数字化转型中的人力资源共享服务中心 （ HRSSC ）规划建设研究 从实践到实效 前言 01 02 概况 HRSSC 在数字经济时代的定位与普及发 展 12 价值 HRSSC 数字化图景及提质降本的主要方 式 24 落地 HRSSC 规划建设蓝图及实施中的重点问 题 结语 32 Contents 佩信集团 团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 佩信集团 享服务中心（ HRSSC ）作为人力资源数字化转型的 重要支柱，从而更好地服务员工和支持管理者。 生成式 AI 进入应用爆发期，为数字化 HRSSC 带来新的想象空间。佩信行业研究院联合佩信集团旗 下 专注人力资源数字化解决方案的高新技术企业佩企信息，对数字化 HRSSC 规划建设进行了专题研 究， 调研访谈了 HR 群体和广大职场人士，结合我们为大型集团客户的 HRSSC 设计开发 IT 转型提供有价值的参考。 结合调研访谈与公开信息，我们发现，大型央国企、民企、外企对 HRSSC 的期待既有共性也有特性。 央国企注重发挥多元业务带来的优势及应对相关挑战，民企注重及时响应市场环境和业务需求的动 态变化，外企则注重标准和流程在全球各工作地点的可控性和一致性。至 2022 年末， HRSSC 在央 企 范围内普及率超过 40% ，在世界 500 强中国民企和美国企业中普及率达到约

运营管理中心：提供质量、内控、数据、技术（包 括自助服务）和供应商管理支持 • 为此， HR SSC 通常的需要一个分层的服务模式来最大化工 作效率。 第 3 层 COE <1% 事务 第 2 层： HRSSC 专员（ 5% 事务） 第 1 层： HRSSC 服务代表， 通过电话、对话和邮件提供 支持（ 28% 事务） 第 0 层：网络自助服务（ 66% 事务） 14 三大中心建设 提供人力资源产品与服务 打造人力资源专业能力

件等服务。 （4） 实时查看工程师移动轨迹和服务位置，准确掌握工程师上门服务时 间。实时了解工程师的服务进度，当SLA未达标时自动触发预警和 超时提醒。 2.8 SSC解决方案 （1） HRSSC：在人力资源业务部门服务全公司过程中，SSC通过集中各业 务单元所有与人力资源管理有关的行政事务性工作（如员工招聘、 薪酬福利核算与发放、社会保险管理、人事档案人事信息服务管理、 劳动合同管理、

在企业人力资源中的应用白皮书 崔晓燕（Edith Cui）女士 HR 数智研究院常务理事，共享服务、人力资源数智化转型和流程再 造及服务产品设计领域的资深专家。著有《人力资源数字化转型： HRSSC 的搭建、迭代与运营》，主理个人公众号《智能时代的 HR 技 术与艺术》。 负责此次白皮书专家访谈的组织、调研问卷的设计、整体内容的撰写 及整体的项目管理。 尹妮妮（Nini Yin）女士 描、离职预测、组织健康度 / 活力度分析、舆情分析大家也不陌生；用智能客服替代绝大多数人 工进行员工咨询的自助应答，通过外呼机器人联系员工进行提醒或者催办，已经广泛应用于超大 体量企业的 HRSSC；用 AI 视频面试突破面试生产力极限，已经成为世界 500 强企业的校招标配； 用 VR、AR 等技术提供沉浸式的培训体验，让候选人身临其境地体验公司的环境、文化和氛围也 有了不错的尝试；未来，AIGC 劳动合同续签的通知及跟催，在如洪水、台风、 疫情等特殊情况下，批量联系员工确认员工安 全并提供相关支持和帮助等。 咨询应答 比较常见的就是基于智能客服技术的员工咨询 应答，目前已经成为员工人数过万、相对成熟 的 HRSSC 的标配。 48 AI 在企业人力资源中的应用白皮书 智能 EAP 还有些学者在研究将“员工帮助计划（EAP）” 通过生成式 AI 来实现，这样不仅能够大幅降 低成本，而且能够基于对员工全方位的了解，

展示招聘广告、个性化职位信息推送等，提升招聘效率、源源不断的为企业输送优秀人才； Chat Bot 24H 服务，打造坚实雇主品牌形象：AI 招聘机器人 7*24 在线回复候选人疑问，同时企业内部员工 通过 HRSSC 机器人解答业务疑问，候选人及员工的体验均得到了大幅提升，加速了中国区雇主品牌的塑造 及落地，从长远来看，成功为企业建立了以人才为核心的可持续竞争力。 2.2 员工入职 提效与体验，仍是主要目标 据分析领域从业者和薪酬福利从 业者创造价值、带来启发。 研究院院长和副院长分别由易路人力资源科技的董事长兼 CEO 王天扬先生和联合创始人兼总裁缪青先生担 任。日常工作由常务理事，资深的 HRSSC 及人力资源数智化专家崔晓燕女士主持。核心成员由相关领域知名 咨询公司高管、知名院校教授、学术大牛、企业实战大咖及青年才俊组成。研究院会通过调研报告、年度白皮书、 年度评选、年度盛会、企业游学

MES 系统为 Orbit 和其它基地仍存在软件平台不 同， WMS 还没有推广； • 电池生产基地：美云 MES 在实施中计划 8 月上 线， WMS 计划中预计 5 月份启动。 FSSC HRSSC 计划 SRM CRM WMS MES 设备管理 ESB BPM MS PLM/PDM Portal KK LIMS 主数据管理 IDM AP, AR, FA, CM GL

构建数字化人力资源管理系统，包括基础数据统计平台、数据存储平台、人力资源基础服 务平台和人力资源管理系统平台等，减少企业在出海人力资源管理上的繁琐事务。 图25 人力资源共享服务中心架构 HRSSC人力资源 共享服务中心 数字化顶层思维 多维数据库 大模型应用 HR-BI人力资源商业智能 统领 保障 数据存储平台 风险管理 检 测 信息存储 人力资源 管理系统平台