第三，在用户及需求分析的基础上，结合基础设施配备情况进行智慧园区 框架设计， 打造八大应用场景：智能运营、园区安防、智慧应急、智慧交通、 资产管理、能效管理、高效办公及智慧招商。 针对现行的热点问题如公共卫生 事件及产业园区发展需求，对应急管理和智慧招商功能进行细化，作为平台特 色功能。 最后，进行智慧园区建设，要 进行园区基础设施建设和基础数据收集工 作，保证数据来源和准确性 。园区基础设施包括完善的通信、供电和管道管

旅游评级管理（对企业的诚信、等级进 行评定， 并把结果对市民开放，对企 业及从业人员的教育 培训管理） 投诉管理（对客户投诉进行登记、跟踪、 处理。并 对大量投诉数据进行数据挖 掘与分析，自动划分投 诉类型，主动 发现当前的热点问题） 游客不文明记录（信息记录采集、信息 共享、追责处罚管理） 2.4 三大旅游智慧平台 - 智慧管理 （ 6/6 ）  旅游产品全球分销系统 2.4 三大旅游智慧平台 - 智慧营销 （ 1/2

清华数据治理研究中心 清华数据 清华数据治理研究中 清华数据治理研究中心 清华数据治理研究中心 清华数据治理研 15 分析决策平台。通过建立日报、周报、月报、专报、年报的报告体系，开展对高 频民生热点问题、治理难点堵点问题的深度诊断，系统呈现民众诉求的分布情况 和政府部门的治理效果，形成对社会运行、政府治理的全面理解和认知，并提出 针对性的对策建议和解决方案，从而发挥辅助政府决策施政的关键性作用。 询 问题，系统可以将其转译为普通话，再由客服或系统自动回复。这一功能提升了 政务热线的包容性，使更多市民能够便捷获得服务。 4.智能热点问题监测 当某一事件引发大量市民投诉时，政府需要迅速响应。大模型可以自动监测 投诉的主题和数量变化，及时生成热点问题报告。例如，在极端天气期间，若市 民关于供电故障的投诉大幅增加，系统会自动提醒相关部门采取紧急应对措施。 （三）转型痛点与优化方向

注重客户服务，建立客户服务管理机制 客服管理组织架构 热线电话  接收  记录  处理 网站平台  接收  记录  处理  问题管理运营报告  常见问题方案完善  热点问题发布 接收业务咨询及处理流程 问题管理流程 共享信息平台 1 2 4 5 受理业务投诉及处理流程 3 问题升级处理  问题升级  处理问题  关注业务咨询的便捷性、处理

100% 质检，提升服务质量，多维度挖掘数据价值 通过数据收集和挖掘，实现热点分析、舆情监测、新品推广 分析、成单率分析、关联分析等多维度数据价值 坐席通话实时转写与监管 历史通话质检分析 热点问题统计分析 标准话术管理 多维身份认证 提供基于声纹识别、人脸识别、指纹识别等智能身份认证系统和 解决方案，保证身份识别的安全性。 人脸识别 声纹识别 指纹识别 楼宇解决方案 - 考勤 &&

采集生产设备数据 聚类分析，建立模型 预测设备健康情况 质量业务集中展示 问题上升与风险控制 • 通过系统软件及看板实时追踪产品生产质量问题，建立全生命周期的生产质量管理机制。 PQRR 状态实时监控管理 热点问题在线上升，实时推动 相关业务人员 在线跟踪 EIR 、 PRTS 、 SIL 、 DFMEA 等相关质量业务 实时的 BPD 指标计 算 多维度 监控图表显示项目质量 状态，发现项目潜在的风险并

线。 应急指挥调度系统 主要包括应急预案与资源管理、 应急指挥调度、应急效果评估。 节假日监测系统 实现对景区节假日旅游运行情况的 数据采集、监测以及管理 ，通过投 诉热点区域和热点问题进行分析， 找出旅游旺季旅游管理短板。 客流量监测分析系统 整合景区票务分析系统、视频监控系 统、车流量监测系统以及其他客流量 监测设备的相关数据 ，分析获取景区 一键报警系统 实现综合平台与一键报警柱联动，

系列产品及解决 方案，包括：报告/数据库服务、行企研报定制服务、微估值及微尽调自动化产品、 财务顾问服务、PR及IR服务，以及其他以企业为基础，利用大数据、区块链和人 工智能等技术，围绕产业焦点、热点问题，基于丰富案例和海量数据，通过开放 合作的增长咨询服务等 u 头豹致力于以优质商业资源共享研究平台，汇集各界智慧，推动产业健康、有序、 可持续发展 300+ 50万+ 合作专家 8万+ 注册机构用户

某某村 某某村 某某街道办 …… 某某乡 某某党政 0 4 管理与服务： 智慧政务 - 企业微信平 台 0 4 经济大数据（掌上一览） 重点任务态势 基层工作汇报 月专题汇报 基层热点问题 工作推动态势（掌上一览） 管理与服务： 智慧政务 - 企业微信平 台 职能部门汇报 企业直通汇报 季度专题汇报 基层难点问题 经济趋势 双百双千 乡村振兴 督查督办 0 4

，智能分派工单到相关部门 或人员 ，并实现跨部门协同处理 ，提高诉求 处置效率和协同性 诉求热点分析与趋势预测 DeepSeek 可以分析海量的民生诉求数据 ， 挖掘热点问题和趋势 ，为政府决策提供参考 ， 例如预测未来一段时间的交通拥堵热点、环 境污染高发区域等 诉求意图精准识别 DeepSeek 可以更准确地识别民生诉求的 意图和情感 ，例如投诉、建议、求助等