基于客户视角的供应链创新和变 革实践 未来展望 05 04 01 03 02 公司简介 客户需求 变革实施 达成效果 01 公司简介 工 作 秘 密 （ W o r k S e c r e t ） 东风汽车集团旗下 商用车三大品牌之一 商用车五大板块之一 东 风 商 用 车 东 风 股 份 东 风 特 商 东风汽车集团商用车事业部 东风 商业化运营 对已覆盖行业进行 81 个细分， 500+ 实例化车型 东 风 华 神 企 业 介 绍 02 客户需求 工 作 秘 密 （ W o r k S e c r e t ） 02  客户视角出发，明确客户需求，立足于满足市场和客户的期望，为客户创造价值，以“同期生产”为追求目标，践行供应链高 效率交付、低成本运营使命。 如何缩短 生产周期 如何快速响应 如何快速响应 个性需求 如何降低 供应风险 如何降低 运营成本 高效交付的敏捷供应 链 灵活运营的低成本供 应链 客户视角驱动的汽车供应链 客户需求 交期透明 承诺交付 稳定预告 最优库存 终端 经销 商 供应 商 公司 财务 客户需求 03 变革实施 工 作 秘 密 （ W o r k S e c r e t ） 03 供应链业务变革

Corporation 目录 1 3 TMS / WMS 系统价值及效益 TMS / WMS 系统功能简介 2 TMS / WMS 系统流程及技术架构 4 TMS / WMS 客户案例 5 TMS / WMS 系统实施及售后服务 1 、行业聚焦 © 2014 Epicor Software Corporation 管理现状  手工、 Excel 、单机版  核算，财务透明  预警，如按客户接单频率预警  …… © 2014 Epicor Software Corporation 业务主管关注  客户信息  车辆信息，路线信息，道路通阻信息  车源信息，货物信息  作业单执行状态  通过报表从不同维度分析业务盈收  通过相关数据的分析考核业务员，司机等  客户可通过电子枢纽网站实时查询货物的运输状态 Software Corporation 物流费 用管理 运输资源 利用率 客户 满意度 过程可视 化管理 准确 规范 效率 客户响 应速度 TMS 关注运输的全面管理与监控 © 2014 Epicor Software Corporation 增加 50% 以上 目前物流管理水平 目标物流管理水平 客户服务满意度 提高 25% 资源利用率提 高 30% 以上 物流管理系统

油量 里程 绩效分析 资金 效率 人员 效率 设备 效率 配送 结果 确认 装卸管理 /卸车作业 代理运输 公路运输 卸车记录单 试装车 装车计划 代理运输 管理 客户 签收 记录 客户分析 分布 分析 趋势 分析 应收 应付 统计 信用 分析 重要 分析 运输管理系统 (TMS) 业务运作示意图 运输管理系统业务图 运输管理系统业务图 一卡通应用 一卡通应用 物业管理的核心价值 物业管理应用目标 物业管理应用目标 1 、满足多层组织架构的管理要求，实现管理层对下属机构营运 情况的实时监控、辅助分析和决策； 2 、 以客户服务为中心，实现物业管理各部门之间的信息共享， 建立多部门多岗位协同服务，提高客户满意度； 3 、 规范园区物业管理的收费、客服、合同等主要业务流程，提 升收费、合同管理等主要岗位的工作效率，把财务和业务人员从 繁琐的手工作业中解放出来； 物业——收费管理（其他） 日常 日常 44 种应收费用的生成过程 种应收费用的生成过程 1 、周期费用： 收费项目 收费标准 客户收费标准 应收费用计算 2 、仪表费用： 仪表类型 房产仪表 客户仪表关系 客户收费标准 抄表单 应收费用计算 3 、分摊费用： 分摊费用 客户分摊 分摊费用记录 应收费用计算 4 、业务费用： 临时费用单 收费项目 应收本金 提交审批 维修费用、有

化 ? 解 决 方 案 建 设 理 念 丨 方 案 内 容 丨 核 心 价 值 聚焦园区管理中“入驻现场”和“在园阶段” 简化客户服务的各类流程 ，满足客户对 生活 + 办公的在园服务需求，提升物业服 务质量及客户满意度 , 增加国区客户留 存意愿 以管理经营指标为核心， 围绕资产 盘活 - 运营 - 增收场景的数字化 ， 为管理方提供经营看板、决策依据， 实现管理摩本提效、资产保值增 加强园区内部资产变现的手段，指出 " 用电 用车场运营赚钱 e 用场地出 租赚钱 ", 提高运营收益 , 为业绩增长赋⃞ 通过企业获得稳定收入 通过管理降本、提效 为企业提供服务， 留存客 户 经营收入 客户服务 园区管理 智慧园区运营中心 IOC 从核心硬件建设 → 统一管理运营平台 → 前端应用全自研 ， 全业务深度入融合 ， 实现智慧园区数字化运 营 平台 业务层 ... 监控设备 预警告警 · · · · · · 客服管家 入驻办理 装修申请 物品放行 退租申请 电子发票 产业联盟 财税咨询 · · · · · · 空间资产 招商推广 线索管理 商机管理 客户管理 租金缴纳 合同签约 到期提醒 · · · · · · 车辆通行 门禁通行 临停缴费 云端坐席 充电桩 梯控联动 车位引导 月卡充值 · · · 报事报修 综合巡更 自动抄表

Epicor Software Corporation 目录 1 3 公司简介 蓝鲸 Epicor 系统功能介绍 2 蓝鲸 Epicor 解决方案及优势介绍 4 蓝鲸 Epicor 客户案例介绍 5 蓝鲸 Epicor 系统服务流程介绍 © 2014 Epicor Software Corporation 1 、公司简介 © 2014 Epicor Software Corporation 、拥有完善的开发模式、开发体系 及二次开发工具。 4 、较少采用第三方软件，底层模块 自行开发，具有良好的继承性和通用 性，较少的工作量即可改变软件所有 相同模块或组件的外观和行为。 5 、系统支持二次开发，客户可以购 买蓝鲸 WMS 全套业务源码，免费赠 送开发框架。 © 2014 Epicor Software Corporation 高扩展性的架构 高扩展性的架构 为应对大规模用户及海量数据，系统提供高可扩展性。 数据库 数据服务器 客户端 Windows XP /win 7/win8 Professional/Windows 98 Intel®Core(TM) i3@1.80GHz 4GB or Higher 250GB or Higher 蓝鲸 WMS 系统 部署环境 © 2014 Epicor Software Corporation 硬件类型 型号 客户端程序 Windows

CONTENTS PAGE 一、总述 二、智慧物流园区解决方案 三、聚门户技术实现 四、行业客户案例介绍 五、运营服务及合作模式 3 供应链主管报告（ CSCO agenda ）：基于对 400 个顶级供应链管理的行政高管访谈，总结出供应链管理五大挑战 成本控制 供应链可视 风险管理 全球化 客户预测精度 55% 70% 60% 56% 43% 缺少设备或者协同 供应需求预期的准确性 同时司机因为摆脱了中介公司，而提高了收入。 互联网模式下用户本身就是巨大资产，平台拥有了用户量就可以围绕 用户做增值服务，如把大车司机的车辆维护需求打包成一个产品，依 托用户量拿下市场的低成本服务，客户获得了低价的服务，与平台、 服务提供方达成双赢、三赢，形成良性的平台发展模式。 6 基于网络平台、在线交收和移动网络智能终端，使得 集合社会化运力的物流平台能提供无缝物流信息服 务，物流环节的信息循环验证了运输和货物的真实 辆维护需求打包成一个产品，依托用户量拿下市场的 低成本服务，客户获得了低价的服务，与平台、服务 提供方达成双赢、三赢，形成良性的平台发展模式。 市场可行性 平台主体 区域内有影响力、透明度、公信力的大型销售公司、 贸易公司，建设物流平台，把既有业务的运输做到线 上。 引入物流平台物流平台服务商，对加入平台的上下游 客户免费提供外围信息化系统（销售管理、提货现场 管理、交收现场管理），保障物流平台的数据真实性

........................................................................................- 82 - 9.4 客户管理................................................................................................. 性发 展。 1.1.6 集成运营商自身力推的产品，为各类型物流企业提供 差异化服务。如：以位置服务为核心的移动调度与移动管 理系统、以无线视频监控为核心的仓库监控系统、以呼叫 中心为核心的客户服务预订单管理系统、捆绑组合的通信 解决方案等。 20 物流园区信息化解决方案建议书 1.2 完备的物流企业信息化 21 物流园区信息化解决方案建议书 系统总体架构图 22 物流园区信息化解决方案建议书 有自主知识产权的沃云平台，面向政府、金融、教育等行 业客户提供云计算应用解决方案，满足客户随时获取、随 时扩展、按需使用、按量付费的需求，助力客户开源节流 降本增效、创新共赢。 联通沃云平台采用集中与分布式相结合的建设模式，核 心节点位于内蒙和廊坊联通数据中心，两个中心互为灾备 同时在太原市高新区数码东路 5 号的山西联通第四枢纽楼， 山西联通也设有本地云计算资源池，可为山西本地客户提 供便捷、快速、高效的云计算服务，并可根据客户需求，

网络，基于 核心业务 + 建立周边业务的模式，同时提供金融服务、物流仓储服务、信用体系服务等， 对原有业务进行商业升级，向最终用户市场销售产品和提供服务，带动新的产业生态，提 升企业价值并提高客户粘性。 多用户商城定义 多用户商城核心要素 双边市场 网络外部性 • 联结了消费者和商家两个不同群体； • 将资源和需求进行撮合，满足消费者的痛点； • 一种产品对消费者的价值随着其他使用者数量增加而增加； 会员信用 • 平台监管 平台 多种消费者触点 购物渠道更加丰富 海量商品资源 多样化的商品选择 多个品牌入驻 覆盖不同价位体系 平台多项服务 贴心购物体验保障 画像篇 多用户商城客户分析 PART 3 多用户商城目标客群分析 需求方 平台方 供给方 • 需求方规模较大； • 存在空白市场； • 角色可多样：采购 方 / 消费者 / 用 户 / 员工等； • 强大的供给方资源； 强大的需求方资源； • 突出的服务能力； • 领先的模式 / 蓝海战略； 任选其一 • 实物 / 虚拟产品所 有者； • 并不一定持有库存； 目标客户多维度解析 强大的供给方资源 强大的需求方资源 突出的服务能力 领先的模式 客户特点 客户聚焦 模式探究 • 零售贸易型 • 多品牌企业 • 流通批发型 • 生产制造型 • 商业地产型 • 地缘优势型 • 农村 / 跨境电商平台

应基于区城市场、客户反馈、历 史数据等进行统计分析，以此指导 营销活动； 2. 应建立销售、商务、生产与交付、 研发与设计等与客户交互规范，并 开展客户满意度调查 银 1. 应综合运用各种渠道，实现线上线下协同，统一 管理所有营销方式，并根据客户需求变化情况进 行预测，动态调整研发、采购、生产与交付等 方 案； 2. 适用时，通过数字化技术实现与客户深度交互、 产品与服务的个性化定制： 3. 应建立客户关系管理系统，开展客户分级分类评 价、客户画像绘制等工作 四级 1. 应动态跟踪客户战略和中长期发 展计划，实现自身产品与服务的优 化：适用时， 2. 应通过虚拟现实等技术，建立满 足营销过程中客户对产品与服务使 用场景及使用方式的虚拟 体验 五级 1. 应通过信息技术手段编制营销计划， 覆盖营销各环节，根据市场反馈实现 覆盖营销各环节，根据市场反馈实现 营销计划的选代更新； 2. 应通过信息技术手段实现客户静态、 动态信息的管理，形成数字化客户档 案 一级 a 目 1. 应基于市场变化，利用信息技术 手段进行客户需求管理： 2. 应利用信息技术手段管理销售订 单、合同等信息 数字化营销 二级 五级 1. 应基于财务管理体系中形成的一致性财务业务协同数据， 建立并应用管理数据模型 · 支撑营销、生产与交付等业务

PMO ... 项目目标 ... 项目目标 TRT 健康发展战略规划要求向基于服务的增长转 型 具体而言， TRT 健康正在通过以下方式将其业务 “ ” 转变为 以客户为中心 的模式： • 通过产品类别扩张客户基础重点转向健康产 品 • 提供从产品到健康管理解决方案的升级 • 零售 4.0 战略聚焦全渠道模式，提供 O2O 产品 为支持这一业务转型，迫切需要改造和升级供应 链和生产系统， Copyright © 2016 by The Boston Consulting Group, Inc. All rights reserved. ... 支持 TRT 健康的业务转型议程 扩大目标客户群 产品和服务的扩展 渠道拓展 瞄准年轻消费者 “ 体验、发现，把理想变成 现实” 瞄准高端消费者 “ 自信、高效、自我认同、 社会地位高” 针对发展中和成熟的家庭 “ 可靠、和谐的解决方案” 深刻理解供应链转型的战略视角和业务背景 熟悉 TRT 健康的巴士、商业模式和公司文化 跨所有相关职能的深入专业知识，跨职能集成 的能力 持续协调变更和实施流程 强大的供应链流程协调方法 我们采用稳健而务实的方法，通过成功的客户项目 进行实战验证 BCG 是全球领先的战略咨询公司，拥有成功的供应链 转型经验 我们正在为 TRT 健康制定全渠道 /O2O 战略，并 为您组建了一支忠诚的领导团队 通过广泛的跨行业供应链工作，我们获得了专业