营销服全流程智能辅助： 将 A I 技 术 深 度 融 入 营 销 服 全 流 程，AI Agent为不同业务角色提升 工作效率，让客户更满意 智能决策支持： 销售易整合内外部数据，融入AI 技术，通过强大的BI工具帮助管 理者及一线业务实现深入、全面 的客户洞察与业务分析。 关于销售易CRM 销售易CRM为企业提供 销售易CRM支持企业从营销、销售到服务的全流程 *NeoAgent产品架构 便捷高效的用户体验： 销售易CRM融入C端应用设计理 念，辅以AI技术，为用户打造个 性化便捷的应用体验。 增强内部协同： 销售易CRM集成国内外主流办公 协同软件，帮助员工在客户跟进 的过程中无障碍沟通、高效协 作。 打造高效的业务流程： 在打通营销服业务流程的基础上融 入行业最佳实践，为企业量身定制 高效的客户运营流程。 捕捉，数据解读费时 费力 图表配置搭建 操作复杂 统一客户数据平台 湖仓一体数据平台增强数据计算与分析能力，为AI应 用输送高质量数据，助力业务决策提效 · 整合文档语音等多类型及 CRM 内外部数据，沉淀完善客户数据资产，打破数据孤岛 · 批、流、交互一体的数据计算引擎，提升数据服务即时性与复杂计算能力 ·构建与CRM场景深度融合的数据模型，简化在数据分析及应用过程中的数据处理步骤

实时监控风险事件，提升风险反 应速度 • 支持战略实施 整合释放财务资源，使更多财务 力量投入到公司的战略支持中 • 支持经营分析 形成数据中心，为经营分析提供 数据基础 4 “ 智慧”时代来临，企业内外环境快速变化，企业对财务的角色定位提出了新的要求 环境 · 趋势 外部环境变化 更敏捷 更智慧 更互联 内部战略升级 科技驱动，生态治理 • 更快响应政策变化 • 更快洞悉行业动态 共享服务中心对系统要求如何 如何设计共享中功能架构 如何选择共享中心技术架构 共享服务中心如何选择战略 目标 如何设计共享服务中心运营 模式 共享服务中心如何科学选址 如何应对内外管理要求，提供高质量 服务 运营管理水平如何演进 如何提升客户满意度 如何实现资源共享，提高效率 财务共享 服务中心 如何完成人员组建 如何完善共享服务中心的人员培 养 / 费用报销单核算与 审核  借款还款与预付款 核销 总 财 部 务  政策制定  财务工作开展的指导  核算办法执行的监督（如监督会计手册和业务操作规范等具体业务制度的执行、监督协调内外部审计工作、负责整体绩效管理工作等） 财务 共享 服务 中心 扫描附件影像  凭证归档  凭证借阅  凭证销毁  单据流转  协助处理例外事项  反馈意见与建议  客户服务 

态融合算法效率仍偏低、伦理责任界定模糊等挑战。 本文通过解析具身智能“技术演进—标准构建—评测 验证”协同发展机制，结合产业研报最新研究，以期与 产业专家共同探索解决具身智能标准化研究与评测 方法。 1 国内外标准化研究现状分析 1.1 国内标准化现状 近年来，随着具身智能技术的快速发展，我国逐 步展开了该领域的标准化工作，并取得了初步成效。 2024 年中国信息通信研究院与北京人形机器人创新 器人创新中心牵头制定的《人形机器人电驱动一体化 关节接口规范》硬件接口标准也已通过立项审查。 此外，北京具身智能机器人创新中心等机构发布 了《具身智能标准化研究报告》《具身智能数据集及评 测研究报告》等白皮书，梳理了国内外相关标准，并提 出了后续标准研制路线。同时，北京具身智能机器人 创新中心联合北京大学计算机学院发布了大规模多 构型具身智能数据集及测试基准“RoboMIND”，并牵 头立项了国内首个具身智能数据集标准《人工智能 路试运行并最终商业化。 6 结论与未来展望 具身智能作为人工智能发展的前沿方向，推动了 AI 从感知理解走向物理交互，正在重塑技术边界与应 用格局。本文系统梳理了具身智能的概念内涵与核 心能力维度，分析了国内外标准化工作的进展与关键 挑战，提出了评测体系设计原则及关键指标，并结合 典型方法与场景，论证了标准化评测在支撑技术落地 中的现实价值。 当前，具身智能标准化已初步形成框架，但多模 图2 典型评测方法与现有平台

智慧化的管理和服务正在改变着人们的生活。智慧园区是智慧城市重要的表现形式 和缩影，但目前的建设中存在着数据压力不平衡、感知节点数量少、无线传感能力 有限、非结构化数据分析能力不足等问题。 本文首先分析了国内外的研究现状，通过需求分析确定了满足绿色环保需求、 高效快捷需求、安全防范需求和智慧人文需求为系统的开发目标，并做出了以下工 作：1）进行了信息平台的总体设计，提出了园区的整体技术架构和功能架构，并对 论文的研究背景·····································································································1 1.2 国内外研究现状·····································································································1 无线组网解决方 案、智慧视频解决方案、系统的基本架构设计，信息的横纵交互高效利用解决方案， 系统的继承解决方案等，从而实现高性价比、高智能化、高计算能力的现代化智能 园区信息服务与管理。 1.2 国内外研究现状 “智慧园区”的概念是以“智慧城市”的概念为基础而产生了。根据相关研究和报 告，智慧园区是智慧城市的缩影和重要表现形式，是在原有的园区信息化的基础上 发展起来的，智慧园区的发展模式和体系结构既可以反映智慧城市的发展模式和体

固定资产 后勤服务 礼品采购 汽车费用 职工福利 火灾报警系统 ( 空白 ) 基建工程服务 电梯工程 楼体投光泛光照明 燃气工程 人防，幕墙工程 弱电智能化工 设备类工程 室内外大型户外电子显示屏安装 室内外装修 数据中心工程 停车场地面，负楼 永久用电用水工程 园林绿化景观及市政工程施工 桩基、土方工程 综合建筑安装工程施工总承包 绝缘 绝缘层 绝缘门槛 可触摸绝缘 空调系统 采购运作（基础）管理设计 理念 组织 流程 基础管理 •采购数据分析与统计 •ERP 及 SRM （未来）系统数据维 护 •组织招标 •合同管理 •对账 •文档管理 •流程与内控管理 •受理内外部投诉 55 • 采购基础管理的设计是为了保障核心流程及组织的正常运转提供必要的支撑，包括采购内控设计、采购绩 效管理、数据维护、合同管理、文档管理等 4.2 采购运作（基础管理）中长期规划（内控、绩效、文档、能力） 按计划到货（入场）率 PO 处理周期 VMI 采购金额比例 可比采购成本下降率 研发需求满足率 采购费用占采购额比例 采购额占销售收入比例 框架招标覆盖率 1. 绩效体系的建设，以及目标的达成需要改善各种内外部关系，尤其是在业务指标的达成方面，要依赖于我司的供应商。 2. 目前：我司对内部运作和对供应商的控制力度都较弱。 3. 目前我司内部的绩效数据统计缺乏。原因：生产类物料编码管理不完善、难以支撑

66 人力资源规划强调从组织战略出发，以未来为导向，明确组织所需人才及配套 的人力资源政策。 战略规划 业绩目标 公司预算 人力资源规划  人力资源规划是根据企业的发展战略、企业目标及企业内外环境的变 化 ， 预测未来企业任务和环境对企业的要求，为完成这些任务和满足 这些要求而提供人力资源的一个过程 。  人力资源规划以未来为导向，主要关注两个内容 :  组织未来的成功需要什么样的人才？人员 人员 人员 项目公司 管控导向 管控模式 组织架构 管控机制 管控制 度 治理结构 公司战略 法律法规 要求 76 集团管控的整体框架 外部因素 分析 外部因素 分析 管控设计思路 内外部分析 标杆企业 分析 标杆企业 分析 内部因素 分析 内部因素 分析 组织战略 定位 组织战略 定位 组织设计思路 集团公司 与子集团 组织机构 设计 集团公司 与子集团 的贯彻，同时适度推动产业板块之间的协同运 作 围绕‘一业 特强、适 度 相关多 元化’的发 展战略， 通过集团 管控促使 各业务板 块实行紧 密一体化 运作 借鉴意义主要是体现在不同业务板块采用差异性管控模式 内外部分析： 标杆企业分析：某集团集团对相关多元化 业 务实施战略规划型制 （ 2/2 ） 78 控制 母公司 子公司 股 东 大 会 绩 效 考 核 任 命 派 遣 董 事 董 事 会 某集团从

66 人力资源规划强调从组织战略出发，以未来为导向，明确组织所需人才及配套 的人力资源政策。 战略规划 业绩目标 公司预算 人力资源规划  人力资源规划是根据企业的发展战略、企业目标及企业内外环境的变 化 ， 预测未来企业任务和环境对企业的要求，为完成这些任务和满足 这些要求而提供人力资源的一个过程 。  人力资源规划以未来为导向，主要关注两个内容 :  组织未来的成功需要什么样的人才？人员 人员 人员 项目公司 管控导向 管控模式 组织架构 管控机制 管控制 度 治理结构 公司战略 法律法规 要求 76 集团管控的整体框架 外部因素 分析 外部因素 分析 管控设计思路 内外部分析 标杆企业 分析 标杆企业 分析 内部因素 分析 内部因素 分析 组织战略 定位 组织战略 定位 组织设计思路 集团公司 与子集团 组织机构 设计 集团公司 与子集团 的贯彻，同时适度推动产业板块之间的协同运 作 围绕‘一业 特强、适 度 相关多 元化’的发 展战略， 通过集团 管控促使 各业务板 块实行紧 密一体化 运作 借鉴意义主要是体现在不同业务板块采用差异性管控模式 内外部分析： 标杆企业分析：某集团集团对相关多元化 业 务实施战略规划型制 （ 2/2 ） 78 控制 母公司 子公司 股 东 大 会 绩 效 考 核 任 命 派 遣 董 事 董 事 会 某集团从

能化技术的广泛应用，企业将全面、准确掌握内外部的大数据信息， 并通过大规模网络协同和智能分析决策的方式对企业资源配置进行 持续动态调优，和个性化精准配置。从而更高效更精准的满足客户 需求，构建企业竞争新优势。 5 企业数字化转型及企业数字化平台建设方案 5. 自主演进 自主演进是数字化企业追求的最高目标。通过大数据驱动的持 续学习、纠错和演进迭代，实现企业智慧能力的持续提升，从而帮 助企业能够随着内外环境变化和目标调整而自主寻优，动态调整业 度，分层保护措施、安全管理措施作为其它两个维度，三维安全技 术体系框架如图所示。 三维安全技术体系框架 （1）分区包括：将公司管理信息大区划分为公司内网和公司外 网，公司内外网之间设立数据交换区，采用网闸强隔离策略进行隔 离，信息内外网分别采用独立的服务器和桌面计算机。 （2）分级和分域保护：在信息内网，按照“统筹资源、重点保 57 企业数字化转型及企业数字化平台建设方案 护、适度安全”的原 数据中心安全总体架构包含了基础安全、数据中心核心安全， 以及全局可视及安全治理，以及安全合规，四个部分。 a. 基础安全防护：通过基础安全设备对 XXXX 公司数据中心互联 网接入区、外联接入区、内外网核心交换区、内网资源池区 内外网运维管理区、广域网接入区实现安全域隔离，缩小攻 击面，并构建构建出口边界安全。 b. 数据中心核心安全：通过权限分离、安全虚拟化、租户隔离 等技术构建云平台安全架构；通过访问控制、入侵防御、安

降低集成难度。 智能驱动增长：人工智能客户关系管理系统研究报告（2025 年） 14 4) 智能体协同：随着 AI 技术的发展，作为具备自主决策和执行 能力的 AI 实体，智能体能够自主感知系统内外的变化，并根 据预设目标和规则主动开展协同工作，从而进一步保障 CRM 系统在轻便化与敏捷扩展中的高效运转。 （三）数据合规与安全新要求 AI 在 CRM 系统中的深度应用，在提升系统效率的同时，也因其 数据合规是 CRM 系统运营的前提。CRM 系统需要在遵从行业 标准及法律法规的基础上，适配特定行业的合规规范，并针对 AI 技 术的深度应用满足新变化下数据合规的新要求。 系统首先需要遵守国内外核心法律与行业标准，如《个人信息保 护法》、《数据安全法》、《通用数据保护条例》等。在数据收集环节， 需明确告知用户数据用途与使用范围，并获得用户的明确同意；在数 据全生命周期中，需全程保障用户的数据查询、更正、删除等权利。 施运维、弹性伸缩及订阅式付费等特性的同时，为企业提供了高度定 制化和灵活性。企业无需管理底层基础设施，即可构建满足特定需求 的定制化应用、扩展数据模型、设计复杂自动化流程，并实现 CRM 与内外部系统的无缝集成。 这一架构的出现为人工智能与 CRM 的深度可信融合奠定了坚实 的平台化基础。企业级 AI 的成功落地依赖于三大关键支柱：统一可 信的数据基础，安全合规的运行环境，以及连接智能洞察与业务执行

政府通过财税支持、政府购 买服务等方式，鼓励中小企 业业务系统向云端迁移，实 现大企业建平台和中小企业 用平台双向迭代，互促共进。 夯实网络基础 1. 面向企业低时延、高可 靠、广覆盖的网络需求， 推动工业企业内外网建设。 加快推进宽带网络基础设 施建设与改造，扩大网络 覆盖范围； 2. 支持工业企业以 IPv6 、 工业无源光网络（ PON ）、 工业无线等技术改造工业企 业内网。 1. 开展功能、性能、适配 平台服务 5—— 高精度定位能力 高精度定位能力融合 UWB 、蓝牙、 GPS/ 北斗、卫星 RTK 等多种定位技术，为客户提供厘米级、亚米、米级定位精度的实时精准位 置服务，满足客户室内、室外、室内外无缝融合的定位需求。 室外定位 室内定位 20 智绘工厂，智造未来 平台服务 6—— 智能仓储能力 现场需求 解决方案  打造电子产品生产过程工具、物料、仪器的库存管理、自动化出入库、库存精准管理的仓储物流方案； 点检及培训、视频监控、调度指挥、企业上云等应用。 端 网 云 用 工业传感器 工业相机 工业边缘网关 SD-WAN 终端 RTU 其他智能联网设备 5G+ 数字化融合组网 5G+ 行业定制化专网 VPN 内外网穿透 5G 切片 5G+MEC 5G+ 行业专网 SD-WAN 管理 连接管理 设备管理 通用支撑 大数据分析 安全 实时监控 OnePower 工业互联网基线平台 工厂数字化运营系统 网络化协同制造平台