金融新服务与新营销论 坛 数 · 智 “ 新 客 服 ” 驱 动 美 好 服 务 CONTENTS 1 未来新客服 2 新客服特征 3 蚂蚁新客服实践 4 蚂蚁新客服案例 未来新客服 1 这用户不断的投诉，是什么原因？ 产品要上一个新版本，我们赶紧安排一些服务应对吧。 朋友说今天打客服电话打不通，啥情况啊 这个月满意度突然下降了，是什么原因呢？ 焦点之三：全链路的服务运营能力 案例：复杂场景下高精度预测 简单时序 分析模型 ARIMA+ES 运营活动频繁： 400+/ 年 多家供应商混合承接 产品多：百余种 产品迭代快，变化多 蚂蚁金服复杂场景 93% 88% 预测准确率 2015 预测准确率 2016 周期计算模型 算法模型 筛选 & 发现 • 数据看板 • 押宝机制 监测 & 运营 • 体验平台 • 体验播报 改善 & 落地 • 画像平台 • 分析工具 分析 & 定位 ：服务数据驱动的决策能力 蚂蚁金服体验管理大图 体验文化建设的共同发力 • 求助、投诉分 布 • 舆情声音 • 用户调研 • PGC UGC 声音运营 焦点之四 • 全民小二管理层／多平台专 场 • VOC 周报

智慧党建管理平台 国内领先的 IT 服务提供商 金祺创（北京）技术有限公司 前 言 治国必先治党，十八大以后，以习近平总书记为核心的党中央做出了全面从严治党的战略决策。 推进“两学一做”学习教育常态化制度化，是坚持思想建党、组织建党、制度党治机密结合的有力抓 手。而网络党建作为网络信息技术和党建工作相结合的重要平台，相对于传统党建而言，是一种 新超越，是对执政理念的进一步升华和发展。 视三务公开，强化党建工作、 党务信息透明度，搭建阳光 党建 活力党建：平台通过微信、 电话、邮件、民意调研等多 种方式，实现党员、群众及 工作人员的线上线下互动， 构建活力党建 民生党建：平台重视民生服 务为普通群众提供桥梁，提 供在线咨询问答服务，及时 高效解决群众问题，实现民 生党建 科学党建：平台采用“积分 制” +“ 重点工作考评”的方式， 对党员及党组织的绩效进行 考核评定，助力科学党建 项工作，坚守理想信念、 努力进取，在政治上严格要求、在业务上不断求精、在思想上不断净化，提升党建工作 水平，切实发挥党的基层组织战斗堡垒作用，为组织发展提供坚强的政治保障。 感谢您的聆听！ 金祺创（北京）技术有限公司

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智慧养老管理系统解决方案 金中软件有限公司 2017 年 4 月 智慧养老管理系统解决方案 目录 1 建设背景.....................................................................................................................................1 1.1 社会背景 ........................6 7 广西金中优势.............................................................................................................................7 7.1 金中简介............................. 划建设 公益性养老服务设施，支持面向失能老年人的老年养护院、社区日间照料中心等设施建设。 智慧养老管理系统解决方案 2 / 94 2 系统概述 针对 XX 养老院老人情况管理与监护的需求，金中公司设计一套软硬件结合的应用系统 ——养老服务平台，该平台是以互联网、物联网技术为核心，紧扣政府管理部门、XX 养老 院的管理者以及老人、亲属等各方用户的需求，以“云服务”的方式提供给 XX 养老院，达

中通服智慧水利 资源信息化管理解决方案 2 01 智慧水利总体规划 ONE 目 录 3 01 智慧水利发展趋势 ★ 《中共中央国务院关于加快水利改革发展的决定》 ★ 《全国水利信息化“十三五”规划》 ★ 《 2017 年水利信息化工作要点》 ★ 《国务院关于实行最严格水资源管理制度的意见》 数据共享 应用惠民 应急预警 大力推动云计算普及，加强水 利信息在省、市、县各级政府

级优化，且能够在短期内有效提升投 入产出比，在周期行业位于相对底部的阶段，仍有能力形成推动和应用。 图表1：Deepseek 将助力降低应用门槛，加速化工智能化升级 来源：通信瞭望，国金证券研究所 经过环保、安全监管，国内化工行业的管控水平获得了较大程度的提升，部分企业或者赛 道具备先期实现智能升级的基础。我国自九十年代化工行业开始加速追赶以来，先期的化 工企业受限于当时的发展条 。 不同赛道的定位属性差异明显，在相同赛道内的企业也具有明显的个体属性，在形成 AI 赋能过程中也最终形成长久竞争力的差异。 图表2：化工行业精细和大宗的赛道差异相对明显 来源：国金证券研究所绘制 不同的赛道 AI 的赋能节奏也会有明显不同。从现阶段看，对化工行业 AI 的赋能主要集中 于几个维度： ① 对于有具体或者相似路径设定的重复性环节，形成优化或者加速进程，比如配方研发、 缩短研发时间，落地工艺设计、优化工程装置、提升产品差异度等或缩短时间，或优化结 果；而降本可以通过人工替代，精准对接，流程优化，模拟改造等维度支撑成本改善。 图表3：化工在 AI 助力下拓品、降本有望同时发力 来源：国金证券研究所绘制 精细化工 大宗化工 运行核心： 产品市场 运行核心： 产品生产 相对成本优势 →周期上行有 弹性，下行有 底部支撑 技术溢价、稀 缺性溢价→盈 利空间高 成本管控、稳

手持 PDA 应用接口  本地数据交换接口  业务系统与 GIS 应用开发系 统接口  清分结算平台接入 9. 通信服务器的设计以及性能评估 • 金证 KCXP 中间件系统技术结构 9. 通信服务器的设计以及性能评估 • 金证 KCXP 中间件处理业务系统的数据 • 多节点应用模型 Ａ Ａ Ｂ Ｂ Ａ Ｐ Ｉ Ａ Ｐ Ｉ KCXP Server 消息队列 KCXP Server

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