是不是因为……？ 这个（痛苦）导致……吗？ 假如……这会有帮助么？ 售后主管受到了影响么？ 售后成本居高不下？ 产品研发 研发主管受到了影响么？ 设备销售增速放缓？ 维保收入降低？ 专家系统 配件 配件销售收入不可控？ 设备制造厂家，CEO 设备同质化、价格竞争激烈； 维修效率低，售后成本高； R2原因 I2影响 C2能力 维保期内售 后 A:是不是因为差旅次数过多，导致售后成本高？ A E：是否因为无法掌握客户使用配件的情况？ E.何时：在配件到了使用时限时 谁：厂家 做什么：主动引导客户更换配件 1、平均每台设备每年会带来多少的配件销售收 入？ 2、有多少比例的客户会选择向原厂购买配件？ 九宫格模型 售后主管受到了影响么？ 这样会导致售后成本居高不下？ 研发主管受到了影响么？ 这样会导致设备销售增速放缓？ 这个问题会导致维保收入降低？ 这样会导致配件销售收入不可控？ 2、对于维修工单，有否归档、整理成数字文档，以 便新的维修人员快速检索？ E：是否因为无法掌握客户使用配件的情况？ E.何时：在配件到了使用时限时 谁：厂家 做什么：主动引导客户更换配件 1、平均每台设备每年会带来多少的配件销售收入？ 2、有多少比例的客户会选择向原厂购买配件？ 3)确认型 1、这么说，利润下滑的主要原因是产品同质化、以 及售后成本过高，是这样么？ 1、这么说来，没有设备运行的客观数据支撑，会导致

用平板电脑或智能手机记录问题并拍照，然后上传至管理平台，系 统自动生成内部派工单进行维修处理。 6）配件商城 网上商城通过充分的竞争降低成本; 通过 GIS 技术，查看附近 配件供应商，更快的获取所需配件。严格的准入制度和评价考核， 智慧建筑运维管理平台解决方案 杜绝劣质假冒配件。 7）节能改造 通过标准化、信息采集、大数据技术对建筑总体能耗、系统 能耗、设备能耗分时间尺度的建筑能耗实时数据统计与历史数据 数模板，实现对不同类型设备属性的管理， 建立设备所属备件关联，备件所需数量，具体型号参数等内容。 智慧建筑运维管理平台解决方案 通过建立上述设备备件包，可以了解备件需求，分析哪些备件使用 较多，从而为配件供应商提供配件需求的真实数据，便于他们实时 掌握配件的供需比，提升服务品质和运营效率。 可以定义设施设备相关文档，如采购合同、操作手册等。系统 支持多种文档格式包括：Word，Excel，PDF，jpg 等常用的格式文 维修技师到达现场执行时，可向平台提交 LBS 定位信息，确定 达到现场，通过录音、拍照、录视频等方式记录现场情况，记录当 前故障发生原因、处理方案。维修需要辅助材料时，可从配件商城 进行采购，系统会按距离、服务评级等条件推荐最适合的配件商品。 故障处理结束后完成工单。 智慧建筑运维管理平台解决方案 2.12 工单评估管理 工单完工后，报修人可通过手机 APP 进行评价，可从多维度评 价工单执

录 一、汽车零部件及配件制造行业中小企业发展情况............................... - 1 - （一）汽车零部件及配件制造行业定义与范围.......................................- 1 - （二）汽车零部件及配件制造行业中小企业发展现状与趋势...............- 2 - （三）汽车零部件及配件制造行业中小企业业务痛点 点...........................- 3 - 二、汽车零部件及配件制造行业中小企业转型价值............................... - 4 - 三、汽车零部件及配件制造行业中小企业数字化转型场景...................- 6 - （一）供应链数字化............................................ ................................- 30 - - 1 - 一、汽车零部件及配件制造行业中小企业发展情况 （一）汽车零部件及配件制造行业定义与范围 汽车制造业——汽车零部件制造行业是汽车产业链的核心 配套环节，主要为整车制造企业提供各类零部件及配件，覆盖从 核心部件到通用组件的全品类生产。典型产品包括汽车发动机、 车桥、座椅、变速器、内外饰件、冲压件、制动材料等，产品种

家，实现规模以上工业总产值 1585.37 亿元，同比 增长 7.9%，占全市消费品行业总产值的 25%；二是产业门类齐全， 涵盖空调、吸油烟机、吸尘器等 20 多个细分行业，数千个产品 品类。已形成设计研发、零配件生产、整机制造、检验检测、产 品分销等完整产业链，是全国四大家电生产和出口基地之一；三 是企业梯队建设完善，集聚了一批行业龙头和专精特新企业，形 成“领军企业+配套中小企业”的生态链。截至 2024 APP、本地供应商协同端口的售后 平台。依托宁波小家电产业集群优势，搭建融合客户 APP、 本地供应商协同端口的售后平台，支持厨房小家电 IoT 设备 远程诊断（如空气炸锅传感器数据实时分析）、维修配件同 城极速调拨，实现客户、企业、供应商三方实时协作。 典型案例：宁波祈禧智能科技股份有限公司部署一体化售后 管理系统达成售后管理优化 案例背景：宁波祈禧智能科技股份有限公司作为慈溪小 家电 （如电水壶温控组件参数），支持客户扫码查询维修记录及 工程师移动端实时更新进度；3. 搭建 IoT 远程诊断平台， 通过电水壶传感器数据实时监测设备运行状态，对异常情况 主动预警并推送解决方案；4. 建立本地配件共享库，联合 慈溪周边供应商实现维修配件 4 小时同城调拨。 - 11 - 取得成效：售后响应时间从 48 小时缩短至 12 小时，客 户满意度提升 35%；通过数据中台分析识别出厨房小家电 TOP3 故障类型

·级别：XLE、LE、SE等。确定特定的等级，就意味着确定了一系 列标准的配件。通常，高级别的车辆包括了很多标准配件。有时，当等 级确定后，发动机和变速箱的组合也作为标准装置而被确定。 ·发动机：六汽缸、四汽缸等。 ·变速箱：自动、五速等。 ·工厂配件：发动机、变速箱、天窗、空调、导航器、无线电、自 动窗等。 ·零件：这些零件和配件一样，只是这些配件既可以在工厂进行装 配，也可以成车出厂后再添加，例如扰流板、牵引钩、车顶行李架和细 的车型。这种多样性使供应链管理变得极为复杂、昂贵。因此，很多汽 车公司在每个市场区域都限制生产组合的数量。而在平衡生产组合与各 分区销售组合的数量上，丰田做得非常成功。比如，通过引入多种以车 型与车辆等级为基础的标准配件组合，丰田有效地减少了制造组合数 量。在第3章介绍的时候，我们会具体介绍丰田是如何在盈利的基础上 确定多样性组合的。 客户是谁 汽车公司有几种需要列入考虑范围的客户类型。以下是几种客户类 型以及对每种客户的简要描述： 首先，塞恩车在运 输给经销商时，工厂只会根据规定颜色进行简单的设备装配。其次，塞 恩车会被事先调配，但只有当经销商提出请求时，车辆才会进行运输。 这样的安排让经销商可以自行选择基本车型和颜色，并添加配件，来迎 合当地顾客的需求。大部分车辆库存都在口岸储存，这使得个性化的定 制配送成为可能。这种适应性与丰田公司推出塞恩车的核心战略—尊重 客户生活的理念相一致。如前所述，在这种模式下，车辆都存放在码 头，仅有很少的一部分寄存在经销商处。

目前只有了一款简单网页版库房管理软件，计划 2020 年上线 使用金蝶 EAS 金蝶 K/3 WISE ，建立物料标准，建立销售、 采集、仓库、财务管理体系及作业流程。  在蝶阀、油箱、储油柜、铁芯、橡胶、组配件、高低压成 套，控制柜等制造车间信息的产生、传递主要形式是图纸、 派工单和各种会议，信息传递的过程是不连续的、缓慢而经 常中断的，没有形成连续的信息流。  生产运营管理很大程度上依赖于经验，信息传递不及时、不 物料投产 SPC 正向追溯 逆向追溯 ERP 库存信息 原料 投入 设备维修 人员管理 人员资格管理 人员绩效管理 先入先 出 销售 出库 半成品 投入 换产 配件管理 车间目视化 整体工厂现状 车间生产现状 产线 / 机台现状 物料配送需求 生产异常 设备稼动率 品质 计划达成 2 、生产信息化系统作业流程 销售 订单 产品信息管理 柜、低压控制柜等产品 销售订单 （金蝶） 订单号、客户、品号、交期、数量 接口 同步 主计划 运算 标准件（蝶阀、橡胶、油 箱、铁芯、储油柜、组配 件） 非标准件（组配件、开关 柜、控制柜） 物料库存：库存、采购在途、已分配 缺料物料采购提前期 产能 产能 供应商采购提前期 标准出图时长 主计划控制台 （中创） 投产转接单 （中创） 销售

模式的创 新融合。他们一方面打通线上线下渠道，比如开展直播销售： 通过快手、抖音直播演示拖拉机作业，并现场答疑补贴政策 等，大大扩大品牌影响力。据报道，河北高阳某农机市场的主 播每天直播介绍配件性能，日均订单超过 200 单。另一方面， 企业借助数据分析描绘客户画像，实现精准投放。营销系统整 合了线上广告、微信公众号、线下活动等来源的数据，对客户 浏览行为、询价记录进行分析，从而针对不同细分客户推送差 10 — 企业则获取了全量用户数据进行分析，实现以销定产和精准服 务。此外，四级场景强调以客户为中心的全生命周期营销服务 变革。企业通过数字平台与用户形成社群，持续提供增值服务 （如远程指导、配件订购、二手机交易），从卖产品转向提供 “机械作业解决方案”。营销和售后服务的界限日渐模糊，数 据驱动下的迭代运营让中小企业能够不断提高客户黏性和品牌 忠诚度。 典型案例：维燕机械构建适配农机定制化生产的数字化营 智邦管理系统销售模块-订单列表界面 2. 售后服务 痛点需求：对于农机中小企业而言，售后服务一直是难点 痛点。农机产品季节性强，一旦在农忙季出现故障，客户要求 及时维修，但中小企业服务网点有限、配件供应链不健全，常 常难以及时响应，影响客户信任。同时，传统售后模式主要靠 人工电话报修与派工，缺乏设备状态的实时监测，属于“被动 等待”式服务。很多中小企业没有系统记录设备的保养、更换 — 12

 VIN 管理与记录  组件拉料与反冲  订单顺序要求  物料工位级准确配送  配件严格按生产计划配送  高效的配送计划协同及反馈  整单发货  快速周转  经销商预测管理  订单提报与接收  发货信息同步  可配置的整车产品结构  SuperBOM 配件服务商 配件工厂  物流计划安排  物流事故处理 异地备车库 车辆实验所 常规供应商 研发数据 工艺定额规范解决方案 多工厂计划协同解决方案 产销计划分配解决方案 产能 平 衡解决方案 供应商协同解决方案 材料配件配送解决方案 VMI 库存解决方案 物流公司 成品物流发运解决方案 包装 / 随机配件解决方案 车辆实验所 异地备车库 常规供应商 研发数据 配件工厂 经销商 工单下发 扫描 VIN 上 线 冲焊车间 接收 SAP 日计划 下线统计 MRP 运算 涂装车间 包含物料编码、名称、计量单位等基本信息， 以及相应的采购、库存、销售、在制、计划、 财务等其他相关数据，这些数据都以 ERP 系 统为核心进行集成管理 > 整车和售后配件 BOM 支持与 PLM 集成，通 过接口导入 ERP 系统；同时零件 BOM 变更 流程支持与 OA 系统审批流程集成 > 实现工作中心主数据维护，包括名称、地点、

10090301 物料描述：配件 A 库位号： L001R260 .. .. 周转箱号： 990109477699 订单号： SO240319001 物料号： 10090308 物料描述：配件 B 库位号： L001R265 . .. 周转箱号： 990109477788 订单号： SO240319001 物料号： 10120367 物料描述：配件 C 库位号： L003R356 L003R356 周转箱号： 990109477911 订单号： SO240319001 物料号： 10340565 物料描述：配件 E 工序号： 931008 地码： 16000332 …… 周 转 箱 号 ： 9 9 0 1 0 9 4 7 7 8 7 7 订单号： SO240319001 物 料 号 ： 1 0 2 1 0 3 0 6 物 料 描 述 ： 配 件 D 工 序 号 ： 9 9 3 1 0 0 5 地码： 16000972 虚拟箱号： 999909475688 订单号： SO240319001 物料号： 10558657 物料描述：配件 F 供应商号： SOO0024 . ·. 供应商在途 (SRM) 仓库物料 车间在制 12 · 场景示例：质量异常处理需求