的深刻嬗变。企业已从“数字化生存”迈向“数智化共 生”的新纪元⸺数据不再是业务流程的衍生结果，而是企业核心生产资料。尤其在以客户为中心的商业环境下，营 销、销售、服务（以下简称 “营销服”）环节沉淀的业务数据与客户数据，正成为撬动企业增长的“数字杠杆”。 然而，数据价值的挖掘与释放绝非一蹴而就，许多企业坐拥海量数据却依旧陷入应用困境。究其本质是由于数据 治理缺位：唯有实现数据的及时采集、安 营销 服流程，让客户基础数据、交易数据、服务工单数据在业务场景中自由流动，形成“数据反哺业务、业务沉淀数据” 的闭环；通过将数据嵌入商机推进、订单履约、售后服务等核心场景，让结构化数据成为销售策略的“导航仪”、服 务效率的“加速器”、客户运营的“显微镜”。在渠道管理中，通过统一数据口径、沉淀全生命周期合作数据，实现 “厂商赋能渠道、渠道反哺市场”的双向共赢。 而当大模型应用成为企业提效 时，CRM系统既要具备数据采集、清洗、治理的全流程能力，也要为AI提供可识别、可管理、可消费的数据底座，更 要通过智能应用让数据智能真正转化为业务效能。 本书聚焦“数据治理-数据应用-AI 创新”三大核心维度，深度拆解企业如何从数据沉淀起步，通过治理破局数据 孤岛与质量困境，通过应用赋能销服与渠道管理场景，最终通过AI+CRM实现数据价值的指数级释放。希望本书能为 正在探索数据价值的企业提供方法论参考与实践启示，助力更多企业在

HOW&WHAT：保险数智化经营逻辑 初始条件 也是大多数中小险企的状 态 同质化 各公司虽业务方向不同，但经营模式和组织形式是高度同质化的 短期化 KPI导向的短期主义，缺乏核心能力沉淀 保险经营 底层逻辑 客户逻辑 客户获取，如何为客户解决问题、创造价值？ 行业逻辑 做风险买卖的生意，拼的是对风险的识别/定价/ 管理 商业逻辑 降本增效，公司生存的关键！ 构建核心能力 加 速 推 进 注：蓝色为自研，橙色已具备自主开发能力 井喷式增长 快速迭代创新 体系化建设 线 上 化 率 9 0 % + ， 打 通 核 心 系 统 端 到 端 能 力 构建行业竞争壁垒，沉淀数字化资产 www.top100summit.com 数字化建设路径:自主研发&合作共建 2年9个月行业最快速度实现科技自主可控 • 核心0%自主 • 组建自研团队 • 启动线上化探索-阿波罗车 www.top100summit.com 目 标 分析开发工时消耗 持续优化堵点痛点 开发需求流程标准化 需求花费工时线上化 持续提升效能 www.top100summit.com 线上化-沉淀标准化的数据和管理动作 利用TAPD作为团队流程管理工具，将项目协作标准化，流程化，提升协作沟通效率。 需求管理 聚焦业务价值进行开发资源分配 质量管理 通过缺陷报表针对性进行分析， 对研发过程质量和效率进行监

Atlas 200/500 WiFi 5/ 6 摄像头 NB-IoT 手机 /ipad ... 1. 北向开放：使能应用生态伙 伴，牵引伙伴基于 ABC 平台 开发应用，使能生态应用以 资产形式沉淀能力。场景应 用服务化，使能客户数字化 转型。 2. 中间数字平台层，优选平台 组件类伙伴，联合打造有竞 争力的数字平台； 3. 南向联接：聚合接入生态伙 伴，面向客户提供差异化方 案和服务，重构园区弱电系 园区数字平台，使能新园区应用，快速复制园区解决方案，帮助企业实现数字化转型： • 对园区的人、事、物、空间等对象的行为进行数字化建模和重构 • 对上使能应用开发，对下支持不同生态的园区业务子系统 • 基于园区运营的最佳实践，沉淀业务平台、数据平台、集成平台能力 视频云 定位 融合通信 GIS/BIM IOT EI SSO 通用 平台 … 云 设施库 人员库 告警库 车辆库 … 主题库 时空库 数 据 平 台 领域资产沉淀，使能伙伴与客户高效构建行业应用 客户及伙伴价值： 通过三类业务资产封装（核心资产、孪生资产、第三方服务资产），对外提供应用编排能力，降低应用开发难度与周期， 支持业务快速创新  对伙伴：应用开发简单、标准、可移植  对客户：创新容易、周期短、试错成本低 领域应用 应用驱动云端资产进一步丰富和增强，促进更多客户和伙伴持续应用创新，加速应用生态正向循环 领域资产沉淀 更多由伙伴

术代表， 但是真正懂用户需求、懂应用场景及学术推广效果影响因素的学术代表在数字营销的医 生画像模型建立中一定是重要资源。 数字化建设，数据收集和沉淀是第一步。有了专业、合理的数据维度并搭建好相应的数 据收集信息化建设，下一步就是数据的有效沉淀，这是数字化应用的第一步。在医药数 字营销领域，医患两端之中，患者端的健康数据往往更难收集，尤其是需要患者自行反 馈的如用药方式、周期、不良反应、 疗费用垫付，商涌科技获得 了用户极高的信任度和依赖，也因此成功收集了极其完整的患者全病程治疗数据。此庞 大的高质量数据集，为企业智能化服务能力奠定了坚实的基础。 清洗数据并运用数据。数据被收集沉淀在相应的软件和端口后，要运用起来，驱动精准 营销，还有一个关键步骤是数据整合和清洗。随着医疗服务链条越发完善，用户搜索信 息的渠道越发丰富，就单一的营销点而言，需要整合的数据量、数据维度、数据形式也 推广建议，实现了其数字化功能。 目前，该类产品的信息化功能领域已经相对蓝海，各家产品性能大同小异，行业已经呈 现出“价格战”趋势，且头部效应逐步显现。 不过，数字化功能板块依然存在较大的未被满足的空间，如何沉淀更有用的数据、如何 将沉淀的数据更好运用，从中提取价值赋能数字营销，做到传统营销做不到的事（而非 单纯的传统营销线上化），是该功能需要重点解决的问题。 正如天士力数字营销负责人李思睿表示，如投流系统、用户标签系统及

算法的开发设计到软件的业务闭环，结合 专 业指导、实施服务、生态合作等各方资源， 按照 标准化的实施流程，最终以 AI 工程化为路 径实现 AI 落地。 以不断更新的技术与理念解决园区发展面临的问题，融合沉淀各类新型数字技术，为智慧园区建设提供解决方案 低时延 + 指挥中心的集控能 力 打造低时延系列产品，满足工业集控场景下用户对 于视频时延的极致追求，通过远程集控能力提升 企 业生产效率与管理效率 对 原生代码编写的需求，实现便捷构建数字化应用， 降低软件开发使用门槛，缩短开发周期 组件化开发 构建公司统一软件架构，创建可以当“积木”拼 接 组合的软件组件，通过项目实践不断沉淀积累 可复用组件，组合新旧组件搭建出新的应用。 if ( 员工打卡时间 ) ≤ $( 变量 1) : $( 结果 ) = 给予餐补 else $( 结果 ) = 不给予餐补 //////////// 招商人员工作进程管理，动态清晰。 招商工作各流程节点文档记录，沉淀企业 商家基础数据，完善企业画像底层数据。 招商管理 智慧展厅 租赁管理 企业档案管理 企业工作台 对招商系统沉淀的各项 数据进行分析 ，规划招 商工作，补全招商地图， 实现招商数据共享化。 通过招商管理系统记录 招商各项进展信息和数 据，沉淀企业画像，实 现招商成果数据化。 结合园区定位、招商

提 像 头 工业内窥镜 当 其 他 案例：海尔卡奥斯 AI 工业大脑赋能智能制造全链场 景 基于现代数据堆栈将数据持续汇聚、工业知识持续沉淀，并整合工 业数据算法分析优化，利用 AI 挖掘数据隐含关系、隐性知识，广 泛 应用于供应链优化、工业控制、产能分析等场景。 2024-1-11 到运营管理 一站式数智化服务体系 思谋科技 (SmartMore) 是一家具备“光”“机” “电”“算” “软”全栈领先能 力的标准软 硬一体化产品及解决方案供应商，经过二十多年的技术积累与沉淀， , 持续打造 更具拓展性和普惠价值的智能工业和数智创新平台。 思谋 SMore AloT 工业互联网平台，基于思谋 AI 、 CV 、数字孪生、物联网、大数 据等 核心技术优势由 OT 层向 IT 训练相 对困难，相应地，工业数字孪生 可以通过仿真的形式生成大量数 据，帮助 AI 模型深度优化，同时， 也仍然需要制造企业强化自身数 据积累与沉淀，从而提升 AI 应用 现实可行性。 模型应用可靠性挑战 · 工业领域，尤其是生产制 造流程，最重视安全、可 靠和稳定，相应地，工业 制造领域最核心需要保障

迭代学习 销售管理流程 销售代表 售前 / 售中 / 售 后 客服专员 行政人力流程 行政人员 财务管理流程 财务人员 IT/ 运维流程 运维人员 智能路由 大意图识别 全维度数据沉淀 更好的 AI 引擎 内外部用户 更精准用户画像 销售部门 客服部门 行政人力 财务部门 IT/ 运维 迭代学习 查询类 操作类 咨询类 销售类 Connect 在线客服 实时统计服务质量 l 人性化会话列表 l 全局会话历史记录 l 支持富媒体消息 l 支持快速回复 l 会话信息数据沉淀 l 支持会话转接 用户接入层 坐席工作台 管理员后台 l 客服分配智能策略 l 贴合业务会话管理 l 沉淀客户信息 l 实时业务数据总览 l 灵活创建工单 l 客服质检质量 l 智能路由分配 l 长链会话保持 l 全面助力券商基金新服务，破解增长困局 30% 工作效率提升 智能服务的竞争力？ 智能化成趋势 产品服务迭代快 市场竞争激烈 实时动态业务多 市场波动快 实时查询敏感 业务行情复杂 数据如何沉淀 同质化竞争激烈 数据闭环不足 需精细化运营 传统服务体验差 服务触达率低 电话和人工在线 覆盖深度不足 “ 狂欢”服务之痛 l 消费狂欢越来越多，密集大促是家常便饭； l 海量访问、精细化用户需求带来巨大挑战；

建设原则 类别 开发难度 开发周期 系统维护 数据共享 能力沉淀 独立应用 难度高 各平台技术难以复用，需要 独立开发。 周期长 需要从“零”进行系统开发。 难度大，成本高 独立维护，人员操作不同系统， 维护工作复杂。 需要数据归集 数据分散在各个系统中， 难于数据共享。 沉淀能力弱 各个系统独立而分散，沉淀能力 弱。 基于平台建设 难度低 技术难题由平台层统一解决， 难度低，成本低 平台层统一维护，降低维护复 杂度， 降低维护成本 50% 。 天然数据归集 数据天然归集到平台上， 进行统一数据加工和分析 变得便利。 快速能力沉淀 各个系统之间能力可以沉淀到平 台层，通过 API 提供至其他系统 进行调用。 物联网应用 物联网应用 物联网应用 开放平台 通信服务模块，接口，协议， 数据中心 传感器

与自控系统整合。 二厂主站 PLC 二厂触摸屏 三厂一期沉淀池 PLC 控制系 统 三厂中控系统 水厂概况 二水厂建于 1990 年， 2018 年改造完毕，采用 常规处理工艺：混凝沉淀 + 滤池 + 消毒；三水厂一期 建成于 2003 年， 2015 年完成二期改造，采用常规 处理工艺：预沉淀 + 斜管沉淀 +V 型滤池 + 消毒。 三 水 厂 由 水 ，无污泥处理设施。 原水 配水井 滤池 清水池 取水泵房 二级泵房 供水管网 二水厂工艺示意图 消毒 二氧化氯 沉淀池 加矾 氯化铝 原水 配水井 V型滤池 清水池 取水泵房 二级泵房 供水管网 三水厂工艺示意图 消毒 二氧化氯 加矾 氯化铝 预沉池 斜管沉淀池 水厂 设计供水量 （万立方米） 实际供水量 （万立方米） 总人员 人员分工 出厂水情况 安防监控 三水厂 KPI 管理系统 工程管理系统 供应链管理 企业 OA 管理系统 智慧工具 人才盘点 赋能提升 激励机制 核心目标：打造能够自主管理、高效运营、持久稳定的人才团队，培养人才的过程也是能力沉淀的过程。 实施路径：通过数字化转型落地，以智慧工具赋能人员；依托外部资源，通过常规培训、实战培训，全 面提升员工技术能力。以目标为导向，针对岗位开展评定工作，并通过成效激励奖励制度，实现企业和

数据密级管理较高，如 PS 、 SCADA ，一揽子解 决 SCADA 数据解 析后由映 射库同步到多系统。 腾讯价值 l 完成数据中台和数据运营体系的建设，打破数据壁垒、 沉淀大数据能力与资产，快速有效支撑数据消费。 l 应用成熟稳定产品，支撑实现 SGC168 战略对数据中台 高阶目标实现支撑作用。 轻联式数据连接 客户需求 l 集团各个信息系统时间跨度长，解 增值业务 营销相关 燃气公司网格员 （企业微信） • 持续触 达 • 用户转 化 • 沉淀数 据 赋能一线 精准推荐 智能推荐 低代码开发平台 直播 知识库 & 移动培训 AI 客服 业务数据总线 区域热点分析 会话分析 客户用户画像 行为分析 沉淀数据 沉淀数据 购买 / 安 装 / 售 后 电子合同 社群活动 自助抄表 聚合支付 AI 客服