• 目前存在阶梯式定价，且定价管理缺少系统 支持，定价维度和定价流程管理不足 现状描述 • 销售价格维护进系统，由专人统一维护。 • 支持多维度的销售定价，支持阶梯式定 价。 • 销售人员参考系统价格及时对客户下单。 未来价值提升 解决方案概览 SD - 业务风险管控能力得到提升 • 销售业务风险主要以人为管控为主，缺少系 统支持 现状描述 • 加 强 客户信用管理，建立 了客户信用管理体系。 采购（如预付款）事前控制不足，缺乏有效 数据对风险进行验证。 • 缺乏历史数据对采购价格监控。 • 采购执行不受制于货源清单（线下），潜在 货源清单范围外采购风险。 现状描述 • 可以预估最高价（大宗原料）报警、历史价 格参考，对合同价格实时监控，适时采购， 降低采购成本。 • 实时呈现供应商资金累计情况、付款条款， 实现事前对风险进行有效规避。 • 维护货源清单，确保采购执行环节合规，降 低采购风险。 未来价值提升 算原材料的需求量，费时费力且不准确 现状描述 • 独立需求、销售订单或月度计划作为 MRP 的输入 • MRP 运行或 MRP 模拟运行后生成计划订单，手动或 自动将计划订单；同时生成原材料需求清单，可以作 为采购请求的参考依据 • 系统生成的流程订单下达到对应的资源或生产线，同 时通过接口传到 MES 系统，然后产线计划员在 MES 做详细排程 • 对于外购的原材料，备品备件，办公耗材等系统生成 相应的采购请求，采购员将审批后的采购请求转成采

物联网（ IoT ）中心、技术和液体实验室、卓越中心 （ CoE ） § 思想领导力——第三卷、第四卷、能源手册、世界经济论 坛（ WEF ）…… A. 我们在实施数字化转型 方面拥有强大的参考和 丰富的经验 这将有助于加速 XX 国家石油公司 GP 的数字化转型 § 我们的数字工作得到了客户和独立来源的认可 § 我们为自己而活，为世界各地的客户实施数字技术 咨询公司在数字化转型的道路上，与 • 物联网（ IoT ）中心、技术和液体实验室、卓越中心 （ CoE ） • 思想领导力——第三卷、第四卷、能源手册、世界经济 论坛（ WEF ）…… A. 我们在实施数字化转型 方面拥有强大的参考和 丰富的经验 这将有助于加速 XX 国家石油公司 GP 的数字化转型 • 我们的数字工作得到了客户和独立来源的认可 • 我们为自己而活，为世界各地的客户实施数字技术 C. 我们引进了具有正确数 建立有效的协作关系 • 该团队将结合强大的资源和丰富的经验，涵盖多个行业 的数字和采购与供应链，包括石油和天然气、消费品、 零售、通信和高科技。 * 有关咨询公司数字资产，请参见附录 1 (F) 55 A. 参考文献和数字化转型经验 我们在提供数字解决方案方面的强大能力，使我们成为支持甲方集团采购在其数字化转型之旅中的强大合作 伙伴。 我们的客户强调我们在数字和创新方面的优势是我们合作的关 键原因。 客户对我们的评价

术方案。结合行业业务及技术发展方向，将金融业 AI 智算网建 设演进划分为打造底座、构建系统、完善生态 3 个阶段，并给出 了新技术发展及创新方向，为金融机构开展 AI 大模型智算网络 规划及建设提供参考。 关键词：大模型训练、智算网络、负载均衡、流控技术、拥 塞管理 IV 目 录 一、研究背景 ............................................... （二）邮储银行 AI 大模型算力网络创新实践 ................. 24 术语与缩略词表 .............................................. 27 参考文献 .................................................... 28 1 一、研究背景 （一）AI 大模型发展趋势及挑战 随着新一轮科技革命和产业变革加速推进，AI 以及阿里巴巴提出的HPCC，均希望充分利用网络设备的实时测量 信息，为端侧调速、选路提供更优参考。 三是以博通、中国移动为代表的网络设备厂商或运营商，主 要通过推动网络侧进行方案优化。博通在DDC采用信元为粒度的 网络调度方案。与以太网逐流ECMP对比，信元交换网络的负载均 1 来源：参考 SHARP 论文：https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/7830486/

的预测，当不同纬度的预测出现差异，需要进行校核，甚至要将商品单 SKU 落到单店中 去 - 从整体模型来看，混淆了销售预测和需求订货模式的界限，所有预测模型是向后看，不是向前看，线下商业环境较为封闭，可以以历史数据作为主要参考因素，但不应该成 为唯一因素，应该考虑未来市场的需求，做出趋势的分析。 - 现有预测模式隐含条件：今年的环比增长率和去年一致，没有考虑商品生命周期，且以预测日前一周期单店日均为基础数据，无法校正异常数据。 动销售预测、 月度新品上 市计划关联 引单 商品标签状态 自动变更 商品标签状态 自动变更 销售预测量系 统智能建议 销售预测量系 统智能建议 销售预 测参考 数据关 联取数 便捷、 准确 销售预 测参考 数据关 联取数 便捷、 准确 季 / 月度开闭 店计划录入系 统 季 / 月度开闭 店计划录入系 统 商品、订单、 门店标签录 入系统维护 商品、订单、 门店标签录 出库量及库存方便 查询 出库量及库存方便 查询 出库量及库存方便 查询 库存、批次查询 便捷准确、智能 化分析报表 库存、批次查询 便捷准确、智能 化分析报表 采购订单参考 数据关联取数 便捷、准确 采购订单参考 数据关联取数 便捷、准确 采购订 单数量 填错预 警 采购订 单数量 填错预 警 订单填写、 审核，数 量异常系 统预警 订单填写、 审核，数 量异常系 统预警

诊断与分析，类似于“企业健康体检”。诊断调研旨在通过问卷调研、现场访谈、 资料调研、标杆对比等多种方式对企业的人力资源现状进行诊断分析，通过数 据等信息的搜集与分析，得出诊断结论与改进建议，以供企业进行人力资源相 关事项的决策提供专业的参考 资料 调研 现场访 谈调研 问卷 调研 外部 调研 其他 调研 企业内部现状 与外部行业 对比分析 诊断调研小结 诊断报 告 / 建议 方案 项目小 组讨论 组织体系 岗位体系 调整 职责划分 • 因事设岗、以岗定人：设置岗 位既要着眼于企业现实，又要 着眼于企业发展。按照企业各 部门职责范围划定岗位 • 规范化 设置岗位 名称及职责范 围：按照其主要工 作 职责、并 参考外部相似岗位的名称，进 行规范设置 部门功能完整性与科学性 岗位设置科学性 在充分调研公司现有部门功能的基础上，基于构建一体化 的 经营平台，从部门功能的调整与补足、 岗位设置合理性等方面，进行组织体系的优化 实施本部门的考核 工 作 ， 给予工 作 人 员 评价及反馈 审批 审定结果 监督 监督绩效考核 过 程 ，解决考核 过 程 存档 汇总各部门评价最终结果 并存档 外部企业角色分工 与 职责分配参考 Sample • 目前人力资源部对绩效考核 的组织 职责没有得到充分发挥，仅仅是要求部门将员 工 考核 成绩进行反馈并备案； 在如何进行绩效评价、开展绩效面谈、提高绩效管理技能等方面并没有给予直线主管足够的指导和支持。

诊断与分析，类似于“企业健康体检”。诊断调研旨在通过问卷调研、现场访谈、 资料调研、标杆对比等多种方式对企业的人力资源现状进行诊断分析，通过数 据等信息的搜集与分析，得出诊断结论与改进建议，以供企业进行人力资源相 关事项的决策提供专业的参考 资料 调研 现场访 谈调研 问卷 调研 外部 调研 其他 调研 企业内部现状 与外部行业 对比分析 诊断调研小结 诊断报 告 / 建议 方案 项目小 组讨论 组织体系 岗位体系 调整 职责划分 • 因事设岗、以岗定人：设置岗 位既要着眼于企业现实，又要 着眼于企业发展。按照企业各 部门职责范围划定岗位 • 规范化 设置岗位 名称及职责范 围：按照其主要工 作 职责、并 参考外部相似岗位的名称，进 行规范设置 部门功能完整性与科学性 岗位设置科学性 在充分调研公司现有部门功能的基础上，基于构建一体化 的 经营平台，从部门功能的调整与补足、 岗位设置合理性等方面，进行组织体系的优化 实施本部门的考核 工 作 ， 给予工 作 人 员 评价及反馈 审批 审定结果 监督 监督绩效考核 过 程 ，解决考核 过 程 存档 汇总各部门评价最终结果 并存档 外部企业角色分工 与 职责分配参考 Sample • 目前人力资源部对绩效考核 的组织 职责没有得到充分发挥，仅仅是要求部门将员 工 考核 成绩进行反馈并备案； 在如何进行绩效评价、开展绩效面谈、提高绩效管理技能等方面并没有给予直线主管足够的指导和支持。

进行，并遵守企业内部已 有的信息化建设规范，以保证应用架构设计的合规性 • 违法本原则，将导致设计的不合规性，并进而影响相关的数据架 构及技术架构的合规性 影响 • 应用功能 / 服务设计需参考 xx 典设和信息化建设要求并检查合 规性 首先需要组建企业架构管理小组，承担架构职责 企业架构支撑小组 企业架构支撑小组 应用架构组 数据架构组 技术架构组 业务架构组 P 28 IBM  SA 动态分析和管理  演示 : HeatMap 视图示例  演示 : 业务仿真示例  SA 和 SAP 集成和演示  SA 和 Aris 比较 硬件设备模型 技术参考模型 组织架构模型 业务架构模型 功能架构模型 业务流程架构模型 战略地图 企业方向视图 Use of Resources Promoting Safety and Security 物资管理 企业及风险管理 xx 市场 能源 电源 用电 客户 xx 资产 核心管理对象 企业核心能力 前台能力 后台能力 作为 xx 公司下属的 xx 企业，按照其专注管理的业务 对象，参考 xx 企业价值链分析模型，形成 xx 企业业 务框架 xx 企业业务对象 按照 xx 企业专业条线及其对业务对象， xx 企业的 业务可以划分为八个业务域，所有的业务可以归属到 八个业务域中 人力资源管理

CRM 在不同场景下的实践成效。报告旨在探索 AI 技术与业务融合的 实现路径与落地场景，提供 AI CRM 的战略价值参考，推动企业智能 化转型。 当前，AI CRM 正处于快速演进阶段，产业生态与技术实践仍在 不断完善。本报告力求提供系统性分析与实践参考，如有不足之处， 恳请各界专家读者批评指正。 目 录 一、研究背景与转型动因 ............. 智能驱动增长：人工智能客户关系管理系统研究报告（2025 年） 39 的混合模式，当任务涉及复杂客户沟通、个性化方案制定等需要人工 介入的环节时，系统会自动通过多渠道向对应员工推送任务提醒，并 附带执行标准、参考资料及所需背景信息，确保人工操作的规范性与 高效性。同时，系统支持完整记录人工执行的过程与结果，将其纳入 任务闭环管理与后续分析，实现任务执行的可追溯与可持续优化。 3）实时状态监控 在 企业的差异化需求。下表提供了两种典型企业类型的权重分配建议作 智能驱动增长：人工智能客户关系管理系统研究报告（2025 年） 54 为参考，企业可根据自身情况进行调整。 表 4 两种典型企业类型的权重分配建议 一级指标 参考权重 二级指标 参考权重 技 术 驱 动 型企业 业 务 导 向 型企业 技 术 驱 动 型企业 业 务 导 向 型企业 技 术

、网络、系统、设备、设施实行集中监控、集中 IT 支 撑、统一运行调度 现代化 国际一 流 一体 化专 业运 维体 系 新型 运维 模式 组建专业 运维队伍 2 、建立自维和专业外包相结合的运维模式、参考国际 标准体系建立国内领先的运维服务规程 3 、建设智能集中监控信息化平台，提高自动化水平， 减少监控人员，减少运维支出。（含网络监控系统、动 环监控系统、电子运维系统、 IT 运营支撑系统等） 维护岗位，和消安防 监控岗位 客服响应 网络与信息安全 …… 安防保障（保安） 消防保障（物业） 运维 成本 道路、管井、给排水 等（物业） 物业 成本 …… 基地运维标准 参考国际规范标准、运行维护和服务制度 机房管理制度 维护耗材备件管理制度 文档资料管理制度 设备定期维护保养制度 设备安全管理制度 人员设备出入制度 人员安全管理制度 故障处置制度 消防安全管理制度

通过上述参数调整策略，我们实现了模型在客户关系管理场景 中的高效训练和优化，确保了模型在实际应用中的可靠性和性能表 现。同时，这些参数调整方法和经验也为后续模型的进一步迭代和 升级提供了重要参考。 5. 应用场景 在客户关系管理（CRM）中引入 DeepSeek 大模型，可以显著 提升企业在客户互动、数据分析和决策支持等方面的能力。首 先，DeepSeek 大模型能够通过自然语言处理（NLP）技术，实时 调，智能客 服系统能够判断客户的情绪状态，从而提供更加个性化的服务。例 如，当系统检测到用户语气急促时，可以优先处理其请求或将其转 接至人工客服。 为了量化语音识别模块的性能，以下数据可作为参考： 指标 数值 语音识别准确率 95% 方言识别覆盖率 85% 响应时间 < 300ms 噪声环境下准确率 90% 通过上述方案的实施，语音识别技术在智能客服系统中的应用 能够显著 在实施过程中，需要特别关注数据安全和隐私保护问题。严格 遵守相关法律法规，采取必要的技术手段和管理措施，确保客户数 据的安全性和隐私性。 最后，通过定期的评估和总结，不断提炼实施经验，优化实施 流程，为后续项目提供有益参考。同时，加强与业务部门的沟通与 协作，确保 DeepSeek 大模型应用方案能够真正满足业务需求，推 动客户关系管理的智能化升级。 6.1 需求分析 在实施客户关系管理（CRM）系统中引入 DeepSeek