的刷卡定位终端进行声 光提示。 客户在查询终端， 通过刷卡或是车 牌来识别车辆所 在的位置。 园区公共服务 企业服务 入场 服务办理 服务整合 退场 基础物业服务 物业报修 访客预约 在线客服 停车缴费 物品租 赁 / 放行 资源预约 企业专业服务 投融资 知识产权 工商财税 法律服务 人力资源 管理咨询 社群运营 论坛 问卷调查 活动 俱乐部 投票 一键推送 7XXXX 统一热线 88888 客服 1 60001 客服 2 60002 客服 1 50001 客服 1 50002 客服 1 50003 客服 1 70001 客服 1 70002 客服 1 70003 1 2 3 4 5 6 一号接入，实现效率、满意度、成本的最佳平衡 员工拨打一级客服热线可根 据提示音转到相应的客服热 线（行政、人事、员工关系 等）

停车管理、智能灯杆、智能会议室、大屏及弱电智能化 集 成（ IBMS ）… • 园区智慧化管理（软），如：能耗管理、资产管理、服 务 门户、物业管理、政务 / 党群、知识产权服务、智能 客服、 班车公车预约、员工福利平台、智能工位、信用 管理… • 大数据运营中心（ IOC ）：大数据融合、分析处理、决策， 如：领导驾驶舱、视频分析、 IoT 能力、三维可视化建模 … ➢ 重庆科技园区 服 务 可视化运营展示体验厅 • 房屋 合约 • 物业 管理 能源 管理 • 统一门户与 移动门户 • 政务 / 党群 • 知识产权 • 企业级 SaaS 服 务 • 企业客服 • 班车公车预约 • 员工福利 • 智能工位 • 信用管理 • 集采集推 • 多业务融合线上 服务 5 商业园区定位为节能科技、新材料、新能源、科技研发与办公，系统建设，一个平台指 统计分析：根据资产管理 作业记录实现完整的经济 技术指标的统计，同时能 分析资产结构、可利用率 和预测资产走向及趋势。 → 【二】 1 管理：资产管理可视化 通过 APP 、 OA 系统、客服 热 线等途径 服务咨询 支持语音工单、自动派单、手 动派单 订单管理员派单 维修工接单 提供维修服务 服务人员接单 服务完成 用户评价订单 用户评价 订单查询 回访服务满意度

停车管理、智能灯杆、智能会议室、大屏及弱电智能化 集 成（ IBMS ）… • 园区智慧化管理（软），如：能耗管理、资产管理、服 务 门户、物业管理、政务 / 党群、知识产权服务、智能 客服、 班车公车预约、员工福利平台、智能工位、信用 管理… • 大数据运营中心（ IOC ）：大数据融合、分析处理、决策， 如：领导驾驶舱、视频分析、 IoT 能力、三维可视化建模 … ➢ 重庆科技园区 服 务 可视化运营展示体验厅 • 房屋 合约 • 物业 管理 能源 管理 • 统一门户与 移动门户 • 政务 / 党群 • 知识产权 • 企业级 SaaS 服 务 • 企业客服 • 班车公车预约 • 员工福利 • 智能工位 • 信用管理 • 集采集推 • 多业务融合线上 服务 5 商业园区定位为节能科技、新材料、新能源、科技研发与办公，系统建设，一个平台指 统计分析：根据资产管理 作业记录实现完整的经济 技术指标的统计，同时能 分析资产结构、可利用率 和预测资产走向及趋势。 → 【二】 1 管理：资产管理可视化 通过 APP 、 OA 系统、客服 热 线等途径 服务咨询 支持语音工单、自动派单、手 动派单 订单管理员派单 维修工接单 提供维修服务 服务人员接单 服务完成 用户评价订单 用户评价 订单查询 回访服务满意度

与 自 动化执行提升物流全链路效率。 “AI+ 物流”应用场景：贯穿供应链采购、运输、仓配、售后全链路。我们认为，例如运输智能调度、 多式联运智能筹划、突发事件处理、仓储自动化识别分拣、智能客服与交互、需求预测与绩效评估等 场景都具有广泛的应用价值，进一步发掘出物流企业的降本增效潜力。 投资建议。我们看好 AI 技术在 ToB 物流领域的应用前景，建议关注积极布局 AI 技术、具备较强数字 物流全链条，推动降本逻辑从“节流”转向“智能增效”。例如，运输智能调度方 面， 满帮正探索用 AI 提升车货匹配和运力调度的效率， 进一步提升车效。再例如， 京东物流升级了 “ 京东物流超脑”，在网络布局、预案规划、仓储运配、客服和营销都全面智能化。今年 2 月，京东 物流接入 DeepSeek ，在异常管控、智能交互、流程自动化三大板块落地使用。供应链领域，例如， 怡亚通的平台 · 运多星正式接入 DeepSeek + 物流 AI+ 物流 技术核心 互联网、云计算、大数据 算法、算力等 运用场景 车货匹配、电子运单、资源配臵 需求预测、智能调度、智能仓储、智能客服 功能侧重 在线化、平台化，实现信息透明与资源协同 自动化操作、智能化决策、智能设备 人工依赖度 较高，需人工操作与决策

一站式尊享 产业链对接，产业上中下 游 招商政策展示、政策落地 大数据、人工智能线索获 取 招商线索全流程 管控 产业政策，快速发布 一站式政策，在线申 请 客服在线咨 询 政企交流 招商引资 产业服务 生活服务 智慧食埻，快速就 餐 智慧班车，快速出 行 人才公寓， 快速入住 3.2 、人联网、四重角 色 息 息 3.3 、招商引资系统 快速构建政府和企业之间“一站式”信息共 享 和亏联亏通，实现信息发布、数据、业务 及咨询等信息的便捷、高效、可靠的传送 政策推送，实时互动 人工智能、政策精准推送 一站式申报、申请；在线 客服提供办事指南咨询， 协劣资料整理、申报 政策扶持、精准获取 人才推荐－技术输送 －与 利申报－孵化落地 －宣传 推广，全流程创 业扶持 3.4 、政企直通平台 ToG 我的朋友圈 3.7 、 园区文化建 设 文化建设 园区圈子 即时通讯 园区好友 活动管理 3.8 、物业服 务 3.9 、停车管 理 3.10 、产业服 务 客服中心 联系我们 投诉建议 合作伙伴 01 04 02 03 务 企业展 示 前期主要用于园区招商，后期企业入驻，完善线上企业服务模块应用，提高园区运营管理能力。

、满足多层组织架构的管理要求，实现管理层对下属机构营运 情况的实时监控、辅助分析和决策； 2 、 以客户服务为中心，实现物业管理各部门之间的信息共享， 建立多部门多岗位协同服务，提高客户满意度； 3 、 规范园区物业管理的收费、客服、合同等主要业务流程，提 升收费、合同管理等主要岗位的工作效率，把财务和业务人员从 繁琐的手工作业中解放出来； 4 、 全面反映多项目环境下物业管理实时业务，让集团管理人员 及时了解管理动态，随时进行管理指导； 及时了解收费报表 及时了解收费报表 公司收费率计算表 及时了解收费报表 及时了解收费报表 集团收费率统计表 及时了解收费报表 及时了解收费报表 及时了解收费报表 及时了解收费报表 物业——客服管理 大厅业务办理在线预约 未来 N 天预约余量查询 紧急业务预约优先处理 业务办理进行到哪一步？ 还要准备那些手续材料？ 等待审批还需多长时间？ 办事索引 出行指南 政策咨询 真伪查询 万元，具有可观的经济和社会效益。 电子商务平台 电子商务平台 主要应用价值 1 、通过园区信息门户全面高效推介园区优势 、政策与服务，提升物流园区市场形象。 2 、通过嵌入园区门户的 ICC 互联网呼叫中 心，开展在线客服与在线互动营销，提高网 站访问量、终端接触量，增加交叉营销机会 ，提高人力工作效率和节省上千万的呼叫中 心软、硬件扩容投入。 3 、通过物流电子交易功能，整合与发布物流 供需信息，通过平台撮合货源与车源双方达

网站服务（产品） • 产品及服务规划 • 协同企业引入 • 信息提供商引入 运维： • 技术运维 - 网站技术支持 - 网站运维 • 客户服务 - 客服人员 - 客服规范 - 客服工具 营销： • 销售 - 广告销售 - 会员销售 • 市场 - 网站推广 - 品牌推广 - 活动策划 64 网络维护、响应保障 定期巡检 专属人员

用 服 务 公 有 云 交易中心 订单管理 交易规则 交易状态 配置化管理 客服中心 咨询 投诉 客服 评价 用户中心 货主 货代 船代 码头 合同中心 合同生成 合同管理 合同取消 评价中心 评价管理 评价分析 评价撤销 支付中心 小额支付 大额支付 分布式消息中间件

管理要求，实现投资控股公司对下属机构营运情况的实时监控、 辅助分析和决策；  2 、 以客户服务为中心，实现物业管理各部门之间的信息共享， 建立多部门多岗位协同服务，提高客户满意度；  3 、 规范园区物业管理的收费、客服、合同等主要业务流程，提 升收费、合同管理等主要岗位的工作效率，把财务和业务人员从 繁琐的手工作业中解放出来；  4 、 全面反映多项目环境下物业管理实时业务，让集团管理人员 及时了解管理动态，随时进行管理指导； GIS/GPS 管 委 会 监 管 系 统 SCADA/ AFC 综 合 项 目 管 理 合同管理 成本管理 质量管理 投资管理 风险管理 运 营 管 理 租赁管理 物业管理 客服管理 招商管理 资产管理 园 区 服 务 服务中心 数字城管 物流服务 一卡通 SaaS 配 套 建 设 应急指挥 安全监督 智能会议 智能楼宇 GIS 现 代 服 务

方式更加精准  统计报表 将研发咨询量最大的问题统计为报表，纳入知识库中，作为高权重知识  知识库关键词检索 提供根据关键词检索功能，帮助研发人员快速自助解决问题  智能客服机器人 提供智能客服机器人服务，根据人员信息自动推测可能的问题及解决方案 G O P S 全 球 运 维 大 会 2 0 1 9 · 上 海 站 目录 问题及挑战 1 超大规模监控系统解决方案 2 面向AIOPS的智能监控最佳实践