思科系统（中国） Speaker 助力中小企业腾飞 思科客服中心智捷版 2 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential • 思科引领客服中心进入新时代 • 思科 IPCC 解决方案 - UCCX • 思科 IPCC 智捷版 • 思科 IPCC 智捷版应用分享 议程 3

中小企业信息化公共服务平台建设方案 平台概述 运营模式 功能设计 实施保障 效益分析 11 22 33 44 55 目录 架构设计 66 中小企业信息化 公共服务平台 1 平台概述 — 建设背景 我市中小企业的数量、工业总产值、从业人数、产品销售额飞速增长，并成为吸纳 社会就业的主要载体。中小企业对我市经济发展起着举足轻重的作用，已成为拉动全 市乃至全省经济增长的重要力量。 市乃至全省经济增长的重要力量。 哈尔滨市中小企业发展情况 2 各中小企业可以用最少的投入得到全方位、多角度的信息化支持，辅助中小企业 更快的做大做强。对进一步提升我市科学发展水平、增强城市综合竞争力，实现我 市经济快速发展的战略目标具有重要意义。 中小企业信息化的意义 3 黑龙江省 13 地市的中小企业受人才、资金成本缺乏，流程不规范等因素的制 约，信息化发展速度一直比较缓慢，建设情况参差不齐， 黑龙江省企业信息化建设情况 1 1 平台概述 — 建设目标 为中小企业办公业务提供经济实用、优质高效的信息化服务 为中小企业办公业务提供经济实用、优质高效的信息化服务 结合云计算技术和云虚拟平台支撑，搭建中小企业信息化 公共服务平台。解决中小企业受人才、资金成本缺乏，流程 不规范等因素的制约，信息化发展速度缓慢的问题。帮助中 小企业提升自身的信息化应用，为中小企业提供简单、人性 化的操作界面，快速地传递决策信息，提升团队的执行力，

• 从何种渠道可以了解到针对目标区域的相关商业信息？如何寻找适合自己的经济圈？如何寻找适 合的商业地产？是否入驻企业与产业链生态符合自身企业的发展需要？如何得到相关区域配套的 准确信息？ • 中小企业如何快速启动自己的生意？ • 如何扩宽自己的销售渠道得到更多的商机？ 招商机构 • 如何更了解企业需求 ? 需要什么服务？以何 种方式提供这些服务？ • 服务流程如何可以更加灵活高效？ • 促进企业间互惠 互助 中小企业服务 让中小企业快速 且低成本驶上企 业经营快车道 企业服务云将是支撑政府高效运作、助力区域经济转型的战略工具 企业服务云是统一服务标准化和业务管理创新的基石 Microsoft Confidential 5 企业服务云实施覆盖战略 2012 2013.06 2014.01 2014.12 智慧招商服务云 政企互动 决策支持中心 招商服务平台 中小企业服务 楼宇经济 企业服务云对于企业的意义 创新的新舞台 中小企业的帮手 企业间互动的平台 政企互动的窗口 待招商 / 建设中 / 存量企业 Microsoft Confidential 12 企 业 服 务 云 整 体 建 设 思 路 云 ＋ 端 GIS 服务 区域协作 招商服务 整合招商资源、规 范招商流程 中小企业服务 让中小企业快速且 低成本驶上经营快 车道 政企互动

颁发的“最佳 Saas MES 应用奖” ,” 最佳企业管理 云服务奖” 工信部“国家中小企业公共服务 示范平台” 2021 第三届中国工业互联网大赛 领军组三等奖 工信部第三批国家级服务型 制造示范平台 2022 IDC 数字工厂服务商 领 军者象限 中小企业志愿服务工作 站 2023 2023 年入选工信部 双 跨平台 工业互联网示范试 点：供应链协同制造 系统：运河、铁路网 · 应用：制衣、邮政 · 时代特征：机械化 01 · 时代特征：网络化、信息化 低碳化 03 04 株洲市中小企业数字化转型城市试点工作推进会 资料来源：公开资料、亿欧智库 应用企业 1 国家工信部 2020 年工业互联网试点示范项目 基于工业互联网平台的企业全业务场景协同解决 方案 华为海洋网络有限公司 2 国家工业信息安全发展 研究中心 2021 年中小企业数字化转型典型案例 汇中仪表股份有限公司构建敏捷大数据平台推动 转型升级 河北汇中仪表股份有限公司 3 国家工信部 2022 年工业互联网试点示范项目 基于企业级工业互联网的供应链协同解决方案

程定制化服务，实现了奇瑞超 2000 家零部件企业平台贯通。 4.4 转型路径——生态重构 企业数字化转型的挑战与问题 05 5.1 缺意识——不想转 01 02 高层的认知不足 许多中小企业高层未能意识到数字化转型的重大意义， 导致企业在转型中缺乏有效的领导力与策略引导。 观念上的局限性分析 传统的经营理念对企业转型构成障碍，阻碍了新技 术和新模式的采用，影响了整体转型进程。 无法全面满足企业的实际需求，进一步加强了沟通障碍。 企业在数字化转型过程中，应该根据行业特性定制化发 展方案，目前普遍存在方案不全面的问题。 5.2 缺方案——不敢转 成本压力与投资问题 数字化转型需要大量初期投资，中小企业因资金不足往 往对转型持谨慎态度，降低了转型的积极性。 5.3 缺资金——不愿转 技术人才匮乏问题 制造业普遍面临技术人才短缺的问题，企业在技术引进 和应用过程中受到的制约明显，影响转型效果。 20000 家企业上云用云降本提质增效。 市级层面 6.2 坚持标杆、场景两类带动为牵引 打造试点示范 强化标杆带动 标杆培育与示范引领在数字化 转型中有着重要的作用。龙头 企业能够带动中小企业创新发 展，实现数据共享、资源互通， 向行业输出经验和标准 挖掘应用场景 推动复制推广 国家数字化转型行动方案中将 “推广细分行业典型景”“编制制 造业数字化转型标准”作为重要 任务。

人才支撑产业 人才与行业、地域、企业、岗位高效匹配 人才银行 存取 - 流动 - 升值 行业企业 招 - 培 - 用 - 留 场地 - 设备 - 师资 目 录 制造业转型的思考 01 中小企业数智化转型 02 德国双元制启示 04 实施规划与项目管理 03 现代产业学院规划 05 4 制造业转型的思考 / 01 加入星球获取更多更全的数智化解决方案 5 智能制造的核心要义 数成 功的基础 相对于中小企业，大型企业在智改 数转的 过程中，具 备产业规模 优 势、政 策优势，有足够的财力和高素质的执行团队。高层更具有产业视野和全球 视野的战略高度，能够提前进行整体布局。公司拥有较高的管理水平，在 战略制定和执行上更有经验。在选择信息化、数字化产品时会选择成熟产 品，并拥有强大的研发和技术团队。 这些都是中小企业所不具 备的， 但是，中小企业要想赢得未来的市场竞争， 但是，中小企业要想赢得未来的市场竞争， 智改 数转 也是一个必答题！ 15 中小企业数智化转型 / 02 16 小巨人企业数智化转型调研现状 17 中小企业数智化转型的理念 客户价值为导向 精益思想为基础 数字化技术为手段 实现以人为本的智能制造 不要在落后的工艺基础上搞自动化 -- 需要补先进工艺和自动化的课 不要在落后的管理基础上搞信息化 -- 需要补建立在现代管理上的信息化的课 不要在不具

智能化转型的企业级平台。 推动百万企业上云 1. 鼓励工业互联网平台在 产业集聚区落地，推动地方 政府通过财税支持、政府购 买服务等方式，鼓励中小企 业业务系统向云端迁移，实 现大企业建平台和中小企业 用平台双向迭代，互促共进。 夯实网络基础 1. 面向企业低时延、高可 靠、广覆盖的网络需求， 推动工业企业内外网建设。 加快推进宽带网络基础设 施建设与改造，扩大网络 覆盖范围； 2. 支持工业企业以 个，打造了上万个 5G 应用创新案例。  加强示范引领 工信部、财政部联合印发《关于开展财政支持中小企业数字化转型试点工 作的通知》，从 2022 年到 2025 年，围绕 100 个细分行业，支持 300 个左右公共服务平台，打造 千家“小灯塔”企业作为数字化转型样本，带动 广大中小企业“看样学样”加快数字化转型步伐，促进专精特新发展。  实施财政支持 已成为各地推动实体经济转型升级，打造新发展动能的重要抓手。目前， 场景 1 个平台，工业互联网企业服务平台是能力体系的核 心，充分运用云计算、大数据、人工智能等技术，打造 产品、解决方案、数据、生态相结合的赋能体系，连接 企业和政府，实现产业链上下游、大中小企业协同发展。 N 个应用场景，聚焦工业产业共性和公共性服务 的需求场景，基于 1 个工业互联网服务平台及 3 个能 力，将原子化的平台能力调用整合，赋能行业全流程 业务，实现从研发设计、生产制造、质量管控、安全

企业数据均来源于工商总局、社会信用促进中心、 全国中小企业协会等官方渠道 ，数据源与数字产品 获得上海市经信委批准 ，数据来源权威合规。 l 中国中小企业协会在国家发改委、工信部、民政部及社 会各界的支持下，是由广大中小企业以及知名专家学者 自愿组成的非营利性社会团体，目前已有 30 多万家会 员 单位，协会全心全意为会员及广大中小企业服务， 积极 发挥政府与企业之间的桥梁作用。 发挥政府与企业之间的桥梁作用。 公共服务工作 委员会 是中国中小企业协会的二级机构。 数据高及时性 企业信息最快可按月进行动态更新，信息查询 可提供包年服务，支持园区及时把控企业各项 数据情况。 数据高全面性 汇聚全国范围内企业全量数据，全面覆盖企业基本 信息、财务税收信息、工商地址信息、企业专利信 息、企业风险信息、企业政策等信息。 数据来源 合法合规 上海市信用领域 ( 社 会信用服务 会信用服务 ) 大数据 联合创新实验室 企业数据来源：及时、全面、准确、合 规 中国中小企业协会公共服务工作委员会 开源大数据生态 批流一体、即席查询、统计分析 多样化异构存储 面向关系型数据、物联网、图谱、 GIS 、 BIM 等 依托低代码技术 轻量级、灵活易用、交互式、可拓展 数 据 访 问 控 制 脱敏、采样 园区智能 警 务 智能 安 全 智 能 数据比对 轨迹分析

造、安全生产发展 建设新型信息基础设施，推动工业大数据等关键核心支撑能力，完善两化深 度融合标准体系 培育生态聚合型平台企业，打造示范引领型骨干企业，发展壮大“专精特新 ” 中小企业及专业化系统解决方案提供商 推动产业链供应链升级、产业集群数字化转型，深化产学研用合作，提升制 造业“双创”水平 五大重点工程 • 制造业数字化转型行动 • 两化融合标准引领行动 工信部等三部委印发《制造业数字化转型三年行动计划 (2021- 2023) 》 政策背景——国家政策 到 2023 年 总体要求 21 培育制造企业数字化能力 加快关键环节数字化转型 推进大中小企业数字化融通 加快重点行业数字化攻坚 推动产业园区数字化升级 加快产业链供应链数字化贯通 夯实数字技术和产业基础 加快两化融合创新发展 完善数字化转型服务体系 智能化改造和数字化转型三年行动计划： 重点任务（ “十大工程”） 十 大 工 程 龙头骨干企业引领工程 工业互联网创新工程 工业信息安全保障工程 自主可控工业软件应用工程 智能硬件和装备攻坚工程 中小企业“智改数转”推进工程 产业链“智改数转”升级工程 优秀解决方案推广工程 工业互联网支撑工程 领军服务商培育工程 分行业分领域制定智能制造示范标准 加快形成“一行业一标杆” 对标世界智

基地等多种农业合作经营方 式 chinaunico m 互联网 + 三农 - 农村解决方案：农村电商供销平台 ■ 借助电子商务供销平台，提升市级中小企业（尤其是批发商）的分销效率和销 售效率，提升联通合作中小企业的增值服务能力，实现中小企业客户业务全面 转化，提升收益。 chinaunico m 互联网 + 三农 - 农村解决方案：物流服务 农民管理、组织机构管理、供应商管理、产品管理、土地管理、生产过程管理