 Il 态 ) 量化指标 · 案 · 以地理位置为考虑的专业 医疗 康复机构需求 · 专业 医疗 照护服务 · 康复进度监控和跟踪 · 与主治医师的便利沟通… C2: 机构康复 / 长期照护 ( 非医 疗 机 构 ) C3: 居家康复 / 照护 · 全面照护方 案 · 居家环境改善 · 专业 家政 / 照护服务 · 日常身体状况监控、跟踪及紧 急情况的预警 · 长期购药的经济便捷渠道 · 便捷有效的医患的沟通渠道 自我诊断 ( 资讯渠道 ) · 疾病问题的专业解答 · 病症人群交流… B4: 诊前流程 服务 · 绿色通道 ( 专家 / 重病 ) · 高效的就医流程 · 导医、陪诊 · 家庭医生服务 .… B 5 : 诊 断 治 疗 ( 普 通 疾 病 ) · 社区医院诊断治疗 · 远程 诊断 · 家庭医生服务… B 6 : 诊 断 治 疗 ( 急 病 / 重 症 ) Page 6 2 婴幼儿成长发育监测

当下，企业竞争的核心要素正经历着从资本、技术到数据的深刻嬗变。企业已从“数字化生存”迈向“数智化共 生”的新纪元⸺数据不再是业务流程的衍生结果，而是企业核心生产资料。尤其在以客户为中心的商业环境下，营 销、销售、服务（以下简称 “营销服”）环节沉淀的业务数据与客户数据，正成为撬动企业增长的“数字杠杆”。 然而，数据价值的挖掘与释放绝非一蹴而就，许多企业坐拥海量数据却依旧陷入应用困境。究其本质是由于数据 治理 而数据治理的终极目标是通过数据应用赋能业务。数据价值的释放需要打通“治理”与“应用”：通过贯通营销 服流程，让客户基础数据、交易数据、服务工单数据在业务场景中自由流动，形成“数据反哺业务、业务沉淀数据” 的闭环；通过将数据嵌入商机推进、订单履约、售后服务等核心场景，让结构化数据成为销售策略的“导航仪”、服 务效率的“加速器”、客户运营的“显微镜”。在渠道管理中，通过统一数据口径、沉淀全生命周期合作数据，实现 2.2 打通销服数据助力老客经营，实现以销强服 ················································13 2.3 销服数据闭环激活老客增复购，以服务促销售 ···············································16 厂商借助渠道数据，让渠道业绩看得见，日常运营管得住 ············18 3.1

公通字 [2004]66 号文 进一步明确了信息 安全等级保护制度 的基本内容 2007 公通字［ 2007 ］ 43 号 等级保护管理办法发布， 明确如何建设、如何监管 和如何选择服务商等； 为开展信息安全等级保 护工作提供了规范保障 2017 网络安全法 第二十一条“国家 实行网络安全等 级保护制度”，深 化等保制度重要 举措。 2003 中办发 27 号文 推荐性行业标准 现行 2020-11-11  《国家卫生计生委办公厅关于印发远程医疗信息系统建设技术指南的通知》 国卫办规划发〔 2014 〕 69 号  《国务院办公厅关于印发全国医疗卫生服务体系规划纲要（ 2015—2020 年）的通知》 国办发〔 2015 〕 14 号  《关于印发电子病历应用管理规范（试行）的通知》 国卫办医发〔 2017 〕 8 号  《国家卫生计生委 ，增速远高于全球水平 9.1% ，到 2021 年，中国网络安全市场规模将增长至 926.8 亿元。等保 2.0 带来的新增需求达到百亿量级，产 品端：新增安全产品市场空间 193 亿元。服务端：等保咨询服务体量将暴增，新增市场空间 59 亿元。 市 场 分 析 国内安全市场洞察分析 第 6页 行业 行业指导意见 重点突破单位 优先级 医疗卫生 《卫生行业信息安全等级保护工作的指导意见》《三级综合医院

.............................393 第 6 章 系统软硬件配置要求.........................................395 6.1 服务器端配置............................................................................................... 分布式小文件硬件估算...............................................................................406 6.1.5 备份服务器硬件估算...................................................................................407 6.1.6 管理硬件估算 业务生态化、运营智慧化，做领先的综合智能信息服务运营商，筑力网络强国， 服务社会民生。为践行转型 3.0 战略，某集团信息化部制定了要求把握市场发 展规律，聚焦增量和存量这两条主线，围绕客户、产品、渠道的智能化匹配， 构造新一代运营商领先的数字化运营平台，业务支撑随需而动，向内外部客户 都能提供极致的客户体验,满足未来 5 年以上的市场营销与服务要求。 根据集团《新一代数字化运营平台 3

互联网 外包 / 服务提供商 工作流程 / 流程图 综合系统 电子商务 数据仓库 价值管理重心 • 更有价值的流程 – 股东价值 – 业绩理解 – 资源分配 • 综合绩效管理 – 预测 – 决策支持 – 企业内部咨询 • 风险控制 – 资产保值增值 – 风险评估 – 流程控制 6 众多企业选择以建立财务共享中心为抓手，推动财务转型 基于我们的经验，建立共享服务中心通过业务的  更好的客户服务  大大降低错误率 – 从源头 控制质量  加强内部控制和风险管理  各单位共享最佳实践  减少各项业务周期的时间， 例如：采购、审批、信用 评估、开票、关账等  更好的流程优化及整合 7 财务共享服务中心方法论可有效助力集团实施落地 如何明确共享服务中心的职能定位 如何设置财务共享中心的内部组织架构 如何设置财务共享服务中心的岗位职责 如何设置财务共享服务中心的岗位职责 如何确定共享服务中心的人员需求 如何确认共享服务中心业务流 程范围 如何设计适合于集团的业务流 程 业务流程在共享服务中心与成 员单位和总部间如何衔接 共享服务中心对系统要求如何 如何设计共享中功能架构 如何选择共享中心技术架构 共享服务中心如何选择战略 目标 如何设计共享服务中心运营 模式 共享服务中心如何科学选址 如何应对内外管理要求，提供高质量