搭建市场洞察、开拓与规划体系  研究各业务客户价值定位  优化业务与产品发展策略  优化与规范报价体系 运营层能力改进举措实施  设计商机管理管理机制  梳理与优化销售流程体系  建立客户关系维护体系  搭建顾问式营销人员能力体系  设计销售支持工作机制  设计销售支持岗位职责 支撑层能力改进举措实施  设计绩效管理指标体系  设计人员能力评估体系及提升方案  规范数据管理体系及导入应用工具 销售流程缺乏有效的 工具和整合信息系统 支持，数据储存和读 取碎片低效  支持部门信息化程度 低 • 部分关键销售环节有 工具和信息系统支撑， 但未能实现联动，数 据分享效率低 • 市场开拓、订单管理、 客户关系维护等全流 程均有自动高效销售 工具和系统支持 • 能够达成支持与销售 有效联动 组织人员  存在职责缺失及多线 汇报等问题  绩效考核体系维度单 一，对销售行为驱动 性不足  能力评估体系缺乏 引导政府出具有利政策扶持所在的市场细分 以 光 伏 市 场 为 例 ：  公共关系管理： – 加强与媒体的沟通，加强媒体对所在市场细 分的宣传 – 在行业会议上加强对所在市场细分的研讨  客户关系管理：基于产品宣讲会、工程师技术 交流等方式，引导大客户理解并选择所在市场 细分 忠 诚 购 买 考 虑 熟 悉 认 知  广泛传播，提高品牌知名度： – 品牌形象规划及传播 –

搭建市场洞察、开拓与规划体系  研究各业务客户价值定位  优化业务与产品发展策略  优化与规范报价体系 运营层能力改进举措实施  设计商机管理管理机制  梳理与优化销售流程体系  建立客户关系维护体系  搭建顾问式营销人员能力体系  设计销售支持工作机制  设计销售支持岗位职责 支撑层能力改进举措实施  设计绩效管理指标体系  设计人员能力评估体系及提升方案  规范数据管理体系及导入应用工具 销售流程缺乏有效的 工具和整合信息系统 支持，数据储存和读 取碎片低效  支持部门信息化程度 低 • 部分关键销售环节有 工具和信息系统支撑， 但未能实现联动，数 据分享效率低 • 市场开拓、订单管理、 客户关系维护等全流 程均有自动高效销售 工具和系统支持 • 能够达成支持与销售 有效联动 组织人员  存在职责缺失及多线 汇报等问题  绩效考核体系维度单 一，对销售行为驱动 性不足  能力评估体系缺乏 引导政府出具有利政策扶持所在的市场细分 以 光 伏 市 场 为 例 ：  公共关系管理： – 加强与媒体的沟通，加强媒体对所在市场细 分的宣传 – 在行业会议上加强对所在市场细分的研讨  客户关系管理：基于产品宣讲会、工程师技术 交流等方式，引导大客户理解并选择所在市场 细分 忠 诚 购 买 考 虑 熟 悉 认 知  广泛传播，提高品牌知名度： – 品牌形象规划及传播 –

订单 订单 管理 管理 销售 销售 // 订单 订单 管理 管理 供应链 供应链 管理 管理 SCM SCM 供应链 供应链 管理 管理 SCM SCM 客户关系 客户关系 管理 管理 CRM CRM 客户关系 客户关系 管理 管理 CRM CRM 生产计划 生产计划 管理 管理 生产计划 生产计划 管理 管理 采购 采购 // 库存 库存 管理 管理 采购 采购 // 库存 订单 订单 管理 管理 销售 销售 // 订单 订单 管理 管理 供应链 供应链 管理 管理 SCM SCM 供应链 供应链 管理 管理 SCM SCM 客户关系 客户关系 管理 管理 CRM CRM 客户关系 客户关系 管理 管理 CRM CRM 生产计划 生产计划 管理 管理 生产计划 生产计划 管理 管理 采购 采购 // 库存 库存 管理 管理 采购 采购 // 库存 订单 订单 管理 管理 销售 销售 // 订单 订单 管理 管理 供应链 供应链 管理 管理 SCM SCM 供应链 供应链 管理 管理 SCM SCM 客户关系 客户关系 管理 管理 CRM CRM 客户关系 客户关系 管理 管理 CRM CRM 生产计划 生产计划 管理 管理 生产计划 生产计划 管理 管理 采购 采购 // 库存 库存 管理 管理 采购 采购 //

，并由内 销人员进行跟进 ，根据跟进反馈的结果， 判断是否成为商机 ，成为商机的线索， 根据条件决定由外销人员或内销人员进 行继续跟进 ，最终完成线索的生命周期 管理 统一客户关系管理 l CRM 系统拥有强大的自动化管理的能力 ，可以 详细记录客户的基本信息、关注产品、销售业务 等具体的信息 ，而且这些资料都可以根据情况 进 人员管理 系统自动推荐 , 方便找出可能认 方便一键生成报价单 报价管理 一键生成报价单 , 支持网页、小 程 序、 PDF 、 Excel 等多种展示 形式 , 自动核算成本利润 CRM 系统 , 一站式实现企业员工、 客户和项目管 理 客户关系管理统一管理 客户分层、分类、画像 打标签 , 建立客户 360 画像 建立多维标签体系 , 根据规则 自 动打标签 , 清晰地了解您的 客户 . 价值评分 根据互动行为计算分值 , 量化 技术驱动营销 创造新玩法 l 客户关系管 理 销售跟进 将潜客转化为成交客户 , 并跟进项目实施进展 项目销售跟进 - 国 - 、 - - 、 营销自动化不断完成线索的自动培育 , 同时销售人员及时跟进线索 , 提升线索转 化 解决市场与销售协同的问题 , 辅助销售不断培育意向客户 , 缩短成单周期 技术驱动营销 创造新玩法 l 客户关系管 理 营销素 材管理 一站式完成内容制作、

人力资源 管理 资产 管理 电子商务 系统平台 办公自动 化系统 移动办公 系统 风险与内控 管理系统 财务合并报 告系统 HSE 系统 合同档案 管理系统 企业绩效管理系统 客户关系 管理系统 主数据管 理系统 企业电子 邮件 对应业务管理层次，总体企业数字驾驶舱架构分为三层结构：决策支持层、经营管理层、业务 运作层。 业务运作层 实验室信息管理系统 工程项目管理 人力资源 管理 资产 管理 电子商务 系统平台 办公自动 化系统 移动办公 系统 风险与内控 管理系统 财务合并报 告系统 HSE 系统 合同档案 管理系统 企业绩效管理系统 客户关系 管理系统 主数据管 理系统 企业电子 邮件 业务运作层 实验室信息管理系统 工程项目管理 工程项目综合管理系统 环保工程技术服务平台 科研协同管理 科研项目管理系统 科技成果与知识产权 人力资源 管理 资产 管理 电子商务 系统平台 办公自动 化系统 移动办公 系统 风险与内控 管理系统 财务合并报 告系统 HSE 系统 合同档案 管理系统 企业绩效管理系统 客户关系 管理系统 业务运作层 主数据管 理系统 企业电子 邮件 图例： 已建系统 已实现部分功能，但 需要提升或推广应用 新建系统 集团总部的企业数字驾驶舱建设重点是业务决策分析、 ERP

财务、销售、库存、采购、人力资源 + 其他商用软件 : EAM （企业资产管理）、 SCM （供应链管理） CRM （客户关系管理）、 SRM （供应商关系管理） BW （业务信息仓库）、 EAI （企业应用架构） + 定制开发钢铁行业核心业务组件 : 钢铁行业解决方案的特点 L2 L1 L3 L4,5 mySAP SCM 供应链管理 mySAP PLM 产品生命周期管理 mySAP SRM 供应商关系管理 mySAP CRM 客户关系管理 mySAP ERP 企业资源计划 SAP NetWeaver 网络编织器 APO 高级计划与优化器 DIMP 工 输 入 集 成 L2 L1 L3 L4,5 mySAP SCM 供应链管理 mySAP PLM 产品生命周期管理 mySAP SRM 供应商关系管理 mySAP CRM 客户关系管理 mySAP ERP 企业资源计划 SAP NetWeaver 网络编织器 APO 高级计划与优化器 DIMP

(EBS) 前端营销能力（ SIEBLE ） 中端交付能力 ( 教务系统 ) 客户主数据 管理 销售机会管理 报价管理 销售线索管理 销售合同管理 交付产品管理 投标管理 营销渠道管理 客户关系管理 后 端 支 撑 能 力 项目管理 学 员 管 理 交付过程管理 资源计划管理 学生考核管理 交付质量 管理 外部资源共享管理 学员门户管理 组织架构管理 人员基础信息管理 5 重点方案介绍 线索到合同方案 6 LTC 业务整体系统架构 营销团队管理 - 营销团队授权管 理 - 营销团队信息查 询 线索管理 - 线索获得记录 - 线索分配 - 线索跟踪 客户关系管理 - 客户拜访活动 - 客户分级管理 - 营销活动管理 - 客户问题追踪 机会管理 - 机会点获取 和转化 - 机会点分配 - 机会跟踪和 转化 XX 门 户 网 站 XX 外 部 - 分销商分级 - 分销商授权 - 分销商结算 报价管理 - 产品线维度 - 客户维度 - 区域维度 - 折扣管理 合同管理 - 合同录入 - 合同审批 - 合同变更 - 合同执行跟踪 客户关系管理平台 本期范围 未来规划 综合报表统计分析 商务智能 BI 决策分析 客户管理 - 客户基础信息 维护 - 学员信息管理 - 客户满意度管 理 客户引导管理 - 客户沟通 - 方案设计

分类分级转办、 反馈评价、 考核监督等机制为百姓提供服务， 解决百姓诉求。 呼叫服务 养老服务 便民服务 社区服务 案例政府网上办事大厅客户关系管理系统 省网上办事大厅客户关系管理系统（以下简称“客户关系管理系统”）是汇聚各部门提供的网上办事 服务和客户信息，建立客户关系数据库，为政府部门及网上办事大厅的客户提供服务。 市民画像 企业画像 案例－政务大数据 政务创新应用：城市运行监控

国已出现产能过剩的 情况；乙烯产能向北美转移；降本增效成为炼化行业面临的关键问题 企业战略 绩效管理 投资管理 决策与分析支持 人力资 源 财务 物装 工程管理 战略管理 经营管理 客户关系 管理 供应链 管理 支付与金融 服务 客户服务 IT 管理 工程服务 生产运营 油田 销售 内控与风险管理 管线 科技研发 HSE 综合管理 中国石化业务功能蓝图——二级视图 数 字 化 基 础 设 施 中 石 化 信 息 标 准 化 体 系 智 能 工 厂 建 设 的 标 准 化 模 版 标 准 化 体 系 ERP 系统 资 金 集中管理 电子商务 客户关系管理 合同管理 知识管理 全面预算管理 业务公开 制度与流程管理 远程教育 综合协同管理 工程与项目管理系统 智能工厂 DCS 操作报警管理 嵌入式设备 智能仪表 移动终端 生产计 划 项目管 理 销售分 销 物资管 理 设备管 理 人力资 源 审计管 理 财务会 计 资 金 管 理 管理会 计 资 金 集中管理 电子商务 客户关系管理 合同管理 知识管理 全面预算管理 业务公开 制度与流程管 理 远程教育 综合协同管理 工程与项目管理系统 预决算管理 进度管理 质量管理 材料管理 过程资 料 管理 炼化供应链管理系统

Reserved 人工智能对于商务旅行的影响 2 0 2 4 年全球各国家会展业中人工智能的使用情况排名（ 单位： % ） 人 工 智 能 对 住 宿 和 商 务 旅行 的 影响 销售，市场和客户关系 研发以及发展 项目开发 人力资源 其他支持职能 金融和风险管理 其他 墨西哥 52 61 17 17 35 17 4 美国 50 35 10 10 15 15 - 英国 50 38 19 13 c e ( s ) : U F I 2024 年 1 月的一项研究侧重于在全球展览业中使用生成式人工智能 (AI) ；根据这项调查，墨西哥、美国和英国大约一半的 受访 者表示，他们在销售、营销和客户关系方面使用了人工智能；相比之下，只有 18% 的中国受访者和 30% 的法国受访者 这么做 扫描领取报告 © 2024 Wezo. - All Rights Reserved 2 0 2 4 司 参 与 的 全 球 调 查 侧 重 于 生 成 式 人 工 智 能 ( AI) 对展览 业的影响 总体而言， 8 0 % 的 样 本认为生成式人工 智 能将影响销售、营 销 和客户关系； 与此同时， 37 % 的 受 访者表示已经在 这些 部门使用人工智 能 人工智能对于商务旅行的影响 人 工 智 能 对 住 宿 和 商 务 旅行 的 影响 S o u r c e