智慧文旅规划设计方案

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概览
智慧服务、智慧管理、智慧营销智慧文旅规划设计行业背景及发展趋势 1 智慧旅游设计思路 2 智慧旅游建设内容 3 目录行业背景及发展趋势 01 大众旅游时代正式来临自助游、自驾游、周末游等休闲度假成为主流趋势全域旅游、旅游业供给侧结构性改革游客主导代替景区主导个性化、年轻化、定制化、体验化中国进入“十三五”发展新时期，旅游业成为新常态经济增长新引擎。伴随旅游信息化技术发展，国内旅游业进入“全域 + 智慧 +N” 复合型升级发展之路。旅游行业的发展趋势主题乐园的发展趋势主题、创意 + 追求 IP 品牌概念设计、品牌形象延伸智慧、科技 + 重体验 AR 、 VR 、 AI 、 IoT 、 5G 休闲、度假 + 多业态配套、整合、多业态融合发展随着游客对旅游产品的文化内涵的体验、对休闲度假享受的需求以及对信息获取及购买效率、智慧体验的要求，主题乐园未来发展将进入“智慧体验、 IP 衍生、业态整合、产品复合”的 O2O 一体化智慧化多元化发展时代。智慧旅游设计思路 02 主题乐园独特的特征标签线上渗透率远高于传统观光型景区基于线上、线下联动的产品活动市场认可度高基于二次元、粉丝的互联网营销效果显著依托自有 IP ，快速复制输出管理服务运营模式游客对移动端的游中服务需求越趋明显主题公园 + 周边的旅游目的地 LOTS 平台将为主题公园造就新的营收增长点 “ 旅游 +” 产品供给侧改革创新是蓝海基于经营大数据的分析应用需求越来越强烈提炼关键字：内容创新、产品创新、线上服务、智慧体验、粉丝营销、管理运营输出、标准…… 主题乐园多业务协同和管理的诉求把握4 个要点围绕1 个定位形成1 个平台一切以服务好游客为目标打造6 大板块经营业务管理从内部管理到目的地运营的一体化平台游客智能服务内部人财物管理信息化基础设施业务协同高效智能精准决策标准规范管控决策支撑目的地运营总体设计思路总体设计蓝图目的地周边资源 B 度假区景区板块：核心景区管理旅游目的地 LOTS 功能模块会员中心产品中心订单中心结算中心门票前端后台住宿游玩项目餐饮商品剧院联票套餐 B端 PC C 端移动 B端移动新媒体矩阵全员营销门票住宿游玩项目餐饮商品经营业务景区板块 2~N 六要素资源方 1~N 经营业务内部管理旅游集团 TGRP 管理决策支撑 BI 集团综合管控平台经营业务内部管理内部管理数据图形化分析周边民宿 1~n 经营业务小鲸综合服务平台（电商 + 资讯 + 服务）周边商超 1~n 经营业务周边景区 1~n 经营业务周边酒店 1~n 经营业务小交通租赁储物柜停车场水公园温泉滑雪场 AR 可视化管控人、财、物安防、监测、基础设施车辆定位人、财、物游客服务 A 景区核心景区园区管理景区板块六要素资源方 … … … 基础设施设备服务器、存储、网络、电源等运营商、系统承建方新科技、新金融人工智能、区块链、移动支付等数据合作伙伴金融、舆情、交通、公安等各类直分销渠道 OTA 游客服务经营业务互联网平台服务数据经营数据交易数据服务数据 … … … … … … … … … … … …… ＋＋剧院 ESB 企业服务总线 AR 可视化管控视频实景指挥数据标准数据交互共享数据采集标准可视化运维可视化调度资产管理 HR 人力资源财务管理 C 端 APP 数据中心数据图形化分析周界报警视频监控电子巡更一键报警求助客流监测车辆定位 IOT 集成 Wi Fi 覆盖数字广播信息发布灾害监测智能机器人多媒体信息发布自助服务终端资产管理 HR 人力资源财务管理制服管理利润保护后勤管理财务报表游客服务与经营业务酒店 e 游前资讯查询、攻略查询游玩线路、旅游产品在线预约、在线支付 N 游前游客需要的即时信息天气、环境、交通景区客流量、停车场余位 D 游中停车场直接车牌识别进出 / 缴费直接服务，无须排队购 / 换票 AI 人脸识别，全程智慧化体验游中套餐产品 AI 人脸识别， AI 智拍智能引导，项目智能排队预约游客在线自助点餐，智慧酒店通过服务、消费场景的数字化、智能化实现二消引流 I 游后粉丝会员：分享、推荐、积分优惠券、拼多粉、全员营销通过叠加智能化营销系统实现精准转化 F 智能化建设场景分析吸引潜在客户，产品 + 内容 + 渠道创新全程智慧化服务，提升游客体验叠加智能化营销，实现精准转化智慧旅游建设内容 03 智慧景区综合管控 04 全面解决景区存在的数据孤岛、信息不共享、数据分析不全面、数据不联动、调度效率低、资源配备不科学等问题。应急预案和预演联动式指挥调度动态式交互操作视频联动和巡航现场实景化管理前后端实时联动 “ 智慧景区大脑” 大数据中心综合管控平台设计思路数据采集数据储存数据管理数据处理数据分析数据中心 ( 数据源 ) 视频数据景区内监控摄像机客流数据 WiFi 、客流监测摄像机火情数据景区内热成像监控停车场数据停车场管理系统数据报警和求助景区内求助报警系统售检票数据智能电子门票管理系统互联网数据搜索度、关注度、评价、舆情定位数据车辆、人员调度系统智能化设施智能路灯、智能垃圾桶等经营数据酒店、餐饮零售、租赁等数据 2. 业务数据 3. 管理数据 5. 互联网数据 6. 物联网数据 7. 其他接入数据 1. 基础数据 4. 营销数据网络营销数据直销、分销渠道销售数据综合管控平台数据源数据纬度与应用可视化综合管控平台的价值更智慧的景区更平安的景区  增强人、车、物、事件的管理  提升景区应急事件的响应速度能感知的景区  整合资源，面向游客提供个性化的服务  提高运营效率，提供精准运营方案  各类数据实景化展示、场景化关联  统计图表、决策分析以视频地图为核心提升景区四大业务应用一类场景 \| 可交互的全局监控部署高点摄像机看全局联动低点摄像机联动车牌、人脸抓拍低点联动车辆疏散方向二类场景 \| 可交互的局部监控利旧已建的低点枪机业务数据补充景区入口场景二类场景 \| 可交互的局部监控关注人员密度、卫生状况关注水域值班人、救援水手游玩景点实景化的预警指挥车辆拥堵报警船只定位调度人员疏导实景化的预警指挥报警接入 / 行为分析小孩靠近水源等危险区域调度人员处置告警联动电子屏管理对接电子广告屏系统在线编辑屏幕显示内容对接网络广播系统 · 离 / 在线管理在线语音播报景区公共广播管理调度人员干预 · 游客密度检测游客疏导电子屏离线告警闸机离线告警 · 广播状态监测设备离 / 在线监测维修卷宗 · 停车流量分析设备维修卷宗管理  客流量监控与预测  游客迁徙  游客属性分析  游客关注点  游客行为分析  精准营销  景区运行监测  实时监控游客量  未来 N 日客流量预测  实时人群密度监控及未来 M 小时热度预测及风险预警  自然属性：性别、年龄  社会属性：行业、学历、车产状况、人生阶段……  兴趣、位置  国内游偏好目的地  国外游偏好目的地  旅游密度  交通方式……  综合收入  宾馆酒店  交通  文体、娱乐  游客到达目的地后去向（本地 / 外地）  游客来源分布（本地 / 外地） Top 关注景区 Top 关注酒店 Top 关注美食  市场精准推广  目的地精准营销  产品定位及推广  客源流失分析  其他  核销客源市场分析  投入产出分析  目标消费人群定位数据挖掘分析及应用大数据分析平台移动端目的地运营 01 构建整合营销体系，提升知名度及销量 OTA 类 B2C 平台携程、驴妈妈、同程、去哪儿、途牛外部渠道直、分销非 OTA 类 B2C 平台飞猪、京东、美团点评、马蜂窝、穷游 B2B 代理各类票代和旅游批发平台、旅行社新媒体内容营销渠道 UGC 马蜂窝、穷游、小红书短视频、微电台抖音、快手、微视、荔枝、喜马拉雅直播平台花椒、斗鱼、淘宝、六间房、映客…… 游客导航高德、百度、腾讯出行服务平台打车软件滴滴、美团移动支付支付宝、微信微信、今日头条、微博 …… 主要在游前发挥作用全渠道分销管控支撑平台全媒体内容营销矩阵买门票购商品找餐饮找定位跟团游问攻略小交通订酒店去团购自由行小鲸商城（官方一站式综合服务平台）粉丝会员体系粉丝会员体系目的地会员中心主题乐园门票游玩项目餐饮商品租赁等消费酒店消费周边目的地会员中心会员档案会员积分会员等级规则会员权益会员消费支付 VIP 接待全员营销平台是全域营销的工具平台之一，可充分整合本地的营销渠道与人员，以合作共赢的思路全面覆盖各个流量入口，不受空间、时间的限制，营销效果显著。自动生成推广二维码、海报推广订单实时查询自助申请分佣提现结算中心便捷统计全员营销体系统一支付体系酒店打折（优惠）农业、教育、体育旅游商品优惠券餐厅优惠券周边景点、酒店 …… 地方特色餐饮内部商品周边玩乐跨界拓展健康、工业、交通目的地交通通过深大智游宝支付交互界面，进行景区内二次消费营销把握每次支付流量入口通过支付场景，深度运营，开展景区内二次、多次营销统一支付体系综合业务管理 02 一体化电子门票管理支持多业态融合系统支持套票、联票模式，针对主题乐园门票 + 餐饮、门票 + 住宿、门票 + 商品、门票 + 演艺等各业态，以及景 + 景的联票提供相应的验证功能，解决多业态融合经营管理的需求。景区门票景区小交通各类二消产品酒店住宿多景区联票剧院演艺多种智能验证和终端验证设备：检票闸机验证设备：手持机验证设备：智能终端可拓展用于套餐产品验证基于人脸识别实现刷脸付智能自助服务终端查询、购票、预约支持人脸采集、移动支付二次消费业务概述二消商业电瓶车商品快照游玩项目租赁餐饮二次消费管理——进销存管理针对主体乐园自营商业，需要引入进销存系统，解决企业账目混乱、库存不准、信息反馈不及时等问题，商品进销存管理系统集进货、销售、存储多个环节于一体，规范进销存各个环节流程，做到严格的流程管控，对商品信息从采购、入库、销售、盘点等一系列操作做到有迹可循，保证数据流清晰准确，提供强大的经营数据分析支撑管理决策。建设内容：针对景区内大型超市建立商品进销存管理系统，实现进销存管理，前端盘点设备根据需要进行配备；二次消费管理——餐饮管理快餐开桌点餐扫码点餐二次消费管理——零售管理人脸支付酒店管理系统系统标准模块：客房预订宾客接待前台账务公关销售客房中心应收审核报表系统餐饮一体化会员体系经理查询建设内容：引入酒店管理系统和智能客控系统，实现酒店客房管理的同时，实现智能客控，方便游客。酒店管理系统移动端应用首页房态智能酒店客控综合业务管理平台客人信息设备控制操作日志自助查询入住信息自助录入 H5 页面，游客身份验证登录，直接实现手机控制房间内一切电器设施，告别刷卡入门手工控制。除此之外也已实现人脸开门和语音交互控制。智能酒店客控智慧乐园“一脸通”服务游客在平台购票时，直接上传身份证信息并在线拍摄人脸，完成实名制人脸注册。刷脸购票刷脸入园入园闸机可实现人证核验 + 刷脸入园，人票核验 + 刷脸入园，直接刷脸入园多种模式。套餐产品验证针对套票产品和多景点联票的游客身份验证，可采用人脸识别的方式准确快速验证。酒店人脸识别房间刷脸入住餐饮智能应用通过酒店自助入住设备人脸识别，快速确认顾客身份，如是 VIP 客户还可根据其历史信息提供专属服务。游客入住后到达房间门口，不需要刷房卡，系统根据人脸比对结果为入住顾客自动开门。在餐厅用餐时，可通过自助点餐机进行点餐，系统会根据人脸识别结果智能推荐顾客喜欢的菜品，也可用于信息验证。智慧乐园“一脸通”服务酒店住客无需房卡等任何介质，可以凭借人脸实现办理入住 - 进电梯 - 进房间 - 早餐 - 酒店内消费等全流程的智能体验。对住客来说既节约时间又享有尊贵的体验；对酒店则降低了人工成本并增强了住客管控。同时对酒店来说，传统人证核验设备仅仅满足了公安部门的需求，如果采集的人脸图片能利用到酒店内部，可以为酒店带来更多维度的用户数据。游客智能服务 03 综合服务平台（电商 + 资讯）酒店住宿特色美食景区门票订门票订住宿订美食订车订团订…… 一站式产品预订服务即时资讯服务路况信息天气信息景区信息掌握实时出行信息 // / 来一场说走就走的旅行 ↓ ↓ 智能体验服务旅游全景体验、 AI 拍一拍 ◀ 只为邂逅那美丽的风景 / / / 智能导览服务智能导游导览项目预约服务游客项目预约项目预约服务手持机核销工作人员通过扫游客票型二维码核验预约情况核验通过放行。如果当前项目合检，核验通过后自动检票。项目预约服务手持机叫号员工通过手持机扫游客票型二维码排号，排号成功短信发送游客排队号码。排到后员工扫码核验是否已轮到，核验通过后放行。如果当前项目合检，核验通过后自动检票。大屏叫号 WiFi 接入服务 − 景区内主要游客通道、项目体验地、客流密集区域 WIFI 全覆盖，改善游客体验。 − 无线系统支持漫游功能，可以实现让游客一次认证后，到访其他区域无需再次认证，提供游客便利。 − WIFI 登录时自定义的推送页面可进行景区营销宣传。 − 根据 WIFI 接入量，实时统计景区内各个节点客流密度，实现客流监测预警。部署位置：在景区游客服务中心、停车场、沿途服务点等区域实现 WIFI 全覆盖；部署方式：与监控一起安装于监控立杆上；智能停车及引导服务智能停车及引导服务自助支付停车场诱导即时信息发布服务业务板块可部署点位 1 、基地停车场区域售票区域：散客售票区、团队售票区、 VIP 接待区检票区域：团队、散客、贵宾检票口 2 、游玩项目区域游玩项目等候区域：娱乐项目等待区、电瓶车排队等候区 3 、服务区域物品租赁区域商品零售区域景区餐饮区域酒店大厅区域发布内容文字、图片、剪辑视频、直播等交叉轮播推广二维码公共区域部署点位公共聚集区域：游客中心、洗手间、休憩区、各类经营业务点位等多元化智能服务场景智能引导互动屏幕机器人客服通过人脸识别让与景区内大屏或自助机进行 1V1 互动或游戏，提升游客体验。自助机服务终端可根据游客需求进行智能引导 ( 如项目导航、商店、餐厅等 ) 。通过出口自助机人脸识别，打印独一无二的游客专属纪念门票。纪念票打印在游客中心等区域部署智能机器人，根据游客信息进行智能问答互动。内部人财物管理 04 EAS 产品蓝图广泛适用于资本管控型、战略管控型及运营管控型的集团企业。提供集团战略管控、集团财务管控、集团人力资源管控、企业治理与商业智能分析综合解决方案。 EAS 财务管理 EAS 资产管理 HR 人资管理 THANKS FOR YOUR ATTENTION 谢谢聆听