华农财险全流程数字化研发管理实践

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华农财险 全流程数字化研发管理实践 李翔 华农保险技术中心总经理 www.top100summit.com 李翔 华农保险技术中心总经理 “ 12年互联网从业经验 8年自主创业 4年金融保险行业 从19年从0到1按照互联网模式组建了研发团队，逐步建立起了科技团队的数字化管理 体系，对研发流程进行全流程数字化监控和管理，不断提升人员产能，提升研发效 率。 ” 讲师简介 www.top100summit.com 华农数智化成长之路 www.top100summit.com • 华农财产保险股份有限公司是由原中国保监会批准，于2006年1月注册成立的一家全国性 综合类财产保险公司。注册资本10亿元人民币，总部设在广东。 • 截至目前，公司在北京、江苏、四川、浙江、河北、河南、广西、山西、甘肃、广东、云南 11个省（自治区、直辖市）设有各级分支机构。 • 截至2023年，华农保险设有11家分公司、30家中心支公司、33家支公司、8家营销服务部， 全系统1300+人。 华农财产保险股份有限公司 www.top100summit.com WHY 数智化战略转型 行业监管趋严 合作伙伴线上化 用户人群互联网化 原有模式遭遇瓶颈 同质化严重 科技基础薄弱 后线成本较低，轻资产优势 机构人员精简，船小好掉头 www.top100summit.com HOW&WHAT：保险数智化经营逻辑 初始条件 也是大多数中小险企的状 态 同质化 各公司虽业务方向不同，但经营模式和组织形式是高度同质化的 短期化 KPI导向的短期主义，缺乏核心能力沉淀 保险经营 底层逻辑 客户逻辑 客户获取，如何为客户解决问题、创造价值？ 行业逻辑 做风险买卖的生意，拼的是对风险的识别/定价/ 管理 商业逻辑 降本增效，公司生存的关键！ 构建核心能力 获客能力 客户服务 风险管理 成本管控 数智化内容 信息化 线上化 数字化 智能化 科技支撑 基础设施 研发能力 数据能力 落地举措 运用第一性原理，思考“用户价值” 温度 客户体验优化 | 贴近客户所需 效率 降本增效 | 优化流程 智能 数智化决策 | 全局最优化配置 专业 精细化管理 | 记录、追踪、可量化 内生动力 组织与文化 团队是战略落地的基础，文化机制是最强大的精神动力。没有组织与文化，战略落地无从谈起 战略 数智化一定是一把手工程 团队 学习能力 | 自驱力 | 长期主义 架构 以渠道为中心 | 中后台服务前台 机制 结果导向 | 鼓励做长期正确的事 文化 简单 | 专注 | 开放 | 平等 www.top100summit.com 建设科技华农，赋能公司高质量发展 2年9个月 完成核心系统自主能力建设 行业最快速度 22个 自研数字化系统 33项 知识产权许可 5代 天网智能风险预警体系 大中台小前台 科技架构 符合华农模式 “ 稳 后 台 大 中 台 小 前 台 ” 科 技 架 构 “ 线 上 化 、 数 字 化 、 智 能 化 “ 分 阶 段 加 速 推 进 注：蓝色为自研，橙色已具备自主开发能力 井喷式增长 快速迭代创新 体系化建设 线 上 化 率 9 0 % + ， 打 通 核 心 系 统 端 到 端 能 力 构建行业竞争壁垒，沉淀数字化资产 www.top100summit.com 数字化建设路径:自主研发&合作共建 2年9个月行业最快速度实现科技自主可控 • 核心0%自主 • 组建自研团队 • 启动线上化探索-阿波罗车 险、商城、阿凡达 2019年 7月-12月 • 核心0%自主 • 自研团队成型 • 大中台、小前台、稳后台 • 线上化产品-华保星 • 数字化产品-天眼 2020年 • 核心50%自主-天路外部 • 数字化运营元年 • 天书、天查数据治理 • 联合实验室 • 首倡科技命运共同体 2021年 • 核心100%自主 • 五纵十横数字化战略 • 星火计划 • 天擎、天策 • 发布科技白皮书 2022年 • 云原生 • 智能化产品-星盾、星问 • 科技能力输出 • 飞书协同提速 • AIGC应用及生态合作 2023年 “全部外包”到“自主可控”的蜕变 • 目标：实现科技能力由全部外包到自主可控的蜕变 • 路径：在线化-数字化-核心-相融-智能化，阶段性目标+长期主义 • 成效：实现成本和效率最优，引领公司高质量发展，持续巩固轻资产优势 www.top100summit.com 数 智 华 农 2 . 0 经营决策 数字化 客户经营 互联化 销售运营 智能化 管理流程 精细化 产品风控线上化 全 面 打 造 数 智 化 运 营 决 策 中 心 数字化对保险的改变已成必然趋势 数字化转型是华农优势，也决定华农未来 自上而下 总分公司 协同发展 建设数智华农，引领重构核心业务价值链 www.top100summit.com 共建共生-首倡“构建保险科技命运共同体” 携手科技公司及高校深入合作，累计成立12个AI、数字化联合实验室 中 关 村 科 金 神 策 数 据 精 友 科 技 中 科 国 力 宏 瓴 科 技 上 海 丛 云 思 迈 特 软 件 道 客 云 慧 观 科 技 北 工 大 www.top100summit.com 共建共生-发布华农科技三年白皮书 为行业科技破局实现差异化高质量发展，提供生动详实的参考样板 • 联合分子实验室发布华农保险科技三年白皮书 • 首次实现对保司的科技能力输出 www.top100summit.com “天仪”全流程数字化管理协作平台 显著提升研发管理质量效能 全流程数字化闭环管理 • 实时采集：监控研发流程中需求、开发、测试、验收、上线等14个关键节点 • 智能决策：建立13个标准指标，涵盖开发延期率、需求变更率、上线延期率和缺陷率等，覆盖了全部40+个项目 • 严格考核：实现对于自研团队、外包团队共计100人+标准化管理，并将量化结果与月度考核直接挂钩 www.top100summit.com 全流程数字化管理路径 www.top100summit.com 目 标 分析开发工时消耗 持续优化堵点痛点 开发需求流程标准化 需求花费工时线上化 持续提升效能 www.top100summit.com 线上化-沉淀标准化的数据和管理动作 利用TAPD作为团队流程管理工具，将项目协作标准化，流程化，提升协作沟通效率。 需求管理 聚焦业务价值进行开发资源分配 质量管理 通过缺陷报表针对性进行分析， 对研发过程质量和效率进行监 测，提升研发效率 流程管理 规范流程提升沟通效率、降低后 续风险 迭代管理 迭代是研发团队的节奏器，也是研发价值的 输出手段 ，通过控制迭代来安排需求平稳有 序的上线。 目前已经设立37个项目，通过建立单 独项目，实现每个项目都可以在标准 流程下进行个性化管理，已覆盖 100%核心系统，协同参与人员 120+。 www.top100summit.com 标准化的数据沉淀要求及时准确填写  强化TAPD填写规范，不允许跨日补填，填写内容要求准确清晰，日总工时不低于8小时（请假 除外），通过预警监控每周汇总，各技术leader负责；  建立小组填报工作轮岗机制，保证每天有人督促大家准确填写，漏填发红包。 www.top100summit.com 数字化-沉淀数据的可视化，标准化 建立关键指标，并通过指标监控反映研发工作状态  建立项目级仪表盘，反应项目整体状 态。  找到做的好的，保持+复制。  出现的问题，进行复盘整改。 序号 指标 计算规则 1 上线需求总数 1、来源为业务提出OA的需求， 2、并且已经发版需求.（不包含运维） 2 开发延期需求数 预计提测时间与实际提测时间比对。 3 开发延期率 开发延期需求数/上线需求总数 4 延期上线需求数 产品录入。统计范围：来源为业务提出OA的需求，不包含运维 5 延期上线需求数（业务原因）只统计需求延期原因归属为业务原因部分。 6 需求延期率 延期上线需求数/上线需求总数 7 需求变更数 产品录入。统计范围：来源为业务提出OA的需求，并且已经发版需求.（不包 含运维） 8 需求变更数（业务原因） 只统计需求延期原因归属为业务原因部分。 9 变更率 需求变更数（业务原因）/上线需求总数； 10 测试缺陷数 缺陷类型分类：编码，需求，环境，核心等）--测试组提供 11 需求用例数 测试人员录入 12 缺陷率（缺陷数/用例数） 按照部门口径统计 13 渠道产品工时 统计22年上线的产品，到方案维度 www.top100summit.com 数字化-沉淀数据的可视化，标准化 上线天眼移动版，移动化，高时效。 www.top100summit.com 数字化-沉淀数据的可视化，标准化 在需求报表中，将开发成本分摊到业务条线和项目，并结合预算体现出每个项目成本的分摊情况和预算的执 行情况。 在人员报表维度上，将人员按照性质分为自研人员、外包人员，可以随时关注到各类人员的需求处理数、投 入工时等指标体现人员差异。 • 数据进行归集，建立个性化指标报表，实现个人与项目的闭环管理。 • 将数据维度从项目级别，细化到资源、需求维度，按项目需求和人员等维度制定出相应报表。 www.top100summit.com 数智化-数字化管理进入深耕阶段 数据中台 利用数据采集整合，数据提纯加工，数据服务可视化的能力，提高对数字的使用能力，挖掘更多维度的数据价值。 通过数据中台构建基于TAPD主题域的业务模型。并根据SmartBI提供的透视分析工具，将数据模型关系转换为数据实体标签，用于灵活拖 拽和分析。该模式的主要目的是帮助用户更加灵活的完成数据分析，提取，看板构建等多种功能。解除技术束缚，使用户将更多精力放在 项目管理分析本身。 www.top100summit.com 管理仪表盘 www.top100summit.com 预算管理和成本分析 www.top100summit.com 交付效率 www.top100summit.com TAPD深度耦合 全流程数字化管理系统是建立tapd的敏捷项目管理的基础上，但我们是一种开放的态度。我们是希望打造一个适合200， 500，未来1000，10000人的研发管理体系。 我们常说每个人的管理半径是有限的，通过建立这样的一个研发管理体系，不断延申我们的管理能力，扩大我们的管理 半径。 www.top100summit.com 实践案例 www.top100summit.com 新一代农险核心业务系统建设  任务细分：利用TAPD细分项目计划，细化到人、天维度。  实时采集：项目数据T+1抽取，缩短项目管理周期。  过程监控：利用天仪能力自动化监控项目过程数据，发现项目进度和质量风 险，并随时预警。 需求维度甘特图-早会-关注项目进度 人员维度甘特图-晚会-关注每人每天进度 www.top100summit.com 工时燃尽图-预测项目健康度趋势 11月2日发现剩余工时开始出现提升的趋势，经过核实时存在有变更任务存在，导致工时增加，因此重新评估任务计划。 11月4日调整完毕后发现剩余工时超过了基准线（日序时），存在延期风险，经过评估需要增加人力投入，因此临时抽调人力投入，在11月9日 恢复到基线以下。 www.top100summit.com 缺陷趋势图-关注缺陷修复速度 创建速度（红线斜度）明显高于修复速度（蓝线斜度）,说明目前修复速度缓慢。 蓝线修复bug数连续几周变化比较小，结合缺陷中投入工时，说明在缺陷投入时间较少。核实发现原因是优先保证开发进度导致，后续需要进 行集中BUG处理，提升修复速度。 www.top100summit.com 当前整体进度 承保 534个，解决情况较好，能保持和测试 提问题速度一致。 理赔 387个，处理BUG速度慢。主要因为开 发组需要保障开发进度 ，优先处理高优先级 BUG，后续集中处理其他问题 承保，理赔分系统缺陷处理情况 www.top100summit.com 规模效益双优双增，各项指标不断创造历史 业绩向好 降本增效 轻资产优势不断巩固增强 RESULT www.top100summit.com 公司保费排名历史最佳 • 截止至2023年6月，公司原保费排名在87家财险主体中 排名第28位，较19年上升16位，为历史最佳 9.5% 8.6% 19.3% 6.0% 37.2% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% 老三家 前八家 互联网公司 其他中小主体 华农 公司增速远超行业 41 42 45 46 49 45 40 40 44 38 37 32 28 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 • 22年公司总保费突破40亿，原保费增速37.2%，为行业4倍 • 19-22年原保费四年翻番，年化复合增长率20.0%，为行业3倍  23年1-9月，总保费收入42.3亿元，原保费增速45.6% 公司原保费增速远超行业，保费排名历史最佳 www.top100summit.com 经营成本率、综合成本率均为近年来最优水平 113.0% 105.9% 103.1% 99.1% 100.1% 95.0% 97.0% 99.0% 101.0% 103.0% 105.0% 107.0% 109.0% 111.0% 113.0% 115.0% 近年同期 最低 22年首降至100%以下，实现近年最优水平 经营成本率对比 115.5% 105.3% 104.5% 103.9% 102.6% 95.0% 100.0% 105.0% 110.0% 115.0% 120.0% 近年同期 最低 近五年逐年下降，实现近年最优水平 综合成本率对比 华农保险在仅有10亿元资本金（中资财险公司排名倒数第4）的情况下 www.top100summit.com 公司轻资产模式持续深化，运营效率不断提升 原保费收入（亿元） 849 965 997 1119 25.0% 13.7% 3.3% 12.2% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 0 200 400 600 800 1000 1200 2019 2020 2021 2022 人数 增速 20.25 23.83 28.04 38.50 8.7% 17.7% 17.7% 37.2% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% 0.00 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00 35.00 40.00 45.00 2019 2020 2021 2022 原保费 增速 员工人数 原 保 费 增 幅 明 显 高 于 人 力 增 幅 www.top100summit.com 微 信 官 方 公 众 号 ： 壹 佰 案 例 关 注 查 看 更 多 年 度 实 践 案 例