数字化转型成熟度模型与评估

微信扫码，打开到小程序

GBT 43439-2023 信息技术服务 数字化转型 成熟度模型与评估 成熟度等级 三级 组织应具备数字化转型总体规划并有序实施，完成关 键业务的系统集成和数据交互，在运营、生产和服务 领域实现基于数据的效率提升。 一级 组织应具备转型意识，开始对实施数字化转型的基 础和条件进行规划，在运营、生产、服务等业务领 域基于内外部需求开展数字化转型探索工作。 四级 组织应将数据作为支撑运营、生产和服务关键领域 业务能力提升优化的核心要素，构建算法和模型为业 务的相关方提供数据智能体验。 二级 组织应对数字化转型的组织、技术、数据和资 源进行规划，完成局部业务的数据收集、整合与 应用，初步具备基于数据的运营和优化能力。 数字化成熟度等级 五级 组织应基于数据持续推动业务活动的优化和创新， 实现内外部能力、资源和市场等多要素融合，构建 独特生态价值。 4 3 2 07 数字化服务 服务产品 服务交付 服务能力 服务运行 资源 基础设施 应用支撑资源 资 金 知识 01 组织 组织建设 转型战略 流程管理 变革管理 产品设计 工艺设计 计划调度 生产作业 质量管控 设备管理 仓储配送 数字化运营 数字化营销 数字化财务 数字化供应链 数据 业务数据化 数据管理 数据资产。 数据业务化 02 技术 研发管理 技术创新 信息安全 数字化转型成熟度能力域 06 数字化生产 04 03 05 成熟度要求 组 织 转型战略 组织建设 流程管理 变革管理 组织的成熟度要求 1. 应通过量化管理方式，管理相 关岗位的任职资格及人才储备 等 ： 2. 应通过对数据进行分析判断数 字化转型的问题，并做出调整 优化： 3. 应确保人员树立科学开发数字 资源的观念与方法，并以数字化、 软件化的方法，共享知识、技能 和经验： 4. 应识别信息技术及其服务创新 人才、数字化转型治理与管理 人才等需求，并有意识地吸纳 和培养相关人才 1. 应结合数字化转型战略，建立岗 位数字化评价优化机制，持续优化 岗位数字化评价模型； 2. 应基于数字化转型优化调整战 略，适时优化调整组织结构与岗位 职能； 3. 应持续推进数字化转型生态文 化建设： 4. 应建立专门的专家团队、研究 团队、执行团队，支撑生态体系建 设与发展 三 级 1. 应在各管理与业务领域：配置 具备数字化转型职责的岗位，并 将相关职责纳入岗位绩效考核： 2. 应建立满足持续推进数字化转 型的人员队伍、考核机制和培 训体系等，在重大转型领域，将数 字化转型执行力纳入管理指标 项 ； 3. 应培育人员使用数据发现问题、 分析问题、解决问题的能力，并 确保人员能够正确认识数字化 转型带来的各类生产活动变化： 4. 应识别数字化转型外部专家需 求逐步建立数字化转型专家库 二 级 1. 应在组织架构层面，考虑 数字化转型相关团队或岗位 设置； 2. 应通过职责、考核、培训 等措施，确保数字化转型活动 有效展开； 3. 应积极打造数字化转型相 关的文化氛围： 4. 应配备满足数字化转型需 求的人员，包括但不限于信息 技术人员、信息安全人员等 一级 1. 应在重点部门或领域，明确主 要 人员的数字化转型职责； 2. 应针对数字化转型需求配备必 要 的人员； 3. 应积极培育主要人员的数字化 意 识； 4. 应识别数字化转型所需要的人 才 。 四 级 五 级 组织建设 1. 应明确数字化转型的重点和方向； 2. 应组织管理者应具备数字化转型意识； 1. 应制定与组织发展相契合的数字化转型战略框架； 2. 应数字化转型主要负责人应具备数据洞察、数据分析等能力； 1. 应落实完善数字化战略包括目标、愿景、略、路径、组织架构、关键指标等等文件； 2. 应统筹数字化转型团队，开展评估、指导、监督组织的数字化转型活动； 1. 应基于数字化转型战略形成具体的实施路径及计划，并采用数字化技术对计划执行 进 行监控； 2. 应分别对数字化转型各方面成效评估评价 . 如业务、管理创新、技术、产品和服务等 1. 应具备顶层战略规划设计，形威对外输出的规划策略； 2. 应具备利用数字化技术进行转塑决策的能力： 3. 应基于转型活动的历史数据，预测、模拟数字化转型的成果或效果 · 明确数字化转型需求 一级 二级 三级 转型战略 四级 五级 转型战略 1. 应建立流程数据库 · 使用信息系统开展流程测 试、发布和固化，并实现流程模板的版本管理和 迭代优化： 2. 应评估部门间的流程协同效果，开展流程改 进，以消除流程间的冲突与矛盾 1. 应使用信息技术手段管理流程制修订过程、宣贯活动、 配套成果等； 2. 应基于转型需求优化相关业务流程 1. 应使用信息技术手段跟踪各项流程并获取流程 关键数据： 2. 应开展关键流程效能和成效的评估分析 应具有局部业务流程的管理规范或规 章制度 1. 应建立常见的流程设计评测模型，对流程设计成果进行模拟和评价； 2. 应基于流程管理与各业务管理系统的集成，实现流程发布、执行、反馈、监控的闭环管理； 3. 应建立主要流程改进影响因素模型，结合流程全局图谱和历史数据等，预测流程改进面临的问题，基 于 知识库给出解决方案 四级 三级 二级 一级 流程管理 五级 五级 1. 应建立基于数据的变革驱动模式，主动识别数据要素， 建立组织的可持续竞争力模型，在体系化变革机制中，基于模 型 数据自动识别变革需求，并基于知识库，形成建议方案或路 径； 2. 应基于变革前后的数据监测和数据模型，预测变革风险，并 使 用数字化技术实现各类预案的启动、发布和实施： 3. 应基于数据分析模型、实现变革各项关键指标关联，精准 识别 变革优化的关键项和下一场变革的关键驱动因素指标 四级 1. 应建立体系化的变革驱动模式，形成涵盖管理层和执行层 的变革机制； 2. 应构建变革监测指标、方法与体系，实现动态监测和告警： 3. 应建立组织级阶段性创新发展关键指标，并基于关键指标 的变化和趋势状态等，驱动变革的进一步优化 一级 应建立面向数字化转型的变革管理领导机制 二级 应准确识别数字化变革需求，制定数字化变 革规划及行动计划，以此为依据开展数字化变 革活动 三级 1. 应建立验证机制，分析局部变革的有效性； 2. 应识别变革带来的风险特别是局部变革对组 织整体业务的影响风险，制定应对措施或变通 方案，并通过数字化技术检测风险及凤险处置 过程 变革管理 变革管理 成熟度要求 技 术 技术的成熟度要求 技术创新 五级 一级 应确保研发管理体系能够响 应数字化需求 三级 1. 应建立数字化研发治理与管理体系； 2. 应建立研发管理绩效指标体系，并将其纳入组 织绩效考核： 3. 应使用信息系统实现研发生存周期管理 1. 应基于统一的研发协同平台，驱动生态链 协同研发的敏捷响应和决策； 2. 应基于多元协同研发生态治理体系，驱动 行业或产业的变革与发展 3. 应建立面向生态的研发知识创新评估， 实 现研发知识的重组与再造 四级 1. 应建立支撑研发生存周期管理的研发平台，确保业务、 组织、技术和流程等的融合创新模拟与验证； 2. 应建立研发平台与业务平台之间的数据通道，及时获 取业务需求与参数信息，以及研发成果的敏捷应用； 3. 应基于研发绩效模型，驱动研发管理变革 二级 1. 应部署专门的团队和资源响应数字化需求： 2. 应在研发绩效管理中鼓励数字化价值创造 研发管理 一级 三级 五级 二 级 四级 1. 应与生态链伙伴，持续探索数字化技术的创新 与融合应用，实现基于数据模型共享的新业态或 新模式快速迭代： 2. 应驱动创新与融合的数字化技术引领产业或 行业发展创新与重构 1. 应通过数字化技术创新评价模型确保其满足业务 发展需求； 2. 应持续建设业务数字孪生，并将数字化技术纳入业 务转型升级关键能力要素 1. 应建立体系化的数字化技术管理能力，包括技 术跟踪与导人、研发与创新、应用与推广等； 2. 应实现数字化技术支撑和驱动业务转型升级 应具备数字创新意识，理解数字化技术 的创新价值 应在各类转型与升级活动中考虑信息 技术的融合应用创新 技术创新 成熟度要求 数 据 数据管理 数据业务化 业务数据化 数据资产 技术的成熟度要求 1. 应建立组织内完备的数据管理体系，其 要求应符合 GB/T36073-2018 中 7.1.4 c) 、 7.2.4 c) 和 7.3.4c) 的规定； 2. 应建立数据管理平台，利用平台开展数 据管理； 3. 应定义各管理域的考核指标，并开展管 理域的评估 三级 1. 应引导生态伙伴参与构建数据管理过 程体系，覆盖生态业务，并与其他相关流 程有效配合； 2. 应构建智能化的数据管理工具平台，支 撑生态合作伙伴的融合数据管理 五级 1. 应根据局部业务的数字化需求，定 义数据管理制度和过程； 2. 应对局部业务所涉及的数据管理 过程定义标准规范和指南 二级 1. 应建立数据管理过程的考核评估模型； 2. 应基于模型对管理过程开展量化绩效评 估，对管理过程进行迭代优化； 3. 应对各管理域的绩效指标进行统计分析 四级 1. 应响应数字化需求，获取相关业务数据 并提供数据接口； 2. 应在现有数据安全规范要求下使用数 据 一级 数据管理 应基于数据持续 优化提升数据资 产价值，实现业 务创新 应制定数据业务 化的战略、目标、 范围和路径 应基于对数据资 产的运营管理，形 成新型数据业务 数据业务化 应初步识别数据 业务化需求 应具备数据业务 化意识 成熟度要求 资 源 现有信息技术基础设施应满足为数字化 需求提供基础设施资源保障的要求 应建立数字化转型基础设施资源管理机 制，为数字化转型提供资源 应对数字化转型相关资源的采购、储备 及调配形成有效规划及具体措施 1. 应构建面向业务服务管理的基础设施 资源支撑体系； 2. 应构建基础设施资源的可伸缩、可 拓 展、可监控的动态管理机制 应将基础设备资源集中统合管理，形成 资源库，对基础设备进行统一调配 一级 二级 基础设施 基础设施 三级 四级 五级 一级 应具备局部数字化转型信息系统建 设所需的基本应用支撑资源 二级 应对数字化转型信息系统建设所需 的应用支撑资源进行系统性规划 三级 1. 应满足功能性、易用性、可靠性、可移植性、 可维护性等要求； 2. 应支持为组织应用和系统提供开发、运行和管 理服务及基础能力和集成环境 四级 1. 应提供从数据库访问到界面展现的全过程的封装， 并提供高效研发所需的功能组件； 2. 应支持多种类型数据库的访问，支持多种缓存以及 多种展现方式，便于应用扩展； 3. 应支持集群部署、分布式服务、横向扩展等 五级 1. 应具备应用支撑资源的动态、敏捷、安全扩展能 力： 2. 应基于资源服务进行资源量化管理，建立资源应 用和管理模型，并持续优化； 3. 应建立应用支撑资源的上下游生态协同，引领应 用支撑资源平台和服务发展 应用支撑资源 应用支撑 资源 自 9 1. 应建立数字化转型生 态建设相关的资金预算； 2. 应针对生态环境相关 数字化转型工作所需资 金和保障机制，建立相 对独立的管控与审计体 系，创新资金使用和保障 模式 1. 应对数字化转型资金 进行统筹协调利用、优 化调整、动态协同管理 和量化精准核算，实现 数 字化转型资金自身数 字 化管理； 2. 应持续识别的风险， 制 定应急储备资金方案 1. 应建立与行业特点、 数字化水平等相匹配的 数字化转型资金的投入 预算及管控机制； 2. 应建立资金保障管理 制度，并持续优化和改进 资金保障管理 应在局部业务中落实资 金计划并设立数字化转 型专项资金的管理措施 应安排专项资金计划支 持数字化转型需求的实 现 资 金 二级 2 一级 1 三级 3 五级 5 四级 4 知 识 五级 四级 1. 应建立知识资源的规 划模型，对组织数字化 转型所需知识资源进行 预期规划； 2. 应建立知识资源的管 理平台，对数字化转型 的数据模型及其关系模 型、路径模型等实现平 台化管理，形成模型要 素间的整合管理 三级 应对数字化转梨所需的 知识资源进行管理，全 面建立并维护数字化转 型所需知识资源，构建 数字化转型知识库 1. 应支持企业内、行业内知识 库的互联共享，实现知识创新； 2. 应推动实现数字化转型所需 知识在上下游生态中的知识资 源协同，创新和引领知识管理 新模式，实现知识重组和再造 二级 应识别局部业务 数字化转型所需 的知识资源要素， 建立知识管理体 系 一级 应重视知识在数 字化转型中的作 用，具备知识获取 意识 成熟度要求 数字化运营 三级 W 1. 应基于区城市场、客户反馈、历 史数据等进行统计分析，以此指导 营销活动； 2. 应建立销售、商务、生产与交付、 研发与设计等与客户交互规范，并 开展客户满意度调查 银 1. 应综合运用各种渠道，实现线上线下协同，统一 管理所有营销方式，并根据客户需求变化情况进 行预测，动态调整研发、采购、生产与交付等 方 案； 2. 适用时，通过数字化技术实现与客户深度交互、 产品与服务的个性化定制： 3. 应建立客户关系管理系统，开展客户分级分类评 价、客户画像绘制等工作 四级 1. 应动态跟踪客户战略和中长期发 展计划，实现自身产品与服务的优 化：适用时， 2. 应通过虚拟现实等技术，建立满 足营销过程中客户对产品与服务使 用场景及使用方式的虚拟 体验 五级 1. 应通过信息技术手段编制营销计划， 覆盖营销各环节，根据市场反馈实现 营销计划的选代更新； 2. 应通过信息技术手段实现客户静态、 动态信息的管理，形成数字化客户档 案 一级 a 目 1. 应基于市场变化，利用信息技术 手段进行客户需求管理： 2. 应利用信息技术手段管理销售订 单、合同等信息 数字化营销 二级 五级 1. 应基于财务管理体系中形成的一致性财务业务协同数据， 建立并应用管理数据模型 · 支撑营销、生产与交付等业务 人员的敏捷经营决策包括报价与策略、计划与进度、质量 与回款等； 2. 应挖掘预算与决算数据，建立经营监测、预测模型，支持 支持业务领域预算与决算的动态监测、预测与优化： 3. 应通过金融与资金成本融人业务发展模型中实现业务单 元财务精准管控与优化，以 及产品与服务全成本精准核算 与管控 三级 1. 应使用信息系统实时采集各类金融账户数据，实 施各项经费对账，及时提醒重大资金风险： 2. 应在规范化预算决算机制基础上，建立财务和成 本控制计划及其执行管理机制实现产品与服务的成 本性、精细化核算和全面预算管理； 3. 应通过财务系统与数字化转型管理系统集成，实 现转型项目实施、预算、成本的一体化管理 01 一级 1. 应规范会计记账和资金管理，通 过信息技术手段管理财务报表和 开展财务分析； 2. 应规范组织经营、生产活动与 项目实施等的预算与决算机制， 并 使用信息技术手段管理各项收 支 四级 1. 应通过财务系统与营销、生产与服务 管理、项目管理等集成，实现合同、订单、 费用、进度等的业务协同与一致性管理； 2. 应开展全员经营意识、成本意识建设 和相关培训，并建立经营分析与成本控 制知识库 二级 1. 应建立完善的财务管理体系，并通过信 息系统实现财务管理、固定资产管理等； 2. 应规范财务预算和投资管理，通过信 息 系统分析相关数据，满足各项预算与 决算 决策需求 数字化财务 02 03 05 04 四级 1. 通过系统平台实现企业采购业务与供应商销售业务协 同，实现协同供应链； 2. 应基于采购执行、生产消耗和库存等数据，建立采购 模 型，实时监控采购风险并及时预警，提供优化方案： 3. 应通过数字化技术实现供应商风险管理和异常处置； 4. 适用时，应实现供应链物流、生产、仓储的可视化 三级 1. 应将采购、生产和仓储等信息系统集成 · 自 动生成采购计划，并实现出人库、库存和单据 的同步； 2. 应通过数字化技术形成供应商库，实现供应 商的寻源、量化评价；适用时，应向客户推送销 售物流信息 五级 1. 应基于供应链模型 · 获取多变因素下最优采 购、生产、销售、物流方案等；适用时； 2. 应建设云平台，实现组织在全球层面的供 应链协同和供应链风险监测 一级 应根据产品、物料需求和库存等信 息制定采购计划；应通过信息技术手 段记录采购订单、采购合同和供应 商等信息 二级 应通过信息系统管理采购和销售的 关键节点信息；适用时，应通过信息技 术手段实现物流过程信息采集 数字化供应链 成熟度要求 数字化生产 数字化生产 工艺设计 产品设计 计划调度 质量管控 仓储配送 生产作业 设备管理 1. 应建立敏捷设计环境，支持产品参数化、模块化设计； 2. 应将产品的设计信息、生产信息、检验信息、运维信息等集成于产品的数字 化模型中，实现基于模型的产品数据归档和管理： 3. 应构建完整的产品设计仿真分析和试验验证平台，并对产品外观、结构性能、 工艺等进行仿真分析、试验验证与迭代优化 D4 四级 03 三级 1. 应建立典型产品组件的标准库及典型产品设计知 识库，实现快速检索和智能匹配； 2. 应建立仿真测试环境，实现产品外观、结构、性能 等关键要素的设计仿真及迭代优化； 3. 应实现产品设计与生产相关业务活动的信息交互、 并行协同 05 五级 1.