高级知识专家 • BCG 中国运营中心核心 成员 • 专注于精益制造和供应链 流程优化在生产线重新设 计、仓储和运输优化、工 厂转移方面的项目经验 Christian Guse • 总监 • BCG 德国运营实践小组核 心成员，大中华区运营与 工业 4.0 中心负责人 • 在精益生产、 S&OP 优化、 生产流程以及实施过程中 的支持和文化变革方面拥 有丰富的项目经验 4 Copyright Inc. All rights reserved. 背景： TRT 健康项目基本背景与高阶目标 现状… 现状… TRT 健康制定长期供应链愿景，包括目标、发展 要求以及如何通过跨维度（数字、组织、流程 等）的具体改进机会来实现这些目标 设计短中期供应链管理模式，优化 B2B 业务，服 务 B2C 新业务，降低成本，提高效率，具体项目 包括： • 分销和交付模式 • 精益制造 • S&OP 范围的广度和深度使该项目成为 TRTS …… 供应链的真正变革 供应链 愿景与战略 供应链促成因素 生产 购买 交付 计划 端到端供应链集成 制定战略并衍生 操作模式 A 完善运营模式，优 化核心流程 B 规划和优化网络 C 确保工厂的精益运 营 D 制定 TRTS 数字供应链的路线图 E 7 Copyright © 2016 by The Boston Consulting Group

公司运营成本 市场营销活动 市场营销活动 网络维护需求 网络维护需求 需求 > 端到端直通流程 合同价格清单、产品库、 BOM 结构、份 额管控、计划量管控、框架限额管控、资 金预算检查等标准化产品库 总体目标 - 打造智慧供应链 依托行业领先技术和管理思想构建全领域、全流程的供应链生产管理系统，通过 IT 系统支撑投资和成本、各生产领域的全覆盖，完成需求 - 采购 - 物流 实现多终端接入。 建设 目标 标准合理的功能和流程设计； 支撑流程的多样化管理，适 应业务变化需求； 标准、规范、系统的一体化 支撑。 统一的基础数据管理； 统一标准的统计口径和 管理模型； 全流程的可视呈现。 系统菜单简洁易操作； 职责分工界限清晰； 解决多入口问题。 与周边系统的流程和数据贯穿，数据可 追溯、流程可追踪； 保证数据一致性，彻底解决人为干预， 贯通是供应链的价值基础 供应链实现全流程支撑、可视，确保端到端的贯通，流程不间断。 招投 标 / 框架 PO 合同签订 与管理 订单管理 订单交付 仓储物流 管理 施工现场 物资管理 产品服务 效果管理 报废回收 管理 供应商管 理 主流程 集中化 ERP 集中化合同 主数据平台 集团 SCM 集团 ES 集团业 务系统 计划 预算 合同 流程平台 EIP 省内业 务系统 网管物料

未覆盖多数只能也 未有专门模型来配 置 能力评估维度 能力成熟度评估标准（按1-4分进行评估） 战略战术层 领先实践 访谈调研 1.总体架构现状 2.业务架构现状 3.应用架构现状 4.现有流程梳理 调研访谈概览 前期蓝图组与专题组共开展 5 场执行委员会领导层访谈， 14 场业务领导层访谈和 50 场业务代表访谈，同时对西安和泰 州生产基地进行实地调研，参与人数逾 110 人 关键发现 池运营中心、产品研发中心、电池研发中 心、产品管理部、总裁办公室、人力资源 部、财务管理部 基地：西安基地、泰州基地、泰州电池基 地 相关领导参与 集团董事长、事业部副总裁、营销运营中心高 级副总裁、供应链管理中心总经理、集团流程 IT 部总监等相关领导的全力参与 面对面调研访谈 主要访谈内容涉及三部分，包括主要 工作领域业务现状、系统应用现状及 对未来发展规划和举措进行了探讨 目录 01 02 03 愿景与战略解读 工厂。事业部在业务述求和整体规划上，尚未能按照工厂、基地到事业部总部从下往上地，按照业务紧急程度进行系统落地。由于历史原因当前已实现系 统，偏重于单个系统内部功能建设，缺少系统间信息共享，无法覆盖完整端到端业务流程； 事业部集成计划： 现有信息化建设， 偏重功能开发，缺 少对业务及管理层 面上的规则、模式 等方面的思考，无 法支持业务快速成 长和中长期需求。 集成计划这块：目 前没有建立自上而 下基于集团年的目

独特生态价值。 4 3 2 07 数字化服务 服务产品 服务交付 服务能力 服务运行 资源 基础设施 应用支撑资源 资 金 知识 01 组织 组织建设 转型战略 流程管理 变革管理 产品设计 工艺设计 计划调度 生产作业 质量管控 设备管理 仓储配送 数字化运营 数字化营销 数字化财务 数字化供应链 数据 业务数据化 数据管理 数据资产。 数据资产。 数据业务化 02 技术 研发管理 技术创新 信息安全 数字化转型成熟度能力域 06 数字化生产 04 03 05 成熟度要求 组 织 转型战略 组织建设 流程管理 变革管理 组织的成熟度要求 1. 应通过量化管理方式，管理相 关岗位的任职资格及人才储备 等 ： 2. 应通过对数据进行分析判断数 字化转型的问题，并做出调整 优化： 转型战略 1. 应建立流程数据库 · 使用信息系统开展流程测 试、发布和固化，并实现流程模板的版本管理和 迭代优化： 2. 应评估部门间的流程协同效果，开展流程改 进，以消除流程间的冲突与矛盾 1. 应使用信息技术手段管理流程制修订过程、宣贯活动、 配套成果等； 2. 应基于转型需求优化相关业务流程 1. 应使用信息技术手段跟踪各项流程并获取流程 关键数据： 2. 应开展关键流程效能和成效的评估分析

........................................................................................- 85 - 9.7 流程和预警................................................................................................ (自动呼叫分配)、IVR （交互语音应答）、CTI、传真系统、短信平台、座席软电 话、录音、呼出系统、ICC（Internet 呼叫中心）、桌面应 用系统等技术，并且与公司战略、组织架构、客服流程和 绩效考评体系等都有关联。 一个完整的呼叫中心系统主要包括：业务咨询、快件 29 物流园区信息化解决方案建议书 查询、业务受理、录音功能、统计分析、信息库与知识库 业务系统接口、工作流管理，以及系统功能，包括基础功 中心应用虚拟呼叫中心提供基于坐席端的标准应用和开放 的应用接口。通过虚拟呼叫中心提供随电数据企业可以获 得与客户相关的信息和数据。通过坐席端的 CCBP 提供 API 接口与企业自身的业务系统对接满足企业业务流程的需求。 大幅度降低企业的建设成本企业呼叫中心建设"零"成本 企业只需准备电脑、电话呼叫中心系统所需的交换机、CTI 软件、IVR 软件、各种语音板卡、录音系统等都由联通虚拟 呼叫中心平台提供。

招商部门和国土、规划、财政、安监、环保等其他部门之间的工作流程缺乏电子流程规范，无法线上协作， 还需要大量纸质函件往来； 对入驻企业、建设中企业、存量企业缺乏主动式服务； 难以从服务中找到规律，对有效的招商服务流程和经验难以快速复制，对低效的服务流程难以快速改进； 招商过程中形成的数据和档案，没有有效归档，形成便于查找和研判的数据资产。 方案思路 打造一套流程 服务三方角色 沉淀四大成果 招商项目全生命周期可视化管理 （行业机构、咨询公司、 产业联盟等数） 纵向填报数据 （园区上报、企业填报、向 卷调查等数据） 互联网公开数据 （失信、专利、处罚、舆情等 互联网公开涉企信息） 已有业务系统接口数据 流程工具 报表工具 搜索工作 爬虫工具 主线，构建招商 管理服务数字化、全流程闭环。 通过招商管理流程改造，实现 " 招商管理数字 化 " 与 " 招商管理精准化 " 。 即政府决策领导、招商业务部门和客商企业，提 供个性化的服务，提升招商效率。 以需求为导向，实现应用场景化、服务智能化、 平台一体化、运营精准化。 打造全流程、数字化、智能化的招商项目管理体系，做到一个平台一网办 理招商项目，跨部门间的信息互通、流程互通、业务互通，对项目履约情

SPC 分析 品质改善 上料防错 流程管控 防错防呆 维修返工 测试程序 WIP 追溯 客诉追溯 过站追溯 材料追溯 品质追溯  实现物料、质量及生产过程的追溯  生产过程可视化  与设备进行交互：自动取设备加工参数 给设备下达生产指令 条形码 二维码 RFID 码 采用的技术 企业层 执行层 MES 系统总体业务流程 计划层 ERP 1 2 3 4 应该进入哪道检查流程？ 应该输出哪些关键数据 ? 计划预计结束时间 ? … 跟踪（现在） 它目前在哪里？ 正在什么工位以及设备？ 正在由谁在操作？ 正在使用什么作业指导书？ 当前的测试参数是否达标 ? 当前的防错 / 防呆手段？ 当前工序的加工工时？ … 目标以及导入流程 供应商材料 配送管理流 程 IQC 来料检 验流程 材料及配件 仓库管理流 程 SMT 上料防 错及追溯流程 手工 手工 DIP 、 自动 AI 、绑 定、烧录 流 程 AOI - XRay 流程 测试 - 老化 流程 装配生产 管理流程 包装生 产流程 IPQC/FQC 流程 成品仓流程 客户配货及 发运流程 维修、返工、改制管理流程 关键流程 KPI 指标监控及预警 RMA 客退品 处理流程 建立 追溯 - 跟踪 - 控制 执行监控体系 人 机 料 法 环 What – 做什么

，定制化精准推荐优 质客户 行业 影响 力 信息 抵押 舆情 信息 地理 招投 标信 息 认证 负面 信息 全面评估，精准推荐 从招商引资全业务流程入手，形成高效运营管理机 制 招商监管 招商资源、绩效、过程 全流程管理 ，项目备案、 项目用地许可审批 ，入 区协议等重要文件及状 态入库存档 ，对土地、 厂房等招商载体进行统 一管理 营商服务 建设针对企业从接洽入驻到后期服务全流程数智化招商运营服务体 系 痛点 方案 价值 明方向 定目标 提效率 投资项目，全程跟踪 服务运营 , 科学周全 管流程 稳企业 公示 信用 知识产 权 资质 信息 动产 经营 PART. 02 解决方案 招什么产业? 招哪些企业 ? 怎么招 ? 流程怎么管 ? 怎么营商稳商 怎么营商稳商 ? • 打造专业招商队伍，全面拓展招商渠道，提升项目转化率 • 实时跟进项目流程，全面评估项目效益，保障项目有效落 地 三大核心建设目标：招得进、落得下、产得 出 • 科学布局产业地图，完善区域产业集群，形成核心竞争 力 • 精准获取招商资源，快速定位目标企业，提高招商成功 率 • 持续优化营商环境，提供完整配套服务，专注推动企业发 展 •

1 、智能制造 --- 工业 4.0 工 业 4.0 02 工 业 4.0 发 展 历 程 第四次工业革命 系统基于信息物理 融合 第三次工业革命 用电子和 IT 技术实现 制造流程的进一步 自动化 第二次工业革命 随着基于劳动分工 的、电力驱动的大 规模生产的出现 第一次工业革命 随着蒸汽驱动的机 械制造设备的出现 18 世纪末 20 世纪初 20 世纪 70 年代 现在 产生各种新的活动领域和合作形式。创造新价值的过程正在发生改变，产业链分 工将被重组。 工 业 4.0 02 发展优势 在生产能力上，工业 4.0 将确保仅一次性生产，且产量很低 时的获利能力，确保工艺流程的灵活性和资源利用率。另一方面， 工业 4.0 将使人的工作生涯更长，工作与生活更加平衡，高工资 时产业仍有强大竞争力。 实现方式 主要是通过深度应用 CPS （信息物理系统），总体掌控从 消 效果（试点示范项目要求） 试点示范项目实现运营成本降低 20% ，产品研制周期缩短 20% ，生产效率提高 20% ，产品不良品率降 低 10% ，能源利用率提高 4% 。 试点示范项目选择 •分类开展：从流程制造、离散制造、智能装备和产品、智能制造新业态新模式、 智能化管理、智能服务等 6 方面试点示范。 •遴选依据：将于近期将编制并发布《智能制造试点示范要素条件》 智 能 制 造 试 点 项 目 即

SDSZ08 0005—2024 3 6.1 总则 6.1.1 内河港口的信息基础设备设施宜以港口作业区为单位进行建设，包括通信传输网络、数据中心 设备、现场监测感知设备、基础设备的智能控制、流程控制以及装卸设备的智能化建设或改造。 6.1.2 各类信息基础设备设施宜优先采用信创产品。 6.1.3 通信传输设施、供配电设施、基础支撑结构等宜根据设施扩容要求等因素适当扩展。 6.1.4 视前端机房、信息设施系统总配线机房、智能化总控室、信息网络机房、用户电话交换机房、消防控制 室、智能化设备间等，以及生产指挥中心、中控室、设备远程操作中心、安防监控中心、应急响应中心 等。 6.1.12 根据工艺流程要求，宜配置满足货物装卸、堆存、分拣、混配、中转联运等功能的智慧化终端 设备。 6.1.13 宜设置专用生产指挥调度中心作为智慧港口监控、指挥、调度和业务连续性运行的场所，含日 常值班和应急指挥等。 台。提供开放平台，接口标准，可以基于平台的开放能力进行部署和开发。支持在远距离及相互孤立的 各级机构之间实现数据共享。 6.3.10 宜能存储至少 90 天的所有摄像机视频画面。 6.4 智能装备与自动化装卸流程 6.4.1 集装箱码头宜对岸桥、场桥（轮胎吊、轨道吊）、水平运输设备（集卡等）等装卸设备进行智 能化建设及改造，实现装卸设备的远程遥控操作或自动化操作，且智能集卡具备自主行驶、自动规划路 径、智能避障、精准停车等功能。