1 2019 KE.COM ALL COPYRIGHTS RESERVED 贝壳智能客服的进化之路 ? 客服 业务价值 100 万经纪 人 10 万门 店 2019 KE.COM ALL COPYRIGHTS RESERVED 3 问题反债 打电话 人工客服 离开客服 智能客服 IM 人工咨询 解决 客服系统如何工作？ 形成工单 经纪人 2019 KE.COM ALL 任务分发 响应合并 回答生成 session 管 理 智能 CPC 智能解决率 转人工率 准确率 召回率 有结果率 知识覆盖率 贝壳智能客服系统架构 置信度 计算 拓展问题 KB 知识准确率 KG 语义匹配 相似检索 意图过滤 问题聚类 数据标注 动作响应 图谱挖掘 标准问题 数据运营 精准解析 槽位填充

机器学习中的隐私保护................................................................................. 144 关系图谱在贝壳找房风控体系的应用与实践.............................................162 新一代联邦学习技术及应用实战....................... DataFunTalk 成就百万数据科学家！ 162 关系图谱在贝壳找房风控体系的应用与实践 ​ 分享嘉宾：王学志 贝壳 资深工程师 文章整理：李光明 内容来源：贝壳找房知识图谱技术大会 出品平台：DataFun 温馨提示：疫情期间，勤洗手，戴口罩。 导读： DataFunTalk 成就百万数据科学家！ 163 风控是与具体业务强相关的技术领域，贝壳的 ACN（Agent Cooperation 质联盟和网络联盟。围绕贝 壳的 ACN 业务模式，从以下三方面介绍贝壳的风控体系：  贝壳风控的业务概况  关系图谱在贝壳风控的应用与实践  关系图谱的规划 ▌贝壳风控的业务概况 首先分别介绍贝壳的风控业务风险，风控特点以及对应的风控体系。 DataFunTalk 成就百万数据科学家！ 164 1. 贝壳的业务风险  虚假房源/客源/带看带来的“虚假繁荣”，其短期影响有限，但长

iresearch.com.cn ©2023.3 iResearch Inc. www.iresearch.com.cn 来源：国家统计局，艾瑞咨询研究院根据公开资料自主研究及绘制。 来源：贝壳研究院《贝壳家装消费者调查报告：2023年数据回顾及2024年展望》，艾 瑞咨询研究院根据公开资料自主研究及绘制 市场机会：关注存量房的改善型需求 新房销售低迷，存量房升级翻新，带来墙面改善型需求 受经济环境影响，房地产市场新房的开发与销售放缓。2024年1-6月新建商品房销售面积同比下降19.0%，新建商品房销售额下降 25.0%，新房销售处于低迷状态，房地产行业逐步进入存量时代。贝壳研究院报告显示，一线、新一线城市存量房已进入二次装修 和局部翻新升级高峰期。预计到2024年，全国整体的存量房装修市场规模将达到60%左右。未来二手房装修、老旧住房翻新将成为 家装消费市场的重要支持，推动墙面 com.cn 市场机会：整装公司和设计师渠道仍是重点 头部城市引领，品牌可与整装公司/设计师探索多元合作，寻找发展机会 来源：贝壳研究院《贝壳家装消费者调查报告：2023年数据回顾及2024年展望》，设计师访谈，艾瑞咨询研究院根据公开资料自主研究及绘制。 贝壳研究院调研数据显示，2023年有家装需求的消费中，半包和“全包+整装”的占比基本维持在4 : 6左右。整装消费需求空间大， 成为家装

766.24 先进制造业 62 181 腾讯音乐 腾讯音乐娱乐集团 766.17 新型生活性服务活动 63 48 亿纬锂能 惠州亿纬锂能股份有限公司 766.10 先进制造业 64 104 贝壳 贝壳控股有限公司 765.47 新型生活性服务活动 65 47 晶科能源 晶科能源股份有限公司 764.87 先进制造业 66 86 联想集团 联想集团有限公司 764.42 先进制造业 67 50 京东集团股份有限公司 808.32 21 3 携程 携程集团有限公司 807.30 23 4 东方财富 东方财富信息股份有限公司 788.26 42 5 腾讯音乐 腾讯音乐娱乐集团 766.17 62 6 贝壳 贝壳控股有限公司 765.47 64 7 爱尔眼科 爱尔眼科医院集团股份有限公司 761.32 73 8 小红书 行吟信息科技（上海）有限公司 760.30 74 9 京东健康 北京京东健康有限公司 分析和用户行为预测。洞察消费者的喜好，抓住了“二次元经济”的机遇，实现超预期的营收增长。 八 101 2. 将智能化深度嵌入服务体系，提升用户体验 贝壳找房运用 AI、VR 等技术推动消费者实现美好居住梦想。其中，“设牛”作为贝壳推出的 AIGC 家装设计产品，能够快速生成并展示多种装修风格的效果图，从而满足用户的个性化装修需求。 而“AI 展厅”则为用户提供了丰富的效果图参考，并能

差 旅 管 理 对 公 知 福 员 工 报 销 发 票 管 理 合 同 管 理 贝壳找房 - 财务系统概览 基于大数据平台的业财数据中台 业务方的交易流水 & 资金流水 业财中台（业财数据中台 & 业财应用中台） 业财应用中台 Link ； A+ ； MLS ；理房通；线下提报

控件实体进行交互一致性的控制。 第 156页 平台关键技术 WEB组件开发框架 WEB 组件采用“贝壳”开发框架开发，贝壳是基于统一软件技术架构组件 开发规范的框架，内部封装了日志、单点登录、多语言、异常处理等基础能力， 约束代码工程的结构，统一技术选型，解耦代码，减少重复工作，降低对接统一 软件技术架构的复杂度。 此外，贝壳还针对共享及综合安防的开发规范提供了相 应的工具包， 针对常用的开源组件提供了工具封装，

个评监维应综合得昌，服计时间量止至2024年12月31日 七壶数据 THREE 2024年度中国区i0S实力应用榜单Top100 排名 名称 公司 实力分值 排名 名称 公司 实力分组 81 贝壳找房 链家 77.59 91 全民K歌 腾讯 76.65 82 Top TapTap 易玩网路 77.43 26 迅雷 迅雷网络 76.60 83 Soul 任意门科技 77.31 E6 文 百度文库

许多崇尚自然材质的装饰品在墙面装饰质料方面也慢慢摒弃了适用范 围广泛但不环保的胶面墙纸，转而青睐自然质料制成的墙纸，绿色环 保涂料液态壁纸应运而生。 液体壁纸也称壁纸漆，即装饰效果像壁纸的一种漆，主要取材于 天然贝壳类生物壳体表层，用无毒、无害的有机胶体作为黏合剂。它 是传统涂料与壁纸产品的延伸物，兼容二者的优点，不仅克服了乳胶 漆色彩单一、无层次感及墙纸易变色、翘边、起泡、有接缝、寿命短 的缺点，而且具有乳胶

XX 县新型智慧城市建设顶层规划 38  东风港经济园区服务中心 XX 县新型智慧城市建设顶层规划 39  XX 县新海工业园管理服务中心  鲁北高新技术开发区管委  会 XX 贝壳堤岛与湿地国家级自然保护区管理服务中心 4.4. 调研方法 本次调研采用了调研会议为主，现场走访、电话沟通、问卷调查及资料查阅 为辅的调研方法。调研会议由工作组按照某一主题，组织相关领域的部门通过专

区、山药产区、水生蔬菜产区、西甜瓜产区等 “五个特色蔬菜产区 ”， 集中在产地打造一批速冻、冻干蔬菜加工企业。 四是水产品加工业。以南昌、九江、上饶为主，在环鄱阳湖区发 展优势水产品（含珍珠、珍珠核和贝壳）加工与出口产业，在赣南、 赣东北和赣东板块发展鳗鱼加工与出口产业，在赣中、赣西发展特色 水产品加工与产品保鲜冷藏产业。 2 、居民消费升级对冷链物流发展的需求扩大 一是生鲜消费市场空间较大。据调查