优-智慧文旅解决方案

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智慧文旅方案 智 慧 文 旅 ， 数 字 下 的 多 彩 生 活 1 2 3 文旅行业分析 方案与服务介绍 典型案例与能力总结 目录 / Contents CONTENTS 旅游 + 丰富了旅游产品供给，开创了旅游新业态，促进消费升级，全面带动周边产业快速发展 产业发展：旅游产业辐射能力强劲 国家鼓励开发的 11 大旅游新业态 + 城镇化、工业化和商贸 • 旅游小镇 • 森林小镇 • 风情县城…… + 科技、教育、文化、 卫生和体育 • 科技旅游 • 研学旅游 • 医疗健康旅游…… + 互联网 • 旅游互联网金融 • 旅游大数据应用 • 智慧旅游交通…… 旅游 + + 交通、环保和国土 • 自驾车房车营地 • 公路旅游区 • 邮轮游艇旅游 • 低空旅游 + 农业、林业和水利 • 共享农庄 • 田园综合体 • 精品民宿 • 沙漠公园 • 定制农业 • 众筹农业 文化产业与旅游产业的融合，将发挥 1+1>2 的效果，呈现几何级数增长的态势 政策机遇：文旅融合开启旅游新时代 文化 旅游 文化为旅游赋予了更加丰富的内容，为旅游的产品化升级赋予了内涵。 旅游为文化的传播提供了载体，为文化的产业化提供了手段和渠道。 文化 + 旅 游 数字生活 X 文旅产业 “ 数字生活” 数字科技驱动文旅产业变革升级 数字技术 应用不再局限于经济领域，而 是广泛渗透进入公共服务、社会发展、人 民生活的方方面面，助力美好生活 文旅产业 1.0 以文化旅游资源开 发为依托 文旅产业 2.0 以创意、科技、品质 提升为驱动 迭代升级 新兴技术 文化创意 全域旅游 优质旅游 全域一盘棋 • 全域统筹联动 • 全域景区化 • 全域资源整合 • 多行业促进 • 综合监管 内涵丰富 • 文化为魂 • 超级 IP 导向 品质优异 • 精准响应需求 • 安心省心放心 • 智慧科技体验 旅游 文化 科技 文旅研究规划服务 研 究 规 划 从产业发展需求出发，运用体系工程方法统 筹协调产业各要素，对产业发展目标、总体框 架、建设内容、实施路径等方面进行整体性规划 和设计，为产业“赋能”。 设计方案 项目建议书 项目初步设计方案 研究报告 顶层规划 项目可行性研究报告 核 心 服 务 1 2 3 文旅行业分析 方案与服务介绍 典型案例与能力总结 目录 / Contents CONTENTS 01 智慧文旅建设 解决智慧文旅管理、服务、营销体系过程中所面临的痛点 行业监管传统 旅游团队管理、应急处 置、舆情监测、执法、 旅行社和到导游管理等 综合管理水平传统，投 诉处理不及时，存在虚 假宣传、强迫消费等旅 游乱象 。 产业监测薄弱 数据源分散，产业监测 能力薄弱，对于全面掌 握旅游产业的运行情况、 产业发展动态和发展趋 势能力不足，对旅游部 门开展旅游规划和产业 调整支撑缺少支撑。 服务配套落后 公共服务配套落后，停 车拥挤、入园排队、厕 所排队、咨询投诉不畅 ┈┈，严重影响游客旅 游体验。 产业带动不足 旅游产品供给不足，文 旅不能对周边产业产生 较强辐射，不能有效满 足旅游市场多元化、个 性化、高端化需求。 市场转化率低 市场转化率低，依赖门 票经济，目的地与游客 关联较弱，营销活动及 广告投放精准度不高， 二次消费水平不高。 以四个理念为核心，为智慧文旅全面赋能 01 03 02 04 理念 社会效益 + 经济效益 科技 + 旅游 + 文化 共建 + 共享 可复制 + 可利用 + 可推广 智慧文旅建设内容 为提升游客旅游体验，推动文化、旅游产业发展，依托腾讯强大技术能力以及海量大数据与品牌优势，建设面向 游客、政府、涉旅单位的“智慧旅游”平台，主要内容为：“一中心，三体系，一系列腾讯能力和一批基础设 施建设“。 一系列腾讯能力 三体系 智慧管理体系 LBS AI 营销 文旅云数据中心 智慧服务体系 智慧文旅 一中心 一批基础设施建设 物联网平台 票务系统 …… …… 智慧营销体系 体温检测 02 智慧管理体系 实时掌握旅游团队行程，预测未来热点地区旅游人数 利用北斗智能穿戴设备自动生成动态电子行程单！ 北斗导游机／应用 APP 旅游团队动态行程单 行程大数据平台 团队实时位置 团队行程轨迹 or or 支持一键求助 SOS 支持对涉旅企业的随机检查，执法流程跟踪与案件管理 提升主管部门监管水平，屏蔽“黑社野导” 1.旅游安全预警和应急指挥模块；规范旅游行程 落实，应对旅游突发状况； 2.旅行社资质管控； 3.合理配置资源，多部门联动提升行业的规范化 和智能化水平； 4.建设以行程和导游服务为中心旅游途中管控平 台； 5.构建统一的导游领队管理服务平台； 6.建设导游领队带团管理客户端。 规范目的地全域范围旅游市场，净化旅游消费环境 支持各级管理部门在线投诉处理，提供投诉接入、处理、反馈、监督的闭环管理服务，统一接入汇总、分级调度处理，超时监 测预警，确保投诉处理的及时性。 电话投诉 在线投诉 汇总 处理 反馈 接入 监 督 不可移动文物建筑自动化监测与消防预警联动 倾斜、沉降变形 建筑物本体监测 白蚁、鼠害等 虫害监测病 对主要受力的构件进行应力应变、 位移、变形等监测 重要构件监测 温度、湿度、风速、风向等 境监测环 实时在线监测系统 监测数据获取（传感器） 地理信息系统 物联网技术 基本信息 安全监测 管理服务 环境监 测 本体检 测 灾害监测 按条件筛选 安全监测 > 本体检测 > 变形监测 XX 地文物建筑自动化监测平台 Changsha Heritage Building Information&Security Monitoring Platform 当建筑发生危害安全的 变化（如倾斜、沉降、 变形、位移等）时， 24 小时动态监测系统将及 时发现并警告管理人员。 建筑的形体变化缓慢且 微小，常规的人工检查 并不能准确判断威胁安 全隐患的变形阀值，而 安全监测系统则 24 不间 断收集这些微小信息， 一旦出现危害建筑安全 的变化，无论积累变化 还是突发变化，都会及 时报警并通过空间定位 显示在具体隐患部位， 方便维修人员迅速掌握 状况。同时，利用智能 监控摄像，当构件出现 危险状况时，可以直接 远程查看变化 变形监测 倾角 监测 应力 监测 沉降 监测 - 6 0 μ m 0 . 7 5 1 ° 1 2 . 8 3 3 ° 7 . 3 2 7 ° 2 . 6 0 7 ° - 3 2 μ m 常规监测状态 安全风险出现 - 20 m m - 1 7 m m 点 击 查 看 视 频 监 控 -20mm -15mm 查看动态有限元模型 多级联动综合管控，变“肉眼感知”为“数据感知” 地理信息引擎 空间数据访问与管理服务 卫星图转换控件 业务集成平台 接口集成 点位标注 数据呈现 预警可视 用户管理 联动协同 GIS 旅游一张图与可视化指挥调 度 预警与预案处理 四级联动体系 移动端应用 地图缩放平移控件 区域划分及查询 LBS 客流数据 数据资源层 电子票务数据 视频监控数据 智慧停车场数据 数据中心数据 热力图数据 全局监测工具 任务流转工具 指挥调动工具 移动应用工具 告警处置工具 资源、告警全局展示 / 客流、画像数据实时感知 突发事件预警 / 事中处置 / 事后分析 / 流程记录 ... 人员调动 / 资源调动 / 视频调动 / 设备播报 ... 消息通知 / 数据采集 / 告警上报 / 便捷处置 ... 任务下发 / 数据填报 / 数据审核 ... 五 大 工 具 包 全局感知 目的地态势全局一张图感知、 突发事件实时预警播报 多级联动 构建多级无缝连接管控机制 要素集成 深度集成视频监控、停车场、票务、 智慧厕所、互联网评价等全要素数据， 多维度监控态势 移动处置 打通企业微信，构建高效便捷的移 动办公体验与时间响应体制 应用价值：通过热力图动态监测，进行安全预警；突发事件和大型活动能与各级应急指挥中心进行联动协同作业。 大数据时代，做目的地旅游舆情口碑的“监控者” 服务模式 旅游评价采集引擎 评价数据来源 并行计算 分布式爬虫 静态采集 动态采集 正文抽取 中文分词 数据挖掘 统计分析 机器学习 流计算 批处理 数据模型 旅游评价应用矩阵 旅游评价分析引擎 语义识别 聚类分析 内容分类 情感观点 标签提取 表征学习 时空口碑分布 历史声量趋势 关键指标监控 实时评价监测 突发事件预警 口碑排名分析 监测报告 报表导出 来源占比分析 评价热词词云 主流生 活平台 主流旅游 OTA 平台 内容采集 过滤解析 编码识别 主动归类 SAAS 平台 + 数据服务 数据接口服务 定制化行业监测报告 地域口碑分布 地图点位标注、口碑红黑 榜排名、互联网评价概况 关键指标监控 声量趋势分析、关键指 标展示、评价来源分析 实时评价监测 实施滚动推送、突发事件预警 关键热词展示 区域分布词云、关键词词云 应用价值：真实反映目的地文旅产业痛点问题，快速定位问题根源，有效改善目的地口碑形象。 构建文旅行业战略决策库，赋能目的地旅游产业全面发展 旅游数据来源 互联网位置定位数据 服务平台用户数据 互联网评价监测数据 智慧景区业务系统数据 宏观用户画像 政府宏观统计数据 其他业务数据 …… 中间件能力 数据挖掘 智能分析 AI 算法 算法框架 数据分发 数据共享 数据清洗 数据 存储 分布式数据平台 交换与开放服务 业务数据库服务 数据分析服务 应用矩阵 宏观经济专题分析 旅游文化专题分析 行业管理专题分析 大数据专题分析 景区管理专题分析 用户反馈专题分析 交互体验方式 手机 电脑 大屏 数据分析报告 运行与监管 服务：整合数据 宏观分析 解决：数据孤岛 治理无力 决策：行业趋势 问题治理 运营与监测 服务：数据对接 实时监测 解决：数据受限 统筹监测无力 决策：资源优化 提升服务 实时评价监测 服务：精准画像 产品分析 解决：画像不精准 市场分析无力 决策：细分市场 产品营销 应用价值：融合已有旅游数据、引入互联网数据、设计六大数据分析主题，实现监管、监测与推广的精准决策体系。 疫情下的文旅管理场景 - 指挥调动，人流监测，疫情宣传 人流监测 实时监测景区人流信息，并可对人 流状况预警监测，以应对突发事件。 设备播报 户外大屏文字播报； 公共广播音频播报； 助力游客及时了解应急事件，紧急； 进行安全疏散。 视频调动 查看报警发生所在地周边的视频监 控画面，了解实际告警情况，辅助 应急决策。 资源调动 查看报警所在地周边应急资源分布 情况，及时调动周边各类应急救援 物资，及时应急处置。 文化 + 旅游 +AI 的融合应用： AI 智能服务机器人 前台接待 人脸识别 跟随引领 疫情问答 咨询讲解 远程控制 数据分析 信息收集 03 智慧服务体系 游前 “ 一机在手，畅游全域”全面解决游客游前、游中、游后的体验需求 哪里好玩？ 有什么玩？ 行程安排？ 怎么去？ 是否拥挤？ 设施完善？ 排长队？ 进不去？ 住哪儿？ 吃什么？ 咨询、投诉找谁？ 如何社交互动？ 如何分享感受？ 如何复购特产？ 游中 游后 以游客需求为中心，打造一站式游客服务体验平台。 智慧旅游 畅游全域 游前：感知目的地人文与自然风光 • 展示城市图片、城市介绍等信息； • 帮助游客快速了解目的地城市人文风情； • 助力旅游管理部门打造旅游品牌地。 城市名片 更多馆藏 博物馆之宝 • 展示博物馆图片、博物馆介绍等信息； • 帮助游客快速了解博物馆的馆藏； • 助力博物馆品牌宣传。 城市名片 城市 感知 博物馆之宝 疫情防控宣传 • 及时发布景区、博物馆恢复开放 管理措施和疫情防控知识。 游前：提前预约，可刷量快速入园 实名购票 • 实名购票：实现景区电子化售票、人脸识别入园、电子支付等能力，可通过人脸识别闸机 1 秒入园，增强游客体验感； • 博物馆预约：个人或者团体可通过预约参观博物馆，如看展、参加活动等，以便加强博物馆人流管控与相关安排； • 天气预报：可对当地天气预报，以便规划行程。 博物馆预约 天气预报 天气预报 购买 预约 游前：线上预先体验美丽风景，自由自在 通过 VR 全景技术可以满足在任何地方，任何时间都可 以欣赏到景区美景。 全景 漫游 720 度全景漫游效果查看 景区漫游 博物馆漫游 线上博物馆 真实的全景三维图像，让用户的线上体验，犹如置身于实境 之中，最真实的去感受文物，触碰文化。 游前：提前掌握精品线路、住宿与美食 精品线路 • 精品线路：游客可在线查看和订购精品线路，精品线路作为一款旅游产品，可包含景点、住宿、美食等组合； • 酒店：游客卡查看酒店并预定，可实现在线支付； • 美食：游客可对查看当地美食，并支持定位搜索周边美食信息。 酒店 美食 游玩 规划 • 景区承载力：展示目的地各景区实时客流人数、最佳承载量、最大承载量，并根据实时客流及最大承载量计算展示景区旅游 舒适度，让游客足不出户了解景区客流拥挤情况，确认出行计划。 • 停车场：停车位时时查询展示及无现金支付，便于游客快速找到附近停车场和停车位，同时有助于景区停车场管理，避免交 通拥堵。 • 出行智能诱导：从出发地到目的地进行智能路线分析，给出出行方案。 停车场 景区承载力 出行智能诱导 游中：预先规划出行方式，保障旅游舒适度 交通 服务 游中：手绘地图，智能导览，体验自由自在 • 实现电子化的导游导览，提供语音导览、手绘地图，可在地图中进行门票购买，景点、厕所、停车场等公共设施查找； • 为每个景区订制推荐游览路线，可一键发起导航 ， 使游客用手机即可浏览得“自由自在”； • 利用人工智能技术分析景区客流分析情况，为用游客推荐最佳游览线路，实现智能引导，有助于缓解景点流量压力。 语音导览 导览地图 游客服务 智慧 导览 游中：精准识别“黑社野导”，保障自身权利 找导游 投诉 找旅行社 • 找旅行社：游客可查询旅行社相关信息，如旅行社许可证号、经营场所、电话等，并可对旅行社评价，规范旅行社服务； • 找导游：游客可查询导游相关信息，如职业等级、导游证等，并可对导游服务进行评价，杜绝黑导游； • 投诉：游客可在线投诉，并支持查看处理结果，提高游客体验度，规范旅游市场。 市场 规范 • 一键求助：游客在游览过程中，紧急求助时刻刻一键呼救，系统可对游客位置定位。 • 足迹：针对个人的旅游轨迹，进行打卡，增强游玩乐趣。 • 直播：便于游客能及时、直观了解旅游资源和旅游活动，通过直播获得活动、景观等信息。 一键求助 足迹 游中：精确定位，一键求助，保障自身安全 直播 求助 直播 • 结合目的地旅游文化主题设计研学课程，寓教于乐，实现文化的传承。 • 互动模式增加课程趣味性，提升游客体验。 • 打造文化网红。 随时直播 历史专题讲座；知识课堂；系列课程；展览讲 解；文物保护工作现场探秘。 零距离互动，打造文化网红 借直播的形式，随时与粉丝零距离互动，积累人 气，打造文化明星网红内容，助力文化内容的传播。 游后：线上学习研学课程，助力文化传承 文旅 研学 本地礼物 土特产 打造目的地特色的 IP 文化品牌。 游后：线上复购当地特产，促进产业发展 商城 • 在线销售本地名优 特产。 名优特产 非遗 • 本地非遗产品 在线销售 • 本地名优特产在线销售 线上 购物 游后：编写游记、抒发旅游感受 • 编写游记：游客针对旅游感受，编写游记，方便其他其他游客参考； • 定制分享：可对游后感受分享到朋友圈。 定制分享 编写游记 游记 游记 分享 文化 + 旅游 +AI 的融合应用 小游戏 识文物 识花草 智能客服 AI 人工智能 知识图谱 即问即答 新方法 智能机器人：用对话丰富当 地文化知识、便民服务 A I 智 能 识 别 对准拍摄后智能识别并展示结果 文 物 展 示 支持上传并文物陶瓷模型，支持 720 度 旋转查看。 语 音 讲 解 语音讲解，把历史与 文化讲给你听。 用小游戏来触达当地文化。 • 通过 AI 能力识别景区内的花草植物的介绍，对花草植物的识别率达 99% 以上； • 充分为游客旅游增添科普教育乐趣，使游客在游览中获得更多知识，丰富旅游体验。 信息获取 行前 服务 行中 数据分析 & 营销 行后 用户 可触达 场景 可运营 数据 可分析 可触达、可运营、可分析的旅游全要素服务 助力文旅数字产业经济发展的典型应用 演出 景区 活动 景区 商圈 赛事 美食 住宿 特产 智导能游 娱乐项目 扫码购票 智玩游戏 店面 智能推荐 优惠券 到店消费 优惠买单 精准匹配 核销 关注 消费 支付 04 智慧营销体系 通过千人千面的标签维度，挖掘数据价值，实现精准营销 基础属性标签 • 人口属性：性别 / 年龄 / 学历 • 是否有娃 / 人生阶段 位置属性标签 • 常驻地 • 家乡地 • 职住地 • 从哪来，到哪去 到访偏好 工具应用标签 • 使用 APP 类型 • 热门 APP 标签 旅游偏好 财富属性标签 • 是否有车 • 社区价格 • 消费水平 • 手机型号 • 旅游偏好 • 通勤方式 • 餐饮档次 • 企业规模 • 浏览器内浏览 • 浏览器内搜索 • 购物场所 • 娱乐场所 • 旅游景区 • 汽车场所 • 美食场所 • 酒店宾馆 • 教育场所 • 交通设施 • 差旅常客 • 旅游距离 • 旅游目的地 • 出国国家 • 出游月份 应用价值 · 线上广告精准投放（目标人群 + 喜好） · 线下广告精准投放提供科学依据 · 营销效果到场评估 · 更懂游客，为景区建设 / 经营提供数据参考 （餐饮偏好、酒店偏好） 多维洞察游客属性 精准运营提升盈利 结合腾讯独有“真人”账号体系 + 多元数据维度，实现精准触达目标客群，引流本地旅游。 海量数据，读懂目标人群 多维定向，锁定目标用户 全网分发，精准触达  基础属性 性别、年龄、学历、职业、地域…  兴趣爱好 箱包、旅游、奢侈品、摄影、汽车…上千类目  短期行为 BMW 、 NIKE 、 iphone… 百万 Tag  目标人群拓展 通过 LOOKALIKE 相似人群，扩大受众范围， 获取更多精准流量 10 亿 + 的用户， 3000 多